Verifone Victa Mobile 故障排除

如果 Verifone Victa Mobile 无法启动，请通过以下步骤进行故障排除：

• 确保该设备已连接电源，并且电池已充电。
• 长按电源按钮约 2 秒钟即可启动设备。
• 验证通用串行总线 (USB) 数据线和电源适配器是否连接牢固。
• 如果设备仍无法启动，请尝试使用其他 USB 数据线或电源适配器。

如果 Verifone Victa Mobile 显示屏出现空白：

• 轻触触摸屏以从屏幕保护程序模式唤醒设备。
• 如果出现错误或无法读取的信息，请检查所有数据线连接情况。
• 长按电源按钮直到关机选项出现，从而重启设备，然后将其重新开机。

如果您无法对 Verifone Victa Mobile 进行配对，请通过以下步骤对连接问题进行故障排除：

• 在您的设备设置中查看有关 Shopify POS 的以下权限：
  • iOS 和 Android 设备：位置信息已设置为使用此应用时
  • iOS 和 Android 设备：相机处于开启状态或为允许
  • iOS 设备：本地网络处于开启状态
  • iOS 设备：后台应用刷新处于开启状态
  • iOS 设备：允许跨网站跟踪处于开启状态
• 在进行配对之前，请验证 Verifone Victa Mobile 的电量是否超过 50%。
• 检查 Verifone Victa Mobile 是否已连接至其他设备。此设备一次只能与一台设备配对。请先从当前设备中取消配对，然后再与新设备配对。
• 强制关闭 POS 应用，然后重新打开。

如果您无法通过 Verifone Victa Mobile 处理付款，请通过以下步骤进行故障排除：

• 确保已将 Shopify POS 的位置权限设置为始终或仅在使用应用期间。
• 强制关闭 Shopify POS 并重新打开，然后再次尝试处理付款。
• 确保 Shopify Payments 未处于测试模式，且您的 Shopify Payments 账户中没有指示付款已停用的备注。

如果插入芯片卡时 Verifone Victa Mobile 无响应，请通过以下步骤进行故障排除：

1. 确保插入卡时芯片触点朝上。
2. 在交易完成前，请保持插入卡片。提前拔出卡片将取消交易。
3. 请尝试使用其他芯片卡，以排除卡片故障的可能性。
4. 如果芯片插槽看起来有污垢，请将一张纸折叠成信用卡的厚度，将其插入芯片插槽并左右移动，以清洁触点。然后使用压缩空气清理插槽。

如果 Verifone Victa Mobile 无法读取磁条卡，请按照以下步骤进行排查：

1. 确保从设备侧面插入卡片，且磁条朝后或朝下。
2. 尝试以平稳连贯的动作刷卡。
3. 请尝试使用其他磁条卡，以排除卡片故障的可能性。
4. 如果问题仍然存在，请尝试使用键盘手动处理交易。如果手动交易成功，则说明设备本身可能需要维修。

如果 Verifone Victa Mobile 无法读取非接触式付款，请按照以下步骤进行排查：

• 确保非接触式卡或设备与设备顶部的非接触式读卡器区域之间没有障碍物。
• 将卡片放在距非接触式读卡器图标 4 厘米的范围内并保持静止，直到交易完成。
• 如果客户的非接触式付款被拒绝，请要求他们改用插卡方式并输入 PIN 码，因为他们可能已达到非接触式消费限额。

如果客户输入错误的 PIN 码时 Interac PIN 流程卡住（仅限加拿大），请按照以下步骤进行排查：

• 按设备上的红色取消按钮以重置付款屏幕。
• 重试付款。

如果在完成 Wi-Fi 设置后，系统没有立即显示注册码屏幕，请按照以下步骤进行排查：

• 最多等待 60 秒。在设备建立连接后即可显示代码。

如果您的软件版本中未激活 Job Access With Speech (JAWS) 屏幕阅读器支持，请按照以下步骤进行排查：

• 将耳机插入 Victa Mobile。JAWS 屏幕阅读器支持将自动开启。
• 联系 Shopify 支持。