Socket Mobile 2D 扫描器故障排除

如果 Shopify POS 发现了您的 Socket Mobile 2D 扫描器但扫描器无法连接，请按照以下步骤进行故障排除：

• 关闭蓝牙，然后重新打开。
• 重新启动您的设备。
• 确认您已扫描正确的条码来设置扫描器。1D 条码可将扫描器设置为 iOS 模式，以便与您的 iPad 配合使用。如果您在扫描条码时没有听到三声提示音，或者您不小心扫描了 2D 条码，则表示扫描器未处于 iOS 模式。请取消扫描器配对，然后再次进行配对。

如果您的扫描器仍然无法连接，请重置您设备上的蓝牙设置。

重置您的蓝牙设置

您可以通过观看视频教程或按照书面步骤来重置您 POS 设备的蓝牙设置。

如果您的 Socket Mobile 2D 扫描器已在设备的蓝牙设置中连接，但在 Shopify POS 中卡在“正在连接扫描器”屏幕上，请按照以下步骤进行故障排除。

步骤：

1. 取消配对过程。
2. 在您设备的蓝牙设置中，移除该扫描器。
3. 关闭蓝牙，然后再重新打开。
4. 再次配对扫描器。

如果您仍然遇到问题，请尝试重置扫描器，然后再次配对。

如果您在使用 Socket Mobile 2D 扫描器将条码扫描到购物车中时遇到问题，请按照以下步骤进行故障排除：

• 强制关闭 Shopify POS，然后重新打开它。

• 在您的设备设置中关闭蓝牙然后再打开。

• 请确保您将条码扫描到 Shopify POS 购物车中。如果您轻触搜索栏然后进行扫描，Shopify POS 会搜索产品，而不会将产品添加到购物车。

• 请确认您扫描的是受支持的条码类型。

• 请通过扫描附近不是您商店产品的商品的条码来测试扫描器是否能识别任何条码。如果您的扫描器配对正确，Shopify POS 中将显示无法识别的条码错误。如果显示该错误，请继续执行后续步骤。如果未显示该错误，请取消配对扫描器与您的设备，然后再次将它们配对。

• 轻触 ，确认扫描器在连接菜单中显示为已配对。如果扫描器未显示为已连接状态，请转到设备的蓝牙设置并忽略该扫描器。然后，再次将扫描器与设备配对。

• 使用设备的摄像头扫描条码。如果您的设备无法扫描该条码，则可能是条码标签或条码编号存在问题，您可以按照以下步骤进行故障排除：

  • 在 Shopify 后台中检查产品的可见性。产品必须设置为“在 POS 渠道上可用”且处于“活跃”状态。
  • 请确保条码标签上的编号与 Shopify 后台中产品的条码编号匹配。如果编号的开头或末尾有多余的零或特殊字符，请将其删除，然后重试。
  • 请确保 Shopify 后台产品页面中的条码编号位于条码字段中，而不是 SKU 字段中。

如果您的 Socket Mobile 2D 扫描器扫描速度不如您预期的快，请按照以下步骤进行故障排除：

• 请确认您的扫描器在其指定的 33 英尺（约 10 米）范围内。扫描器与设备之间的距离会影响扫描速度。
• 重启您的设备。

如果您的 Socket Mobile 2D 扫描器无法自动扫描条码，则您的扫描器可能未处于“自动扫描”模式。请按照以下步骤将扫描器配置为“自动扫描”模式。

步骤：

1. 取消配对您的扫描器与设备。
2. 将条码扫描器恢复出厂设置。
3. 将扫描器设置为 HID（键盘）模式。
4. 扫描下方的 Auto scan 条码。之后扫描器指示灯将保持常亮。
5. 使用设备的蓝牙设置配对扫描器，而不是通过 POS 应用。
6. 在 POS 应用中激活 HID 模式。

如果扫描成功，扫描器将发出 3 声蜂鸣音。如果扫描器未发出 3 声蜂鸣音，请断开与设备蓝牙的连接，然后再次尝试扫描“自动扫描”条码。

默认情况下，Socket Mobile 扫描器在 2 小时无活动后会自动关机并断开连接。请关闭您设备的蓝牙，然后扫描“扫描器始终开启”条码以配置您的扫描器，使其不会自动关机：

扫描条码后，重新打开蓝牙，并确保您的扫描器显示为已连接。

如果您的 Socket Mobile 2D 扫描器仍然关机、无法开机或无法保持电量，请按照以下步骤进行故障排除：

• 将扫描器恢复出厂设置。
• 重置电池。从数据读取器背面取下电池盖，取出电池并将其放置一旁 10 分钟。重新插入电池，盖上电池盖，然后为扫描器充电，直到电池指示灯变为绿色。充电过程最长可能需要六小时。
• 请确认您正在使用合适的 交流电源适配器 为扫描器充电。使用不正确的电源（例如计算机 USB 端口）为扫描器充电无法提供足够的电流。这可能会导致扫描器显示的电量高于实际电量，并因此而关机。

如果故障排除无法解决问题，您可能需要更换电池。扫描器随附两节预装的 AA 镍氢充电电池。这些电池可使用随附的 USB 电源线或通过扫描器充电底座进行充电。充电过程中无需取出电池。

如果您的充电底座无法为 Socket Mobile 扫描器充电，请按照以下步骤进行故障排除：

• 确认充电线已牢固插入：

• 确认充电针脚已完全插入扫描器的充电端口并与扫描器的充电针脚接触：

• 确认电池盖上的螺丝已拧紧且电池盖已关闭：

• 确认充电底座上有绿色 LED 灯。如果没有，则充电线可能未完全插入底座上的充电端口。

如果充电底座上没有绿灯，请从底座上拔下充电线，并将其直接插入扫描器侧面的充电端口。

如果扫描器开始充电，则充电底座很可能已损坏。如果扫描器未开始充电，则充电线很可能已损坏。

如果扫描器仍然无法充电，请将电源适配器插入其他电源插座。如果扫描器在插入新插座后可以充电，则说明第一个电源插座可能没有供电。

如果您的 Socket Mobile 2D 扫描器在充电时过热，请拔下扫描器插头。充电可能会使扫描器变热，但如果感觉烫手，则需要立即断开其电源，然后联系 Socket Mobile 支持团队。

如果您的 Socket Mobile 2D 扫描器在您按下扫描按钮时随机关机，请尝试以下故障排除步骤。

步骤：

1. 卸下扫描器的电池盖并取出电池。
2. 将电池放在扫描器外 15-20 分钟。
3. 重新插入电池并为扫描器充电，直至电池指示灯变为绿色。
4. 为扫描器充满电。

如果问题仍然存在，请 更换扫描器的电池。