Socket Mobile 1D 扫描器故障排除

如果 Shopify POS 发现您的 Socket Mobile 1D 扫描器，但扫描器无法连接，请按照以下步骤进行故障排除：

• 关闭蓝牙后再重新打开。
• 重启您的设备。
• 请确认您为设置扫描器扫描了正确的条码。 一维条码会将扫描器设置为 iOS 模式，以便与您的 iPad 搭配使用。 如果您在扫描条码时没有听到三声蜂鸣音，或者不小心扫描了二维条码，则说明扫描器未处于 iOS 模式。 请取消配对扫描器，然后 重新进行配对。

如果您的 Socket Mobile 一维扫描器仍然无法连接，请重置您设备上的蓝牙设置。

重置您的蓝牙设置

通过观看视频教程或按照书面步骤重置您的 POS 设备的蓝牙设置。

如果您的 Socket Mobile 一维扫描器已在您设备的蓝牙设置中连接，但在 Shopify POS 中卡在了“正在连接扫描器”屏幕上，请按照以下步骤进行故障排除。

步骤：

1. 取消配对过程。
2. 从您设备的蓝牙设置中移除该扫描器。
3. 关闭您的蓝牙设置后再重新打开。
4. 尝试配对扫描器。

如果您仍然遇到问题，请尝试重置您的扫描器，然后再次配对。

如果您在使用 Socket Mobile 一维扫描器将条码扫描到购物车中时遇到问题，请按照以下步骤进行故障排除：

• 强制关闭 Shopify POS，然后重新将其打开。

• 在您设备的设置中，先关闭蓝牙，然后再将其打开。

• 请确保您将条码扫描到 Shopify POS 购物车中。如果您轻触搜索栏然后进行扫描，Shopify POS 会搜索产品，而不会将产品添加到购物车中。

• 确认您扫描的是受支持的条码类型。

• 通过扫描附近某个不属于您商店产品的商品的条码，测试扫描器是否能识别任何条码。如果您的扫描器已正确配对，Shopify POS 中会显示无法识别的条码错误。如果显示该错误，请继续执行后续步骤。如果不显示该错误，请将扫描器与您的设备取消配对，然后重新将它们配对。

• 轻触 ，确认扫描器在 连接 菜单中显示为已配对。如果扫描器未显示为已连接，请前往设备的 蓝牙 设置并忽略此扫描器。然后，再次与设备配对扫描器。

• 使用设备的摄像头扫描条码。如果您的设备无法扫描该条码，则条码标签或条码编号可能存在问题，您可以通过以下步骤进行故障排除：

  • 在您的 Shopify 后台中检查产品的可见性。产品必须设置为有效并在 POS 渠道上可用。
  • 请确保条码标签上的编号与您的 Shopify 后台中产品的条码编号相匹配。如果编号的开头或末尾有多余的零或特殊字符，请将其删除并重试。
  • 请确保 Shopify 后台产品页面中的条码编号位于条码字段中，而不是位于 SKU 字段中。

如果您的 Socket Mobile 一维扫描器扫描速度没有您希望的那么快，请按照以下步骤进行故障排除：

• 请确保您的扫描器在其指定范围（33 英尺）内。扫描器与设备之间的距离可能会影响扫描速度。

• 重新启动您的设备。

Socket Mobile 一维扫描器不支持自动扫描。只有 Socket Mobile 二维扫描器支持自动扫描。

默认情况下，Socket Mobile 扫描器在 2 小时不活动后会自动关机并断开连接。请关闭您设备的蓝牙，然后扫描“扫描器始终开启”条码来配置您的扫描器，使其不会自动关机：

扫描该条码后，请重新打开蓝牙，并确保您的扫描器显示为已连接。

如果您的 Socket Mobile 一维扫描器仍然关机、无法开机或无法保持电量，请按照以下步骤进行故障排除：

• 恢复出厂设置您的扫描器。
• 重置电池。从扫描器背面取下电池盖，取出电池，然后将其放置一旁 10 分钟。重新插入电池，盖上电池盖，然后充电，直到电池指示灯变为绿色。充电可能需要长达 6 小时，因此最佳做法是在每天结束时为扫描器充电。
• 请确认您的扫描器正在使用合适的 交流电源适配器 进行充电。使用不正确的电源（例如计算机 USB 端口）为扫描器充电无法提供足够的电流。这可能导致扫描器记录的电量高于实际电量，从而出现关机情况。

如果故障排除无法解决问题，那么您可能需要更换扫描器的电池。扫描器包含两节预装的 AA 镍氢充电电池。这些电池可使用随附的 USB 电源线或通过扫描器充电底座进行充电。充电过程无需取出电池。

如果您的充电底座无法为 Socket Mobile 扫描器充电，请按照以下步骤进行故障排除：

• 确认充电线已牢固插入：

• 确认充电针脚已完全插入扫描器的充电端口，并与扫描器的充电针脚接触：

• 确认电池盖上的螺丝已拧紧且电池盖已关闭：

• 确认充电底座上是否有绿色 LED 灯。如果没有，则充电线可能未完全插入底座上的充电端口。

如果充电底座上没有绿灯，请从底座上拔下电线，并将其直接插入扫描器侧面的充电端口。

如果扫描器开始充电，则充电底座很可能已损坏。如果扫描器未开始充电，则充电线很可能已损坏。

如果扫描器仍无法充电，请将电源适配器插入其他电源插座。如果插入新插座后扫描器可以充电，则第一个电源插座可能没有供电。

如果您的 Socket Mobile 1D 扫描器在充电时过热，请拔下扫描器。充电可能会使您的扫描器发热，但如果感觉烫手，则需要立即断开其电源，然后联系 Socket Mobile 支持团队

如果您的 Socket Mobile 1D 扫描器在您按下扫描按钮时随机关机，请尝试以下故障排除步骤。

步骤：

1. 从扫描器上取下电池盖并取出电池。
2. 将电池放在扫描器外 15-20 分钟。
3. 重新插入电池并为扫描器充电，直到电池指示灯变为绿色。
4. 将扫描器充满电。

如果问题仍然存在，请更换扫描器的电池。