在 Shopify Messaging 中创建和管理营销自动化
在客户于您的商店中执行操作（例如弃单或浏览产品）时，您可以通过 Shopify Messaging 中的营销自动化自动发送电子邮件和短信。您可以借助 Shopify Messaging 应用中的预构建模板快速入门。
激活自动化后，您可以查看营销自动化的指标和报告，了解自动化的绩效。
在开始之前，请参阅在 Shopify Messaging 中创建营销自动化的要求和注意事项。
营销自动化类型
您可以在 Shopify Messaging 应用中创建以下类型的营销自动化。
挽回网站访客
使用这些自动化，跟进访问了您的商店但离开时未完成购买的客户。
| 自动化 | 描述 | 可用渠道 |
|---|---|---|
| 转化放弃的产品浏览 | 向查看了至少一件产品但未将其加进购物车或未购买便离开您商店的客户发送营销消息。 | 电子邮件、短信 |
| 恢复放弃的购物车 | 向已将产品加进购物车但未开始结账流程的客户发送营销消息。 | 电子邮件、短信 |
| 恢复放弃的结账 | 向已开始结账流程但未完成订单的客户发送营销消息。此类电子邮件不计入您使用 Shopify Messaging 发送的电子邮件数量。 默认情况下，营销自动化仅向订阅了电子邮件营销的客户发送电子邮件。但是，在您创建放弃的结账自动化时，您可以在电子邮件编辑器中将收件人：字段更改为所有客户。 | 电子邮件、短信 |
欢迎新订阅者
在客户注册接收您的营销电子邮件时，可以使用这些自动化给他们留下深刻的第一印象。
| 自动化 | 描述 | 可用渠道 |
|---|---|---|
| 通过向新订阅者发送折扣电子邮件表示欢迎 |
在客户使用您在线商店上的表单进行订阅时，向他们发送营销消息。 考虑使用 Shopify Forms 应用在您的在线商店中设置表单，以便客户使用这些表单注册接收电子邮件。 | 电子邮件 |
| 向新订阅者发送系列折扣邮件表示欢迎 |
当客户使用在线商店中的表单进行订阅时向其发送一封附有折扣的电子邮件，然后发送 2 封品牌建设电子邮件。如果客户未进行任何购买，则向其发送折扣提醒。 考虑使用 Shopify Forms 应用在您的在线商店中设置表单，以便客户使用这些表单注册接收电子邮件。 | 电子邮件 |
购后
在客户下达订单后，可以使用这些自动化鼓励复购并与客户互动。
| 自动化 | 描述 | 可用渠道 |
|---|---|---|
| 引导在线客户前往您附近的零售地点 |
发送一封电子邮件，邀请仅在在线商店购物过的新客户光顾您的零售地点。 此自动化使用订单已付款触发器和零售地点附近的客户客户细分，其中最多包括 8 个拥有有效地址的零售地点。至少需要一个有效的零售地点才能创建此细分。 | 电子邮件 |
| 客户购买后向其致谢 | 在客户完成首次和第二次购买后，向其发送感谢电子邮件。 | 电子邮件 |
| 在客户完成首次购买后向其增销 | 在客户完成首次购买后向他们发送营销消息。 | 电子邮件 |
| 赢回客户 | 在客户上次下达订单经过指定时间后向他们发送营销消息。
此自动化使用 客户加入细分触发器。 | 电子邮件 |
客户答谢
可以使用这些自动化，根据个人纪念日或忠诚度来奖励客户。
| 自动化 | 描述 | 可用渠道 |
|---|---|---|
| 庆祝客户生日 | 在客户生日当天向他们发送附有折扣码的营销消息。 此自动化使用 客户加入细分触发器和出生日期标准元字段。考虑使用具有自定义输入字段的 Shopify Forms 应用收集生日，并为您的客户填充该元字段。 | 电子邮件 |
| 欢迎 VIP 客户 |
在 VIP 客户加入您的 VIP 细分时，发送营销消息欢迎他们。默认情况下，客户在下达了第 3 笔订单并且总共花费了 1000 美元及以上，或被标记为 此自动化使用 客户加入细分触发器。 | 电子邮件 |
创建电子邮件营销自动化
您可以通过选择模板，自定义模板或消息，然后激活自动化来创建电子邮件自动化。
创建挽回网站访客的电子邮件营销自动化
挽回网站访客自动化包括挽回弃单、转化放弃浏览产品的访客和挽回放弃的购物车模板。您可以在台式设备上的 Shopify 后台中或在移动设备上使用 Shopify 应用创建这些自动化。
台式电脑
步骤：
在 Shopify 后台中，转至应用 > Messaging。
点击自动化。
点击创建自动化。
选择挽回弃单、转化放弃浏览产品的访客或挽回放弃的购物车模板。
在对话框中，选择电子邮件作为渠道。
可选：若要编辑模板或测试自动化，请点击编辑电子邮件，然后执行以下任一操作：
- 对该电子邮件进行所有必要更改。
- 若要发送测试，请点击发送测试，输入要接收该测试的电子邮件地址，然后点击发送。
若要激活自动化，请根据是否编辑了该电子邮件，执行以下任一操作：
- 如果您没有编辑该电子邮件，请点击开启自动化。
- 如果您编辑了该电子邮件，请在编辑器中点击开启，然后在对话框中选择开启。或者，您可以选择保存但不开启以保存更改并在稍后激活自动化。
移动设备
在 Shopify 应用中，轻触
图标。在应用部分中，轻触 Messaging。
轻触 Messaging > 自动化。
轻触
图标。根据您要创建的自动化，轻触恢复弃单、转化放弃浏览的产品或恢复弃购。
轻触开启自动化，创建并激活您的自动化。
创建欢迎新订阅者、购后或客户答谢营销自动化
当您使用台式设备时，可以在 Shopify 后台中创建欢迎新订阅者、购后或客户答谢电子邮件自动化。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至应用 > Messaging。
点击自动化。
点击创建自动化。
选择您想要为其创建自动化的模板。
点击编辑电子邮件，然后进行所有必要更改。
可选：若要测试自动化，请点击发送测试，输入要接收该测试的电子邮件地址，然后点击发送。
点击开启，然后在对话框中选择开启。或者，您可以选择保存但不开启以保存更改并在稍后激活自动化。
创建短信营销自动化
您可以在 Shopify Messaging 应用中创建以下 SMS 自动化：
- 通过 SMS 挽回弃单
- 通过 SMS 转化流失的产品浏览
- 通过 SMS 挽回弃购
在创建 SMS 自动化之前，请考虑在 Shopify Messaging 设置中设置 SMS 支出阈值，以便在您的 SMS 支出达到该阈值时收到电子邮件通知。
步骤：
台式电脑
移动设备
在 Shopify 应用中，轻触
图标。在应用部分中，轻触 Messaging。
轻触 Messaging > 自动化。
轻触
图标。轻触您想使用的自动化模板。
选择 SMS 作为消息渠道。
轻触开启自动化，创建并激活您的自动化。
编辑营销自动化或模板
您可以编辑营销自动化的工作流，以更改向客户发送消息的时间。您还可以编辑自动化中使用的模板。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至应用 > Messaging。
点击自动化。
在自动化部分中，编辑您的工作流或模板：
- 若要编辑工作流：
- 点击自动化，然后点击编辑工作流。
- 对您的自动化进行必要的更改。
- 点击应用更改。
- 若要编辑模板：
- 点击自动化上的 …，然后点击编辑。
- 对您的模板进行必要的更改。
- 点击保存。
- 若要编辑工作流：
点击退出。
关闭营销自动化
您可以随时关闭营销自动化。关闭自动化后，任何处于等待阶段的工作流都将被取消，系统将不再发送该自动化的后续消息。