Shopify Payments 账户暂停

设置 Shopify Payments 账户后，您可能会在 Shopify 后台中收到通知，或收到来自 Shopify 的电子邮件，提示您的 Shopify Payments 账户已暂停。Shopify 后台中的消息可能包含针对您商店的具体信息，或者可能请求您联系 Shopify 支持团队。只有店主可以访问具体的账户详细信息。

若要解决此问题，最佳的信息来源是 Shopify 后台中的通知或发送给店主的电子邮件。请务必按照电子邮件请求或后台消息中的指示操作，以便尽快解决问题。如果信息不足，您可以联系 Shopify 支持团队。

账户暂停的原因

导致账户暂停的原因有很多，并且因账户而异。在 Shopify Payments 账户的整个使用周期内，都会对其进行标准审查。

账户暂停的一些可能原因与信息要求、银行账户详细信息不正确以及产品资格问题有关。以下其他因素也可能导致 Shopify Payments 账户被暂停：

• 可支持性：Shopify Payments 可能不支持您的业务类型或经营模式。详细了解Shopify Payments 禁止经营的业务。
• 制裁：您的业务可能因所在地而受到制裁。
• 债权人行动或法律行动：您的业务可能涉及债权人行动或法律行动。

有关详细信息，请参阅各个国家/地区的具体 Shopify Payments 服务条款和 Shopify 的可接受使用政策。

债权人或法律诉讼

支持 Shopify Payments 的付款处理方（例如 Stripe、PayPal 或 Adyen，具体取决于您所在的区域）可能会收到来自第三方债权人的法律通知。发生这种情况时，法律要求处理方冻结您的交易款项账户，冻结金额为通知中指明的数额。

若要解除因债权人导致的冻结，请直接联系您的债权人。您还可以咨询独立法律顾问，了解您所在司法管辖区的义务和可选方案。

Shopify 无法解除此类冻结。只有付款处理方在直接收到您债权人的解除通知后，才能解除冻结。

收到订单后账户被暂停

每家在 Shopify Payments 上设置账户的商店在法律上都必须接受标准审查流程，该审查流程会在账户的整个使用周期内进行。

在您首次完成 Shopify Payments 账户的设置后，您可以立即使用它来接收付款。但是，如果 Shopify 的银行合作伙伴需要您的业务提供更多信息，您的 Shopify Payments 账户将被暂停，直到您的详细信息通过验证。

员工权限

只有店主才有权访问 Shopify Payments 账户详细信息，因此也只有店主才能解除账户的暂停状态。员工可能会看到通用的后台提示或建议联系店主的电子邮件。

查找账户暂停电子邮件

如果您在收件箱中找不到电子邮件，请务必检查您的垃圾邮件文件夹。该电子邮件将发送到您 Shopify 后台中列出的店主电子邮件地址。若要确认哪个是店主电子邮件地址，请转至设置 > 用户和权限，然后点击店主下方的姓名。电子邮件地址会列在商店资料页面上的姓名下方。

如果您确定未收到有关暂停的电子邮件，请联系 Shopify 支持团队，了解后续步骤。

验证电子邮件的合法性

在点击电子邮件中的任何链接或向任何人提供您的业务和银行信息之前，请参阅保护您的账户免受网络钓鱼、语音钓鱼和短信钓鱼的侵害。

暂停期间的客户结账

在大多数情况下，即使您的交易款项被暂停，您的客户仍可结账，但在暂停状态解除之前，您不会收到这些订单的款项。在某些情况下，您的商店无法接收新订单。若要确认您的结账流程是否受到影响，请参阅 Shopify 后台中的横幅或发送给店主的电子邮件。

解除暂停并接收交易款项

若要以最快速度解除 Shopify Payments 账户的暂停状态并继续接收交易款项，请提供所有要求的信息，并直接回复 Shopify 发送的任何电子邮件。