使用 Shop Cash 进行退款、退货和换货

当您对通过 Shop Cash 和其他付款方式完成支付的订单进行全额退款时，退款流程可以分别退还卡或 Shop Pay 分期付款的付款金额以及 Shop Cash 的付款金额。

默认情况下，Shopify 后台会首先将退款退还至卡或 Shop Pay 分期付款，然后再将剩余金额退还至 Shop Cash。只要各项退款金额未超过针对该付款方式最初获取的金额，您便可以在退款流程中调整退款分配。

例如，如果客户为一笔 100 美元的订单支付了 20 美元的 Shop Cash 和 80 美元的 Shop Pay 金额，那么全额退款最多可向客户的 Shop Pay 付款方式退还 80 美元，并向客户的 Shop Cash 余额最多退还 20 美元。

客户可以在 Shop 应用中查看其 Shop Cash 余额和活动。

当您对包含 Shop Cash 付款方式的订单进行部分退款时，您可以选择向客户的 Shop Pay 付款方式退还多少金额，以及向客户的 Shop Cash 余额退回多少金额。

部分退款可以创建独立的退款交易：一笔对应于卡或 Shop Pay 分期付款的获取金额，另一笔对应于 Shop Cash 的获取金额。每笔退款交易都有相应的金额，并与针对该付款方式最初获取的金额相关联。

在处理部分退款之前，请先查看退款分配情况。Shop Cash 退款一经处理便无法撤销。

当您发放 Shop Cash 退款时，退还的 Shop Cash 会返还至客户的 Shop Cash 余额。该笔退款最多可能需要 48 小时才会显示在 Shop 应用中，因此，如果余额未立即更新并不表示退款失败。

您的交易款项借记将通过 Shopify Payments 交易款项活动单独处理。请参阅对账 Shop Cash 交易款项，详细了解相关信息。

退款应用和集成应像处理其他可退款获取交易一样处理 Shop Cash 获取交易。如需通过 API 退还 Shop Cash，则退款必须从属于 Shop Cash 获取交易，而非 Shop Cash 授权交易。

退款应用应确认满足以下要求：

• 在网关值可用时，应用能够将 shop_cash 识别为一种付款方式。
• 应用能够识别 Shop Cash 获取交易。
• 应用能够计算 Shop Cash 获取操作的剩余可退款金额。
• 应用可根据获取交易 ID 创建退款。
• 应用能够处理同时包含 Shop Pay 和 Shop Cash 付款的订单。

针对 Shop Cash 授权交易发起的退款将遭到拒绝。有关详细的集成指南，请参阅Shop Cash 订单数据和第三方集成。

在客户结账时，系统可同时显示 Shop 优惠和 Shop Cash，但这二者并不总是代表同一种类型的价值。客户可以使用其余额中的 Shop Cash，也可以使用 Shop 优惠，或在符合条件时同时使用这两者。

对包含 Shop 优惠的订单进行退款时，客户只能收到从其 Shop Cash 余额中扣除的金额。由商家出资的 Shop 优惠价值不会作为 Shop Cash 退还给客户。

例如，如果客户在订单中使用了从其 Shop Cash 余额中扣除的 10 美元金额，并且还获得了 5 美元的 Shop 优惠，那么在对订单进行退款时，客户只能收到退还为 Shop Cash 的 10 美元余额金额。5 美元的 Shop 优惠金额不会退还至客户的 Shop Cash 余额。

在交易款项活动中，买家余额部分的 Shop Cash 退款显示为 shop_cash_refund_debit 交易。对于由宣传活动提供资金的 Shop 优惠金额，其退款可显示为宣传活动账单冲销（例如 shop_cash_campaign_billing_debit_reversal）。请参阅费用、Shop Campaigns 和 Shop Cash，详细了解相关信息。

如果您取消订单或对订单进行退款并将退还的余额转为商店抵扣额，则该订单中使用的 Shop Cash 不会退还至客户的 Shop Cash 余额。该金额将成为客户资料中由商家发放的商店抵扣额，与 Shop Cash 相互独立。

如需向客户退还 Shop Cash，请将订单金额退还至原始付款方式，而不是将退款金额转换为商店抵扣额。

第三方退货应用需要将 Shop Cash 识别为一种付款方式。如果您的商店使用退货应用或订单管理系统，请确认其能够处理同时包含 Shop Pay 和 Shop Cash 的订单。

请与您的应用或系统提供商一起查看以下要求：

• 系统可将 Shop Cash 识别为一种付款方式。
• 系统能够处理涉及多种付款方式的全额退款和部分退款。
• 系统不会将 Shop Cash 视为折扣、礼品卡或商店抵扣额。
• 系统能够将正确的金额退还至客户的 Shop Pay 付款方式和 Shop Cash 余额。
• 系统可以将 Shop 优惠与客户的 Shop Cash 余额分开入账。

Shop Cash 并非 POS 付款方式，无法在实体店换货期间用作结算方式。如果对最初使用 Shop Cash 支付的订单进行实体店换货，则无法将 Shop Cash 部分转至新的换货订单中。

如果客户需要为使用过 Shop Cash 的订单中的商品进行换货，建议的流程是：将原始订单金额退还至原始付款方式，并要求客户使用其可用的 Shop Cash 在线生成符合条件的新订单。

在以下情况中，包含 Shop Cash 付款的订单的交易款项中可能不会显示 shop_cash_refund_debit：

• 已退款部分为 Shop 优惠金额或由宣传活动提供资金的价值金额，而非来自买家余额的 Shop Cash。对于这种情况，请改为查找宣传活动账单冲销。
• 退款已完全应用于卡或 Shop Pay 分期付款部分，并未退还 Shop Cash 部分。
• Shop Cash 退款失败。请查看退款交易状态，并在适当的情况下重试退款。

客户可能会询问退还至其 Shop Cash 余额的金额为何不同于结账时显示的 Shop Cash 金额或优惠金额。以下情况会导致此问题：订单包含 Shop 优惠、仅对订单进行了部分退款或退款被分配到了其他付款方式。

如果客户对其 Shop Cash 余额或活动有疑问，请引导他们前往 Shop 帮助中心。