设置退货和取消规则

退货和取消规则决定了客户何时可以请求退货和取消订单，以及如何向您的商店应用退货费。退货规则适用于已发货商品，取消规则适用于未发货商品。要允许客户请求退货或取消订单，您需要在您的在线商店中开启自助退货和取消功能。您还可以创建书面退货和退款政策。

本页内容

了解退货和取消规则

您可以设置退货和取消规则，这些规则会在客户下单时自动应用到订单中。退货规则适用于已发货商品，并决定客户何时可以请求退货。取消规则适用于未发货商品，并决定客户何时可以在发货前请求取消商品。系统会根据您的退货规则向客户显示预估退款。

客户只能为符合您所设置规则条件的商品提交退货或取消请求。这使您能够更好地控制此类请求，并防止客户针对不符合政策条件的商品请求退货或取消。

您只能为已发货的商品创建退货。如果您为未发货的订单退款，则不会显示退货手续费。仅当已设置退货手续费并且您为已发货的订单创建退货时，才会显示退货手续费。参阅创建并处理退换货，详细了解。

您的默认退货规则适用于大多数商品，并包含以下类型的退货规则：

退货时间
退货运费
退货手续费

您还可以定义最终销售商品，作为默认退货规则的例外情况。

您可以为商店设置一组默认的退货和取消规则。您还可以创建适用于特定市场的其他规则，使不同市场的客户适用不同的退货和取消条件。详细信息请参阅为不同市场设置不同的退货和取消规则。开启自助退货和取消功能仍然是适用于所有市场的商店级别设置。

退货规则适用于所有订单，包括 B2B 订单。B2B 客户和公司地点的员工可以提交退货请求。您不能对特定订单类型应用单独的退货规则。

自助退货和取消

必须开启自助退货和取消功能，客户才能从其账户中请求退货或取消，其账户中会显示符合条件的商品和退货费。

您无需在商店中激活自助退货和取消功能即可应用退货规则，当您在 Shopify 后台中手动处理退货时也无需激活此功能即可应用退货手续费等规则。即使停用了自助退货和取消功能，在您手动处理退货时仍将适用退货规则。

退货时间

选择预设的退货时间，或输入自定义天数。您可以选择以下选项之一：

14 天
30 天
90 天
无限制
自定义天数

在开始时间菜单中，您还可以选择退货时间的起始计算时间：

商品的配送时间：退货时间从每件商品的配送日期开始算起。如果配送日期不可用，退货时间将从商品的发货日期开始算起，并加上一段缓冲时间作为运输时间。
订单中最后一件商品的配送时间：退货时间从订单中的最后一件商品完成配送时开始算起，因此整个订单共享同一个退货时间。

如果在最初购买之后对商品进行了换货或添加操作，那么它们的退货时间从其自身的配送日期开始算起。对于多次换货或编辑，每组被编辑或换货的商品都有一个单独的退货时间，并从该组商品完成配送时开始算起。

若要在退货时间最后一天是周末或节假日时将其延长，请选择如果是周末或节假日则延期。该期限将会顺延至下一个工作日。

如果您向欧盟的客户销售商品，请设置至少 14 天的退货时间，并将开始时间设置为订单中最后一件商品的配送时间，以便客户在订单中的最后一件商品送达后行使他们的撤销权。

Shop 应用中的退货政策

当客户在 Shop 应用中查看您的产品时，您的退货政策详细信息可能会显示在产品页面上。例如，如果您设置了 30 天的退货时间，则这可能会在产品页面上与发货信息一起向客户显示。

退货时间信息源自您在 Shopify 后台的政策部分中配置的设置。如果您未设置退货时间，或者您的退货政策仅以纯文本形式编写而未配置退货时间，那么您的退货政策详细信息将不会显示在 Shop 应用的产品页面上。

退货运费

您可以通过选择以下选项之一来选择处理退货运费的方式：

提供免运费退货。
添加每次退货收取一次的固定费率退货运费。
让客户自行购买退货标签。

创建退货时会显示退货运费。您可以针对特定退货编辑退货运费。

退货手续费

选择您是否要收取按退货百分比计算的退货手续费。如果激活退货手续费，那么当客户请求退货时便会显示该费用。

当您创建退货时会显示退货手续费。您可以针对特定退货编辑退货手续费，包括按商品编辑。

退货费用不会自动从退款中扣除。在创建退款时，您需要手动扣除任何适用的退货费用。

最终销售商品

您可以选择将不支持退货或取消的产品或产品系列作为清仓特卖商品。您的客户无法对清仓特卖商品提交退货或取消请求。套装无法设置为清仓特卖。清仓特卖商品的示例包括不符合退货条件的商品，如易腐烂、定制或个人护理商品，或是折扣力度较大的商品。

您可以向“清仓特卖商品”例外中添加多个产品或多个产品系列，但不能同时添加产品和产品系列。

设置退货规则

在您的 Shopify 后台中，转至设置 > 政策。
在退货和取消规则部分，点击要编辑的规则。
在退货时间部分，选择在订单完成配送后，客户有多长时间可以请求退货，并选择退货时间的起始计算时间。
在退货运费部分中，选择您希望如何处理退货运费。如果您选择收取固定费率的退货运费，请输入您的固定费率。
可选：若要收取退货手续费，请选择收取退货手续费，然后添加百分比。
可选：若要选择不符合退货条件的产品系列或产品作为清仓特卖商品，请完成以下步骤：
1. 在最终销售商品部分中，选择特定产品系列或特定产品。
2. 点击添加清仓特卖产品或添加清仓特卖产品系列以添加清仓特卖产品或产品系列。
3. 选择产品系列、产品或产品多属性，然后点击添加。
点击保存。
点击开启。

设置取消规则

取消规则决定了客户是否可以请求取消订单中的未发货商品，以及客户在下单后多久内可以提交取消请求。您可以在管理退货规则的同一退货和取消规则部分中管理取消规则。

可以将取消时间设置为以下选项之一：

不支持取消
在商品发货前
15 分钟
1 小时
24 小时

为了让客户从他们的账户请求取消订单，您还需要开启自助退货和取消功能。有关详细信息，请参阅设置自助退货和取消。

步骤：

在您的 Shopify 后台中，转至设置 > 政策。
在退货和取消规则部分，点击要编辑的规则。
在取消规则部分中，开启取消请求功能。
选择取消时间段，它将决定客户在下单后多久内可以请求取消订单。
点击保存。

为不同市场设置不同的退货和取消规则

您可以设置不同的退货和取消规则并将它们应用至不同的市场。当您跨多个具有不同消费者权益法的区域进行销售时，这将非常有用。例如，对于欧盟地区的客户，您可以将取消时间段设置为在商品发货前并将退货时间设置为至少 14 天，以支持欧盟撤销权；同时，在其他地区应用较短的标准退货时间。

设定适用于所有市场的默认政策，然后添加特定于某个市场的政策。每项政策均涵盖退货规则、取消规则和清仓特卖商品。若存在特定市场的政策，则该政策会应用于该市场的客户，而不是采用默认政策。

步骤：

在您的 Shopify 后台中，转至设置 > 政策。
在退货和取消规则部分，点击添加规则以在默认规则的基础上创建其他规则。
在新规则的资格要求字段中，选择该规则适用的市场。
调整该规则的退货、取消和清仓特卖设置。
点击保存。

创建书面退货和退款政策

您也可以为商店添加或生成书面的退货和退款政策。您可以在商店政策的内容中使用 HTML。生成的政策不会自动包含您设置的退货规则。

您只能针对设置为英语的结账生成英语版的退货和退款政策模板。如果您以其他语言运营商店，则无法插入默认模板，而是需要创建您自己的政策。请联系当地法律专家以寻求帮助。

虽然您可以生成模板政策，但您需要负责遵守已发布的政策。在添加政策之前，请仔细审查。

步骤：

在您的 Shopify 后台中，转至设置 > 政策。
在书面政策部分中，点击退货和退款政策。
输入您商店的退货和退款政策，或点击插入模板以生成默认模板。使用富文本编辑器为您的政策添加样式和格式，并添加链接和图片。
查看您的退货和退款政策并进行任何更改。
点击保存以发布您的退货和退款政策。

添加退货和退款政策后，它会自动显示在结账页面的页脚中。客户可能需要在结账前查看您的政策，因此您也可以在商店菜单中提供退货和退款政策的链接。

满足欧盟撤销权要求

如果您向欧盟消费者销售商品，则欧盟指令 2023/2673 要求您为客户提供简便的电子渠道，以便其行使为期 14 天的撤销权。该指令将于 2026 年 6 月 19 日生效。撤销期限从订单中最后一件商品完成配送的日期开始算起。

为了符合该指令的要求，您需确保客户能够在商品送达前的任何时间点，以及在商品送达后的 14 天内进行撤销。请配置以下设置：

开启自助退货和取消，然后选择退货和取消请求，以便客户能够同时提交退货和取消请求。
开启取消规则，并将取消时间段设置为在商品发货前，以便客户可以在商品发货前的任何时间取消订单。
将您的退货时间设置为至少 14 天，并将起算时间设置为订单中最后一件商品送达时，以便客户可以在最后一件商品送达后退回订单。此外，请选择逢周末或节假日顺延，这样如果退货时间的最后一天适逢周末或节假日，该退货时间将顺延至下一个工作日。
在您的商店中添加显眼的链接，以便客户可以执行这两种行动。如需了解详细信息，请参阅将客户账户 URL 添加到您的在线商店。
若您希望对欧盟和其他区域应用不同的规则，请设置针对特定市场的政策。如需了解详细信息，请参阅按市场设置不同的退货和取消规则。

若要为客户提供更清晰的入口点，您可以在商店的导航中添加一个菜单项，直接链接到他们的账户或订单页面。为此，请转到 Shopify 后台的内容 > 菜单，添加带有您自定义标签的菜单项，并将其链接到客户账户内的订单页面。您可以为每个针对特定市场的在线店面设置不同的菜单，这样就可以仅向位于特定市场（例如欧盟）的客户显示此撤销入口。

对于欧盟订单，根据相关指令，必须在收到取消请求后的 14 天内完成退款，因此请及时处理欧盟客户的请求。

使用这些工具不会让您的商店自动符合合规要求。合规性取决于您的完整设置、产品以及您开展销售活动的市场。请与法律顾问共同审核您的设置，确保其能履行您的相关义务。如需了解详细信息，请参阅向欧盟客户销售商品的商家的欧盟撤销权合规要求。