帮助
登录

Shopify Collective 应用中的退货政策

退货政策可让您自动处理与供应商的 Collective 订单相关的退货流程。您还可以将您的 Collective 退货流程与兼容的第三方退货应用集成。

供应商与您的商店建立关联后，他们将在其关联详细信息页面上看到您的退货政策和规则。如果供应商确定您的退货政策与其自己的工作流或流程不一致，您可以在 Shopify Collective 之外与他们协商。

在此页面上

默认退货政策

当您作为零售商加入 Shopify Collective 时，系统会自动创建一项默认退货政策。您可以编辑默认政策并创建自定义政策。退货政策包含不同的规则，您可以进行调整以满足您的要求。

默认退货政策的行为是 Collective 供应商负责处理退货，并且该政策包含以下默认规则和设置：

  • 退货处理：供应商创建退货标签，处理时间为 2 天
  • 退货期限和费用：30 天，无标签费，无退货手续费
  • 已拒绝和已取消的退货：自动取消退货
  • 供应商退款：自动向客户退款

了解退货政策中的规则

当您编辑默认政策或创建自定义政策时，可以更改显示在 Shopify Collective 应用设置中的不同规则的设置。

退货处理

当 Shopify 中针对 Collective 商品创建退货时，您可以选择要执行的操作。请查看以下选项，了解如何通过 Shopify Collective 处理退货。

零售商可在 Shopify Collective 应用中为退货政策设置“退货处理”规则，本部分说明了可用的不同设置。
选项描述
Collective 请求供应商创建退货标签当客户请求对 Collective 订单进行退货时，产品供应商将通过电子邮件自动收到通知，并且系统将在供应商的 Shopify 后台中创建退货。供应商可以在退货中上传退货标签，然后退货标签将自动通过电子邮件发送给客户。您还可以设置向客户提供标签的首选处理时间。
您的商店提供退货标签
  • 客户将产品退回至：供应商
  • 客户将产品退回至：您的地址
自行向客户提供退货标签，并决定：
  • 客户将产品直接退回给供应商，供应商随后会通过电子邮件收到通知。系统会在供应商的 Shopify 后台中自动创建退货，如果零售商的退货中提供了退货标签和跟踪编号，则这两项信息会同步到供应商的 Shopify 后台。如果您使用第三方退货应用，请考虑使用此选项。详细了解使用第三方退货应用的退货政策。
  • 客户将产品退回给您，以便在您的某个库存地点重新入库。如果您在退货处理规则中选择此选项，则退货不会同步到供应商，并且您退货政策中的后续规则 退货时间和费用以及供应商退款将被删除，因为它们不适用。
Collective 不执行任何操作Collective 不对您的退货处理工作流程执行任何操作。您可以使用 Shopify Collective 之外的旧版手动方法自行处理退货。如果您在退货处理规则中选择此选项，则退货政策中的所有其余规则都将被删除，并且它们不适用于您的商店。

退货时间和费用

请查看以下选项，了解您希望如何处理退货标签费和退货手续费。这些费用是您可能同意向供应商支付的费用。它们与您通过 自助退货或所用的第三方退货应用向客户收取的任何退货费或退货手续费是分开的，并且这些费用仍然适用于您的客户。

零售商可在 Shopify Collective 应用中为退货政策设置“退货时间和费用”规则，本部分说明了可用的不同设置。
选项描述
Collective 产品的退货时间为 Collective 产品设置首选客户退货时间。例如，您可以设置 30 天的退货时间。
向供应商支付退货标签费如果供应商提供退货标签，请选择是否向供应商支付退货标签费，然后设置费用金额。此操作通过自动付款处理。
向供应商支付退货手续费如果供应商自行对产品重新入库，请选择是否向供应商支付退货手续费，然后将该费用设置为产品价格的百分比。此操作通过自动付款处理。

已拒绝和已取消的退货

请查看以下选项，了解在供应商拒绝或取消退货请求时您要执行的操作。

零售商可在 Shopify Collective 应用中为退货政策设置“已拒绝和已取消的退货”规则，本部分说明了可用的不同设置。
选项描述
自动取消退货无需您干预，您的客户会自动收到有关退货被拒绝或取消的通知。订单的退货状态将在您的 Shopify 后台中更改为已关闭。
手动审核订单您会收到通知，以审核被拒绝或取消的退货请求。如果您想在供应商拒绝或取消退货后决定是否需要自行处理退货，请选择此选项。

供应商退款

请查看以下选项，了解在供应商向您退款后您要执行的操作。

零售商可在 Shopify Collective 应用中为退货政策设置“供应商退款”规则，本部分说明了可用的不同设置。
选项描述
自动向客户退款当供应商向您发送退款金额时，Shopify Collective 应用也会自动向您的客户发放退款。
Collective 不执行任何操作当供应商在其 Shopify 后台中对某件商品进行退款时，客户将通过您在第三方退货应用中设置的任何退款触发器自动获得退款，或者您也可以通过您的 Shopify 后台手动向客户发放退款。

使用第三方退货应用的退货政策

Shopify Collective 退货政策与以下第三方退货应用兼容：

如果您使用其中一个应用来处理退货，则可以编辑默认退货政策或创建自定义退货政策，并更改以下规则的设置：

  • 退货处理：您的商店提供退货标签 > 客户将产品退回至供应商
  • 供应商退款：Collective 不执行任何操作

如果您使用第三方退货应用，则需要确保 Shopify Collective 中的退货时间和费用设置与该第三方应用中的相关设置相同。例如，如果您在第三方退货应用中设置了 30 天的退货时间，那么也请将您的“Collective 产品的退货时间”设置为 30 天。

您可以在您使用的第三方退货应用中批准退货并创建退货标签。当您在应用中批准退货时，系统会在供应商的 Shopify 后台中为其创建退货。当供应商在其 Shopify 后台中对商品进行重新入库和退款时，第三方退货应用中的退货会自动标记为已关闭，然后您在该应用中配置的任何退款触发器都将运行。

处理部分退货

当退货包含多件商品，并且供应商对所有商品都进行了退款时，您 Shopify 后台中的退货会自动关闭。

如果供应商未对包含多件商品的退货中的所有商品进行退款，那么您 Shopify 后台中的退货不会自动关闭，您需要为接受退货的一件或多件商品手动向客户退款。

处理包含 Collective 商品和其他商品的退货

如果退货同时包含来自 Collective 供应商和您自己商店的商品，则来自每个来源的商品退货将根据以下流程单独处理：

  • 对于来自 Collective 供应商的商品：
    • 退货将根据您在退货政策中设置的规则进行管理。
  • 对于您自己商店中的商品：

Shopify Collective 之外的遗留退货

如果您不想使用 Shopify Collective 中的退货政策自动处理退货，则可以使用以下任一遗留手动方法：

  • 自行创建退货，购买并上传退货标签，然后在您自己的地点接受退货。
  • 向您的供应商请求退货，然后由供应商购买并上传退货标签，并在他们自己的地点接受退货。

如果您决定向供应商请求退货，则需要执行以下操作。

步骤 1：向供应商请求退货

  1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击您想向供应商请求退货的订单。

  3. 在您要请求退货的商品的已发货部分中，点击 …，然后点击向供应商请求退货。

  4. 选择商品数量和退货原因。

  5. 点击请求退货。

在您提交退货请求后，您的供应商会收到电子邮件通知。如果供应商接受您的请求，他们便会在其 Shopify 后台中为您创建退货，并将退货标签上传到该退货中。

在您的供应商上传退货标签后，您会收到一封包含退货标签的电子邮件通知。您需要下载该退货标签，将其上传到您的 Shopify 后台，然后为您的客户创建退货。

步骤 2：下载退货标签并发送给客户

  1. 在您的邮箱中，找到“退货运输标签已准备就绪”电子邮件。
  2. 点击查看发货标签，然后点击下载，将退货标签下载到您的设备上。
  3. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。
  4. 点击您要为其提交退货的订单。
  5. 点击退货。
  6. 选择上传退货标签，然后上传该退货标签。
  7. 点击创建退货。

在您创建退货后，您的客户会收到一封包含退货标签的电子邮件通知。

当供应商收到退货商品并将订单标记为已退货时，您会收到一封电子邮件通知。届时您便可以为客户发放退款。