管理自助退货
客户提交退货请求后，您会收到一封电子邮件来审核该请求。您可以在 Shopify 后台中批准或拒绝该请求。批准退货请求时，您可以添加换货商品，并通过电子邮件向客户发送发货说明和任何退货标签。
若要审核退货请求，您需要是店主或拥有订单权限。详细了解 员工权限。
批准退货请求
您可以审核并批准退货请求。您可以向退货中添加换货商品，并选择客户需要如何退回产品。
如果您的商店和客户的收货地址均位于美国，那么您可以直接在 Shopify 后台中创建退货标签，然后通过电子邮件将其发送给客户。
创建退货后，系统会向您的客户发送一封确认电子邮件。如果您创建或上传了退货标签，则该标签也会包含在电子邮件中。
步骤：
桌面端
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要批准其退货请求的订单。
在已请求退货部分中，点击审核请求。
可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：
- 在摘要部分中，点击退货手续费或退货运费。
- 输入新的退货手续费或退货运费。
- 点击保存。
可选：若要将换货商品添加到退货中，请完成以下步骤：
- 在换货商品部分中，点击添加产品。
- 选择换货商品，然后点击完成。
- 可选：若要为换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤：
- 点击换货商品价格旁边的应用折扣。
- 输入折扣类型、折扣值和折扣原因。
- 点击应用。
在退货发货选项部分中，选择以下选项之一：
- 选择在 Shopify 中创建退货标签可为您的客户创建退货标签。仅当您的主要地点和客户收货地址均位于美国时，此选项才可用。
- 选择上传退货标签，为您的客户上传现有的退货发货标签。您可以为退货标签上传 PDF、PNG 或 JPEG 文件，也可以添加退货标签 URL。您还可以输入跟踪编号和发货承运商。
- 选择无需发货可创建不含任何退货物流信息的退货。
点击批准。
移动端
- 在 Shopify 应用中，轻触
图标
。 - 轻触您要批准其退货请求的订单。
- 在已请求退货部分，审核请求，然后轻触批准。
- 可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：
- 在摘要部分，轻触退货手续费或退货运费。
- 输入新的退货手续费或退货运费。
- 轻触完成。
- 可选：若要将换货商品添加到退货中，请完成以下步骤：
- 在换货商品部分，轻触添加产品。
- 选择换货商品，然后轻触完成。
- 可选：若要为换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤：
- 轻触换货商品价格旁边的应用折扣。
- 输入折扣类型、折扣值和折扣原因。
- 轻触完成。
- 在“ 退货发货选项 ”部分中，选择以下选项之一：
- 选择在 Shopify 中创建退货标签可为您的客户创建退货标签。仅当您的主要地点和客户收货地址均位于美国时，此选项才可用。
- 选择上传退货标签，为您的客户上传现有的退货发货标签。您可以为退货标签上传 PDF、PNG 或 JPEG 文件，也可以添加退货标签 URL。您还可以输入跟踪编号和发货承运商。
- 选择无需发货可创建不含任何退货物流信息的退货。
- 轻触 批准。
收到并检查退货的商品后，您可以发放退款，并对适用的商品进行重新入库。
拒绝退货请求
您可以审核并拒绝退货请求。您需要选择一个拒绝原因，并为客户创建一条拒绝消息。拒绝原因不会向客户显示，仅供内部使用。
您拒绝退货请求后，您的客户会收到一封包含拒绝消息的电子邮件。
步骤：
桌面端
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要拒绝其退货请求的订单。
在已请求退货部分中，点击审核请求。
点击拒绝。
在拒绝原因下拉菜单中，选择一个拒绝原因。拒绝原因不会向您的客户显示。
在 给客户的消息 字段中，系统将根据所选的拒绝原因显示一条消息。您可以为客户自定义该消息或保留原样，并说明您拒绝此退货请求的原因。
点击 拒绝请求。
移动端
- 在 Shopify 应用中，轻触 图标
。
- 轻触您要拒绝其退货请求的订单。
- 在 已请求退货 部分，审核该请求，然后轻触 拒绝。
- 在 拒绝信息 部分，请执行以下操作：
- 在 拒绝原因 部分，轻触 选择。
- 选择一个拒绝原因。拒绝原因仅供内部使用。
- 在 给客户的消息 部分，为您的客户创建一条消息，并说明您拒绝该退货请求的原因。
- 轻触 保存。
- 轻触拒绝请求。