关于 Fraud Protect 的常见问题解答

我的 Shopify Payments 设置中没有欺诈预防部分。我该如何激活 Fraud Protect？

如果您 Shopify 后台的 [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify) 页面上没有欺诈预防部分，则表示您的业务目前不符合使用 Fraud Protect 的条件。

哪些订单受保护？

若要获得 Fraud Protect 的资格，订单必须是在线订单并通过 Shopify Payments 付款。激活 Fraud Protect 后，系统会对在线 Shopify Payments 订单进行分析，并将其归类为“受保护”或“不受保护”。大多数在线 Shopify Payments 订单都会受到保护，但欺诈风险非常高的订单不受保护。

不符合 Fraud Protect 资格的订单示例包括 PayPal 订单和 POS 订单。

哪些订单不受保护？

若要获得 Fraud Protect 的资格，订单必须是在线订单并通过 Shopify Payments 付款。激活 Fraud Protect 后，系统会对在线 Shopify Payments 订单进行分析，并将其归类为“受保护”或“不受保护”。少数欺诈风险非常高的订单不受保护。

我已停用 Fraud Protect。为什么我的订单上仍有 Fraud Protect 卡？

在 Fraud Protect 处于激活状态时下的所有受保护订单，即使在您停用 Fraud Protect 后也仍会受到保护。您的订单页面上将继续提供保护状态筛选条件，以帮助您查找在该功能处于激活状态时经过分析并受保护的订单。

我收到了一笔受保护订单的欺诈性拒付。我需要做什么吗？

不，您无需执行任何操作。Shopify 会立即向您补偿拒付金额并处理争议流程。

当信用卡持有人发起拒付争议时，他们必须说明拒付原因。如果原因是欺诈、一般原因或无法识别，并且订单受到 Fraud Protect 的保护，则该拒付将由 Fraud Protect 承保。

我收到了一笔受保护订单的拒付，但金额并未获得补偿。这是为什么？

当信用卡持有人发起拒付争议时，他们必须说明拒付原因。Fraud Protect 不为因以下原因提出的拒付提供保护：

• 重复：客户认为您对同一产品或服务向他们收取了两次费用。
• 订阅已取消：客户认为您在订阅应已取消后向他们收取了费用。
• 未收到产品：客户认为他们没有收到购买的商品或服务。
• 产品不可接受：客户认为收到的产品有缺陷、已损坏或与描述不符。
• 未处理的抵扣额：客户已告知您购买的产品已退回，或者与您的交易已取消，但您尚未向客户退款或发放抵扣额。

详细了解在激活 Fraud Protect 的情况下您可能遇到的拒付类型。

POS 订单可以受到 Fraud Protect 的保护吗？

只有通过 Shopify Payments 处理的在线订单才有资格通过 Fraud Protect 获得保护。这意味着 POS 订单不受保护。

Fraud Protect 是否适用于 PayPal 订单？

Fraud Protect 不涵盖 PayPal 订单。但是，PayPal 订单可能有资格获得 PayPal 卖家保护。PayPal 卖家保护可以保护商家免受欺诈性拒付。如果 Shopify 中的订单因通过 PayPal 收款而不符合 Fraud Protect 的资格，但符合 PayPal 卖家保护的资格，那么您会看到此卡：

若要详细了解 PayPal 卖家保护，请参阅PayPal 卖家保护。