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了解 Shopify Balance 争议

在管理 Shopify Balance 账户中的交易时，您可能需要了解争议和退款之间的区别。详细了解您在何时有资格对交易提出争议。

在本页

了解争议和退款之间的区别

当您发现账户中的某笔特定费用存在错误或问题时，便会产生争议，即您声明账单有误，或者厂商未能履行约定的服务条款。这可能涉及账单金额不正确、对商品或服务质量不满意，或未收到商品或服务等情况。争议流程包括通过 Shopify Balance（发卡行）正式对费用提出争议，然后由 Shopify Balance 进行调查并与厂商进行调解以解决问题。详细了解不同类型的 Shopify Balance 卡争议和 Shopify Balance 自动清算中心 (ACH) 争议。

退款是直接向厂商提出的退还购买款项的请求，通常是由于您改变了计划、对购买不满意，或决定根据退货政策退回商品。与争议不同，退款在初始阶段不涉及发卡行，而是由您和卖家直接处理。

了解不同类型的银行卡争议

不同类型的银行卡争议需要特定的文件，并且适用于各种情况。如果您的争议与 ACH 借记交易有关，则可以详细了解符合条件的 ACH 争议类型。

查看下表，详细了解常见的 Shopify Balance 卡争议类型、所需文件以及可接受和不可接受的争议示例。

Shopify Balance 卡争议的类型
争议类型描述所需文件可接受的争议示例不可接受的争议示例
欺诈性未经持卡人同意的费用。
  • 说明（必需）：对交易以及提出争议的原因进行描述。
  • 其他文件：相关文件，例如采用 PDF 或 JPEG 格式的银行卡对账单和退货发货跟踪信息。
对账单上出现无法识别的交易。对您忘记的交易提出争议。
未收到已付款但未按约定收到商品或服务。
  • 产品类型（必需）
  • 产品描述（必需）
  • 预计送达时间（必需）
  • 说明：指明产品是否延迟送达。
  • 其他文件：电子邮件或短信的屏幕截图。
为从未送达的产品付款。在已配送的情况下，因延迟而提出争议。
重复同一交易被多次收取费用。
  • 提交以下任一文件：
    • 现金收据：现金交易的收据。
    • 支票图片：支票正反两面的图片。
    • 原始交易：显示第一笔交易的令牌。
对账单上出现两笔相同的费用。为故意进行的两笔相似交易所支付的费用。
商品与描述不符收到的商品与购买时描述的不符。
  • 收到日期（必需）
  • 退货状态（必需）：退货尝试的结果。
  • 退货日期（必需）
  • 退货说明（必需）：退货流程的详细信息。
  • 说明（必需）
  • 其他文件：通信内容的屏幕截图。
收到的商品的颜色、型号或尺寸与订购的商品不符。在收到与描述相符的商品后，因买家反悔或改变主意而提出争议。
服务与描述不符提供的服务与购买的服务不符。
  • 收到日期（必需）
  • 取消日期（必需）
  • 取消原因（必需）
  • 说明（必需）
  • 其他文件：通信内容的屏幕截图。
服务严重偏离广告宣传的质量或内容。基于商家未承诺的主观体验而提出的服务投诉。
已取消根据商家政策取消的服务或商品的费用。
  • 产品类型（必需）
  • 产品描述（必需）
  • 预计送达时间（必需）
  • 是否遵守取消政策（必需）
  • 取消日期（必需）
  • 取消原因（必需）
  • 退货日期
  • 退货状态
  • 说明
  • 其他文件：通信内容的屏幕截图
在根据取消政策取消订单后被收取费用。在取消政策窗口期之外取消服务或产品后提出争议。
其他不属于标准类别的争议。
  • 产品类型（必需）
  • 产品描述（必需）
  • 说明（必需）
  • 其他文件：通信内容的屏幕截图
没有明确描述或类别的意外费用。不适用，因为“其他”争议类别涵盖范围广泛，每个案例都需要进行具体审核。

解决方案时间线和最终决定

根据复杂程度以及网络规则（例如 Visa）规定的具体情况，争议最长可能需要 90 天才能解决。

提交争议后，发卡行将对其进行审核，在某些情况下，收款银行也会进行审核。您将收到有关争议调查状态和结果的电子邮件更新。如果争议得到解决且对您有利，您的账户将相应地进行调整。

在争议流程结束时做出的决定是最终决定。