对 Shopify Balance 中的 ACH 借记交易提出异议

本指南概述了如何通过联系 Shopify 支持或在 Shopify 后台的 Shopify Balance 部分手动提交来管理自动清算中心 (ACH) 借记异议。

当您的 Shopify Balance 账户发生 ACH 借记时，您会收到一封包含交易详细信息的电子邮件。如果您 Shopify Balance 账户中的 ACH 借记不正确，则可以联系 Shopify 支持以提交争议。您不能手动提交与不正确的借记交易相关的争议。

如果您认为自动清算中心 (ACH) 借记交易是欺诈性的，则必须联系 Shopify 支持来报告该交易。

符合条件的 ACH 转账异议类别

若要针对 ACH 转账提交异议，该转账必须属于以下类别之一：

• 重复收费
• 金额不正确
• 未经授权的交易
• 收款人姓名错误
• 账号或汇款路径号码错误

联系 Shopify 支持以对 ACH 转账交易提出异议

如果您报告未经授权的 ACH 转账，Shopify 支持可以指导您完成冲销流程。您必须发起冲销，但如果您无法完成这些步骤，Shopify 支持可以提供帮助。若要报告不正确或可疑的欺诈性交易，请联系 Shopify 支持。

步骤：

1. 在您的 Shopify 后台中，前往财务 > Balance。
2. 在交易部分，点击您要提出异议的交易。
3. 收集支持您主张的相关文档，例如收据、与厂商的通信、退货证明和服务协议。
4. 联系Shopify 支持，并提供有关交易的详细信息、争议原因以及 Shopify 支持要求的任何其他证据。
5. 确认所有信息都准确无误，并请求 Shopify 支持提交您的异议。

取消和解决 ACH 交易异议

您在创建异议后有最多 48 小时的时间来请求取消。如果异议被取消，则以后无法重新开启。

当您在 Shopify 后台中手动报告欺诈性费用时，您无法取消异议。

ACH 交易异议的解决时间表和最终决定

ACH 借记冲销最多可能需要 3 个工作日来处理。如果异议得到对您有利的解决，则资金最多可能需要 3 个额外工作日才能退回到您的账户。在异议流程结束时做出的决定为最终决定，无法撤销。