对 Shopify Balance 卡交易提出争议

您可以直接从 Shopify 后台对 Shopify Balance 卡交易提出异议。您可以出于各种原因对 Shopify Balance 卡上的一笔费用提出异议，例如以下类别：

未经授权（例如，您未进行或批准该交易）
购买已取消或已退货
多次收费
收取的金额不正确
产品或服务与描述不符
未收到产品或服务
未收到自动取款机 (ATM) 提款资金

本文概述了在对 Shopify Balance 费用提出争议前应采取的措施、提出争议时的注意事项以及如何报告不同类型的争议。

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对费用提出争议前应采取的措施

在对费用提出异议之前，请考虑完成以下操作：

在创建异议之前，请考虑直接联系厂商。直接联系厂商有时比发起正式异议能更快地解决问题。如果您需要交易 ID，请联系 Shopify 支持。
确认交易已过账，并检查其是否在符合条件的异议时间窗口内（通常不超过 110 天）。
在继续提出异议之前，请确保您 Shopify 账户的其他用户无法识别该交易。

对您的 Shopify Balance 账户中的费用提出争议

在您发起异议之前，请查看适用于 Shopify Balance 异议的以下注意事项：

您只能对已处理的交易提出争议。在待处理交易入账之前，您无法对其提出争议。待处理费用需要 3-7 个工作日才能入账。
您必须立即报告争议。
异议必须属于特定类别才符合条件。符合条件的类别因交易类型而异，例如卡交易或自动清算中心 (ACH) 转账。
您只能对购买提出异议。您不能对退款提出异议。
在异议审核期间，您不会收到有争议金额的抵扣额。
Shopify Balance 交易异议最多可能需要 90 天才能解决。异议决定为最终决定，您无法对其提出申诉。
如果您需要取消异议，请在提交后 24-48 小时内联系 Shopify 支持。在此时间窗口之后，您将无法取消异议。

Shopify Balance 异议所需的文档

发起争议时，您必须提供可支持您主张的文档。您提供的文档类型取决于您选择的争议原因。

查看下表，其中说明了开启异议时的文档要求。

不同类型的 Shopify Balance 异议和所需文档。
异议类型	描述	必填信息
欺诈性	未经持卡人授权。卡详细信息遗失或被盗，并遭到欺诈性使用。持卡人不认可该费用，且该费用并非由持卡人或其家人产生。如果您在某家商店下单，但怀疑该商店存在欺诈行为，则需要以其他原因提交争议，例如未收到产品或服务。	说明（必需）：交易描述以及提出异议的原因。其他文档：PDF 或 JPEG 格式的相关文档，例如银行卡对账单和退货发货跟踪信息。
非欺诈性	购买已取消。根据商家政策取消了服务或商品的收费。不包括在取消政策窗口期之外尝试取消服务或产品的行为。	产品类型（必填）产品描述（必需）预计送达日期（必需）取消政策合规性（必需）取消时间（必需）取消原因（必需）退货时间退货状态说明其他文档：通信屏幕截图
	多次收费。同一笔交易被多次收费，不包括故意进行的多次类似交易的收费。	提交以下任一项：现金收据：现金交易的收据。支票图片：支票双面的图片。原始交易：显示第一笔交易的令牌。
	收取的金额不正确。向您账户收取的金额与销售时商家提供的约定总额不符。	产品类型（必填）产品描述（必需）收据：包含总付款详细信息的交易收据或合同。说明（必需）其他文档：通信屏幕截图
	产品或服务与描述不符。收到的商品或服务与购买时描述的不同。不包括买家反悔，或基于商家未承诺的主观体验而提出的服务投诉。	收到时间（必需）退货或取消状态（必需）：退货或取消尝试的结果。退货或取消时间（必填）退货或取消描述（必需）：退货或取消流程的详细信息。说明（必需）其他文档：通信的屏幕截图。
	未收到产品或服务。已为商品或服务付款，但未按约定交付。	产品类型（必填）产品描述（必需）预计送达时间（必需）说明：指明产品是否延迟送达。其他文档：电子邮件或短信的屏幕截图。

从 Shopify 后台对欺诈性 Shopify Balance 卡交易提出异议

如果您将交易报告为欺诈性、已遭盗用，或者您的卡丢失或被盗，您的 Shopify Balance 卡将立即被注销并补发新卡。虚拟补发卡会立即发放。对于实体卡，您的补发卡将在 5-8 个工作日内送达。收到新卡后，您必须使用新卡详细信息更新所有定期付款。

如果您怀疑 Shopify Balance 账户中的某笔卡交易是欺诈性的，则可以从 Shopify 后台的 Balance 部分开始异议流程。

步骤：

台式电脑

在您的 Shopify 后台中，前往财务。
点击 Balance。
在交易部分，点击您要报告为欺诈性的交易。
在显示的日期之前点击对交易提出异议。
为您的争议提供证明材料的详细信息：
1. 描述您的问题。
2. 若要附上支持您主张的任何相关证据（例如警方报告或与厂商的通信），请点击添加文件，然后点击继续。PDF 文件必须少于 50 页。请确保排除任何敏感信息，例如信用卡号或个人密码。
点击下一步。
可选：如果您使用实体卡，请确认补发卡的收货地址：
1. 查看存档的收货地址。
2. 可选：若要更新收货地址，请点击，然后添加您当前的收货地址信息。
3. 点击下一步。
查看您的异议详细信息。如果任何详细信息不准确或您想添加更多信息，请点击以更新异议。
点击提交报告。

移动设备

在 Shopify 应用中，轻触图标。
轻触财务，然后在账户部分轻触 Balance。
在交易部分，轻触您要报告为欺诈性的交易。
在显示的日期之前轻触对交易提出异议。
在对交易提出异议部分，选择异议原因。
为您的争议提供证明材料的详细信息：
1. 描述您的问题。
2. 若要附加任何支持您主张的相关证据（例如警方报告或与厂商的通信），请轻触添加文件，然后轻触继续。PDF 文件不得超过 50 页。请确保排除任何敏感信息，例如信用卡号或个人密码。
轻触下一步。
可选：如果您使用实体卡，请确认补发卡的收货地址：
1. 查看存档的收货地址。
2. 可选：若要更新收货地址，请轻触，然后添加您当前的收货地址信息。
3. 轻触下一步。
请查看您的争议详细信息。如果任何详细信息不准确或您想添加更多信息，请轻触以更新争议。
点击提交并更换卡。

您可以在 Shopify 后台的 Shopify Balance 部分中查看交易详细信息，以监控欺诈交易报告的状态。

对非欺诈性 Shopify Balance 交易提出异议

如果您要对非欺诈类别的 Shopify Balance 卡交易（例如重复交易或未收到与交易相关的产品）提出争议，您可以在 Shopify 后台中发起争议。

请务必记录交易详细信息以供参考，并收集支持您主张的相关文档，例如收据、与厂商的通信、退货证明和服务协议。

步骤：

台式电脑

在您的 Shopify 后台中，前往财务。
点击 Balance。
在交易部分，点击您要为其提交异议的交易。
在显示的日期之前点击对交易提出异议。
在对交易提出异议部分，选择异议原因。
输入必填信息，然后点击下一步。
在证明信息部分，输入与您的争议相关的信息。
点击添加文件以上传支持您异议的文档。您上传的所有文件的总大小必须为 4.5 MB 或更小，并且少于 50 页。
在查看并提交部分，查看争议信息，然后点击提交。

移动设备

在 Shopify 应用中，轻触图标。
轻触财务，然后在账户部分轻触 Balance。
在交易部分，轻触您要为其提交争议的交易。
在显示的日期之前轻触对交易提出异议。
在对交易提出异议部分，选择异议原因。
输入所需信息，然后轻触下一步。
在支持信息部分，输入与您的异议相关的信息。
轻触添加文件以上传支持您异议的文档。您上传的所有文件的总大小必须为 4.5 MB 或更小，并且少于 50 页。
在审核并提交部分，查看异议信息，然后轻触提交。

解决时间线和最终决定

争议的解决最长可能需要 90 天，具体取决于复杂程度以及 Visa 等网络规则规定的具体情况。发起争议后，您将无法取消。

提交异议后，发卡行会对其进行审核，在某些情况下，收款银行也会进行审核。您将收到有关异议调查状态和结果的电子邮件更新。如果异议得到对您有利的解决，您的账户将进行相应调整。

在异议流程结束时做出的决定为最终决定。