Gửi hàng và mang đi trong cùng một đơn hàng trên Shopify POS

Nếu khách hàng mua trực tiếp muốn mang đi một số mặt hàng nhưng cũng muốn gửi một số mặt hàng đến địa chỉ của họ, bạn có thể tạo một đơn hàng gồm cả mặt hàng gửi đi và mang đi trên ứng dụng Shopify POS. Đơn hàng gửi và mang đi cho phép khách hàng mang đi một phần đơn hàng ngay tại thời điểm mua, phần còn lại sẽ được gửi và giao đến địa chỉ của họ tương tự như đơn hàng trực tuyến, đồng thời họ có thể thanh toán cho toàn bộ đơn hàng trên ứng dụng Shopify POS trong một giao dịch duy nhất.

Việc tạo đơn hàng gửi và mang đi trên ứng dụng Shopify POS có thể hữu ích trong các trường hợp sau:

Khách hàng mua trực tiếp muốn mua một số mặt hàng hiện đã hết hàng tại địa điểm bán lẻ của bạn.
Khách hàng mua trực tiếp muốn tận dụng ngưỡng khuyến mãi hoặc ưu đãi gói sản phẩm để được giảm giá cho đơn hàng, trong khi một số mặt hàng thành phần không có sẵn hoặc không được dự trữ tại địa điểm bán lẻ của bạn.
Khách hàng mua trực tiếp có thể mang đi một số mặt hàng nhỏ, nhưng có mặt hàng lớn quá khó để tự mang đi nên họ muốn được gửi và giao đến tận nơi.
Địa điểm bán lẻ của bạn hoạt động như một phòng trưng bày nhỏ và phần lớn hàng tồn kho được lưu trữ và hoàn tất tại một địa điểm khác.

Trên trang này

Yêu cầu để tạo đơn hàng gửi hàng và mang đi trong Shopify POS

Để tạo đơn hàng gửi hàng và mang đi trong Shopify POS, bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau:

Thiết bị POS phải sử dụng ứng dụng Shopify POS phiên bản 9.31 trở lên.
Bạn phải kích hoạt Shopify POS Pro cho địa điểm nơi tạo đơn hàng.
Điểm bán hàng nơi tạo đơn hàng phải sử dụng giải pháp thuế được hỗ trợ. Các giải pháp thuế được hỗ trợ bao gồm:
- Shopify Tax.
- Avalara.
- Vertex.
- Thuế cơ bản (Basic Tax), ngoại trừ các cửa hàng có trụ sở tại Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh.
Nhân viên bán lẻ tạo đơn hàng gửi hàng và mang đi từ POS cần có các quyền sau trong Vai trò tại điểm bán hàng được đặt thành Cho phép:
- Thanh toán > Gửi hàng cho khách hàng
- Khách hàng > Thêm khách hàng > Quản lý khách hàng
Bạn cần đảm bảo đã hoàn tất cài đặt vận chuyển trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Nếu cài đặt vận chuyển chưa đầy đủ, bạn sẽ không thể gửi mặt hàng bằng Shopify POS.

Lưu ý khi tạo đơn hàng gửi hàng và mang đi trong Shopify POS

Trước khi tạo đơn hàng gửi hàng và mang đi trong Shopify POS, hãy xem xét các lưu ý sau:

Bạn không thể tạo đơn hàng gửi hàng và mang đi cho nhiều số lượng của cùng một mẫu mã trong giỏ hàng. Ví dụ: bạn không thể mua 3 áo sơ mi màu đỏ với 1 áo mang đi và 2 áo được thiết lập để gửi đi. Cả 3 mặt hàng đều phải được mang đi hoặc gửi đi. Tuy nhiên, bạn có thể mang đi 3 áo sơ mi màu đỏ và gửi đi 2 áo sơ mi màu xanh dương trong cùng một giỏ hàng, vì đó là các mẫu mã riêng biệt.
- Điều này có thể ảnh hưởng đến khách hàng mua gói sản phẩm. Ví dụ: nếu khách hàng muốn gửi gói 3 hương vị cà phê hạt loại 10 lb về nhà, nhưng cũng muốn mang đi một túi cà phê hạt 10 lb có hương vị nằm trong gói đó, thì đơn hàng gửi hàng và mang đi sẽ không được hỗ trợ. Tuy nhiên, đơn hàng gửi hàng và mang đi sẽ được hỗ trợ nếu khách hàng chọn mang đi hương vị không nằm trong gói thiết lập gửi đi, vì đó sẽ là một mẫu mã hoàn toàn khác được theo dõi số lượng riêng biệt.
- Nếu khách hàng muốn gửi hàng và mang đi các mặt hàng có cùng mẫu mã, thì đơn hàng của họ phải được xử lý thành hai giao dịch riêng biệt.
Phí vận chuyển hiển thị trong giỏ hàng POS là phí vận chuyển bạn đã thiết lập trong bảng điều khiển quản trị Shopify áp dụng dựa trên trọng lượng, dựa trên giá hoặc do hãng vận chuyển tính toán. Chỉ những phí vận chuyển áp dụng cho giỏ hàng hiện tại mới được hiển thị, dựa trên quy tắc phí vận chuyển bạn đã định cấu hình. Nếu không có phí nào hiển thị, tức là không có phí vận chuyển nào khả dụng.
Trừ khi bạn thay đổi trong quá trình tạo đơn hàng, phương thức vận chuyển trong giỏ hàng POS sẽ mặc định là tùy chọn vận chuyển rẻ nhất hiện có, tương tự như trang thanh toán trực tuyến.
Các mặt hàng trong đơn hàng gửi và mang đi không thể gửi đi quốc tế. Ví dụ: nếu địa điểm bán lẻ của bạn ở Canada, bạn có thể gửi mặt hàng của khách hàng đến địa chỉ ở Canada, nhưng không thể gửi mặt hàng đi quốc tế sang Hoa Kỳ.
Đơn hàng vận chuyển yêu cầu kết nối trực tuyến. Bạn không thể hoàn tất đơn hàng gửi hàng và mang đi nếu mất kết nối Internet. Nếu không thể kết nối lại, bạn cần hủy giao dịch và thử lại khi có kết nối mạng.

Lưu ý về thuế đối với đơn hàng gửi hàng và mang đi

Đơn hàng đặt trực tiếp và đơn hàng được thiết lập để gửi đi và giao hàng có thể áp dụng mức thuế khác nhau tùy theo khu vực của bạn. Vì đơn hàng gửi hàng và mang đi bao gồm cả hoạt động bán hàng trực tiếp và bán hàng gửi đi, nên có các quy định cụ thể về cách áp dụng thuế cho từng hình thức.

Điểm bán hàng nơi tạo đơn hàng phải sử dụng giải pháp thuế được hỗ trợ. Các giải pháp thuế được hỗ trợ bao gồm:

Shopify Tax.
Avalara.
Vertex.
Thuế cơ bản (Basic Tax), ngoại trừ các cửa hàng có trụ sở tại Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh.

Khi sử dụng Shopify Tax tại Hoa Kỳ, có thể áp dụng nhiều mức thuế cho các mặt hàng trong đơn hàng gửi hàng và mang đi trên Shopify POS. Tính toán thuế cho đơn hàng gửi hàng và mang đi cũng sẽ được phản ánh trong báo cáo thuế và quy trình khai thuế tự động với Shopify Tax.

Đối với tất cả các quốc gia và giải pháp thuế được hỗ trợ khác, cài đặt thuế mặc định sẽ được áp dụng cho mọi mặt hàng trong đơn hàng gửi hàng và mang đi trên Shopify POS.

Cập nhật mẫu email đơn hàng

Nếu bạn chưa tùy chỉnh mẫu email đơn hàng, thì các đơn hàng gửi hàng và mang đi sẽ tự động hiển thị chính xác mà không cần thực hiện thao tác nào.

Nếu đã tùy chỉnh mẫu email, bạn có thể cần cập nhật mẫu thông báo qua email để email thông báo hiển thị tách biệt các mặt hàng thiết lập gửi đi với các mặt hàng mang đi. Lý do là vì các mẫu email được tùy chỉnh trước khi tính năng này ra mắt sẽ không nhận được mã mặc định đã cập nhật, do đó sẽ không hiển thị các mặt hàng trong đơn hàng được phân tách theo phương thức giao hàng, gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Bạn nên cân nhắc cập nhật các mẫu email sau:

Danh sách mẫu email cần cập nhật để hỗ trợ đơn hàng gửi hàng và mang đi.
Loại thông báo	Mẫu
Thông báo cho khách hàng	Xác nhận đơn hàng Hóa đơn cho đơn hàng Đơn hàng đã chỉnh sửa Biên lai di động và POS
Thông báo cho nhân viên	Đơn hàng mới

Các bước:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thông báo.
Nhấp vào loại mẫu thông báo, ví dụ: Thông báo cho khách hàng.
Nhấp vào mẫu email bị ảnh hưởng, ví dụ: Xác nhận đơn hàng.
Nhấp vào Chỉnh sửa mã.
Xác định trạng thái mẫu email bằng cách kiểm tra nút Khôi phục về mặc định:
- Nếu nút Khôi phục về mặc định không hoạt động thì mẫu chưa được tùy chỉnh và không cần thực hiện hành động nào.
- Nếu nút Khôi phục về mặc định hoạt động thì mẫu đã được tùy chỉnh.
Nếu mẫu đã được tùy chỉnh, hãy thực hiện các hành động sau:
1. Xem lại mã mẫu để xác nhận các tùy chỉnh bạn đã thực hiện đối với mẫu. Hãy cân nhắc sao chép mã mẫu vào thiết bị để sao lưu.
2. Nhấp vào Khôi phục về mặc định, rồi nhấp vào Khôi phục thay đổi. Không thể hoàn tác hành động này.
3. Áp dụng lại các tùy chỉnh theo cách thủ công cho mã của mẫu email mặc định đã cập nhật.
4. Nhấp vào Lưu.

Lặp lại quy trình này đối với tất cả mẫu email liên quan để đảm bảo email thông báo hiển thị riêng biệt và chính xác các mặt hàng giao và mặt hàng mang đi.

Cập nhật mẫu biên lai POS

Nếu chưa tùy chỉnh biên lai POS, các đơn hàng giao và mang đi của bạn sẽ tự động hiển thị chính xác và không cần thực hiện hành động nào.

Nếu đã tùy chỉnh biên lai POS, bạn có thể cần cập nhật mẫu footer.liquid của biên lai POS đã tùy chỉnh để hiển thị riêng rẽ các mặt hàng được thiết lập để giao và mang đi. Lý do là vì mẫu footer.liquid của biên lai POS tùy chỉnh sẽ ghi đè định dạng giao và mang đi, đồng thời không hiển thị các mặt hàng trong đơn hàng được phân tách theo phương thức giao hàng, có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Để thiết lập lại mẫu footer.liquid, bạn phải dùng trình chỉnh sửa mã biên lai in thay vì trình chỉnh sửa trực quan. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập lại mẫu biên lai POS bằng trình chỉnh sửa mã.

Các bước:

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Kênh bán hàng > Điểm bán hàng.
Nhấp vào Cài đặt.
Trong phần Tùy chỉnh, nhấp vào Biên lai in.
Trong phần Tùy chỉnh bố cục, nhấp vào Trình chỉnh sửa mã.
Trong thư mục Mục của trình chỉnh sửa mã, nhấp vào footer.liquid.
Để cập nhật tệp mẫu, hãy thực hiện các hành động sau:
1. Xem lại mã mẫu để xác nhận các tùy chỉnh bạn đã thực hiện đối với mẫu. Hãy cân nhắc sao chép mã mẫu vào thiết bị để sao lưu.
2. Nhấp vào biểu tượng thiết lập lại , rồi nhấp vào Thiết lập lại. Không thể hoàn tác hành động này.
3. Áp dụng lại các tùy chỉnh theo cách thủ công cho mã của mẫu email mặc định đã cập nhật.
4. Nhấp vào Lưu.

Tạo đơn hàng giao và mang đi trong POS Shopify

Các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng sẽ mặc định là mang đi. Nếu khách hàng muốn giao mặt hàng đến địa chỉ của họ, bạn có thể thay đổi phương thức giao hàng thành vận chuyển. Những sản phẩm được thiết lập để vận chuyển sẽ hiển thị trong giỏ hàng POS kèm theo huy hiệu Gửi hàng, còn các mặt hàng mang đi không hiển thị huy hiệu phương thức giao hàng.

Các bước:

Trong ứng dụng Shopify POS, thêm mặt hàng vào giỏ hàng. Mặt hàng mặc định là mang đi khi được thêm vào giỏ hàng.
Không bắt buộc: Nếu khách hàng muốn giao mặt hàng đến địa chỉ của họ, trong giỏ hàng POS, chạm vào các mặt hàng bạn muốn gửi, rồi chạm vào Gửi hàng.
Không bắt buộc: Chạm vào mặt hàng, rồi chạm vào biểu tượng - hoặc + để điều chỉnh số lượng mặt hàng cần mang đi hoặc gửi hàng.
Trong giỏ hàng POS, chạm vào Thêm khách hàng:
- Để tạo khách hàng mới, chạm vào Thêm khách hàng mới, nhập thông tin liên hệ của khách hàng, rồi chạm vào Thêm khách hàng.
- Để tìm kiếm khách hàng hiện có, nhập tên của họ vào trường Tìm kiếm khách hàng và chọn khách hàng của đơn hàng.
Không bắt buộc: Để chỉnh sửa địa chỉ giao hàng, trong giỏ hàng POS, thực hiện một trong các hành động sau:
- Nếu khách hàng có địa chỉ giao hàng trong hồ sơ khách hàng, chọn địa chỉ giao hàng của khách hàng từ danh sách và chạm vào Lưu.
- Nếu khách hàng không có địa chỉ giao hàng trong hồ sơ khách hàng, chạm vào Thêm địa chỉ giao hàng.
Trong giỏ hàng POS, chạm vào Phương thức vận chuyển để chọn phương thức vận chuyển bạn muốn dùng cho đơn hàng:
- Để chọn phí vận chuyển hiện có, chạm vào phương thức vận chuyển ưu tiên từ danh sách phương thức vận chuyển, rồi chạm vào Lưu.
- Để nhập phí vận chuyển tùy chỉnh, chạm vào Tùy chỉnh, nhập số tiền vận chuyển, rồi chạm vào Xong.
Chạm vào Thanh toán.
Chọn phương thức thanh toán cho đơn hàng và xử lý thanh toán. Tìm hiểu thêm về phương thức thanh toán trong Shopify POS.
Không bắt buộc: Chọn loại biên lai để đưa cho khách hàng làm bằng chứng thanh toán. Tìm hiểu thêm về biên lai trong Shopify POS.
Chạm vào Xong.

Đơn hàng được tạo ở trạng thái Đã hoàn tất một phần, trong đó các mặt hàng mang đi được liệt kê là Đã hoàn tất và các mặt hàng giao hàng tận nơi được liệt kê là Chưa hoàn tất.

Nếu muốn hoàn thành các mặt hàng giao hàng tận nơi chưa hoàn tất bằng Shopify POS, bạn có thể dùng tính năng Giao từ cửa hàng để hoàn thành phần còn lại của đơn hàng.

Thay đổi phương thức giao hàng của mặt hàng trong giỏ hàng POS

Các bước:

Trong ứng dụng Shopify POS, thêm mặt hàng vào giỏ hàng.
Trong giỏ hàng POS, chạm vào mặt hàng bạn muốn giao cho khách hàng.
Chạm vào Gửi hàng.

Áp dụng phương thức vận chuyển cho tất cả mặt hàng trong một đơn hàng

Nếu khách hàng không muốn mang đi bất kỳ mặt hàng nào và muốn toàn bộ đơn hàng được giao đến địa chỉ của họ, hãy hoàn thành một trong các hành động sau:

Trong giỏ hàng POS, chạm vào một mặt hàng, chạm vào Chọn tất cả, rồi chạm vào Gửi hàng.
Thêm ô Hành động > Gửi tất cả mặt hàng vào lưới thông minh POS. Sau đó, bất kỳ lúc nào có mặt hàng trong giỏ hàng, hãy chạm vào ô Gửi tất cả mặt hàng.

Xóa thao tác vận chuyển khỏi tất cả mặt hàng trong đơn hàng giao và mang đi

Nếu khách hàng thay đổi ý định và quyết định muốn tự mang tất cả mặt hàng trong đơn hàng về, hãy hoàn thành một trong những thao tác sau:

Từ giỏ hàng POS, chạm vào một mặt hàng, chạm vào Chọn tất cả, rồi chạm vào Xóa vận chuyển.
Thêm ô Thao tác > Gửi tất cả mặt hàng vào lưới thông minh POS. Sau đó, bất cứ lúc nào sau khi tạo đơn hàng gửi và tự mang về, hãy chạm vào ô Xóa vận chuyển.

Sau đó, bạn có thể xử lý đơn hàng tương tự như giao dịch bán hàng POS tiêu chuẩn.