Trợ giúp
Đăng nhập

Khắc phục sự cố máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP650II

Sử dụng hướng dẫn này để khắc phục sự cố thường gặp với máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP650II. Hoàn thành Bước 1: Khắc phục sự cố chung cho máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP650II trước khi chọn sự cố cụ thể bạn đang gặp phải. Nếu các bước khắc phục sự cố không giải quyết được vấn đề, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Trên trang này

Bước 1: Khắc phục sự cố chung cho máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP650II

Hoàn thành các bước khắc phục sự cố sau đây cho máy in biên lai của bạn:

  • Xác minh rằng bạn đáp ứng các yêu cầu để sử dụng máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2.

  • Đảm bảo Shopify POS đã được cập nhật.

  • Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đã được cập nhật:

    • Để cập nhật thiết bị iOS, hãy chuyển đến phần cài đặt của thiết bị, rồi chạm vào Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, bạn có thể chạm vào Cập nhật ngay.
    • Để cập nhật thiết bị Android, vào cài đặt thiết bị, rồi chạm vào Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt.

  • Đảm bảo đã kích hoạt Bluetooth trên thiết bị.

  • Khởi động lại thiết bị POS.

  • Khôi phục máy in biên lai về cài đặt gốc

  • Xem lại các quyền sau trong cài đặt của thiết bị dành cho Shopify POS:

Loại thiết bịCài đặtTrạng thái
iOSMạng cục bộBật
iOSBluetoothBật
iOSCho phép theo dõi chéo trang webBật
iOSLàm mới ứng dụng trong nềnBật
iOS và AndroidVị tríKhi dùng ứng dụng này
iOS và AndroidCameraBật hoặc Đã cho phép
AndroidThiết bị ở gầnCho phép
AndroidQuản lý ứng dụng nếu không dùngTắt

Thiết lập lại cài đặt Bluetooth

Thiết lập lại cài đặt bluetooth của thiết bị POS bằng cách xem video hướng dẫn hoặc làm theo các bước bằng văn bản.

iOS

Các bước:

  1. Trên thiết bị iOS, vào Cài đặt > Bluetooth.
  2. Chạm vào biểu tượng ( i ) bên cạnh trang thiết bị bạn đang khắc phục sự cố, rồi chạm vào Quên thiết bị này.
  3. Hủy kích hoạt cài đặt Bluetooth.
  4. Tắt thiết bị iOS trong 2-3 phút.
  5. Khởi động lại thiết bị iOS, rồi kết nối trang thiết bị.
Android
  1. Trên thiết bị Android, vào Cài đặt > Bluetooth.
  2. Tìm thiết bị bạn muốn quên, rồi chạm vào biểu tượng bánh răng bên cạnh.
  3. Chạm vào Quên hoặc Hủy ghép nối.
  4. Tắt thiết bị Android trong 2-3 phút, rồi bật lại.
  5. Bật Bluetooth, rồi kết nối trang thiết bị.

Bước 2: Chọn sự cố máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP650II

Chọn sự cố máy in biên lai và làm theo các bước khắc phục sự cố.

Khắc phục sự cố kết nối

Nếu máy in không kết nối hoặc thường xuyên ngắt kết nối, hãy khắc phục sự cố theo các bước sau.

Các bước:

  1. Hủy ghép nối thiết bị và máy in biên lai.
  2. Thiết lập lại cài đặt bluetooth trên máy in.
  3. Ghép nối iPad với máy in biên lai.
  4. Khởi động lại máy in.
  5. Đưa máy in vào chế độ ghép nối: nhấn và giữ nút Pair màu đỏ ở mặt sau máy in biên lai trong 5 giây. Sau 5 giây, đèn LED màu xanh lá cây ở mặt sau bắt đầu nhấp nháy, cho biết thiết bị đang ở chế độ ghép nối. Chế độ ghép nối kéo dài trong 60 giây.
  6. Vào cài đặt Bluetooth của thiết bị, rồi chạm vào máy in Star Micronics TSP650II để kết nối.
  7. Khi máy in hiển thị là Đã kết nối, hãy khởi động lại máy in một lần nữa. Khi bật máy in, thiết bị sẽ hiển thị nhanh là Không kết nối, rồi chuyển sang Đã kết nối.
  8. Nếu máy in không tự động kết nối khi khởi động lại lần hai, bạn cần kích hoạt kết nối tự động.
  9. Kiểm tra máy in bằng cách in biên lai kiểm tra.

Nếu máy in vẫn gặp sự cố kết nối, hãy ngắt kết nối các thiết bị bluetooth khác và thử lại các bước khắc phục sự cố. Các kết nối bluetooth khác có thể cản trở kết nối của máy in. Bạn cũng có thể thử Giải quyết sự cố Wi-Fi và Bluetooth do nhiễu sóng không dây.

Khắc phục sự cố in

Nếu gặp sự cố khi in biên lai, hãy đảm bảo đã lắp giấy đúng cách và đèn báo trạng thái sáng liên tục màu xanh dương.

Image of correct way to install printer paper, with the paper feeding out of the printer from the bottom of the roll.
  • Nếu đưa giấy vào máy in biên lai bị lệch, rất có thể sẽ xảy ra kẹt giấy. Nếu điều này xảy ra, hãy tắt máy in, mở nắp và đưa giấy vào lại.
  • Nếu bạn đang cố in biên lai hẹp hơn chiều rộng 3 inch được chỉ định, hãy đảm bảo sử dụng bộ chia đi kèm. Không gấp giấy khi đưa vào máy in.
Khắc phục sự cố đèn LED nhấp nháy

Nếu đèn LED trên máy in đang nhấp nháy, hãy xem tài liệu của Star Micronics về Hiển thị đèn LED để biết các bước khắc phục sự cố.

Thiết lập lại cài đặt Bluetooth trên máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP650II

Bạn có thể khôi phục máy in biên lai về cài đặt gốc để khắc phục các sự cố thường gặp.

Các bước:

  1. Hủy ghép nối iPad và máy in biên lai, rồi tắt iPad.
  2. Khi máy in đã tắt, tìm nút thiết lập lại ở mặt sau máy in, rồi dùng bút nhấn và giữ nút đó.
  3. Trong khi giữ nút thiết lập lại, hãy bật máy in. Tiếp tục giữ nút thiết lập lại trong 10 giây sau khi bật máy in, rồi thả nút ra.
  4. Đèn ở mặt trước máy in bắt đầu nhấp nháy. Đợi cho đến khi đèn Power (Nguồn) sáng liên tục màu xanh lá cây và đèn Error (Lỗi) tắt.
  5. Kiểm tra máy in biên lai:
    1. Tắt máy in biên lai.
    2. Nhấn và giữ nút FEED.
    3. Bật máy in trong khi nhấn giữ nút FEED.
    4. Khi máy in bắt đầu in, nhả nút FEED.
    5. Đảm bảo trang thứ hai có chứa thông tin Bluetooth của máy in.
  6. Bật iPad và ghép nối với máy in biên lai.

Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về máy in biên lai không dây Bluetooth Star Micronics TSP650II

Nếu máy in biên lai vẫn không hoạt động sau khi bạn làm theo các bước khắc phục sự cố chung và các bước khắc phục sự cố cụ thể, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Từ Shopify POS, chạm vào biểu tượng Menu ngang > Hỗ trợ > Liên hệ bộ phận hỗ trợ.