Khắc phục sự cố máy in biên lai Star Micronics mC-Print3

Dùng hướng dẫn này để khắc phục các sự cố thường gặp đối với máy in biên lai Star Micronics mC-Print3. Việc khắc phục nhanh sự cố máy in có thể đảm bảo khách hàng nhận được biên lai, cũng như giúp quy trình thanh toán diễn ra suôn sẻ. Đảm bảo hoàn thành Bước 1: Khắc phục sự cố chung cho máy in biên lai Star Micronics mC-Print3 trước khi chọn sự cố cụ thể đang gặp phải.

Nếu các bước khắc phục sự cố không giải quyết được vấn đề, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Bước 1: Khắc phục sự cố chung cho máy in biên lai Star Micronics mC-Print3

Hoàn thành các bước khắc phục sự cố chung sau đây đối với máy in biên lai Star Micronics mC-Print3:

• Đảm bảo Điểm bán hàng Shopify đã được cập nhật.

• Đảm bảo thiết bị đã được cập nhật:

  • Để cập nhật thiết bị iOS, hãy đi tới phần cài đặt của thiết bị, sau đó chạm vào Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, bạn có thể chạm vào Cập nhật ngay.
  • Để cập nhật thiết bị Android, hãy chuyển đến phần cài đặt của thiết bị, rồi chạm vào Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt.

• Nếu máy in kết nối bằng cáp Ethernet, hãy đảm bảo cáp đã được cắm và bạn đã kết nối với mạng.

• Nếu máy in kết nối bằng bộ điều hợp LAN không dây Star Micronics MCW10, hãy đảm bảo thiết bị LAN được kết nối đúng cách.

• Nếu kết nối máy in bằng Bluetooth, hãy tắt rồi bật lại cài đặt Bluetooth của thiết bị.

• Nếu đang sử dụng thiết bị iOS, hãy điều hướng đến phần cài đặt của thiết bị, rồi đảm bảo quyền Cho phép theo dõi chéo trang web đã được bật.

Bước 2: Chọn sự cố máy in biên lai Star Micronics mC-Print3

Chọn sự cố mà máy in biên lai Star Micronics mC-Print3 gặp phải và làm theo các bước khắc phục sự cố.

Khắc phục sự cố kết nối Shopify POS Hub

Nếu trang thiết bị POS không kết nối qua Shopify POS Hub, hãy hoàn tất các bước khắc phục sự cố Shopify POS Hub.

Khắc phục sự cố kết nối

Máy in biên lai Star Micronics mC-Print3 chỉ có thể kết nối với một thiết bị tại một thời điểm. Đảm bảo hủy ghép nối máy in với thiết bị đầu tiên trước khi ghép nối với thiết bị mới.

Nếu máy in biên lai Star Micronics mC-Print3 không kết nối được hoặc thường xuyên ngắt kết nối, bạn có thể thiết lập lại cài đặt mạng và Bluetooth về cài đặt mặc định.

Trước khi bắt đầu

Để khởi tạo cài đặt Bluetooth, bạn sẽ cần tên thiết bị (mC-Print3-XXXXX) khi xóa cài đặt Bluetooth trên thiết bị máy chủ. Trước khi bắt đầu khởi tạo, hãy kiểm tra [Dev Name] của *** Bluetooth Information *** được in qua tính năng Tự in.

Các bước:

1. Tắt máy in.
2. Khởi tạo cài đặt giao tiếp của máy in:
   1. Cắm bút vào lỗ thiết lập lại ở mặt sau máy in (1).
   2. Trong khi giữ công tắc thiết lập lại, hãy nhấn và nhả nút nguồn (2) ở cạnh phải của bảng điều khiển ở mặt trước máy in.
   3. Giữ công tắc thiết lập lại cho đến khi đèn LED Mạng màu xanh lá cây nhấp nháy ở giữa bảng điều khiển (3).

   

3. Nhấn nút FEED để chọn cài đặt giao tiếp muốn khởi tạo. Bạn có thể chọn trong số các tùy chọn sau:
   • Mạng
   • Bluetooth
   • Mạng và Bluetooth

   

4. Khi đèn LED chuyển sang cài đặt giao tiếp mong muốn, hãy nhấn và giữ nút FEED để bắt đầu quá trình khởi tạo.
5. Xóa cài đặt đã được cấu hình để kết nối với máy in trên thiết bị, sau đó thiết lập lại kết nối:
   • iOS: Mở cài đặt Bluetooth của thiết bị, chạm vào i bên cạnh mC-Print3-XXXXX, rồi chạm vào Quên thiết bị này.
   • Android: Mở cài đặt Bluetooth của thiết bị, chạm vào nút cài đặt cho mC-Print3-XXXXX, rồi chạm vào Quên để xóa kết nối.
6. Khởi động lại thiết bị.
7. Ghép nối lại máy in.

Khắc phục sự cố đèn báo LỖI nhấp nháy màu đỏ

Nếu đèn ERROR của máy in nhấp nháy màu đỏ, máy in đã hết giấy. Mở máy in, thay giấy và đóng nắp. Đèn báo ERROR sẽ ngừng nhấp nháy và đèn báo READY sẽ sáng lên.

Đảm bảo lắp giấy in biên lai đúng cách:

Khắc phục sự cố kẹt giấy

Nếu nạp giấy vào máy in biên lai bị lệch góc, máy có thể bị kẹt giấy. Trong trường hợp này, hãy tắt máy in, mở nắp và nạp lại giấy.

Đảm bảo lắp giấy in biên lai đúng cách:

Nếu muốn in biên lai hẹp hơn chiều rộng 3 inch quy định, hãy đảm bảo sử dụng vách ngăn đi kèm. Không gấp giấy khi nạp vào máy in.

Tự in bằng máy in biên lai Star Micronics mC-Print3

Bạn có thể cần tự in để khắc phục sự cố về máy in biên lai Star Micronics mC-Print3. Trang in bao gồm các thông tin sau về máy in:

• Phiên bản firmware
• Cài đặt công tắc bộ nhớ
• Cài đặt giao diện

Các bước:

1. Tắt máy in.
2. Nhấn giữ nút FEED (1), sau đó nhấn và nhả nút Nguồn (2).

   

3. Khi bắt đầu tự in, bạn có thể nhả nút FEED.

Khi hoàn tất tự in, hãy lấy tờ giấy ra. Đối với mẫu MCP31CI, thông tin mạng được in sau thông tin máy in. Đối với mẫu MCP31CBI, thông tin Bluetooth và mạng được in sau thông tin máy in.

Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về máy in biên lai Star Micronics mC-Print3

Nếu máy in biên lai vẫn không hoạt động sau khi làm theo các bước khắc phục sự cố, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Trong Điểm bán hàng Shopify, chạm vào biểu tượng > Hỗ trợ > Liên hệ bộ phận hỗ trợ.