Khắc phục sự cố máy in biên lai Epson TM-m30III
Có thể sử dụng hướng dẫn này để khắc phục các sự cố thường gặp với máy in biên lai Epson TM-m30III. Khắc phục sự cố máy in nhanh chóng giúp đảm bảo khách hàng nhận được biên lai và giữ cho quy trình thanh toán diễn ra suôn sẻ. Đảm bảo hoàn thành Bước 1: Khắc phục sự cố chung cho máy in biên lai Epson TM-m30III trước khi chọn sự cố cụ thể đang gặp phải.
Nếu các bước khắc phục sự cố không giải quyết được vấn đề, có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.
Trên trang này
Bước 1: Khắc phục sự cố chung cho máy in biên lai Epson TM-m30III
Hoàn thành các bước khắc phục sự cố chung sau đây cho máy in biên lai Epson TM-m30III:
Đảm bảo Shopify POS đã được cập nhật.
Đảm bảo thiết bị đã được cập nhật:
- Để cập nhật thiết bị iOS, hãy chuyển đến cài đặt của thiết bị, rồi chạm vào Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, hãy chạm vào Cập nhật ngay.
- Để cập nhật thiết bị Android, đi tới cài đặt của thiết bị, sau đó chạm vào Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt.
Nếu đang sử dụng thiết bị iOS, hãy điều hướng đến cài đặt của thiết bị, sau đó đảm bảo đã bật quyền Cho phép theo dõi chéo trang web.
Bước 2: Chọn sự cố máy in biên lai Epson TM-m30III
Chọn sự cố mà máy in biên lai Epson TM-m30III đang gặp phải và làm theo các bước khắc phục sự cố.
Khắc phục sự cố kết nối Shopify POS Hub
Nếu trang thiết bị POS không kết nối qua Shopify POS Hub, hãy hoàn tất các bước khắc phục sự cố Shopify POS Hub.
Khắc phục sự cố ghép nối Wi-Fi
Nếu đang sử dụng thiết bị Android và máy in Epson TM-m30III không kết nối được với Wi-Fi, hãy thiết lập lại cài đặt Wi-Fi:
Các bước:
Thiết lập lại cài đặt Wi-Fi của máy in
- Mở nắp cuộn giấy.
- Nhấn và giữ nút nạp giấy cho đến khi đèn LED cuộn giấy nhấp nháy.
- Kéo một ít giấy cuộn ra và đóng nắp cuộn giấy. Tờ Hành động tiếp theo sẽ được in ra.
- Chọn SimpleAP.
- Nhấn nhanh nút Nạp giấy năm lần, sau đó giữ nút này trong ít nhất một giây. Thao tác này sẽ bắt đầu chế độ SimpleAP và in ra một mã QR.
- Quét mã QR bằng thiết bị.
- Mở màn hình cài đặt Wi-Fi của thiết bị, sau đó chọn máy in để tham gia mạng của máy in.
WebConfig sẽ tự động khởi chạy.
Nếu WebConfig không tự động khởi động, hãy tiếp tục khắc phục sự cố bằng các bước trong phần Khắc phục sự cố WebConfig không tự động khởi động.
Khắc phục sự cố WebConfig không tự động khởi động
- Quét mã QR thứ hai được in ra, sau đó chọn Wi-Fi.
- Nhập số sê-ri của máy in làm mật khẩu. Có thể tìm thấy số sê-ri trên tờ "SimpleAP Start". Nếu có nhãn dán trên máy in với biểu tượng ổ khóa và mã QR, hãy nhập các số bên cạnh biểu tượng ổ khóa và mã QR.
- Nhấp vào Ok để hiển thị các SSID khả dụng.
- Chọn SSID cho mạng mong muốn, sau đó nhấp vào Ok.
- Nhập mật khẩu mạng, sau đó nhấp vào Ok.
Máy in sẽ in ra tờ trạng thái mạng. Nếu kết nối với mạng thành công, chữ "PASS" sẽ được in trong trường "Check Network Connection".
Nếu kết nối mạng thất bại, chữ "FAIL" sẽ được in trong trường "Check Network Connection". Có thể khởi động lại kết nối bằng cách nhấn nút Feed trong một giây rồi nhả ra. Chế độ "SimpleAP" sẽ khởi chạy và mã QR được in ra. Quét mã QR và định cấu hình lại cài đặt.
Nếu máy in vẫn không kết nối được Wi-Fi, hãy đảm bảo mạng của thiết bị và máy in khớp nhau, đồng thời mật khẩu mạng đã chính xác. Sau đó, thiết lập lại bộ định tuyến Wi-Fi bằng cách rút phích cắm và cắm lại.
Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet nếu sự cố Wi-Fi vẫn tiếp diễn.
Khắc phục sự cố kết nối Bluetooth
Nếu đang sử dụng thiết bị iOS hoặc Android và máy in Epson TM-m30III không kết nối được với Bluetooth, hãy thực hiện thiết lập lại Bluetooth trên thiết bị.
iOS
Các bước:
- Mở Cài đặt trên thiết bị iOS.
- Chọn Bluetooth.
- Bên cạnh trang thiết bị đang khắc phục sự cố, chạm vào biểu tượng thông tin (i), sau đó chọn Quên thiết bị này.
- Tắt Bluetooth.
- Tắt thiết bị iOS trong 2–3 phút.
- Bật lại thiết bị iOS, bật Bluetooth, sau đó kết nối trang thiết bị.
Android
- Mở Cài đặt trên thiết bị Android, sau đó chọn Bluetooth.
- Tắt Bluetooth để ngắt kết nối trang thiết bị.
- Tắt thiết bị Android trong 2–3 phút, sau đó bật lại.
- Bật Bluetooth, sau đó kết nối trang thiết bị.
Máy in biên lai Epson TM-m30III chỉ có thể kết nối với một thiết bị tại một thời điểm. Đảm bảo hủy ghép nối máy in khỏi thiết bị đầu tiên trước khi ghép nối với thiết bị mới.
Khắc phục sự cố đèn báo ERROR nhấp nháy màu đỏ
Nếu đèn báo ERROR nhấp nháy màu đỏ, nghĩa là máy in đã hết giấy. Mở máy in, thay giấy và đóng nắp lại. Đèn báo ERROR sẽ ngừng nhấp nháy và đèn báo READY sẽ sáng lên.
Đảm bảo lắp giấy in biên lai đúng cách:
Khắc phục sự cố đèn LED nhấp nháy
Nếu đèn LED nhấp nháy, hãy tham khảo trang 19 trong Hướng dẫn tham khảo kỹ thuật của Epson để khắc phục sự cố.
Khắc phục sự cố kẹt giấy
Nếu nạp giấy vào máy in biên lai theo một góc lệch, sự cố kẹt giấy có thể xảy ra. Nếu điều này xảy ra, hãy tắt máy in, mở nắp và nạp lại giấy.
Đảm bảo lắp giấy in biên lai đúng cách:
Nếu muốn thu hẹp biên lai so với chiều rộng 3 inch được chỉ định, hãy đảm bảo sử dụng tấm chia đi kèm. Không gấp giấy khi nạp vào máy in.
Khắc phục sự cố in ấn
Epson TM-m30III hỗ trợ cả cỡ giấy in biên lai 58 mm và 80 mm, nhưng Điểm bán hàng Shopify chỉ hỗ trợ 80 mm. Đảm bảo định cấu hình máy in để in 80 mm bằng cách tháo thanh chắn dành cho giấy 58 mm khỏi máy in.
Các bước:
- Tắt máy in.
- Mở nắp cuộn giấy.
- Lắp thanh dẫn giấy cuộn bằng cách căn chỉnh các dấu tam giác.
Nếu sự cố in ấn không được giải quyết, đó có thể là do sự cố cấu hình phần mềm và cần cập nhật phần mềm của máy in. Trên thiết bị, điều hướng đến ứng dụng Epson Utility, sau đó chạm vào Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Trong phần Paper width - Number of columns, đảm bảo đã đặt thành 80mm - 48 columns.
Khắc phục sự cố trên máy in đã kích hoạt RED
Hiện tại, các máy in đã kích hoạt RED (Radio Equipment Directive - Chỉ thị về thiết bị vô tuyến) sẽ không hoạt động. Để giải quyết vấn đề này, cần tắt Secure Printing để cho phép ghép nối và giúp thiết bị hoạt động bình thường.
Tính năng Secure Printing được kích hoạt theo mặc định trên tất cả các sản phẩm thuộc phạm vi của RED. Có thể xác nhận cài đặt hiện tại và thay đổi cài đặt Secure Printing bằng cách sử dụng bất kỳ tiện ích mẫu nào tương thích với RED dưới đây:
- Tiện ích TM (Thermal Monitor)
- Web Config
- EpsonNet Config (Phiên bản web)
Khôi phục máy in biên lai Epson TM-m30III về cài đặt gốc
Khôi phục về cài đặt gốc có thể giúp giải quyết các sự cố kết nối Bluetooth.
Các bước:
- Tắt máy in bằng cách nhấn phím nguồn ở trên cùng của máy in.
- Xác định vị trí nút thiết lập lại SW ở dưới cùng của máy in, cạnh phích cắm ethernet.
- Dùng bút bi nhấn giữ nút thiết lập lại SW trong 5 giây.
- Tiếp tục giữ nút thiết lập lại SW khi bật lại máy in.
- Máy sẽ in ra một tờ giấy có dòng chữ “Resetting to Factory Default”.
- Nhả nút thiết lập lại SW. Quá trình khôi phục về cài đặt gốc đã hoàn tất.
Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về máy in biên lai Epson TM-m30III
Nếu máy in biên lai vẫn không hoạt động sau khi làm theo hướng dẫn khắc phục sự cố chung và hướng dẫn khắc phục sự cố cụ thể, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.
Trong Điểm bán hàng Shopify, chạm vào biểu tượng 
> Hỗ trợ > Liên hệ bộ phận hỗ trợ.