Khắc phục sự cố máy in biên lai Epson TM-m30II

Bạn có thể sử dụng hướng dẫn này để khắc phục những sự cố thường gặp với máy in biên lai Epson TM-m30II. Việc nhanh chóng khắc phục sự cố máy in sẽ đảm bảo khách hàng nhận được biên lai cũng như giúp quy trình thanh toán của bạn diễn ra suôn sẻ. Hãy đảm bảo hoàn thành Bước 1: Khắc phục sự cố chung cho máy in biên lai Epson TM-m30II trước khi chọn sự cố cụ thể bạn đang gặp phải.

Nếu các bước khắc phục sự cố không giải quyết được vấn đề, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Bước 1: Khắc phục sự cố chung cho máy in biên lai Epson TM-m30II

Hoàn thành các bước khắc phục sự cố chung sau đây cho máy in biên lai Epson TM-m30II:

• Đảm bảo Shopify POS đã được cập nhật.

• Đảm bảo thiết bị của bạn đã được cập nhật:

  • Để cập nhật thiết bị iOS, hãy chuyển đến cài đặt của thiết bị, rồi chạm vào Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, hãy chạm vào Cập nhật ngay.
  • Để cập nhật thiết bị Android, hãy vào phần cài đặt của thiết bị rồi chạm vào Cập nhật phần mềm. Nếu có bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt.

• Nếu sử dụng thiết bị iOS, hãy chuyển đến phần cài đặt của thiết bị và đảm bảo đã bật quyền Cho phép theo dõi chéo trang web.

Bước 2: Chọn sự cố máy in biên lai Epson TM-m30II

Chọn sự cố mà máy in biên lai Epson TM-m30II của bạn đang gặp phải rồi làm theo các bước khắc phục sự cố.

Khắc phục sự cố kết nối Shopify POS Hub

Nếu trang thiết bị POS không kết nối qua Shopify POS Hub, hãy hoàn tất các bước khắc phục sự cố Shopify POS Hub.

Khắc phục sự cố kết nối Wi-Fi

Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Android và máy in Epson TM-m30II không kết nối được với Wi-Fi, hãy thiết lập lại cài đặt Wi-Fi:

Các bước thực hiện:

Thiết lập lại cài đặt Wi-Fi của máy in

1. Mở nắp cuộn giấy.
2. Nhấn và giữ nút đẩy giấy cho đến khi đèn LED cuộn giấy nhấp nháy.
3. Kéo một ít giấy cuộn ra rồi đóng nắp cuộn giấy lại. Tờ Next Action (Thao tác tiếp theo) sẽ được in ra.
4. Chọn SimpleAP.
5. Nhấn nhanh nút Feed 5 lần, sau đó nhấn giữ nút trong ít nhất một giây. Thao tác này sẽ khởi động chế độ SimpleAP và một mã QR sẽ được in ra.
6. Quét mã QR bằng thiết bị của bạn.
7. Mở cài đặt Wi-Fi của thiết bị và chọn máy in để kết nối với mạng của máy in.
   WebConfig sẽ tự động khởi chạy.

Nếu WebConfig không tự động khởi chạy, hãy tiếp tục khắc phục sự cố bằng các bước trong mục Khắc phục sự cố WebConfig không tự động khởi chạy.

Khắc phục sự cố WebConfig không tự động khởi chạy

1. Quét mã QR thứ hai được in ra rồi chọn Wi-Fi.
2. Nhập số sê-ri của máy in làm mật khẩu. Số sê-ri hiển thị trên tờ SimpleAP Start. Nếu máy in có nhãn biểu tượng ổ khóa và mã QR, hãy nhập các số nằm bên cạnh biểu tượng ổ khóa và mã QR.
3. Nhấp vào Ok để hiển thị danh sách SSID.
4. Chọn SSID của mạng bạn muốn kết nối rồi nhấp vào Ok.
5. Nhập mật khẩu mạng rồi nhấp vào Ok.

Tờ trạng thái mạng sẽ được in ra. Nếu kết nối mạng thành công, chữ "PASS" sẽ được in trong trường "Check Network Connection".

Nếu kết nối mạng không thành công, chữ "FAIL" sẽ được in trong trường "Check Network Connection". Bạn có thể khởi động lại kết nối bằng cách nhấn nút Feed trong một giây rồi thả ra. Chế độ "SimpleAP" sẽ khởi động và mã QR sẽ được in ra. Quét mã QR rồi định cấu hình lại cài đặt.

Nếu máy in vẫn không kết nối được với Wi-Fi, hãy xác nhận xem mạng của thiết bị và máy in có khớp nhau không, cũng như mật khẩu mạng có chính xác không. Sau đó, thiết lập lại bộ định tuyến Wi-Fi bằng cách rút phích cắm rồi cắm lại.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet nếu sự cố Wi-Fi vẫn tiếp diễn.

Khắc phục sự cố kết nối Bluetooth

Nếu sử dụng thiết bị iOS hoặc Android và máy in Epson TM-m30II không kết nối được với Bluetooth, hãy thiết lập lại Bluetooth trên thiết bị của bạn.

iOS

Các bước thực hiện:

1. Mở cài đặt thiết bị iOS.
2. Chọn Bluetooth.
3. Bên cạnh máy in, chọn biểu tượng i rồi chọn Quên thiết bị này.
4. Tắt Bluetooth.
5. Tắt thiết bị iOS trong 2–3 phút.
6. Bật thiết bị iOS và kết nối lại trang thiết bị của bạn.

Android

1. Mở cài đặt thiết bị Android.
2. Chọn Bluetooth.
3. Tắt Bluetooth để ngắt kết nối trang thiết bị.
4. Tắt thiết bị Android trong 2–3 phút, rồi bật lại.
5. Bật Bluetooth, rồi kết nối trang thiết bị.

Máy in biên lai Epson TM-m30II chỉ có thể kết nối với một thiết bị tại một thời điểm. Đảm bảo hủy ghép nối máy in với thiết bị đầu tiên trước khi ghép nối với thiết bị mới.

Khắc phục sự cố đèn báo ERROR nhấp nháy màu đỏ

Nếu đèn báo ERROR nhấp nháy màu đỏ, máy in đã hết giấy. Mở máy in, thay giấy và đóng nắp. Đèn báo ERROR sẽ ngừng nhấp nháy và đèn báo READY sẽ sáng lên.

Đảm bảo lắp giấy in biên lai đúng cách:

Khắc phục sự cố đèn LED nhấp nháy

Nếu đèn LED nhấp nháy, hãy tham khảo trang 19 trong Hướng dẫn tham khảo kỹ thuật của Epson để khắc phục sự cố.

Khắc phục sự cố kẹt giấy

Nếu nạp giấy vào máy in biên lai bị lệch góc, có thể xảy ra tình trạng kẹt giấy. Nếu điều này xảy ra, hãy tắt máy in, mở nắp và nạp lại giấy.

Đảm bảo lắp giấy in biên lai đúng cách:

Nếu muốn biên lai hẹp hơn chiều rộng 3 inch được chỉ định, hãy đảm bảo sử dụng bộ chia đi kèm. Không gấp giấy khi nạp vào máy in.

Khắc phục sự cố in

Epson TM-m30II hỗ trợ cả kích thước giấy in biên lai 58 mm và 80 mm, nhưng Shopify POS chỉ hỗ trợ loại 80 mm. Đảm bảo cấu hình máy in để in khổ 80 mm bằng cách tháo thanh chắn giấy 58 mm khỏi máy in.

Các bước thực hiện:

1. Tắt máy in.
2. Mở nắp cuộn giấy.
3. Lắp thanh dẫn giấy cuộn bằng cách căn chỉnh theo các dấu hình tam giác.

Nếu sự cố in chưa được giải quyết, có thể là do cấu hình phần mềm và bạn cần cập nhật phần mềm của máy in. Trên thiết bị, điều hướng đến ứng dụng Epson Utility và chạm vào Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. Trong phần Paper width - Number of columns, đảm bảo tùy chọn này được đặt thành 80 mm - 48 columns.

Khắc phục sự cố đối với máy in kích hoạt RED

Máy in kích hoạt RED (Chỉ thị về Thiết bị Vô tuyến) hiện không hoạt động. Để giải quyết sự cố này, bạn cần tắt Secure Printing để cho phép thiết bị ghép nối thành công và hoạt động.

Secure Printing được kích hoạt theo mặc định trên tất cả sản phẩm thuộc phạm vi của RED. Bạn có thể xác nhận cài đặt hiện tại và thay đổi cài đặt Secure Printing bằng một trong các tiện ích tương thích với RED sau đây:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web version)

Thiết lập lại máy in biên lai Epson TM-m30II về cài đặt gốc

Việc thiết lập lại về cài đặt gốc có thể giúp giải quyết sự cố kết nối Bluetooth.

Các bước thực hiện:

1. Tắt máy in bằng cách nhấn nút nguồn ở phía trên máy in.
2. Tìm nút thiết lập lại SW ở phía dưới máy in, cạnh cổng Ethernet.
3. Dùng bút bi nhấn và giữ nút thiết lập lại SW trong 5 giây.
4. Tiếp tục giữ nút thiết lập lại SW khi bật lại máy in.
5. Máy sẽ in ra một tờ giấy có dòng chữ "Resetting to Factory Default".
6. Thả nút thiết lập lại SW. Quá trình thiết lập lại về cài đặt gốc đã hoàn tất.

Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify về máy in biên lai Epson TM-m30II

Nếu máy in biên lai vẫn không hoạt động sau khi làm theo hướng dẫn khắc phục sự cố chung và khắc phục sự cố cụ thể, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Trong Điểm bán hàng Shopify, chạm vào biểu tượng > Hỗ trợ > Liên hệ bộ phận hỗ trợ.