Khắc phục sự cố Verifone Victa Mobile

Nếu Verifone Victa Mobile không khởi động, hãy khắc phục sự cố theo các bước sau:

• Đảm bảo thiết bị đã cắm vào nguồn điện và pin đã được sạc.
• Nhấn và giữ nút nguồn trong khoảng 2 giây để khởi động thiết bị.
• Xác minh cáp Universal Serial Bus (USB) và bộ chuyển đổi điện đã được kết nối chắc chắn.
• Nếu thiết bị vẫn không khởi động, hãy thử cáp USB hoặc bộ chuyển đổi điện khác.

Nếu màn hình Verifone Victa Mobile trống:

• Chạm vào màn hình cảm ứng để đánh thức thiết bị khỏi chế độ bảo vệ màn hình.
• Nếu xuất hiện thông tin không chính xác hoặc không thể đọc, hãy kiểm tra mọi kết nối cáp.
• Khởi động lại thiết bị bằng cách giữ nút nguồn cho đến khi tùy chọn tắt nguồn xuất hiện, rồi bật lại.

Nếu không thể ghép nối Verifone Victa Mobile, hãy khắc phục sự cố kết nối theo các bước sau:

• Kiểm tra các quyền sau đây trong phần cài đặt trên thiết bị của bạn đối với Điểm bán hàng Shopify:
  • iOS và Android: Vị trí được đặt thành Khi dùng ứng dụng
  • iOS và Android: Camera Bật hoặc Được phép
  • iOS: Mạng cục bộ đang Bật
  • iOS: Làm mới ứng dụng trong nền đang Bật
  • iOS: Cho phép theo dõi chéo trang web đang Bật
• Trước khi ghép nối, hãy xác minh Verifone Victa Mobile còn trên 50% pin.
• Kiểm tra xem Verifone Victa Mobile đã kết nối với thiết bị khác hay chưa. Mỗi lần thiết bị chỉ có thể ghép nối với một thiết bị khác. Hủy ghép nối khỏi thiết bị hiện tại trước khi ghép nối với thiết bị mới.
• Buộc đóng ứng dụng POS rồi mở lại.

Nếu không thể xử lý thanh toán bằng Verifone Victa Mobile, hãy khắc phục sự cố theo các bước sau:

• Đảm bảo quyền truy cập vị trí cho Điểm bán hàng Shopify được đặt thành Luôn luôn hoặc Chỉ khi dùng ứng dụng.
• Buộc đóng Điểm bán hàng Shopify, mở lại, rồi thử thanh toán lại.
• Đảm bảo Shopify Payments không ở chế độ thử nghiệm và không có ghi chú nào trong tài khoản Shopify Payments cho biết chức năng thanh toán đã bị vô hiệu hóa.

Nếu Verifone Victa Mobile không phản hồi khi cắm thẻ chip, hãy khắc phục sự cố theo các bước sau:

1. Đảm bảo đã cắm thẻ với mặt có chip hướng lên trên.
2. Giữ thẻ trong máy cho đến khi giao dịch hoàn tất. Việc rút thẻ sớm sẽ hủy giao dịch.
3. Thử một thẻ chip khác để loại trừ khả năng thẻ bị lỗi.
4. Nếu khe cắm chip có vẻ bẩn, hãy gấp một tờ giấy có độ dày bằng thẻ tín dụng, nhét vào khe cắm chip và di chuyển từ bên này sang bên kia để làm sạch các điểm tiếp xúc. Sau đó, dùng khí nén để làm sạch khe cắm.

Nếu Verifone Victa Mobile không đọc được thẻ từ nam châm, hãy khắc phục sự cố theo các bước sau:

1. Đảm bảo thẻ được cắm từ mặt bên của thiết bị với dải từ hướng ra phía sau hoặc xuống dưới.
2. Thử quẹt thẻ bằng một thao tác mượt mà, liên tục.
3. Thử một thẻ từ nam châm khác để loại trừ khả năng thẻ bị lỗi.
4. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử xử lý giao dịch thủ công bằng bàn phím. Nếu giao dịch thủ công thành công thì bản thân thiết bị có thể cần được bảo trì.

Nếu Verifone Victa Mobile không đọc được thanh toán không tiếp xúc, hãy khắc phục sự cố theo các bước sau:

• Đảm bảo không có vật cản giữa thẻ hoặc thiết bị không tiếp xúc và vùng đầu đọc không tiếp xúc ở phía trên thiết bị.
• Giữ thẻ cách biểu tượng đầu đọc không tiếp xúc trong vòng 4 cm và để yên cho đến khi giao dịch hoàn tất.
• Nếu thanh toán không tiếp xúc của khách hàng bị từ chối, hãy yêu cầu họ cắm thẻ và nhập mã PIN thay thế, vì họ có thể đã đạt đến giới hạn chi tiêu không tiếp xúc.

Nếu luồng mã PIN Interac bị treo khi khách hàng nhập sai mã PIN (chỉ ở Canada), hãy khắc phục sự cố theo các bước sau:

• Nhấn nút hủy màu đỏ trên thiết bị để thiết lập lại màn hình thanh toán.
• Thử lại thanh toán.

Nếu màn hình mã đăng ký không xuất hiện ngay sau khi thiết lập Wi-Fi, hãy khắc phục sự cố theo các bước sau:

• Đợi tối đa 60 giây. Mã sẽ xuất hiện sau khi thiết bị thiết lập kết nối.

Nếu phiên bản phần mềm của bạn không kích hoạt tính năng hỗ trợ trình đọc màn hình Job Access With Speech (JAWS), hãy khắc phục sự cố theo các bước sau:

• Cắm tai nghe vào Victa Mobile. Tính năng hỗ trợ trình đọc màn hình JAWS sẽ tự động bật.
• Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Shopify.