Khắc phục sự cố với máy quét 2D Socket Mobile

Nếu Shopify POS phát hiện ra máy quét 2D Socket Mobile nhưng không kết nối được, hãy khắc phục sự cố bằng các bước sau:

• Tắt Bluetooth rồi bật lại.
• Khởi động lại thiết bị.
• Xác nhận bạn đã quét đúng mã vạch để thiết lập máy quét. Mã vạch 1D đặt máy quét ở chế độ iOS để hoạt động với iPad. Nếu không nghe thấy ba tiếng bíp khi quét mã vạch hoặc nếu bạn vô tình quét mã vạch 2D thì máy quét không ở chế độ iOS. Hủy ghép nối máy quét rồi ghép nối lại.

Nếu máy quét vẫn không kết nối được, hãy thiết lập lại cài đặt Bluetooth trên thiết bị.

Thiết lập lại cài đặt Bluetooth

Thiết lập lại cài đặt Bluetooth trên thiết bị POS bằng cách xem video hướng dẫn hoặc làm theo các bước bằng văn bản.

Nếu máy quét 2D Socket Mobile đã kết nối trong cài đặt Bluetooth của thiết bị nhưng bị kẹt ở màn hình "Đang kết nối máy quét" trong Shopify POS, hãy khắc phục sự cố bằng các bước sau.

Các bước:

1. Hủy quá trình ghép nối.
2. Trong cài đặt Bluetooth của thiết bị, gỡ máy quét.
3. Tắt Bluetooth rồi bật lại.
4. Ghép nối lại máy quét.

Nếu vẫn gặp sự cố, hãy thử thiết lập lại máy quét rồi ghép nối lại.

Nếu gặp sự cố khi quét mã vạch vào giỏ hàng bằng máy quét Socket Mobile 2D, hãy khắc phục bằng các bước sau:

• Buộc đóng Điểm bán hàng Shopify rồi mở lại.

• Tắt rồi bật lại Bluetooth trong phần cài đặt của thiết bị.

• Đảm bảo quét mã vạch vào giỏ hàng Điểm bán hàng Shopify. Nếu chạm vào thanh tìm kiếm rồi mới quét, Điểm bán hàng Shopify sẽ tìm kiếm sản phẩm và không thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

• Đảm bảo quét loại mã vạch được hỗ trợ.

• Kiểm tra xem máy quét có nhận dạng được mã vạch không bằng cách quét mã vạch của một mặt hàng gần đó không phải là sản phẩm trong cửa hàng. Nếu máy quét được ghép nối chính xác, lỗi Mã vạch không được nhận dạng sẽ hiển thị trong Điểm bán hàng Shopify. Nếu lỗi hiển thị, hãy tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo. Nếu lỗi không hiển thị, hãy hủy ghép nối máy quét khỏi thiết bị rồi ghép nối lại.

• Xác nhận máy quét hiển thị trạng thái đã ghép nối trong menu Kết nối bằng cách chạm vào . Nếu máy quét không hiển thị trạng thái đã kết nối, hãy vào phần cài đặt Bluetooth của thiết bị và quên máy quét. Sau đó ghép nối máy quét với thiết bị một lần nữa.

• Quét mã vạch bằng camera của thiết bị. Nếu thiết bị không quét được mã vạch, có thể do lỗi ở nhãn mã vạch hoặc số mã vạch. Bạn có thể khắc phục bằng các bước sau:

  • Kiểm tra trạng thái hiển thị của sản phẩm trong trang quản trị Shopify. Sản phẩm phải được đặt ở trạng thái đang hoạt động và có sẵn trên kênh Điểm bán hàng.
  • Đảm bảo số trên nhãn mã vạch khớp với số mã vạch của sản phẩm trong trang quản trị Shopify. Nếu có thêm các số 0 hoặc ký tự đặc biệt ở đầu hoặc cuối chuỗi số, hãy xóa các ký tự này rồi thử lại.
  • Đảm bảo số mã vạch trên trang sản phẩm của trang quản trị Shopify nằm trong trường Mã vạch chứ không phải trường SKU.

Nếu máy quét Socket Mobile 2D không quét nhanh như mong muốn, hãy khắc phục bằng các bước sau:

• Đảm bảo máy quét nằm trong phạm vi chỉ định là 33 foot. Khoảng cách giữa máy quét và thiết bị có thể ảnh hưởng đến tốc độ quét.
• Khởi động lại thiết bị.

Nếu máy quét Socket Mobile 2D không tự động quét mã vạch, có thể máy quét chưa ở chế độ "Tự động quét". Thực hiện các bước sau để thiết lập máy quét sang chế độ "Tự động quét".

Các bước:

1. Hủy ghép nối máy quét khỏi thiết bị.
2. Khôi phục cài đặt gốc cho máy quét mã vạch.
3. Chuyển máy quét sang chế độ HID (Bàn phím).
4. Quét mã vạch Tự động quét bên dưới. Sau đó, đèn máy quét sẽ tiếp tục sáng.
5. Ghép nối máy quét bằng cài đặt Bluetooth của thiết bị, chứ không phải từ ứng dụng POS.
6. Kích hoạt chế độ HID trên ứng dụng POS.

Nếu quét thành công, máy quét sẽ phát ra tiếng bíp 3 lần. Nếu máy quét không phát ra 3 tiếng bíp, hãy ngắt kết nối khỏi Bluetooth của thiết bị và thử quét lại mã vạch "Tự động quét".

Máy quét Socket Mobile sẽ mặc định tắt nguồn và ngắt kết nối sau 2 giờ không hoạt động. Tắt Bluetooth của thiết bị, sau đó quét mã vạch "máy quét luôn bật" để cấu hình máy quét sao cho máy không tự động tắt:

Sau khi quét mã vạch, hãy bật lại Bluetooth và đảm bảo máy quét hiển thị là đã kết nối.

Nếu máy quét Socket Mobile 2D vẫn tắt nguồn, không bật lên hoặc không giữ được pin, hãy khắc phục bằng các bước sau:

• Khôi phục cài đặt gốc cho máy quét.
• Đặt lại pin. Tháo nắp pin ở mặt sau đầu đọc dữ liệu, lấy pin ra và để sang một bên trong 10 phút. Lắp lại pin, đóng nắp pin và sạc máy quét cho đến khi đèn báo pin chuyển sang màu xanh lá cây. Quá trình sạc có thể mất đến sáu giờ.
• Đảm bảo máy quét đang được sạc bằng Bộ đổi nguồn AC phù hợp. Việc sạc máy quét bằng nguồn không chính xác, chẳng hạn như cổng USB của máy tính, sẽ không cung cấp đủ dòng điện để sạc. Điều này có thể khiến máy quét ghi nhận mức pin nhiều hơn thực tế và tự tắt.

Nếu việc khắc phục sự cố không giải quyết được vấn đề, bạn có thể cần thay pin. Máy quét có hai pin sạc AA NiMH được lắp sẵn. Các pin này sạc bằng cáp nguồn USB đi kèm hoặc qua đế sạc máy quét. Không cần tháo pin khi sạc.

Nếu đế sạc không sạc cho máy quét Socket Mobile, hãy khắc phục bằng các bước sau:

• Đảm bảo cáp sạc được cắm chắc chắn:

• Đảm bảo các chốt sạc được cắm hết vào cổng sạc của máy quét và tiếp xúc với chốt sạc của máy quét:

• Đảm bảo ốc trên nắp pin được vặn chặt và nắp pin đã đóng:

• Đảm bảo có đèn LED màu xanh lá cây trên đế sạc. Nếu không có, có thể cáp sạc chưa được cắm hết vào cổng sạc trên đế.

Nếu không có đèn xanh lá cây trên đế sạc, hãy tháo cáp khỏi đế và cắm trực tiếp vào cổng sạc ở cạnh máy quét.

Nếu máy quét bắt đầu sạc, rất có thể đế sạc đã bị lỗi. Nếu máy quét không sạc, rất có thể cáp sạc đã bị lỗi.

Nếu máy quét vẫn không sạc, hãy cắm bộ đổi nguồn vào ổ điện khác. Nếu máy quét sạc được khi cắm vào ổ điện mới, có thể ổ điện đầu tiên không có điện.

Nếu máy quét Socket Mobile 2D quá nóng khi sạc, hãy rút phích cắm. Quá trình sạc có thể làm máy quét ấm lên, nhưng nếu sờ vào thấy nóng, cần ngắt kết nối nguồn điện ngay lập tức, sau đó liên hệ với Nhóm hỗ trợ Socket Mobile.

Nếu máy quét Socket Mobile 2D tự động tắt khi nhấn nút quét, hãy thử các bước khắc phục sự cố sau.

Các bước:

1. Tháo nắp pin khỏi máy quét và lấy pin ra.
2. Để pin bên ngoài máy quét trong 15-20 phút.
3. Lắp lại pin và sạc máy quét cho đến khi đèn báo pin chuyển sang màu xanh lá cây.
4. Sạc đầy máy quét.

Nếu sự cố tiếp diễn, hãy thay pin của máy quét.