Khắc phục sự cố máy quét Socket Mobile 1D

Nếu Shopify POS tìm thấy máy quét Socket Mobile 1D nhưng máy quét không kết nối, hãy thực hiện các bước khắc phục sự cố sau:

• Tắt Bluetooth rồi bật lại.
• Khởi động lại thiết bị.
• Xác nhận rằng bạn đã quét đúng mã vạch để thiết lập máy quét. Mã vạch 1D chuyển máy quét sang chế độ iOS để hoạt động với iPad. Nếu không nghe thấy ba tiếng bíp khi quét mã vạch, hoặc vô tình quét mã vạch 2D thì máy quét chưa ở chế độ iOS. Hãy hủy ghép nối máy quét, rồi ghép nối lại.

Nếu máy quét Socket Mobile 1D vẫn không kết nối, hãy thiết lập lại cài đặt Bluetooth trên thiết bị.

Thiết lập lại cài đặt Bluetooth

Thiết lập lại cài đặt bluetooth của thiết bị POS bằng cách xem video hướng dẫn hoặc làm theo các bước bằng văn bản.

Nếu máy quét Socket Mobile 1D đã kết nối trong cài đặt Bluetooth của thiết bị nhưng bị kẹt ở màn hình "Đang kết nối máy quét" trên Shopify POS, hãy thực hiện các bước khắc phục sự cố sau.

Các bước thực hiện:

1. Hủy quá trình ghép nối.
2. Xóa máy quét khỏi cài đặt Bluetooth của thiết bị.
3. Tắt cài đặt Bluetooth rồi bật lại.
4. Thử ghép nối máy quét.

Nếu vẫn gặp sự cố, hãy thử thiết lập lại máy quét rồi ghép nối lại.

Nếu gặp sự cố khi quét mã vạch vào giỏ hàng bằng máy quét Socket Mobile 1D, hãy thực hiện các bước khắc phục sự cố sau:

• Buộc đóng Shopify POS rồi mở lại.

• Tắt rồi bật lại Bluetooth trong cài đặt của thiết bị.

• Đảm bảo rằng bạn quét mã vạch vào giỏ hàng Shopify POS. Nếu chạm vào thanh tìm kiếm rồi quét, Shopify POS sẽ tìm kiếm sản phẩm và không thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

• Xác nhận rằng bạn đã quét loại mã vạch được hỗ trợ.

• Kiểm tra xem máy quét có nhận dạng được mã vạch không bằng cách quét mã vạch của một mặt hàng gần đó không thuộc sản phẩm của cửa hàng. Nếu máy quét được ghép nối đúng cách, lỗi Không nhận dạng được mã vạch sẽ hiển thị trên Shopify POS. Nếu có lỗi hiển thị, hãy tiếp tục các bước tiếp theo. Nếu không có lỗi hiển thị, hãy hủy ghép nối máy quét với thiết bị, rồi ghép nối lại.

• Xác nhận máy quét hiển thị là đã ghép nối trong menu Kết nối bằng cách chạm vào . Nếu máy quét không hiển thị là đã kết nối, hãy chuyển đến phần cài đặt Bluetooth của thiết bị và chọn quên máy quét. Sau đó ghép nối lại máy quét với thiết bị.

• Quét mã vạch bằng camera của thiết bị. Nếu thiết bị không quét được mã vạch thì có thể có vấn đề với nhãn mã vạch hoặc số mã vạch. Bạn có thể khắc phục sự cố bằng các bước sau:

  • Kiểm tra trạng thái hiển thị của sản phẩm trong trang quản trị Shopify. Sản phẩm phải được đặt thành đang hoạt động và có sẵn trên kênh Điểm bán hàng.
  • Đảm bảo số trên nhãn mã vạch khớp với số mã vạch của sản phẩm trong trang quản trị Shopify. Nếu có thêm các số không hoặc ký tự đặc biệt ở đầu hoặc cuối số, hãy xóa chúng rồi thử lại.
  • Đảm bảo số mã vạch trên trang sản phẩm trong trang quản trị Shopify nằm ở trường Mã vạch chứ không phải trường SKU.

Nếu máy quét Socket Mobile 1D không quét nhanh như bạn mong muốn, hãy thực hiện các bước khắc phục sự cố sau:

• Đảm bảo máy quét nằm trong phạm vi chỉ định (33 feet). Khoảng cách giữa máy quét và thiết bị có thể ảnh hưởng đến tốc độ quét.

• Khởi động lại thiết bị.

Máy quét Socket Mobile 1D không hỗ trợ tính năng tự động quét. Chỉ máy quét Socket Mobile 2D mới hỗ trợ tính năng này.

Theo mặc định, máy quét Socket Mobile sẽ tắt nguồn và ngắt kết nối sau 2 giờ không hoạt động. Hãy tắt Bluetooth của thiết bị, sau đó quét mã vạch "máy quét luôn bật" để cấu hình máy quét sao cho thiết bị không tự động tắt:

Sau khi quét mã vạch, hãy bật lại Bluetooth và đảm bảo máy quét hiển thị là đã kết nối.

Nếu máy quét Socket Mobile 1D vẫn bị tắt nguồn, không lên nguồn hoặc không giữ được pin, hãy thực hiện các bước khắc phục sự cố sau:

• Khôi phục cài đặt gốc máy quét.
• Thiết lập lại pin. Tháo nắp pin ở mặt sau của đầu đọc dữ liệu, lấy pin ra và để sang một bên trong 10 phút. Lắp lại pin, đóng nắp pin rồi sạc đến khi đèn báo pin chuyển sang màu xanh lá cây. Quá trình sạc có thể mất tới 6 giờ, vì vậy tốt nhất bạn nên sạc máy quét vào cuối mỗi ngày.
• Đảm bảo máy quét đang được sạc bằng bộ chuyển đổi nguồn AC phù hợp. Việc sạc đầu đọc bằng nguồn không đúng, chẳng hạn như cổng USB của máy tính, sẽ không cung cấp đủ dòng điện để sạc. Điều này có thể khiến đầu đọc ghi nhận mức pin cao hơn thực tế và tự tắt nguồn.

Nếu việc khắc phục sự cố không giải quyết được vấn đề, bạn có thể cần thay pin của máy quét. Máy quét có sẵn hai pin sạc AA NiMH. Các pin này được sạc bằng cáp nguồn USB đi kèm hoặc qua đế máy quét. Không tháo pin trong quá trình sạc.

Nếu đế sạc không sạc máy quét Socket Mobile, hãy khắc phục sự cố bằng các bước sau:

• Đảm bảo cáp sạc được cắm chắc chắn:

• Đảm bảo chân sạc được cắm ngập vào cổng sạc của máy quét và tiếp xúc với chân sạc của máy quét:

• Đảm bảo vít trên nắp pin đã được vặn chặt và nắp pin đã đóng:

• Đảm bảo có đèn LED màu xanh lá cây trên đế sạc. Nếu không có, có thể cáp sạc chưa được cắm ngập vào cổng sạc trên đế.

Nếu không có đèn màu xanh lá cây trên đế sạc, hãy tháo cáp khỏi đế và cắm trực tiếp vào cổng sạc ở cạnh bên của máy quét.

Nếu máy quét bắt đầu sạc, rất có thể đế sạc bị lỗi. Nếu máy quét không sạc, rất có thể cáp sạc bị lỗi.

Nếu máy quét vẫn không sạc, hãy cắm bộ chuyển đổi nguồn vào ổ điện khác. Nếu máy quét sạc khi cắm vào ổ cắm mới, có thể ổ điện đầu tiên không có điện.

Nếu máy quét Socket Mobile 1D của bạn quá nóng khi sạc, hãy rút phích cắm máy quét. Quá trình sạc có thể làm máy quét ấm lên, nhưng nếu sờ vào thấy nóng, bạn cần lập tức ngắt kết nối khỏi nguồn điện rồi liên hệ với Nhóm hỗ trợ Socket Mobile

Nếu máy quét Socket Mobile 1D đột ngột tắt khi bạn nhấn nút quét, hãy thử các bước khắc phục sự cố sau.

Các bước thực hiện:

1. Tháo nắp pin khỏi máy quét và lấy pin ra.
2. Để pin ở ngoài máy quét trong khoảng 15 – 20 phút.
3. Lắp lại pin và sạc máy quét cho đến khi đèn báo pin chuyển sang màu xanh lá cây.
4. Sạc đầy máy quét.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thay pin của máy quét.