Quản lý khi doanh số tăng

Khi khối lượng đơn hàng tăng, hoạt động vận hành của bạn có thể gặp áp lực. Hãy sử dụng các chiến lược sau để quản lý nhu cầu và liên tục cập nhật thông tin cho khách hàng. Không phải chiến lược nào cũng áp dụng cho doanh nghiệp của bạn, nên hãy chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu kinh doanh.

Trên trang này

Giới hạn đơn hàng

Việc giới hạn lượng hàng bán ra trong một ngày sẽ giúp giữ số lượng đơn hàng ở mức có thể quản lý được. Điều này cũng có thể làm cho sản phẩm của bạn mang lại cảm giác độc quyền hơn, giúp ích cho việc tiếp thị và xây dựng thương hiệu.

Một giải pháp khác là giới hạn số lượng sản phẩm mà khách hàng có thể đặt trong một giỏ hàng.

Tuy nhiên, giới hạn đơn hàng cũng có thể khiến khách hàng khó chịu. Nếu bằng cách nào đó bạn giới hạn đơn hàng, hãy đảm bảo khách hàng nắm rõ giới hạn đó, hiểu lý do không thể đặt hàng và bạn cần cung cấp các bước để họ có thể đặt hàng trong tương lai. Bạn có thể thông báo cho khách hàng về giới hạn thông qua biểu ngữ trên trang chủ, một đoạn văn trên trang sản phẩm hoặc một trang trên trang web mà bạn có thể thêm vào menu của cửa hàng.

Chọn một trong các giải pháp sau để giới hạn đơn hàng.

Gỡ bỏ thủ công nút Thêm vào giỏ hàng

Sau khi nhận được số lượng đơn hàng mong muốn trong ngày, bạn có thể gỡ bỏ nút Thêm vào giỏ hàng trên cửa hàng. Các bước gỡ bỏ nút Thêm vào giỏ hàng sẽ phụ thuộc vào loại chủ đề bạn đang dùng:

Nếu bạn sử dụng chủ đề được Shopify hỗ trợ, hãy tham khảo phần Ẩn nút Thêm vào giỏ hàng.
Nếu bạn sử dụng chủ đề của bên thứ ba, hãy liên hệ với nhà phát triển chủ đề hoặc nhà phát triển bên thứ ba.

Đảm bảo thêm lại nút vào đầu ngày hôm sau hoặc bất cứ khi nào bạn sẵn sàng nhận thêm đơn hàng.

Điều chỉnh thủ công khu vực vận chuyển

Sau khi nhận được số lượng đơn hàng mong muốn trong ngày, bạn có thể ngăn khách hàng đặt hàng đối với sản phẩm vật lý bằng cách gỡ bỏ khả năng chọn phí vận chuyển của họ. Nếu không thể chọn phí vận chuyển, khách hàng sẽ không thể đặt hàng.

Một cách khác để cho khách hàng biết về giới hạn này là thay đổi thông báo lỗi trong chủ đề của bạn khi không có phí vận chuyển trên trang thanh toán.

Các bước thực hiện:

Trong trang quản trị Shopify, vào Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.
Đối với từng hồ sơ vận chuyển, bao gồm cả phí vận chuyển chung, hãy gỡ bỏ phí trong mỗi khu vực vận chuyển:
1. Cạnh hồ sơ vận chuyển, nhấp vào Quản lý.
2. Cạnh mỗi phí vận chuyển trong từng khu vực, nhấp vào nút ... rồi nhấp vào Xóa. Không xóa khu vực.
3. Nhấp vào Lưu.
Không bắt buộc: Điều chỉnh thông báo lỗi của chủ đề khi không có phí vận chuyển:
1. Đi đến Cửa hàng trực tuyến > Chủ đề.
2. Nhấp vào nút ... > Chỉnh sửa nội dung chủ đề mặc định.
3. Nhấp vào tab Thanh toán và hệ thống.
4. Tìm kiếm và chỉnh sửa các trường Thông báo không có phí vận chuyển theo quốc gia và Phương thức vận chuyển không khả dụng.
5. Nhấp vào Lưu.

Đảm bảo thêm lại phí vận chuyển vào đầu ngày hôm sau hoặc bất cứ khi nào bạn sẵn sàng nhận thêm đơn hàng.

Khi gỡ bỏ các khu vực vận chuyển, hãy cho khách hàng biết bạn sẽ ngừng nhận đơn đặt hàng trong ngày hôm đó. Cân nhắc thêm biểu ngữ vào trang web để khách hàng không cố gắng đặt hàng trong khoảng thời gian còn lại của ngày.

Đặt mức tồn kho ở mức tối đa hàng ngày

Nếu biết số lượng hàng tồn kho của từng sản phẩm có thể quản lý mỗi ngày, bạn có thể cài đặt số lượng đó cho hàng tồn kho vào mỗi sáng. Nếu bạn cũng thiết lập để sản phẩm không cho phép bán quá mức tồn kho thì khách hàng không thể đặt đơn sau khi hết hàng tồn kho.

Các bước thực hiện:

Trong trang quản trị Shopify, vào Sản phẩm > Hàng tồn kho.
Thiết lập để sản phẩm ngừng bán khi đã bán hết:
1. Nhấp vào hộp kiểm trên cùng để chọn tất cả sản phẩm trên trang.
2. Nếu có hơn 50 sản phẩm trong cửa hàng, hãy nhấp vào Chọn toàn bộ hàng tồn kho trong cửa hàng này.
3. Nhấp vào Chỉnh sửa hàng loạt > Cột > Tiếp tục bán khi hết hàng để thêm cột đó vào công cụ chỉnh sửa hàng loạt.
4. Đảm bảo đã bỏ chọn các sản phẩm trong cột Tiếp tục bán khi hết hàng.
5. Nhấp vào Lưu.
Thiết lập mức tồn kho:
- Nếu bạn chỉ có vài trang sản phẩm, hãy đặt mức tồn kho cho từng sản phẩm trong trang quản trị:
  1. Trong trang quản trị Shopify, vào Sản phẩm > Hàng tồn kho.
  2. Chỉnh sửa số lượng có sẵn thành số lượng mà bạn có thể bán trong một ngày.
  3. Nhấp vào Lưu.
- Nếu bạn có nhiều trang sản phẩm, hãy đặt mức tồn kho bằng tệp CSV:
  1. Nhấp vào Xuất. Nếu bạn xuất tối đa một trang sản phẩm (tối đa 50 sản phẩm), trình duyệt sẽ tải tệp CSV xuống. Nếu bạn xuất nhiều hơn một trang sản phẩm (từ 51 sản phẩm trở lên), tệp CSV sẽ được gửi qua email cho bạn. Nếu bạn không phải là chủ cửa hàng, tệp cũng được gửi đến email của chủ cửa hàng.
  2. Mở tệp CSV bằng chương trình bảng tính như Google Trang tính.
  3. Tạo một bản sao của tệp. Bạn sẽ cần tệp gốc để tải lên cửa hàng Shopify của mình khi muốn khôi phục các mức tồn kho gốc.
  4. Trong tệp đã sao chép, hãy thiết lập hàng tồn kho cho từng sản phẩm và mẫu mã rồi lưu tệp.
  5. Trong trang quản trị Shopify, vào Sản phẩm > Hàng tồn kho.
  6. Nhấp vào Nhập.
  7. Thêm tệp CSV đã cập nhật và nhấp vào Tải tệp lên.

Khi sản phẩm hết hàng tồn kho, khách hàng không thể tiếp tục đặt đơn cho những sản phẩm đó. Để giúp khách hàng biết thời điểm sản phẩm của bạn khả dụng trở lại, hãy cân nhắc cài đặt một ứng dụng cho phép khách hàng đăng ký nhận email khi bạn thêm lại hàng tồn kho cho các sản phẩm đó. Để duyệt tìm các ứng dụng có sẵn, hãy tham khảo Shopify App Store.

Đặt mức tồn kho về không

Sau khi nhận được số lượng đơn hàng mong muốn trong ngày, bạn có thể ngăn khách hàng đặt hàng bằng cách xóa số lượng hàng tồn kho cho mỗi sản phẩm.

Để phương pháp này hoạt động, hãy đảm bảo bạn không có bất kỳ cài đặt nào trong chủ đề, điều kiện trong bộ sưu tập hoặc ứng dụng trên cửa hàng có tính năng ẩn các sản phẩm hết hàng. Nếu ẩn sản phẩm hết hàng và đặt mức tồn kho về không, khách hàng sẽ không thể xem bất kỳ sản phẩm nào trên trang web của bạn. Bạn cũng cần đảm bảo cài đặt sản phẩm sẽ ngăn khách mua sản phẩm đã hết hàng.

Các bước thực hiện:

Trong trang quản trị Shopify, vào Sản phẩm > Hàng tồn kho.
Thiết lập để sản phẩm ngừng bán khi đã bán hết:
1. Nhấp vào hộp kiểm trên cùng để chọn tất cả sản phẩm trên trang.
2. Nếu có hơn 50 sản phẩm trong cửa hàng, hãy nhấp vào Chọn toàn bộ hàng tồn kho trong cửa hàng này.
3. Nhấp vào Chỉnh sửa hàng loạt > Cột > Tiếp tục bán khi hết hàng để thêm cột đó vào công cụ chỉnh sửa hàng loạt.
4. Đảm bảo đã bỏ chọn các sản phẩm trong cột Tiếp tục bán khi hết hàng.
5. Nhấp vào Lưu.
Đặt mức tồn kho về không:
- Nếu chỉ có vài trang sản phẩm, hãy thiết lập mức tồn kho thành 0 trong bảng điều khiển quản trị:
  1. Nhấp vào hộp kiểm trên cùng để chọn tất cả sản phẩm trên trang.
  2. Nhấp vào Cập nhật số lượng.
  3. Nhấp vào Thiết lập, nhập 0, rồi nhấp vào Lưu.
  4. Lặp lại các bước này cho từng trang sản phẩm.
- Nếu có nhiều trang sản phẩm, hãy thiết lập mức tồn kho thành 0 bằng tệp CSV:
  1. Nhấp vào Xuất. Nếu bạn xuất tối đa một trang sản phẩm (tối đa 50 sản phẩm), trình duyệt sẽ tải tệp CSV xuống. Nếu bạn xuất nhiều hơn một trang sản phẩm (từ 51 sản phẩm trở lên), tệp CSV sẽ được gửi qua email cho bạn. Nếu bạn không phải là chủ cửa hàng, tệp cũng được gửi đến email của chủ cửa hàng.
  2. Mở tệp CSV bằng chương trình bảng tính như Google Trang tính.
  3. Tạo một bản sao của tệp. Bạn sẽ cần tệp gốc để tải lên cửa hàng Shopify của mình khi muốn khôi phục các mức tồn kho gốc.
  4. Trong tệp đã sao chép, thiết lập mức tồn kho cho từng sản phẩm và mẫu mã thành 0 rồi lưu tệp.
  5. Trong trang quản trị Shopify, vào Sản phẩm > Hàng tồn kho.
  6. Nhấp vào Nhập.
  7. Thêm tệp CSV đã cập nhật và nhấp vào Tải tệp lên.

Khi muốn khôi phục hàng tồn kho ban đầu, hãy tải lên tệp CSV gốc đã tải xuống.

Nếu xóa hàng tồn kho, hãy cân nhắc cài đặt ứng dụng cho phép khách hàng đăng ký nhận email khi bạn thêm lại hàng tồn kho cho sản phẩm. Để duyệt xem các ứng dụng hiện có, hãy tham khảo Shopify App Store.

Thêm ứng dụng giới hạn tối đa cho giỏ hàng

Ứng dụng giới hạn tối đa cho giỏ hàng có thể giúp giới hạn số lượng sản phẩm mà khách hàng có thể thêm vào giỏ hàng trong một đơn hàng.

Các bước thực hiện:

Đi tới Shopify App Store.
Tìm ứng dụng phù hợp nhất với doanh nghiệp.
Nhấp vào Thêm ứng dụng.
Làm theo hướng dẫn cài đặt của ứng dụng.

Chuẩn bị cho tình trạng gia tăng yêu cầu hỗ trợ

Việc đơn hàng tăng thường dẫn đến yêu cầu hỗ trợ tăng theo. Sử dụng nền tảng dịch vụ khách hàng cho phép tạo email mẫu hoặc macro sẽ giúp bạn quản lý khâu hỗ trợ hiệu quả. Việc chủ động giải đáp các câu hỏi hỗ trợ tiềm năng trong mục FAQ (Câu hỏi thường gặp) trên trang web cũng là một cách hay để quản lý yêu cầu hỗ trợ. FAQ (Câu hỏi thường gặp) giúp khách hàng có ngay câu trả lời, đồng thời cung cấp cho bạn một URL để gửi đi trong quá trình hỗ trợ để khách hàng tìm hiểu thêm thông tin.

Các nền tảng dịch vụ khách hàng

Có rất nhiều nền tảng dịch vụ khách hàng và bạn có thể tìm thấy một số nền tảng trên Shopify App Store. Các nền tảng này tích hợp trực tiếp với Shopify và là giải pháp quản lý yêu cầu hỗ trợ hiệu quả.

Tạo các mẫu cho câu hỏi phổ biến, chẳng hạn như cập nhật về quá trình vận chuyển, yêu cầu hoàn tiền hoặc thắc mắc về sản phẩm. Thiết lập tính năng tự động trả lời có chứa thời gian phản hồi dự kiến và hướng dẫn về những việc cần làm nếu khách hàng không nhận được phản hồi trong khung thời gian đó.

Xây dựng trang FAQ (Câu hỏi thường gặp)

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cửa hàng trực tuyến > Trang.
Nhấp vào Thêm trang.
Thêm tiêu đề và điền nội dung trang.

Mẹo
Việc định dạng các câu hỏi trên trang FAQ (Câu hỏi thường gặp) là Tiêu đề 2 hoặc Tiêu đề 3 sẽ giúp những người dùng trình đọc màn hình dễ dàng điều hướng nội dung.

Nhấp vào Lưu.

Để thêm trang FAQ (Câu hỏi thường gặp) vào menu trang web, hãy tham khảo mục Thêm mục menu.

Tải xuống ứng dụng FAQ (Câu hỏi thường gặp)

Các ứng dụng sẽ hỗ trợ bạn tạo trang FAQ (Câu hỏi thường gặp) chuyên sâu tích hợp nhiều tính năng độc đáo, chẳng hạn như chức năng tìm kiếm và bố cục dạng tab. Nếu muốn dùng ứng dụng để tạo trang FAQ (Câu hỏi thường gặp), hãy truy cập Shopify App Store.

Thiết lập kỳ vọng về quá trình vận chuyển phù hợp

Đảm bảo thông báo cho khách hàng biết khi nào đơn hàng sẽ được giao đến. Việc thiết lập kỳ vọng chính xác có thể giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ, tăng độ tin cậy vào thương hiệu và giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi đặt hàng từ doanh nghiệp của bạn.

Bạn có thể thêm biểu ngữ trên trang web, tạo trang mới hoặc thêm chính sách vận chuyển vào cửa hàng trực tuyến để khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin vận chuyển.

Sử dụng cơ sở hoàn tất đơn hàng

Nếu khâu đóng gói và vận chuyển đơn hàng là nguyên nhân gây chậm trễ nhiều nhất, hãy cân nhắc hợp tác với một kho hàng tại địa phương. Bạn có thể thêm họ dưới dạng dịch vụ hoàn tất đơn hàng tùy chỉnh để họ nhận đơn hàng qua email, đồng thời có thể thay mặt bạn đóng gói và gửi hàng.

Mua và in nhãn vận chuyển trong Shopify

Nếu ở Canada hoặc Hoa Kỳ, bạn có thể mua và in nhãn vận chuyển trong trang quản trị Shopify, đồng thời yêu cầu hãng vận chuyển đến lấy lô hàng khi đã sẵn sàng để gửi đi. Việc này giúp tiết kiệm thời gian đi lại đến bưu điện và có phí vận chuyển rẻ hơn so với bưu điện.

Thuê nhân viên mới

Việc thuê nhân viên mới thực hiện các nhiệm vụ nhất định cho doanh nghiệp sẽ giúp tiết kiệm thời gian, đồng thời kết hợp với chuyên môn mà nhân viên mới mang lại, điều này có thể bù đắp nhiều hơn cho chi phí tính lương. Ví dụ: nếu việc đóng gói sản phẩm chiếm bốn giờ mỗi ngày, hãy cân nhắc xem bạn có thể xử lý và chấp nhận bao nhiêu đơn hàng mới nếu có thêm bốn giờ trống đó.

Khi điều hành cửa hàng trực tuyến, bạn có thể thực hiện từ xa nhiều công việc. Từ tiếp thị, thiết kế trang web, hỗ trợ khách hàng cho đến quản lý trang web đều có thể được xử lý ở bất kỳ đâu, cho phép bạn thuê nhân sự trên toàn cầu.

Bạn có thể thêm nhân viên vào cửa hàng Shopify, đồng thời sử dụng quyền của nhân viên để chỉ cấp cho họ quyền truy cập vào các khu vực cần thiết trong bảng điều khiển quản trị.

Để bắt đầu, hãy cân nhắc tìm kiếm nhân sự làm việc tự do để khám phá những lợi ích mà họ có thể mang lại cho doanh nghiệp.