Quản lý đơn hàng đặt trước
Sau khi cài đặt và thiết lập ứng dụng đặt hàng trước trong cửa hàng, bạn có thể cần tìm kiếm các đơn hàng để quản lý thông tin về đơn hàng đặt trước, hoặc thông tin thanh toán của khách hàng.
Quản lý phương thức thanh toán của khách hàng
Nếu bán sản phẩm đặt trước và cần khách hàng cập nhật thông tin thanh toán do thanh toán không thành công, bạn có thể cập nhật hồ sơ khách hàng trong trang quản trị Shopify.
Các bước thực hiện:
Từ trang quản trị Shopify, đi đến Khách hàng.
Nhấp vào tên khách hàng.
Trong phần Phương thức thanh toán, nhấp vào Thao tác khác.
Nếu muốn khách hàng tự cập nhật thông tin thanh toán, hãy thực hiện các bước sau:
- Nhấp vào Gửi liên kết cập nhật thẻ.
- Chọn địa chỉ email dùng để gửi email.
- Nhấp vào Gửi email.
Đối với một số phương thức thanh toán, nếu muốn cập nhật phương thức thanh toán của khách hàng theo cách thủ công, hãy thực hiện các bước sau:
- Nhấp vào Thay thế thẻ.
- Điền vào biểu mẫu Thay thế thẻ tín dụng.
- Nhấp vào Xác nhận.
Nếu muốn xóa phương thức thanh toán của khách hàng, hãy nhấp vào Xóa thẻ.
Khách hàng có thể được yêu cầu xác nhận phương thức thanh toán để tăng cường bảo mật. Ngân hàng của khách hàng có thể yêu cầu xác minh các lần thử thanh toán tiếp theo, nghĩa là khách hàng cần tự xác nhận giao dịch mua và phương thức thanh toán.
Nếu khách hàng cần xác nhận phương thức thanh toán cho một đơn hàng, Shopify sẽ gửi cho khách hàng một email chứa liên kết đến cửa hàng để xác nhận thanh toán.
Quản lý đơn hàng đặt trước
Sau khi nhận đơn hàng đặt trước, bạn có thể cần tìm kiếm đơn hàng để quản lý thông tin về đơn hàng đặt trước hoặc thông tin thanh toán.
Bạn cũng có thể tạm dừng lại việc hoàn tất đơn hàng nếu muốn kéo dài thời gian hoàn tất đơn hàng.
Kéo dài thời gian hoàn tất đơn hàng
Bạn có thể tạm dừng đơn hàng chưa hoàn tất nếu đơn hàng chưa sẵn sàng để hoàn tất. Nếu tạm dừng đơn hàng chưa hoàn tất, hãy đảm bảo khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng đặt trước của họ.
Các bước thực hiện:
Từ trang quản trị Shopify, đi đến Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng chưa hoàn tất.
Trong phần Chưa hoàn tất, nhấp vào menu
....Nhấp vào Tạm dừng hoàn tất đơn hàng.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về quá trình hoàn tất đơn hàng.
Lọc và sắp xếp đơn hàng đặt trước chưa thanh toán hoặc chưa hoàn tất
Bạn có thể lọc trang Đơn hàng bằng tab Chưa hoàn tất hoặc Chưa thanh toán để xem các đơn hàng đặt trước chưa được hoàn tất hoặc thanh toán đầy đủ.
Chỉnh sửa đơn hàng có chứa sản phẩm đặt trước
Bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng có chứa mặt hàng đặt trước. Bạn có thể thực hiện các thao tác sau khi chỉnh sửa sản phẩm đặt trước trong đơn hàng:
- Tăng số lượng mặt hàng đặt trước
- Giảm số lượng mặt hàng đặt trước
- Thêm khoản giảm giá cho mặt hàng đặt trước
- Điều chỉnh khoản giảm giá cho mặt hàng đặt trước
- Xóa khoản giảm giá khỏi mặt hàng đặt trước
- Xóa sản phẩm đặt trước
- Thêm mặt hàng mua một lần
Không thể thêm sản phẩm đặt trước mới khi chỉnh sửa đơn hàng.
Thay đổi ngày đến hạn thanh toán
Bạn có thể sửa đổi ngày đến hạn thanh toán trên khoản trả chậm để thu tiền sớm.
Thu khoản trả chậm sớm
Nếu sản phẩm đã sẵn sàng gửi hàng sớm hơn dự kiến, bạn có thể thu số tiền thanh toán còn lại sớm hơn lịch trình. Bạn có thể gửi hóa đơn cho khách hàng hoặc nhập thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của khách hàng để tính phí.
Các bước thực hiện:
Từ trang quản trị Shopify, đi đến Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn thu tiền thanh toán sớm.
Trong phần Đã thanh toán một phần, nhấp vào Thu tiền thanh toán, sau đó nhấp để tính phí vào thẻ đã lưu.
Dự trữ hàng tồn kho
Hàng tồn kho cho đơn hàng đặt trước được dự trữ tại thời điểm bán hàng hoặc hoàn tất đơn hàng. Bạn có thể chọn tùy chọn ưu tiên khi thiết lập một số ứng dụng đặt hàng trước. Nếu tùy chọn này không khả dụng, hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để biết thêm thông tin.
Hủy và hoàn tiền cho đơn hàng đặt trước
Bạn có thể hủy đơn hàng đặt trước đã thanh toán một phần và chưa được hoàn tất. Nếu đơn hàng đã hoàn tất, bạn không thể hủy đơn hàng mà chỉ có thể thực hiện hoàn tiền toàn bộ và một phần cho các mặt hàng đã hoàn tất.
Nếu khách hàng hủy đơn hàng, bạn vẫn có thể phải hoàn tiền cho đơn hàng theo cách thủ công. Khi đó, một thông báo sẽ hiển thị trên đơn hàng.
Sau khi hoàn tiền cho đơn hàng từ trang Đơn hàng, bạn cũng có thể phải hủy đơn hàng trong ứng dụng đặt hàng trước.