Thêm phương tiện truyền thông cho sản phẩm

Bạn có thể thêm tối đa 250 hình ảnh, mô hình 3D hoặc video cho một sản phẩm. Mô hình 3D và video có giới hạn lưu trữ cụ thể dựa trên gói đăng ký Shopify. Bạn cũng có thể trực tiếp quét và tạo mô hình 3D ngay trong ứng dụng di động Shopify trên các thiết bị iOS tương thích bằng tính năng máy quét 3D.

Mục phương tiện truyền thông đầu tiên của mỗi sản phẩm được gọi là mục phương tiện truyền thông nổi bật hoặc chính. Mục phương tiện truyền thông chính được hiển thị trên các trang bộ sưu tập, trang giỏ hàng, trang thanh toán và trang chủ. Bạn có thể thay đổi mục phương tiện truyền thông chính bất kỳ lúc nào.

Trên trang này

Thêm phương tiện truyền thông cho sản phẩm

Máy tính để bàn

Từ trang quản trị Shopify, chuyển đến Sản phẩm.
Nhấp vào sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa.
Trong phần Phương tiện truyền thông, thêm hình ảnh, mô hình 3D hoặc video bằng một trong những cách sau:
- Nhấp vào Tải lên tệp mới, sau đó chọn tệp bạn muốn tải lên.
- Kéo và thả tệp bạn muốn tải lên vào phần Phương tiện truyền thông.
- Nhấp vào Chọn tệp hiện có để xem lại và chọn từ các tệp phương tiện truyền thông hiện có.
- Để Thêm từ URL, hãy nhấp vào Chọn tệp hiện có, sau đó nhấp vào Thêm từ URL.

Thiết bị di động

Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng .
Chạm vào sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa.
Trong phần Phương tiện truyền thông, chạm vào +.
Thêm phương tiện truyền thông bằng một trong những cách sau:
- Để thêm phương tiện truyền thông từ các tệp phương tiện truyền thông hiện có, chạm vào Tệp phương tiện truyền thông.
- Để thêm phương tiện truyền thông từ ứng dụng ảnh trên thiết bị, chạm vào biểu tượng hình ảnh.
- Để chụp ảnh hoặc quay video bằng camera của thiết bị, chạm vào Camera.
- Để thêm video được lưu trữ trên YouTube hoặc Vimeo, chạm vào URL YouTube hoặc Vimeo.
- Để thêm hình ảnh từ tệp trên thiết bị, chạm vào Ứng dụng tệp.
- Để quét mô hình 3D mới cho sản phẩm (chỉ dành cho iOS), chạm vào Máy quét 3D.
Chạm vào Lưu hoặc ✓.

Thay đổi phương tiện truyền thông chính cho sản phẩm

Máy tính để bàn

Từ trang quản trị Shopify, chuyển đến Sản phẩm.
Nhấp vào sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa.
Trong phần Phương tiện truyền thông, chuyển đến phương tiện truyền thông mà bạn muốn đặt làm mặc định, sau đó kéo và thả hình ảnh vào vị trí của hình ảnh đầu tiên.

Thiết bị di động

Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng .
Chạm vào sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa.
Trong phần Phương tiện truyền thông, chạm vào Xem tất cả.
Chạm vào Chọn, rồi chọn hình ảnh muốn đặt làm hình ảnh sản phẩm mặc định.
Chạm vào , rồi chạm vào Đặt làm mặc định.
Chạm vào Lưu hoặc ✓.

Sao chép liên kết đến phương tiện truyền thông của sản phẩm

Nếu cần sao chép liên kết đến phương tiện truyền thông của sản phẩm để chia sẻ trực tuyến hoặc để tải xuống từ phần mô tả sản phẩm hay bộ sưu tập, trang web hoặc bài đăng trên blog, bạn có thể sao chép liên kết đến từng tệp phương tiện truyền thông. Tìm hiểu thêm về cách liên kết đến tệp trong nội dung trang.

Máy tính để bàn

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Nội dung > Tệp.
Nhấp vào biểu tượng Sao chép liên kết bên cạnh phương tiện truyền thông của sản phẩm muốn chia sẻ.

Thiết bị di động

Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng .
Trong menu Nội dung, chạm vào biểu tượng , rồi chạm vào Tệp.
Chạm vào biểu tượng Sao chép liên kết bên cạnh phương tiện truyền thông của sản phẩm muốn chia sẻ.

Xóa phương tiện truyền thông

Bạn có thể xóa phương tiện truyền thông từng mục hoặc hàng loạt.

Xóa từng phương tiện truyền thông

Xóa tệp khỏi sản phẩm sẽ không xóa tệp đó khỏi cửa hàng. Để xóa phương tiện truyền thông khỏi cửa hàng, bạn phải xóa tệp trong trình quản lý tệp tại mục Nội dung > Tệp trong trang quản trị.

Máy tính để bàn

Từ trang quản trị Shopify, chuyển đến Sản phẩm.
Nhấp vào sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa.
Trong phần Phương tiện truyền thông, di chuột qua phương tiện truyền thông muốn xóa và đánh dấu vào hộp kiểm.
Nhấp vào Xóa bỏ.

Thiết bị di động

Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng .
Chạm vào sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa.
Trong phần Phương tiện truyền thông, chạm vào Xem tất cả.
Chạm vào Chọn.
Chạm vào phương tiện truyền thông muốn xóa.
Chạm vào Xóa.

Xóa phương tiện truyền thông hàng loạt

Nếu bất kỳ tệp nào đã chọn đang được sử dụng ở nơi khác trong cửa hàng, tệp sẽ chỉ bị xóa khỏi sản phẩm đang chỉnh sửa. Để xóa phương tiện truyền thông khỏi cửa hàng, bạn phải xóa tệp trong trình quản lý tệp tại mục Nội dung > Tệp trong trang quản trị.

Máy tính để bàn

Từ trang quản trị Shopify, chuyển đến Sản phẩm.
Nhấp vào sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa.
Trong phần Phương tiện truyền thông, chọn phương tiện truyền thông muốn xóa bằng các hộp kiểm.
Nhấp vào Xóa tệp.
Nhấp vào Xóa bỏ.

Thiết bị di động

Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng .
Chạm vào sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa.
Trong phần Phương tiện truyền thông, chạm vào Xem tất cả.
Chạm vào Chọn, rồi chọn phương tiện truyền thông muốn xóa.
Chạm vào Xóa.
Chạm vào Xong.

Thay thế tệp

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Nội dung > Tệp.
Nhấp vào biểu tượng Thay thế bên cạnh tên tệp.
Chọn tệp muốn tải lên.

Chỉnh sửa tệp mà không ghi đè lên tệp hiện có

Trong trình chỉnh sửa tệp, có thể thực hiện các thay đổi làm mất dữ liệu gốc của hình ảnh, chẳng hạn như thay đổi nền hình ảnh. Để thực hiện thay đổi mà không ghi đè lên tệp hiện có, hãy lưu thay đổi dưới dạng tệp mới.

Các bước:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Nội dung > Tệp.
Chọn tệp phương tiện truyền thông để mở trình chỉnh sửa tệp.
Chỉnh sửa tệp.
Từ menu thả xuống Lưu, chọn Lưu thành tệp mới.

Việc lưu thành tệp mới sẽ lưu tệp mới vào hệ thống tệp của cửa hàng và giữ nguyên hình ảnh ban đầu ở trạng thái gốc.

Giới hạn lưu trữ tệp theo gói

Dung lượng lưu trữ khả dụng cho tệp đã tải lên sẽ khác nhau tùy theo gói đăng ký Shopify.

Xem lại bảng sau để tìm hiểu thêm về giới hạn lưu trữ tệp.

Giới hạn lưu trữ cho từng loại gói đăng ký Shopify đối với các tệp có trong trang quản trị Shopify.
Gói	Giới hạn mỗi cửa hàng
Starter	100 GB
Tạm dừng và xây dựng	100 GB
Retail	100 GB
Basic và cửa hàng phát triển của Đối tác Shopify	100 GB
Grow	300 GB
Advanced	500 GB
Plus và cửa hàng hộp cát Plus của Đối tác Shopify	1 TB
Enterprise	10 TB

Tăng dung lượng lưu trữ trả phí

Nếu muốn mua thêm dung lượng lưu trữ tệp cho tổ chức, chủ sở hữu tổ chức có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để yêu cầu tăng dần dung lượng lưu trữ.

Mức dung lượng tăng thêm theo yêu cầu sẽ được cộng vào một cửa hàng chính thức và tối đa hai cửa hàng phát triển. Cả ba cửa hàng này đều nhận được mức tăng dung lượng riêng chứ không bị chia đều. Việc tăng dung lượng phải được thêm theo các mức có sẵn. Không có tùy chọn tăng dung lượng theo mức lẻ.

Mức tăng dung lượng lưu trữ trả phí khả dụng cho từng loại gói đăng ký Shopify, áp dụng cho các tệp có trong trang quản trị Shopify.
Gói	Mức giá tăng thêm
Plus	100 USD/tháng cho mỗi 1 TB
Enterprise	1.000 USD/tháng cho mỗi 10 TB

Video và mô hình 3D

Bạn cần thực hiện một trong các thao tác sau để hiển thị mô hình 3D hoặc video trên cửa hàng trực tuyến:

Sử dụng chủ đề hỗ trợ mô hình 3D và video. Nếu đang sử dụng phiên bản cũ của một chủ đề được hỗ trợ, bạn có thể cần cập nhật chủ đề lên phiên bản mới nhất để sử dụng mô hình 3D và video.
Sửa đổi chủ đề hiện tại. Nếu quen thuộc với việc đọc và chỉnh sửa mã chủ đề, có thể tìm hiểu thêm về cách thêm tính năng hỗ trợ phương tiện truyền thông vào chủ đề và nguyên tắc về UX đối với phương tiện truyền thông trong tài liệu cho nhà phát triển của Shopify. Nếu không quen đọc và chỉnh sửa mã chủ đề, có thể thuê Đối tác Shopify.

Giới hạn video và mô hình 3D theo gói

Số lượng video và mô hình 3D có thể tải lên thay đổi tùy theo gói đăng ký Shopify.

Xem bảng sau để tìm hiểu thêm về giới hạn video và mô hình 3D.

Giới hạn tải lên video và mô hình 3D cho từng loại gói đăng ký Shopify.
Gói	Giới hạn mỗi cửa hàng
Starter	250
Tạm dừng và xây dựng	250
Retail	250
Basic và cửa hàng phát triển của Đối tác Shopify	250
Grow	1.000
Advanced	5.000
Plus và cửa hàng hộp cát Plus của Đối tác Shopify	50.000
Enterprise	100.000

Giới hạn lưu trữ video theo gói

Dung lượng lưu trữ dành cho video đã tải lên thay đổi tùy theo gói đăng ký Shopify.

Xem bảng sau để tìm hiểu thêm về giới hạn lưu trữ video.

Giới hạn lưu trữ video cho từng loại gói đăng ký Shopify.
Gói	Giới hạn mỗi cửa hàng
Starter	50 GB
Tạm dừng và xây dựng	50 GB
Retail	50 GB
Basic và cửa hàng phát triển của Đối tác Shopify	50 GB
Các cửa hàng sandbox Plus của Đối tác Shopify	60 GB
Grow	500 GB
Advanced	500 GB
Plus	2 TB
Enterprise	10 TB

Thêm phương tiện truyền thông của sản phẩm bằng trường siêu dữ liệu

Nếu muốn tùy chỉnh cách hiển thị phương tiện truyền thông của sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến, có thể sử dụng trường siêu dữ liệu để tạo trường siêu dữ liệu tham chiếu tệp cho sản phẩm. Trường siêu dữ liệu tham chiếu tệp hỗ trợ tải lên hình ảnh để hiển thị sản phẩm hoặc mọi loại tệp khác để khách hàng tải xuống. Có thể hiển thị hình ảnh JPEG, PNG, WEBP, SVG, HEIC hoặc GIF trong các trường siêu dữ liệu trên cửa hàng trực tuyến. Một trường siêu dữ liệu chỉ có thể chứa một tệp tại một thời điểm.

Nếu có chủ đề tương thích, có thể kết nối trường siêu dữ liệu tham chiếu tệp với chủ đề bằng trình biên tập chủ đề. Nếu đang sử dụng các chủ đề cũ, có thể chỉnh sửa mã chủ đề hoặc thuê Đối tác Shopify hỗ trợ.

Khôi phục chỉnh sửa đối với hình ảnh sản phẩm

Nếu muốn khôi phục thay đổi đã thực hiện với hình ảnh bằng trình chỉnh sửa phương tiện truyền thông, dù không còn cần thao tác cắt, đổi kích cỡ trước đó hoặc thậm chí là các bản chỉnh sửa của Shopify Magic, có thể khôi phục tệp hình ảnh về trạng thái ban đầu bằng nút Khôi phục về bản gốc.

Yêu cầu về tải lên video

Khi thêm video từ YouTube hoặc Vimeo bằng mục Thêm từ URL, video phải đáp ứng các yêu cầu cụ thể về chế độ hiển thị và định dạng URL.

Cài đặt quyền riêng tư đối với video

Video phải có quyền cho phép truy cập công khai hoặc nhúng trên trang web bên ngoài. Không thể thêm video được đặt ở chế độ riêng tư hoặc bị hạn chế quyền xem vào bảng điều khiển quản trị Shopify:

Đối với video YouTube, hãy đặt video thành Công khai hoặc Không công khai. Tìm hiểu thêm về cài đặt quyền riêng tư trên YouTube.
Đối với video Vimeo, đảm bảo video cho phép nhúng trên các trang web bên ngoài. Tìm hiểu thêm về cài đặt quyền riêng tư trên Vimeo.

Định dạng URL được hỗ trợ

Sử dụng các định dạng URL sau khi thêm video từ URL:

YouTube: Sử dụng định dạng URL video chuẩn là https://youtube.com/watch?v=[video-id]. Hiện không hỗ trợ URL YouTube Shorts (https://youtube.com/shorts/[video-id]), nhưng có thể chuyển đổi bằng cách đổi URL sang định dạng chuẩn.
Vimeo: Sử dụng định dạng URL video trực tiếp là https://vimeo.com/[video-id]. Nếu có tài khoản Vimeo sở hữu tính năng URL tùy chỉnh, hãy sử dụng URL video trực tiếp thay vì URL tùy chỉnh của bạn.

Quản lý hàng loạt phương tiện truyền thông của sản phẩm

Nếu có nhiều tệp phương tiện truyền thông trên một sản phẩm, bạn có thể sử dụng chế độ xem Quản lý phương tiện truyền thông để tìm kiếm, sắp xếp lại và xóa hàng loạt phương tiện truyền thông từ trang chi tiết sản phẩm trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Các bước:

Từ trang quản trị Shopify, chuyển đến Sản phẩm.
Nhấp vào sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa.
Trong phần Phương tiện truyền thông, nhấp vào biểu tượng Quản lý phương tiện truyền thông.
Thực hiện một trong các thao tác sau:
- Tìm kiếm phương tiện truyền thông: Tìm kiếm một tệp cụ thể theo tên, phần mở rộng hoặc mô tả.
- Sắp xếp lại phương tiện truyền thông: Kéo và thả phương tiện truyền thông để thay đổi thứ tự. Mục phương tiện truyền thông đầu tiên được dùng làm hình ảnh nổi bật của sản phẩm.
- Xóa hàng loạt phương tiện truyền thông: Để xóa hàng loạt phương tiện truyền thông, hãy thực hiện các thao tác sau:
1. Chọn các tệp phương tiện truyền thông cần xóa.
2. Nhấp vào Xóa.

Khắc phục sự cố tải lên phương tiện truyền thông không thành công

Khi thêm phương tiện truyền thông, tệp sẽ được đọc, chuyển đổi sang các định dạng mà cửa hàng trực tuyến yêu cầu rồi được lưu trữ. Quá trình tải lên có thể không thành công ở bất kỳ giai đoạn nào trong số đó và thông báo lỗi trong bảng điều khiển quản trị Shopify sẽ cho biết giai đoạn nào gặp sự cố.

Trước khi khắc phục một lỗi cụ thể, hãy xem lại các bước kiểm tra sau:

Xác nhận rằng tệp đáp ứng yêu cầu về phương tiện truyền thông đối với loại phương tiện đó. Hình ảnh, video và mô hình 3D đều có yêu cầu riêng về kích thước tệp, độ phân giải, độ dài và định dạng.
Xác nhận phần mở rộng tệp khớp với định dạng thực tế của tệp. Tệp được đổi tên theo cách thủ công, ví dụ như tệp .mov được đổi tên thành .mp4, sẽ không khớp với định dạng tệp đó.
Mở mục Phương tiện truyền thông của sản phẩm và kiểm tra xem tệp đã có ở đó chưa. Quá trình tải lên có thể hoàn tất ngay cả khi biểu ngữ báo cáo quá trình đó không thành công.
Thử dùng cùng một tệp cho sản phẩm khác và dùng tệp khác cho cùng một sản phẩm. Điều này cho biết sự cố nằm ở tệp hay ở sản phẩm.

Khắc phục "Lỗi xử lý"

Lỗi xử lý có nghĩa là tệp đã đến Shopify nhưng không thể chuyển đổi. Sự cố này thường do cách mã hóa hoặc xuất tệp, không phải do kích thước hay định dạng tệp. Ví dụ: thời lượng của video có thể được ghi ở định dạng mà dịch vụ phương tiện truyền thông không hỗ trợ, do đó video bị lỗi thời lượng mặc dù thời lượng video đủ ngắn.

Các lỗi liên quan bao gồm Hình ảnh đã tải lên bị hỏng và không thể xử lý. Vui lòng thử hình ảnh khác. và Tỷ lệ khung hình phải nằm trong khoảng từ 100:1 đến 1:100.

Xuất lại hoặc mã hóa lại tệp ở định dạng được sử dụng rộng rãi, sau đó tải lên lại. Nếu có nhiều tệp bị ảnh hưởng, hãy thay đổi cài đặt xuất trong phần mềm đã tạo ra các tệp đó.

Khắc phục tệp SVG không thành công do lỗi xử lý

Hình ảnh SVG được hỗ trợ, nhưng mọi tệp SVG đều được coi là hình ảnh. Tệp phông chữ SVG được đánh giá là hình ảnh nên sẽ bị đọc là bị hỏng và không thành công với Lỗi xử lý. Không thể thêm phông chữ SVG thông qua mục Nội dung > Tệp.

Để thay đổi phông chữ trong cửa hàng trực tuyến, hãy sử dụng cài đặt kiểu chữ của chủ đề. Các phông chữ được cung cấp ở đó lấy từ chủ đề của bạn, vì vậy, phông chữ bạn tự cung cấp sẽ không được hiển thị trong công cụ chọn phông chữ. Để sử dụng phông chữ riêng, hãy thuê Đối tác của Shopify để thêm phông chữ đó vào mã chủ đề.

Khắc phục sự cố video tải lên dưới dạng tệp chung

Nếu video tải lên không có hình thu nhỏ, không phát trong Tệp và không hiển thị trong hộp thoại Chọn tệp khi thêm phương tiện truyền thông vào sản phẩm, thì có nghĩa là phần mở rộng tệp không khớp với định dạng thực tế của tệp. Điều này xảy ra khi phần mở rộng được thay đổi theo cách thủ công, ví dụ như tệp .mov được đổi tên thành .mp4.

Khôi phục phần mở rộng thực của tệp rồi tải lên lại. Để kiểm tra định dạng thực, hãy tải tệp xuống và mở thông tin tệp trên máy tính.

Khắc phục sự cố quá trình tải lên luôn ở trạng thái đang tải lên hoặc đang xử lý

Một biểu ngữ như Đang tải lên, còn 1 tệp có thể vẫn duy trì ở mục Nội dung > Tệp sau khi quá trình tải lên kết thúc. Biểu ngữ này sẽ tự động xóa đi.

Trước tiên, hãy kiểm tra mục Phương tiện truyền thông của sản phẩm. Nếu tệp ở đó, thì quá trình tải lên đã thành công và không cần thực hiện thêm thao tác nào.

Khắc phục "Lỗi cập nhật bộ sưu tập bằng hình ảnh này"

Lỗi Đã xảy ra lỗi đối với bộ sưu tập này: Lỗi cập nhật bộ sưu tập bằng hình ảnh này. có nghĩa là hình ảnh bộ sưu tập không được chấp nhận. Xem lại các nguyên nhân sau:

Hình ảnh vượt quá giới hạn độ phân giải. Hình ảnh bộ sưu tập có cùng giới hạn 25 megapixel như hình ảnh sản phẩm. Đổi kích thước hình ảnh rồi tải lên lại.
Hình ảnh là tệp WebP. Hình ảnh bộ sưu tập không hỗ trợ WebP, mặc dù sản phẩm và phần Tệp có hỗ trợ. Hãy sử dụng định dạng khác cho hình ảnh bộ sưu tập.

Khắc phục "Bạn chỉ có thể thêm tối đa 250 phương tiện truyền thông trên mỗi sản phẩm"

Lỗi Không thể thêm tệp này: Bạn chỉ có thể thêm tối đa 250 phương tiện truyền thông trên mỗi sản phẩm. có nghĩa là sản phẩm đã đạt mức tối đa. Không thể tăng giới hạn này.

Xóa phương tiện truyền thông mà sản phẩm không cần nữa hoặc chia nhỏ phương tiện truyền thông của sản phẩm vào nhiều sản phẩm.

Khắc phục "Giới hạn 200 tệp trong mỗi lần tải lên"

Lỗi Tệp không thành công. Giới hạn 200 tệp trong mỗi lần tải lên. Thử lại với dưới 200 tệp. áp dụng cho một lần tải lên duy nhất trên trang Tệp, không phải tổng số tệp của cửa hàng. Hãy tải các tệp lên theo lô, mỗi lô dưới 200 tệp. Không thể tăng giới hạn này.

Khắc phục giới hạn video và mô hình 3D đối với gói của bạn

Lỗi Tệp không thành công. Gói của bạn không cho phép nhiều hơn [number] video và mô hình 3D. Để thêm, hãy nâng cấp gói của bạn. có nghĩa là cửa hàng đã đạt đến mức giới hạn của gói. Tham khảo mục Giới hạn video và mô hình 3D theo gói.

Giới hạn này đôi khi được áp dụng trước khi cửa hàng đạt đến số lượng hiển thị trong thông báo lỗi. Trước tiên, hãy đếm số lượng video và mô hình 3D trong cửa hàng. Nếu số lượng thấp hơn mức giới hạn của gói, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify trước khi nâng cấp gói.

Khắc phục giới hạn tải lên video hằng tuần

Cửa hàng có thể tải lên tối đa 1.000 video một tuần. Khi đạt đến mức này, lỗi Bạn không thể tải lên hơn 1.000 video trong một tuần. Để thêm video khác, hãy thử lại sau 7 ngày. sẽ hiển thị. Giới hạn này được thiết lập lại hàng tuần và không thể tăng thêm.

Khắc phục lỗi "Có sự cố khi tải phương tiện truyền thông lên. Hãy thử lại sau."

Lỗi Có sự cố khi tải phương tiện truyền thông lên. Hãy thử lại sau. và Tệp không thành công. Hãy kiểm tra mạng và thử lại. không phải là lỗi mã hóa. Đối với video tải lên trực tiếp, một trong hai thông báo này có nghĩa là cửa hàng đã đạt giới hạn lưu trữ video hoặc giới hạn tải video lên hàng tuần.

Khắc phục lỗi "Bạn đã đạt giới hạn dung lượng lưu trữ tệp của gói"

Lỗi Tải phương tiện truyền thông lên không thành công. Việc thêm tệp này sẽ vượt quá giới hạn lưu trữ tệp của gói bạn sử dụng. và Tệp không thành công. Bạn đã đạt giới hạn lưu trữ tệp của gói. có nghĩa là cửa hàng đã sử dụng hết tổng dung lượng lưu trữ mà gói cho phép. Tham khảo mục Giới hạn lưu trữ tệp theo gói.

Trước khi xóa bất cứ mục nào, hãy xem xét các thông tin sau:

Tổng dung lượng lưu trữ có thể được báo cáo cao hơn dung lượng mà cửa hàng thực sự sử dụng. Nếu cửa hàng chứa ít phương tiện truyền thông hoặc gần đây chưa xóa nhiều, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ Shopify trước khi xóa tệp.
Hành động xóa video là vĩnh viễn. Không thể khôi phục video đã xóa.
Việc gỡ tệp khỏi sản phẩm không giải phóng dung lượng lưu trữ. Tệp vẫn nằm trên cửa hàng cho đến khi bạn xóa tệp trong mục Nội dung > Tệp.

Khắc phục lỗi phương tiện truyền thông không thành công khi thêm từ URL

Tính năng Thêm từ URL xử lý hai loại URL khác nhau. Để nhúng video YouTube hoặc Vimeo, hãy sử dụng URL trang của video và kiểm tra các định dạng URL được hỗ trợ.

Đối với bất kỳ phương tiện truyền thông nào khác, URL cần trỏ trực tiếp đến tệp đó. Liên kết chia sẻ từ dịch vụ lưu trữ đám mây, như Google Drive hoặc Dropbox, sẽ mở trang xem trước thay vì mở tệp, do đó quá trình tải lên thất bại với lỗi như Xử lý phương tiện truyền thông không thành công, URL không hợp lệ hoặc Đuôi mở rộng tệp không khớp với định dạng tệp.

URL của tệp cũng gặp lỗi khi URL không thể truy cập công khai, chứa ký tự đặc biệt không được hỗ trợ, loại tệp không phải là loại được hỗ trợ hoặc trang web lưu trữ tệp chặn yêu cầu từ Shopify. Trong những trường hợp này, hãy tải tệp xuống máy tính, sau đó tải lên bảng điều khiển quản trị Shopify.

Khắc phục lỗi thiếu hình ảnh sau khi nhập tệp CSV sản phẩm

Quá trình nhập tệp CSV sản phẩm có thể hoàn tất thành công nhưng vẫn bỏ qua hình ảnh trong các cột Image Src hoặc Variant Image. Kết quả nhập không báo cáo những hình ảnh bị bỏ qua.

Xem lại sản phẩm sau khi nhập tệp có chứa hình ảnh và xác nhận rằng mỗi sản phẩm đều có phương tiện truyền thông như mong đợi. Tìm hiểu thêm về cách thêm nhiều hình ảnh sản phẩm vào tệp CSV.

Khắc phục lỗi hình ảnh được thay thế vẫn hiển thị phiên bản cũ

Khi bạn thay thế tệp, tệp mới sẽ được cấp một mã token phiên bản trong URL, chẳng hạn như ?v=1712345678. Các trang do Shopify hiển thị sẽ yêu cầu URL mới ở lần tải tiếp theo, nhờ đó tệp mới sẽ xuất hiện. Địa chỉ được nhập thủ công vào mã chủ đề, mô tả sản phẩm, email tiếp thị hoặc trang web bên ngoài không được hiển thị lại, do đó địa chỉ này tiếp tục trỏ đến phiên bản cũ.

Tham chiếu tệp thông qua Shopify thay vì nhập thủ công địa chỉ:

Trong phần mô tả sản phẩm hoặc bài đăng trên blog, hãy thêm phương tiện truyền thông bằng công cụ tải lên thay vì dán thẻ <img>.
Trong mã chủ đề, hãy sử dụng các bộ lọc Liquid file_url, image_url và asset_url.
Trong ứng dụng hoặc tiện ích tích hợp bên ngoài, hãy yêu cầu địa chỉ hiện tại của tệp trong mỗi lần sử dụng thay vì lưu trữ.

Trên trang do Shopify hiển thị, hãy làm mới trang và kiểm tra xem mã token phiên bản đã thay đổi chưa. Nếu mã token không thay đổi, có nghĩa là thao tác thay thế chưa được lưu, vì vậy hãy tiến hành thay thế lại tệp.

Nếu quá trình tải lên vẫn không thành công, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ Shopify. Để giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau:

Thông báo lỗi: văn bản lỗi chính xác hoặc ảnh chụp màn hình lỗi đó
Chi tiết tệp: tên, định dạng, kích thước của tệp và đối với video là thời lượng video
Nơi tải lên: trang sản phẩm, bộ sưu tập hoặc trang Tệp, và liệu bạn đã tải lên từ máy tính, từ URL hay trong tệp CSV
Biện pháp đã thử: những bước kiểm tra trên trang này mà bạn đã hoàn tất và kết quả