Bảo vệ người bán của PayPal

Nếu khách hàng sử dụng PayPal làm phương thức thanh toán, bạn có thể đủ điều kiện tham gia Bảo vệ người bán của PayPal. Nếu khách hàng đặt đơn hàng bằng ví PayPal kết hợp với Shopify Payments tại Pháp hoặc Ví PayPal kết hợp với Shopify Payments tại Hoa Kỳ, bạn có thể đủ điều kiện tham gia Bảo vệ người bán của PayPal.

Chương trình Bảo vệ người bán bảo vệ bạn khỏi các khoản bồi hoàn, tiền hoàn lại và một số khiếu nại nhất định đối với toàn bộ số tiền của các khoản thanh toán đủ điều kiện. Biện pháp bảo vệ này áp dụng cho hai loại khiếu nại của khách hàng:

• Giao dịch trái phép: Giao dịch mà chủ tài khoản cho rằng họ không ủy quyền. Các giao dịch này bao gồm cả khiếu nại nội bộ được thực hiện qua PayPal và bồi hoàn bên ngoài do tổ chức phát hành thẻ thực hiện.
• Không nhận được mặt hàng (INR): Khiếu nại được thực hiện qua PayPal rằng khách hàng đã thanh toán cho mặt hàng nhưng không nhận được. Chương trình Bảo vệ người bán không bao gồm bồi hoàn cho trường hợp Không nhận được mặt hàng.

Đơn hàng được mua qua PayPal sẽ có một trong các xếp hạng Bảo vệ người bán sau:

• Đủ điều kiện: đơn hàng được Bảo vệ người bán của PayPal bảo vệ đối với các khoản thanh toán trái phép và mặt hàng không nhận được.
• Không đủ điều kiện: đơn hàng không được Chương trình Bảo vệ người bán bảo vệ.

Tiêu chí đủ điều kiện

Để đủ điều kiện tham gia Chương trình Bảo vệ người bán, bạn cần đáp ứng các yêu cầu cho hạng mục đủ điều kiện tương ứng.

Nếu chỉnh sửa đơn hàng sau khi đơn hàng được coi là Đủ điều kiện tham gia Bảo vệ người bán của PayPal, đơn hàng đó sẽ được đánh giá lại. Trong một số trường hợp, các thay đổi bạn thực hiện có thể làm thay đổi xếp hạng đủ điều kiện của đơn hàng.

Hạng mục giao dịch trái phép

• Mặt hàng phải là hàng hóa thực tế có thể vận chuyển hoặc hàng hóa ảo đáp ứng các yêu cầu bổ sung về hàng hóa vô hình.
• Mặt hàng phải được vận chuyển đến cùng địa chỉ được liệt kê trên trang giao dịch và đơn hàng trong mục Địa chỉ vận chuyển.
• Bạn phải phản hồi kịp thời yêu cầu của PayPal về tài liệu hoặc thông tin khác.
• Thanh toán phải được xếp hạng Đủ điều kiện trên trang giao dịch đối với các khoản bồi hoàn.
• Bạn phải cung cấp bằng chứng giao hàng.

Hạng mục không nhận được mặt hàng

• Mặt hàng phải là hàng hóa thực tế có thể vận chuyển hoặc hàng hóa ảo đáp ứng các yêu cầu bổ sung về hàng hóa vô hình.
• Mặt hàng phải được vận chuyển đến cùng địa chỉ được liệt kê trên trang giao dịch và đơn hàng trong mục Địa chỉ vận chuyển.
• Bạn phải phản hồi kịp thời yêu cầu của PayPal về tài liệu hoặc thông tin khác.
• Thanh toán phải được xếp hạng Đủ điều kiện trên trang giao dịch đối với các khoản bồi hoàn.
• Bạn phải cung cấp bằng chứng giao hàng. Cần có chữ ký xác nhận đối với đơn hàng từ 750 USD trở lên.

Các mặt hàng không nằm trong Chương trình Bảo vệ người bán của PayPal

Để tìm hiểu những mặt hàng và giao dịch nào không được bảo vệ, hãy tham khảo danh sách các mặt hàng và giao dịch không nằm trong Chương trình Bảo vệ người bán của PayPal.