Tạm dừng tài khoản Shopify Payments

Sau khi thiết lập tài khoản Shopify Payments, bạn có thể nhận được thông báo trong trang quản trị Shopify hoặc email từ Shopify cho biết tài khoản Shopify Payments của bạn đang bị tạm dừng. Thông báo trong trang quản trị Shopify có thể bao gồm thông tin cụ thể về cửa hàng hoặc yêu cầu bạn liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Chỉ chủ cửa hàng mới có thể truy cập thông tin chi tiết cụ thể về tài khoản.

Nguồn thông tin tốt nhất để giải quyết sự cố là thông báo trong trang quản trị Shopify hoặc email được gửi cho chủ cửa hàng. Đảm bảo bạn làm theo các yêu cầu trong email hoặc thông báo trên trang quản trị để giải quyết sự cố nhanh nhất có thể. Nếu không có đủ thông tin, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Lý do tạm dừng tài khoản

Tài khoản bị tạm dừng do nhiều lý do khác nhau và tùy thuộc vào từng tài khoản cụ thể. Tài khoản Shopify Payments phải chịu quy trình đánh giá tiêu chuẩn trong suốt thời gian hoạt động của tài khoản.

Một số lý do có thể khiến tài khoản bị tạm dừng liên quan đến yêu cầu thông tin, thông tin tài khoản ngân hàng không chính xác và các vấn đề về tính hợp lệ của sản phẩm. Những yếu tố khác sau đây cũng có thể khiến tài khoản Shopify Payments bị tạm dừng:

• Khả năng hỗ trợ: loại hình hoặc mô hình kinh doanh của bạn có thể không được hỗ trợ trên Shopify Payments. Tìm hiểu thêm về các doanh nghiệp bị cấm sử dụng Shopify Payments.
• Lệnh trừng phạt: doanh nghiệp của bạn có thể phải chịu các lệnh trừng phạt liên quan đến địa điểm của bạn.
• Kiện cáo pháp lý hoặc của chủ nợ: doanh nghiệp của bạn có thể vướng vào kiện cáo pháp lý hoặc của chủ nợ.

Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Điều khoản dịch vụ Shopify Payments cụ thể của từng quốc gia và Chính sách sử dụng chấp nhận được của Shopify.

Kiện cáo pháp lý hoặc của chủ nợ

Các bên xử lý thanh toán hỗ trợ Shopify Payments (như Stripe, PayPal hoặc Adyen, tùy theo khu vực của bạn) có thể nhận được thông báo pháp lý từ chủ nợ bên thứ ba. Khi điều này xảy ra, theo luật, bên xử lý bắt buộc phải tạm dừng tài khoản thanh toán của bạn đối với số tiền được nêu trong thông báo.

Để giải quyết khoản tạm dừng của chủ nợ, hãy liên hệ trực tiếp với chủ nợ. Bạn cũng có thể tham khảo ý kiến luật sư tư vấn độc lập để hiểu rõ các nghĩa vụ và lựa chọn của mình tại khu vực tài phán.

Shopify không thể gỡ bỏ loại tạm dừng này. Chỉ bên xử lý thanh toán mới có thể gỡ bỏ khoản tạm dừng này sau khi nhận được giấy giải chấp trực tiếp từ chủ nợ của bạn.

Tạm dừng tài khoản sau khi nhận đơn hàng

Mọi cửa hàng thiết lập tài khoản trên Shopify Payments đều phải tuân thủ quy trình đánh giá tiêu chuẩn theo luật định, diễn ra trong suốt thời gian hoạt động của tài khoản.

Sau khi hoàn tất thiết lập tài khoản Shopify Payments lần đầu, bạn có thể sử dụng tài khoản để nhận thanh toán ngay lập tức. Tuy nhiên, nếu các đối tác ngân hàng của Shopify yêu cầu thêm thông tin về doanh nghiệp của bạn, thì tài khoản Shopify Payments sẽ bị tạm dừng cho đến khi thông tin chi tiết được xác minh.

Quyền của nhân viên

Chỉ chủ cửa hàng mới được quyền truy cập thông tin chi tiết tài khoản Shopify Payments, và do đó là người duy nhất có thể giải quyết khoản tạm dừng trên tài khoản. Nhân viên có thể gặp phải câu lệnh chung trên trang quản trị hoặc email đề xuất liên hệ với chủ cửa hàng.

Tìm email thông báo tạm dừng tài khoản

Nếu bạn không tìm thấy email trong hộp thư đến, hãy nhớ kiểm tra hộp thư rác. Email được gửi đến địa chỉ email của chủ cửa hàng được liệt kê trong trang quản trị Shopify. Để xác nhận địa chỉ email của chủ cửa hàng, hãy đi tới Cài đặt > Người dùng và quyền và nhấp vào tên trong mục Chủ cửa hàng. Địa chỉ email được liệt kê dưới tên trên trang Hồ sơ cửa hàng.

Nếu bạn chắc chắn không nhận được email thông báo về việc tạm dừng, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để biết các bước tiếp theo.

Xác minh tính hợp lệ của email

Trước khi nhấp vào bất kỳ liên kết nào trong email hoặc cung cấp thông tin doanh nghiệp và thông tin ngân hàng cho bất kỳ ai, hãy tham khảo cách bảo vệ tài khoản khỏi các hành vi tấn công giả mạo, lừa đảo bằng giọng nói và lừa đảo qua tin nhắn.

Khách hàng thanh toán trong thời gian tạm dừng

Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng vẫn có thể thanh toán nếu khoản thanh toán của bạn bị tạm dừng, tuy nhiên, bạn sẽ không nhận được khoản thanh toán cho các đơn hàng đó cho đến khi giải quyết xong khoản tạm dừng. Trong một số trường hợp, cửa hàng của bạn không thể nhận đơn hàng mới. Để xác nhận xem trang thanh toán có bị ảnh hưởng hay không, hãy tham khảo biểu ngữ trên trang quản trị Shopify hoặc email gửi đến chủ cửa hàng.

Giải quyết khoản tạm dừng và nhận thanh toán

Cách nhanh nhất để giải quyết khoản tạm dừng trên tài khoản Shopify Payments và tiếp tục nhận thanh toán là cung cấp bất kỳ thông tin nào được yêu cầu, cũng như trả lời trực tiếp mọi email từ Shopify.