Giải quyết bồi hoàn bằng Shopify Protect

Bạn có thể giải quyết bồi hoàn và tự bảo vệ trước các lý do bồi hoàn gian lận và do không nhận ra giao dịch trong giao dịch sử dụng Shop Pay. Nếu bạn nhận được yêu cầu bồi hoàn, quy trình phản hồi bồi hoàn sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc đơn hàng có được Shopify Protect bảo vệ hay không, cũng như lý do bồi hoàn.

Tìm hiểu thêm về cách ngăn chặn bồi hoàn và yêu cầu tra soát.

Bồi hoàn gian lận hoặc do không nhận ra giao dịch đối với đơn hàng được bảo vệ

Bồi hoàn được xem là gian lận (fraudulent) khi chủ thẻ báo rằng họ không ủy quyền khoản phí này. Đây là lý do phổ biến dẫn đến bồi hoàn và có thể xảy ra nếu thẻ bị đánh cắp. Bồi hoàn do không nhận ra giao dịch (unrecognized) xảy ra khi khách hàng không nhận ra tên hoặc địa điểm của thương nhân trên sao kê thẻ tín dụng.

Nếu phát sinh khoản bồi hoàn gian lận hoặc do không nhận ra giao dịch đối với đơn hàng được bảo vệ, bạn không cần thực hiện bất kỳ thao tác nào. Sau đây là những gì sẽ xảy ra trong tài khoản của bạn:

• Số tiền tranh chấp và phí bồi hoàn được trừ khỏi tài khoản của bạn.
• Số tiền tranh chấp và phí bồi hoàn được hoàn lại ngay cho bạn dưới dạng khoản tín dụng.
• Nếu ngân hàng của chủ thẻ giải quyết khoản bồi hoàn theo hướng có lợi cho bạn, số tiền tranh chấp và phí sẽ được trả lại cho bạn, đồng thời Shopify sẽ thu hồi khoản tín dụng từ Shopify Protect.

Bạn có thể xem lại các khoản ghi nợ và tín dụng bằng cách chuyển đến trang quản trị Shopify, đi đến trang Khoản thanh toán, rồi nhấp vào Giao dịch.

Bồi hoàn gian lận hoặc do không nhận ra giao dịch đối với đơn hàng không được bảo vệ

Nếu khoản bồi hoàn gian lận phát sinh cho đơn hàng không được bảo vệ, quy trình giải quyết bồi hoàn sẽ giống như quy trình thông thường. Trong trường hợp này, bạn sẽ không được hoàn lại số tiền tranh chấp và phí bồi hoàn, trừ khi công ty phát hành thẻ tín dụng giải quyết tranh chấp theo hướng có lợi cho bạn.

Tìm hiểu thêm về cách quản lý bồi hoàn và yêu cầu tra soát đối với khoản bồi hoàn của đơn hàng không được bảo vệ.

Loại bồi hoàn khác đối với đơn hàng được bảo vệ hoặc không được bảo vệ

Mặc dù bồi hoàn gian lận và do không nhận ra giao dịch là những loại phổ biến nhất, khách hàng vẫn có thể tranh chấp khoản thanh toán trên thẻ tín dụng vì nhiều lý do khác. Các lý do này có thể bao gồm việc khách hàng cho biết họ không nhận được sản phẩm hoặc cho rằng sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng như mô tả.

Để tìm hiểu thêm về cách quản lý bồi hoàn và yêu cầu tra soát cho các loại bồi hoàn khác, hãy tham khảo tài liệu về quản lý bồi hoàn và yêu cầu tra soát.