Chương trình giải quyết tranh chấp của mạng lưới

Tài khoản Shopify của bạn được xem xét thường xuyên. Nếu kỳ đánh giá định kỳ xác định tài khoản có rủi ro bồi hoàn và tranh chấp cao, bạn có thể phải tham gia NDRP. Đánh giá này dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm (nhưng không giới hạn ở) lịch sử tranh chấp của khách hàng và hoạt động kinh doanh nói chung. Thương nhân có tỷ lệ bồi hoàn (bao gồm NDRP) từ 1,5% trở lên trong 90 ngày qua có thể được tự động đưa vào NDRP. Bạn sẽ nhận được thông báo khi phải tham gia NDRP.

Thương nhân có số lượng đơn hàng dưới mức tối thiểu sẽ được loại trừ nhằm bảo vệ các doanh nghiệp mới và quy mô nhỏ khỏi bị phạt một cách thiếu công bằng.

Nếu bị đưa vào NDRP do tỷ lệ bồi hoàn cao, tranh chấp có thể tự động được giải quyết bằng cách hoàn tiền cho khách hàng, đồng thời bạn sẽ bị tính phí cho mỗi tranh chấp được giải quyết qua chương trình. Khoản giữ lại 10% cũng sẽ được áp dụng cho mục thanh toán qua Shopify Payments và có thể được gỡ bỏ sớm nếu bạn rời khỏi chương trình. Các điều khoản về khoản giữ lại được thông báo đến bạn qua email. Tìm hiểu thêm về khoản giữ lại trong Shopify Payments.

Nếu tỷ lệ bồi hoàn trong 90 ngày vẫn ở mức trên 1% sau ngày hết hạn khoản giữ lại ban đầu, bạn có thể phải chịu thêm các biện pháp xử lý khác, bao gồm các khoản giữ lại bổ sung hoặc tạm giữ thanh toán.

Sau khi cửa hàng tham gia, mọi tranh chấp mới của khách hàng sẽ được tự động giải quyết qua NDRP theo quy trình sau:

• Tranh chấp được tự động giải quyết và toàn bộ số tiền đơn hàng được hoàn lại cho khách hàng.
• Bạn sẽ bị tính phí cho mỗi tranh chấp được giải quyết thông qua chương trình.

Các khoản tranh chấp được giải quyết qua NDRP sẽ được xử lý trước khi trở thành khoản bồi hoàn chính thức, do đó không có thời hạn gửi bằng chứng và không có tùy chọn để kháng nghị tranh chấp hoặc gửi bằng chứng. Sau khi khoản tranh chấp được giải quyết qua NDRP, kết quả là cuối cùng và không thể kháng cáo hoặc đảo ngược thông qua Shopify.

Tranh chấp được tự động giải quyết sẽ có trạng thái Đã giải quyết trong trang quản trị Shopify. Bạn có thể truy cập danh sách tất cả đơn hàng có tranh chấp ở trạng thái này.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.

2. Nhấp vào nút Tìm kiếm và lọc.

3. Nhấp vào Thêm bộ lọc.

4. Trong menu thả xuống Thêm bộ lọc, chọn Trạng thái bồi hoàn và yêu cầu tra soát.

5. Trong menu thả xuống Chọn một giá trị, chọn Đã giải quyết.

Để thoát khỏi NDRP, tỷ lệ bồi hoàn (bao gồm NDRP) trong 90 ngày qua phải giảm xuống dưới 1,00% và duy trì ở mức dưới 1,00% trong 30 ngày liên tiếp khi bạn tiếp tục xử lý thanh toán qua Shopify Payments. Nếu bạn bị đình chỉ hoặc chấm dứt sử dụng Shopify Payments, bạn có thể không đủ điều kiện thoát khỏi NDRP.

Tỷ lệ bồi hoàn (bao gồm NDRP) sẽ tính cả các khoản bồi hoàn tiêu chuẩn, các tranh chấp được tự động giải quyết qua NDRP và các tranh chấp mà bạn thắng. Bạn có thể theo dõi tỷ lệ bồi hoàn trong báo cáo tỷ lệ bồi hoàn và xem lại trạng thái theo dõi bồi hoàn hiện tại ở phần cài đặt Shopify Payments. Tìm hiểu thêm về tính năng theo dõi bồi hoàn.

Xem tỷ lệ bồi hoàn

Tỷ lệ bồi hoàn mặc định hiển thị trong trang quản trị Shopify đã bao gồm các tranh chấp được tự động giải quyết qua NDRP.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Phân tích > Báo cáo.

2. Trong trường Tìm kiếm báo cáo, tìm kiếm Tỷ lệ bồi hoàn.

3. Nhấp vào Tỷ lệ bồi hoàn.

4. Sử dụng bộ chọn phạm vi ngày để xem 90 ngày qua.

Nếu cửa hàng của bạn bị chấm dứt sử dụng Shopify Payments, bạn vẫn có thể phải tham gia NDRP sau khi chúng tôi đánh giá các giao dịch trước đây của bạn. Sau khi tham gia, mọi tranh chấp của khách hàng về các đơn hàng được xử lý qua Shopify Payments trước thời điểm chấm dứt sẽ được tự động giải quyết thông qua NDRP, kèm theo phí giải quyết tranh chấp cho từng trường hợp. Tham khảo Phí tranh chấp của mạng lưới dành cho quốc gia hoặc khu vực của bạn.

Các tranh chấp liên quan đến đơn hàng được tạo sau khi bạn bị chấm dứt sử dụng Shopify Payments sẽ không được Shopify Payments xử lý, không đủ điều kiện tham gia NDRP và sẽ tuân theo quy trình bồi hoàn thông thường.

Nếu cửa hàng được đăng ký tham gia NDRP, thì mức phí giải quyết tranh chấp sau đây sẽ áp dụng cho từng tranh chấp được tự động giải quyết. Mức phí này tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực của cửa hàng. Nếu bạn ở một quốc gia hỗ trợ nhiều loại tiền tệ thanh toán, thì tiền tệ của tranh chấp sẽ dựa trên tiền tệ của khoản thanh toán mà đơn hàng được thêm vào.

Phí tranh chấp của mạng lưới theo quốc gia hoặc khu vực

Quốc gia hoặc khu vực	Phí giải quyết tranh chấp
Úc	25 AUD
Áo	15 EUR
Bỉ	15 EUR
Bulgaria	15 EUR
Canada	15 CAD hoặc 15 USD
Croatia	15 EUR
Síp	15 EUR
Cộng hòa Séc	15 EUR hoặc 400 CZK
Đan Mạch	15 EUR hoặc 115 DKK
Estonia	15 EUR
Phần Lan	15 EUR
Pháp	15 EUR
Đức	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Hy Lạp	15 EUR
Đặc khu hành chính Hồng Kông	85 HKD
Hungary	15 EUR hoặc 7.000 HUF
Ireland	15 EUR + 23% thuế giá trị gia tăng (GTGT)
Ý	15 EUR
Nhật Bản	1.300 JPY
Latvia	15 EUR
Liechtenstein	15 EUR hoặc 15 CHF
Litva	15 EUR
Luxembourg	15 EUR
Malta	15 EUR
Mexico	200 MXN
Hà Lan	15 EUR
New Zealand	20 NZD
Na Uy	15 EUR hoặc 200 NOK
Ba Lan	15 EUR hoặc 75 PLN
Bồ Đào Nha	15 EUR
Romania	15 EUR hoặc 75 RON
Singapore	16,35 SGD
Slovenia	15 EUR
Tây Ban Nha	15 EUR
Thụy Điển	15 EUR hoặc 150 SEK
Thụy Sĩ	15 EUR hoặc 15 CHF
Vương quốc Anh	10 GBP
Hoa Kỳ	15 USD

Nếu có thắc mắc, liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.