Chương trình giải quyết tranh chấp của mạng lưới

Nếu sử dụng Shopify Payments, bạn có thể được đăng ký tham gia chương trình giải quyết tranh chấp của mạng lưới (NDRP) để giúp ngăn chặn khoản bồi hoàn. Chương trình này sẽ tự động quản lý các tranh chấp của khách hàng và nhằm mục đích giảm số lượng khoản bồi hoàn mà doanh nghiệp của bạn phải gánh chịu.

Lý do phải tham gia NDRP

Tài khoản Shopify của bạn sẽ được đánh giá thường xuyên. Nếu trong đợt đánh giá định kỳ phát hiện tài khoản của bạn có nguy cơ cao xảy ra bồi hoàn và tranh chấp, bạn sẽ phải tham gia NDRP. Điều này có thể dựa trên một số yếu tố bao gồm (nhưng không giới hạn) lịch sử tranh chấp của khách hàng và các hoạt động kinh doanh nói chung. Bạn sẽ nhận được thông báo khi đăng ký tham gia NDRP.

Cách xử lý bồi hoàn trong NDRP

Sau khi cửa hàng tham gia, mọi tranh chấp mới của khách hàng sẽ được tự động giải quyết qua NDRP theo quy trình sau:

• Toàn bộ số tiền của đơn hàng sẽ được hoàn lại cho khách hàng.
• Bạn sẽ bị tính phí cho mỗi tranh chấp được giải quyết thông qua chương trình.

Các khoản tranh chấp được giải quyết qua NDRP sẽ được xử lý trước khi trở thành khoản bồi hoàn chính thức, do đó không có thời hạn gửi bằng chứng và không có tùy chọn để kháng nghị tranh chấp hoặc gửi bằng chứng. Sau khi khoản tranh chấp được giải quyết qua NDRP, kết quả là cuối cùng và không thể kháng cáo hoặc đảo ngược thông qua Shopify.

Nhận biết khoản tranh chấp được tự động giải quyết

Bạn có thể xác định khoản tranh chấp được tự động giải quyết qua NDRP bằng cách xem xét đơn hàng bị ảnh hưởng trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Hãy xem xét các dấu hiệu sau:

• Dòng thời gian của đơn hàng ghi lại rằng khoản tranh chấp đã được giải quyết theo hướng có lợi cho khách hàng mà không có sự kiện mở khoản bồi hoàn trước đó.
• Phí giải quyết tranh chấp được áp dụng cho đơn hàng bị ảnh hưởng.
• Trên toàn bộ cửa hàng, bạn có thể nhận thấy ít thông báo về khoản bồi hoàn chính thức hơn và nhiều khoản hoàn tiền tự động hơn cho các đơn hàng có tranh chấp. Đây là hành vi dự kiến đối với cửa hàng đã đăng ký NDRP.

Thoát khỏi NDRP

Để thoát khỏi NDRP, bạn phải đáp ứng các yêu cầu cụ thể, chẳng hạn như đạt một tỷ lệ tranh chấp nhất định. Bạn sẽ được thông báo về các yêu cầu này khi tham gia NDRP. Tỷ lệ tranh chấp bao gồm cả khối lượng bồi hoàn và các tranh chấp được quản lý thông qua chương trình NDRP. Bạn có thể theo dõi tỷ lệ tranh chấp trong báo cáo tỷ lệ bồi hoàn và xem lại trạng thái theo dõi bồi hoàn hiện tại trong phần cài đặt Shopify Payments. Tìm hiểu thêm về cách theo dõi bồi hoàn. Nếu tài khoản Shopify Payments bị đình chỉ hoặc chấm dứt, bạn có thể không đủ điều kiện để thoát khỏi NDRP.

Nếu bạn bị chấm dứt sử dụng Shopify Payments

Nếu cửa hàng của bạn bị chấm dứt sử dụng Shopify Payments, bạn vẫn có thể phải tham gia NDRP sau khi chúng tôi đánh giá các giao dịch trước đây của bạn. Sau khi tham gia, mọi tranh chấp của khách hàng về các đơn hàng được xử lý qua Shopify Payments trước thời điểm chấm dứt sẽ được tự động giải quyết thông qua NDRP, kèm theo phí giải quyết tranh chấp cho từng trường hợp. Tham khảo Phí tranh chấp của mạng lưới dành cho quốc gia hoặc khu vực của bạn.

Các tranh chấp liên quan đến đơn hàng được tạo sau khi bạn bị chấm dứt sử dụng Shopify Payments sẽ không được Shopify Payments xử lý, không đủ điều kiện tham gia NDRP và sẽ tuân theo quy trình bồi hoàn thông thường.

Phí tranh chấp của mạng lưới

Nếu cửa hàng được đăng ký tham gia NDRP, thì mức phí giải quyết tranh chấp sau đây sẽ áp dụng cho từng tranh chấp được tự động giải quyết. Mức phí này tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực của cửa hàng. Nếu bạn ở một quốc gia hỗ trợ nhiều loại tiền tệ thanh toán, thì tiền tệ của tranh chấp sẽ dựa trên tiền tệ của khoản thanh toán mà đơn hàng được thêm vào.

Nếu có thắc mắc, liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.