Hành vi tìm kiếm trong cửa hàng trực tuyến

Có thể giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm, trang và bài đăng trên blog trên cửa hàng trực tuyến thông qua tính năng tìm kiếm. Tính năng tìm kiếm trên cửa hàng trực tuyến có một số hành vi tích hợp sẵn để xử lý cụm từ tìm kiếm, chẳng hạn như cho phép lỗi chính tả và hỗ trợ cú pháp tìm kiếm.

Trên trang này

Lưu ý về tính năng tìm kiếm của cửa hàng trực tuyến

Xem lại các lưu ý và yêu cầu sau đối với hành vi tìm kiếm trên cửa hàng trực tuyến.

Thiết lập và cấu hình

Xem xét những gì có thể và không thể cấu hình trong tính năng tìm kiếm của cửa hàng trực tuyến:

Thiết lập: Không yêu cầu thiết lập. Tính năng tìm kiếm trên cửa hàng trực tuyến hoạt động mà không cần cấu hình và không cần thay đổi chủ đề.
Mức độ khớp: Không có cài đặt nào kiểm soát mức độ khớp rộng rãi của tìm kiếm.
Xếp hạng: Bạn có thể tác động đến kết quả thông qua dữ liệu sản phẩm và ứng dụng Shopify Search & Discovery, nhưng không thể thay đổi cách sắp xếp kết quả.

Ứng dụng và trải nghiệm tìm kiếm tùy chỉnh

Các ứng dụng sửa đổi chủ đề, ứng dụng có khả năng tìm kiếm và trải nghiệm tìm kiếm tùy chỉnh có thể tác động đến tính năng tìm kiếm tích hợp của cửa hàng trực tuyến:

Nếu cửa hàng sử dụng ứng dụng tìm kiếm của bên thứ ba, ứng dụng đó sẽ hỗ trợ tính năng tìm kiếm trên cửa hàng trực tuyến và các hành vi tìm kiếm trên trang này không mô tả kết quả mà khách hàng nhận được. Cài đặt hiển thị sản phẩm cũng có thể không áp dụng. Một ứng dụng không được tích hợp với trạng thái sản phẩm Chưa đăng bán vẫn có thể trả về các sản phẩm chưa đăng bán trong kết quả. Để tìm hiểu thêm về cách hoạt động của ứng dụng tìm kiếm của bên thứ ba, hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.
Các ứng dụng bên thứ ba sửa đổi mẫu tìm kiếm của chủ đề có thể ảnh hưởng đến kết quả tìm kiếm trên cửa hàng trực tuyến.
Truy vấn tìm kiếm Storefront API độc lập với trang kết quả mặc định. Nếu bạn hoặc nhà phát triển đã xây dựng một trải nghiệm tìm kiếm tùy chỉnh trên API này, thì trải nghiệm đó sẽ chạy trên mã của riêng bạn.
Bạn có thể quản lý và cải thiện kết quả tìm kiếm bằng cách quản lý mức độ hiển thị của sản phẩm, trang và bài đăng trên blog, cũng như tùy chỉnh kết quả tìm kiếm của cửa hàng trực tuyến bằng ứng dụng Shopify Search & Discovery. Tìm hiểu thêm về cách quản lý khả năng tìm kiếm và sử dụng ứng dụng Search & Discovery.

Trạng thái sản phẩm chưa niêm yết

Bạn có thể chặn việc tìm thấy sản phẩm trong tính năng tìm kiếm trên cửa hàng trực tuyến bằng cách sử dụng trạng thái sản phẩm Chưa niêm yết.

Các hành vi bị cú pháp tìm kiếm tắt

Các hành vi tìm kiếm sau đây không áp dụng cho các lượt tìm kiếm sử dụng cú pháp tìm kiếm:

Khả năng chấp nhận lỗi chính tả
Tìm kiếm dự đoán
Hiểu ngữ nghĩa

Ngôn ngữ được hỗ trợ

Ngôn ngữ chính của cửa hàng sẽ ảnh hưởng đến các hành vi tìm kiếm mà bạn nhận được.

Danh sách ngôn ngữ tìm kiếm được hỗ trợ, cũng như thông tin ngôn ngữ có hỗ trợ tính năng chấp nhận lỗi chính tả, xử lý từ gốc tìm kiếm và trigram hay không.
Ngôn ngữ	Khả năng chấp nhận lỗi chính tả	Từ gốc tìm kiếm	Trigram
Tiếng Anh	✔	✔
Tiếng Pháp	✔
Tiếng Tây Ban Nha	✔
Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)	✔
Tiếng Đức	✔
Tiếng Hà Lan	✔
Tiếng Ý	✔
Tiếng Nhật		✔	✔ Có thể hỗ trợ Katakana, hiragana và kanji.
Tiếng Đan Mạch	✔
Tiếng Thụy Điển	✔
Tiếng Bồ Đào Nha (Bồ Đào Nha)	✔
Tiếng Phần Lan	✔
Tiếng Na Uy (Bokmål)	✔
Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ	✔
Tiếng Romania	✔
Tiếng Hungary	✔
Tiếng Nga	✔
Tiếng Ba Lan	✔
Tiếng Séc	✔
Tiếng Hy Lạp	✔
Tiếng Iceland	✔
Tiếng Litva	✔
Tiếng Slovenia	✔
Tiếng Slovak	✔
Tiếng Bulgaria	✔
Tiếng Việt	✔
Tiếng Croatia	✔
Tiếng Indonesia	✔
Tiếng Latvia	✔
Tiếng Estonia	✔
Tiếng Serbia	✔
Tiếng Ukraine	✔
Tiếng Catalan	✔
Tiếng Na Uy (Nynorsk)	✔
Tiếng Faroe	✔
Tiếng Bồ Đào Nha	✔
Tiếng Albania	✔
Tiếng Bosnia	✔
Tiếng Nam Phi	✔
Tiếng Macedonia	✔
Tiếng Armenia	✔
Tiếng Serbo-Croatia	✔
Tiếng Latinh	✔
Tiếng Wales	✔
Tiếng Gaelic	✔
Tiếng Moldova	✔

Các loại và tính năng tìm kiếm

Cửa hàng trực tuyến của bạn có hai loại tìm kiếm:

Tìm kiếm thông thường: Kết quả hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm sau khi khách hàng nhập cụm từ tìm kiếm và nhấn Enter.
Tìm kiếm dự đoán: Chức năng tự động hoàn thành đề xuất kết quả khi khách hàng nhập vào hộp tìm kiếm, trước khi họ nhấn Enter. Tìm hiểu thêm về tìm kiếm dự đoán.

Xếp hạng và mức độ liên quan của kết quả tìm kiếm

Có thể tác động đến kết quả tìm kiếm thông qua dữ liệu sản phẩm và cài đặt trong ứng dụng Shopify Search & Discovery.

Những thay đổi đối với cách tìm kiếm xếp hạng kết quả được kiểm tra thường xuyên. Trong quá trình kiểm tra, một số khách hàng trên cửa hàng có thể thấy thứ tự kết quả hơi khác so với những khách hàng khác. Các bài kiểm tra chạy trong một khoảng thời gian giới hạn và sẽ bị dừng sớm nếu gây tác động tiêu cực đến mức độ tương tác của khách hàng hoặc doanh số bán hàng. Thay đổi chỉ được triển khai rộng rãi sau khi quá trình kiểm tra xác nhận mang lại hiệu suất tốt hơn. Bạn không thể thay đổi cách sắp xếp kết quả, do đó không có cài đặt nào cho việc này.

Xử lý sản phẩm hết hàng

Sản phẩm đã hoàn toàn hết hàng, nơi mọi mẫu mã đều không có sẵn, theo mặc định sẽ hiển thị ở cuối kết quả tìm kiếm.

Nếu đã cài đặt ứng dụng Shopify Search & Discovery, có thể thay đổi hành vi này trong mục Search & Discovery > Cài đặt > Sản phẩm hết hàng. Tìm hiểu thêm về cách điều chỉnh loại kết quả tìm kiếm.

Giới hạn tìm kiếm

Tính năng tìm kiếm khớp với các từ hoàn chỉnh. Việc tìm kiếm một phần của từ, chẳng hạn như artich, có thể không trả về sản phẩm có artichoke trong tiêu đề. Khách hàng sẽ nhận được kết quả đáng tin cậy nhất khi nhập các từ hoàn chỉnh.

Tìm kiếm mã SKU và mã vạch

Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm bằng cách tìm kiếm toàn bộ mã SKU hoặc mã vạch của sản phẩm.

Khách hàng cũng có thể tìm kiếm một phần của mã, nhưng chỉ khi mã đó có chứa dấu gạch nối. Ví dụ: khách hàng có thể tìm thấy mã abc1-888 bằng cách tìm kiếm abc1. Mã abc1888 không có dấu gạch nối, do đó khách hàng cần nhập toàn bộ mã.

Kết quả về trang và bài viết

Kết quả tìm kiếm bao gồm tối đa 2 trang hoặc bài viết và chỉ được hiển thị trên trang kết quả đầu tiên. Điều này giúp kết quả tập trung vào sản phẩm. Để có trải nghiệm khác, hãy làm việc với nhà phát triển hoặc thuê Đối tác Shopify để xây dựng một trải nghiệm bằng bộ lọc tìm kiếm Liquid hoặc Storefront API.

Trang trong các kết quả không mong muốn

Các trang cũ hơn có thể hiển thị trong kết quả tìm kiếm có vẻ không liên quan do thông tin tác giả bị ẩn từ quy trình tạo trang cũ.

Nếu những kết quả này gây ra vấn đề cho cửa hàng, bạn có thể ngừng hiển thị trang trong kết quả tìm kiếm. Sử dụng ứng dụng Shopify Search & Discovery để thay đổi loại kết quả mà tìm kiếm yêu cầu. Tìm hiểu thêm về cách điều chỉnh loại kết quả tìm kiếm.

Từ dừng trong tìm kiếm

Các từ thông dụng trong bất kỳ ngôn ngữ nào đều được phân loại là từ dừng và không được lập chỉ mục để tìm kiếm. Điều này bao gồm các từ như "and", "or", "the", "a", "an" và "for" trong tiếng Anh, cũng như các từ tương đương trong những ngôn ngữ được hỗ trợ khác.

Từ dừng bị loại trừ vì chúng quá thông dụng để có thể đối khớp hiệu quả và nếu bao gồm chúng, tốc độ tìm kiếm sẽ chậm hơn. Nếu chỉ tìm kiếm bằng từ dừng, bạn sẽ không nhận được kết quả nào.

Hành vi này áp dụng cho cả tính năng tìm kiếm trên bảng điều khiển quản trị và tìm kiếm trên cửa hàng trên tất cả ngôn ngữ được hỗ trợ.

Khắc phục sự cố kết quả tìm kiếm

Nếu tìm kiếm trên cửa hàng trực tuyến không trả về kết quả như mong muốn, hãy hoàn tất các bước kiểm tra sau:

Xác nhận rằng không có ứng dụng tìm kiếm của bên thứ ba nào đang hỗ trợ hiển thị kết quả tìm kiếm. Nếu cửa hàng sử dụng ứng dụng này, hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.
Kiểm tra để đảm bảo trạng thái của sản phẩm không được đặt thành Chưa đăng bán, điều này ngăn không cho tìm thấy sản phẩm khi tìm kiếm trên cửa hàng trực tuyến.
Kiểm tra xem cụm từ tìm kiếm của bạn có phải là từ dừng hay không, vì bản thân từ dừng không được đối khớp.

Sử dụng các phần sau để khắc phục các sự cố cụ thể.

Khắc phục sự cố sản phẩm bị thiếu trong kết quả tìm kiếm

Xem xét các nguyên nhân có thể xảy ra sau đây:

Trạng thái của sản phẩm được đặt thành Chưa đăng bán, điều này ngăn không cho tìm thấy sản phẩm khi tìm kiếm trên cửa hàng trực tuyến.
Sản phẩm đã hết hàng và các sản phẩm hết hàng bị ẩn trong cài đặt Search & Discovery.
Cụm từ tìm kiếm là một từ dừng và bản thân từ dừng này sẽ không được đối khớp.

Tìm hiểu thêm về cách quản lý khả năng tìm kiếm.

Khắc phục sự cố các sản phẩm không liên quan có thứ hạng cao hơn sản phẩm dự kiến

Bạn không thể thay đổi cách sắp xếp kết quả, nhưng có thể tác động đến thứ hạng thông qua dữ liệu sản phẩm và ứng dụng Shopify Search & Discovery.

Xem lại tiêu đề, mô tả và loại sản phẩm của sản phẩm để nắm được các cụm từ mà khách hàng tìm kiếm. Bạn cũng có thể tăng thứ hạng các sản phẩm cụ thể cho một cụm từ tìm kiếm. Tìm hiểu thêm về cách tùy chỉnh tính năng tăng thứ hạng sản phẩm.

Khắc phục sự cố tìm kiếm dự đoán và trang kết quả trả về các kết quả khác nhau

Tìm kiếm dự đoán và trang kết quả tìm kiếm là các loại tìm kiếm riêng biệt và mỗi loại yêu cầu các loại kết quả riêng.

Trong ứng dụng Shopify Search & Discovery, hãy kiểm tra các loại kết quả được yêu cầu cho từng loại. Tìm hiểu thêm về cách điều chỉnh loại kết quả tìm kiếm.

Khắc phục sự cố kết quả tìm kiếm thay đổi đối với cùng một cụm từ tìm kiếm

Các thay đổi đối với cách tìm kiếm xếp hạng kết quả được thử nghiệm thường xuyên. Trong quá trình thử nghiệm, một số khách hàng trên cửa hàng có thể nhận được thứ tự kết quả hơi khác so với những người khác. Điều này là bình thường và bạn không cần thực hiện hành động nào.

Nếu sản phẩm bị thiếu trong kết quả thay vì được sắp xếp theo thứ tự khác, hãy báo cáo sự cố.

Khắc phục sự cố bộ lọc hoặc số lượng kết quả không chính xác

Bộ lọc được định cấu hình trong ứng dụng Shopify Search & Discovery, bao gồm cách xử lý các giá trị bộ lọc không có kết quả đối khớp.

Xem xét cài đặt bộ lọc. Tìm hiểu thêm về bộ lọc tìm kiếm và khám phá.

Nếu các bước kiểm tra này không giải quyết được sự cố, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify và cung cấp các thông tin chi tiết sau:

URL cửa hàng
Truy vấn tìm kiếm chính xác và đây là toàn bộ hay một phần Mã SKU hoặc mã vạch
Sản phẩm bạn dự kiến tìm thấy
Kết quả tìm kiếm thực tế trả về
Thời gian gần đúng bạn đã thử nghiệm

Với những chi tiết này, truy vấn có thể được tái tạo và kiểm tra dựa trên các sự cố đã biết. Báo cáo hữu ích nhất khi sự cố có thể lặp lại.

Cụm từ tìm kiếm dạng số ít và số nhiều

Chức năng tìm kiếm trên cửa hàng trực tuyến cố gắng khớp các cụm từ ở cả dạng số ít và số nhiều.

Tìm kiếm puppies sẽ khớp với các kết quả chứa "puppy" hoặc "puppies".

Xử lý các cụm từ số ít và số nhiều tương đương nhau là một ví dụ về xử lý từ gốc, khi đó một từ sẽ được ánh xạ tới bổ đề (từ gốc) phổ biến của từ đó. Tính năng xử lý từ gốc của Shopify cũng tính đến từ gốc phổ biến của nhiều từ khác nhau.

Tìm kiếm body:leggings sẽ khớp với các kết quả chứa "leg" hoặc "leggings".

Khả năng chấp nhận lỗi chính tả

Tính năng tìm kiếm trên cửa hàng trực tuyến bao gồm tính năng chấp nhận lỗi chính tả để tìm kết quả khớp chính xác cho các cụm từ tìm kiếm chứa lỗi chính tả.

Kết quả tìm kiếm bao gồm những kết quả khớp khác cụm từ tìm kiếm một chữ cái hoặc có hai chữ cái theo thứ tự khác. Bốn chữ cái đầu tiên của cụm từ tìm kiếm phải được nhập chính xác thì tính năng chấp nhận lỗi chính tả mới có hiệu lực.

Ví dụ: tìm kiếm chocollate sẽ trả về các kết quả có chocolate hoặc chocolates trong tiêu đề hoặc mô tả.

Tính năng chấp nhận lỗi chính tả không được áp dụng trên tất cả các trường khi tạo kết quả tìm kiếm. Ví dụ: chocollate sẽ không khớp với bất kỳ thẻ sản phẩm hay thẻ bài đăng trên blog nào của chocolate. Các trường tài nguyên sau hỗ trợ tính năng chấp nhận lỗi chính tả:

Danh sách trường tài nguyên trên sản phẩm, trang và bài đăng trên blog hỗ trợ tính năng chấp nhận lỗi chính tả.
Loại tài nguyên	Trường được hỗ trợ
Sản phẩm	title product_type variants.title vendor
Trang	author title
Bài đăng trên blog	author title

Nới lỏng truy vấn

Khi tìm kiếm không trả về kết quả, hệ thống tìm kiếm sẽ tự động nới lỏng các tiêu chí tìm kiếm để tìm các kết quả đối khớp tiềm năng. Tính năng tìm kiếm nới lỏng chỉ áp dụng cho các trường product_type và title và yêu cầu đối khớp chính xác đối với các trường khác.

Ví dụ: nếu "care bears" không trả về kết quả trực tiếp, hệ thống có thể đối chiếu các sản phẩm chứa "card years" vì mỗi từ chỉ khác nhau một ký tự.

Cú pháp tìm kiếm

Cú pháp tìm kiếm quyết định cách xử lý các cụm từ tìm kiếm khi Shopify tìm kiếm kết quả.

Sử dụng toán tử AND, OR và NOT

AND

Tìm kiếm với toán tử AND giữa các từ khóa sẽ trả về kết quả khi tất cả các từ khóa đều có trong kết quả.

Theo mặc định, mọi từ khóa tìm kiếm đều được xử lý như có AND ở giữa. Thao tác tìm kiếm artichoke hearts hoặc artichoke AND hearts đều trả về kết quả chứa cả "artichoke" và "hearts". Không cần sử dụng các toán tử kết nối.

Tìm kiếm kết quả với toán tử OR giữa các từ khóa sẽ trả về kết quả khi có bất kỳ từ khóa tìm kiếm nào nằm trong kết quả.

Thao tác tìm kiếm artichoke OR hearts sẽ trả về kết quả chứa ít nhất một từ "artichoke" hoặc "hearts".

NOT

Có thể tìm kiếm kết quả không chứa một từ khóa bằng cách thêm dấu trừ (-) làm tiền tố cho từ khóa đó.

Thao tác tìm kiếm artichoke -heart sẽ khớp với các từ có "artichoke" nhưng không có "heart".

Tìm kiếm theo cụm từ

Khi đặt từ khóa tìm kiếm giữa dấu ngoặc kép (""), hệ thống sẽ tìm kiếm chính xác từ hoặc cụm từ đó trong một trong các trường có thể tìm kiếm.

Thao tác tìm kiếm "artichoke hearts" sẽ khớp với sản phẩm có tiêu đề "Can of artichoke hearts", nhưng không khớp với sản phẩm có tiêu đề "Canned hearts of artichoke".

Tìm kiếm trường cụ thể

Thêm tên trường có dấu hai chấm vào từ khóa tìm kiếm để thu hẹp phạm vi tìm kiếm từ khóa đó vào trường được chỉ định.

Ví dụ: thao tác tìm kiếm title:artichoke sẽ tìm kiếm các tiêu đề có chứa từ "artichoke".

Thao tác tìm kiếm từ viết sai chính tả sẽ không hoạt động khi tìm kiếm trong các trường cụ thể, vì tính năng tìm kiếm sẽ tìm nội dung khớp chính xác. Ví dụ: thao tác tìm kiếm title:artichoqe sẽ không trả về bất kỳ kết quả nào.

Tùy thuộc vào tài nguyên đang tìm kiếm (sản phẩm, trang, bài đăng trên blog), kết quả có thể dựa trên các thuộc tính có thể tìm kiếm khác nhau.

Danh sách các thuộc tính có thể tìm kiếm trên sản phẩm, trang và bài đăng trên blog.
Tài nguyên	Thuộc tính có thể tìm kiếm
Sản phẩm	body product_type thẻ title variants.barcode variants.sku variants.title vendor
Trang	author body title
Bài đăng trên blog	author body thẻ title

Trigram

Tìm kiếm Trigram khớp với bất kỳ chuỗi ký tự liên tiếp nào có ít nhất ba ký tự bằng chữ katakana, hiragana và kanji. Bạn cũng có thể tìm kiếm chữ kanji theo cặp. Ví dụ: bạn có thể tìm kiếm "アップルグリーンラップドレス" bằng cách nhập bất kỳ từ khóa nào sau đây:

ップル
アップル
ップルグリーンラ