Thực hiện đơn hàng và quản lý đơn hàng trả lại trên kênh bán hàng Shopify Collective

Sau khi kết nối và chia sẻ bảng giá, nhà bán lẻ có thể bắt đầu bán sản phẩm của bạn trên cửa hàng Shopify của họ.

Khi nhà bán lẻ bán được sản phẩm của bạn, bạn sẽ nhận được đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Bạn có thể lọc đơn hàng Shopify Collective trên trang Đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị Shopify, sau đó thực hiện đơn hàng bằng cách vận chuyển trực tiếp cho khách hàng. Tên nhà bán lẻ được thể hiện trong trang chi tiết đơn hàng để bạn biết đơn hàng đến từ nhà bán lẻ nào.

Sau khi thực hiện đơn hàng Shopify Collective, đơn hàng được đánh dấu là Đã thực hiện trong cả cửa hàng của bạn và của nhà bán lẻ.

Trên trang này

Lọc đơn hàng Shopify Collective

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào biểu tượng .
Nhấp vào Thêm bộ lọc, sau đó chọn Kênh
Chọn Shopify Collective.
Nhấp vào Lưu dưới dạng.
Đặt tên cho bộ lọc đơn hàng, sau đó nhấp vào Lưu.

Thực hiện đơn hàng Shopify Collective

Bạn có thể thực hiện đơn hàng Shopify Collective giống như cách thực hiện các đơn hàng khác trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Tự thực hiện đơn hàng. Để duy trì mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp và đặt kỳ vọng chính xác cho nhà bán lẻ, hãy cân nhắc cung cấp cho họ thời gian xử lý đơn hàng dự kiến, ví dụ như 2 ngày làm việc.

Khi thực hiện đơn hàng Shopify Collective, email thông báo xác nhận vận chuyển sẽ được gửi từ cửa hàng của nhà bán lẻ thay vì cửa hàng của bạn.

Bạn không thể chỉnh sửa hoặc hoàn tiền cho đơn hàng Shopify Collective. Bạn cần hủy đơn hàng và yêu cầu nhà bán lẻ đặt đơn hàng mới.

Quản lý đơn hàng trả lại đối với đơn hàng Shopify Collective

Nhà bán lẻ có thể tạo chính sách để thiết lập quy tắc cho cách họ muốn quản lý đơn hàng trả lại, phí trả hàng, từ chối trả hàng và hoàn tiền.

Bạn có thể xem chính sách trả hàng của nhà bán lẻ trên trang chi tiết kết nối của bạn với từng nhà bán lẻ hợp tác. Quy tắc của chính sách trả hàng xác định cách thức hoạt động của quy trình trả hàng cho đơn hàng Shopify Collective với từng nhà bán lẻ.

Xem xét các ví dụ sau về tự động hóa xảy ra với chính sách trả hàng của nhà bán lẻ trong Shopify Collective:

Đơn hàng trả lại được tự động tạo trong bảng điều khiển quản trị Shopify của bạn.
Nhãn trả hàng và lý do trả hàng được đồng bộ hóa với bảng điều khiển quản trị Shopify.
Khi bạn đóng đơn hàng trả lại, thao tác này sẽ đồng bộ hóa với cửa hàng của nhà bán lẻ.

Hoàn tiền đơn hàng Shopify Collective

Bạn cần thống nhất với nhà bán lẻ về cách xử lý khoản hoàn tiền cho đơn hàng Shopify Collective:

Khi cả bạn và nhà bán lẻ đều đã kích hoạt thanh toán tự động trên Collective, khoản hoàn tiền sẽ được tự động chuyển cho nhà bán lẻ sau khi bạn khởi tạo yêu cầu hoàn tiền.
Nếu bạn hoặc nhà bán lẻ chưa kích hoạt thanh toán tự động, bạn cần gửi tiền cho nhà bán lẻ và thông báo cho họ về việc này.

Bạn có thể hoàn tiền đơn hàng Shopify Collective giống như cách hoàn tiền các đơn hàng khác trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Để biết thêm thông tin, tham khảo cách tạo đơn hàng trả lại và hoàn tiền.

Hủy đơn hàng Shopify Collective

Nhà bán lẻ có thể yêu cầu hủy đơn hàng Shopify Collective chưa hoàn tất. Sau khi họ yêu cầu hủy đơn hàng, bạn sẽ nhận được email để xem lại và hủy đơn. Ngoài ra, một ghi chú cũng sẽ được thêm vào đơn hàng.

Bạn có thể hủy đơn hàng Shopify Collective giống như cách hủy các đơn hàng khác trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần Hủy, lưu trữ và xóa đơn hàng.

Khi sử dụng thanh toán tự động, Shopify Collective sẽ tự động hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

Nếu chưa thu tiền thanh toán khi có yêu cầu hủy, trạng thái đơn hàng vẫn là Đang chờ thanh toán.
Nếu đã thu tiền thanh toán khi có yêu cầu hủy nhưng bạn không hoàn tất đơn hàng trong vòng 14 ngày.

Khi bạn hủy đơn hàng, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển thành Yêu cầu bị từ chối trong cửa hàng của nhà bán lẻ và hiển thị lý do hủy đã chọn. Sau đó, nhà bán lẻ cần hủy đơn hàng trong cửa hàng của họ để hoàn tiền cho khách hàng.