Trợ giúp
Đăng nhập

Cảnh báo và từ chối sản phẩm của Google

Để hiển thị sản phẩm trên Google, bạn phải tuân thủ Chính sách của Google Ads và Điều khoản và điều kiện của Google Ads cũng như Quảng cáo dịch vụ địa phương. Nếu bạn có bất kỳ vi phạm chính sách nào, sản phẩm có thể ngừng hiển thị trên Google, đồng thời tài khoản Google Merchant Center và tài khoản Google Ads có thể bị tạm ngưng.

Google có thể gửi email thông báo ít nhất bảy ngày trước khi tạm ngưng. Email thông báo giải thích việc tạm ngưng, liệt kê các hành động bạn có thể thực hiện để khắc phục sự cố và bao gồm liên kết để gửi đơn kháng cáo.

Nếu bạn nhận được thông báo tạm ngưng đối với tài khoản Google Merchant Center và tài khoản Google Ads, hãy thử giải quyết các cảnh báo hoặc thông báo tạm ngưng dựa trên vi phạm trong tài khoản Google Merchant Center trước.

Nếu Google phát hiện hành vi vi phạm chính sách nghiêm trọng, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức mà không có cảnh báo. Các vi phạm chính sách nghiêm trọng bao gồm:

Nếu tin rằng có sự nhầm lẫn và bạn không vi phạm các chính sách của Google, bạn có thể gửi đơn kháng cáo cho Google.

Để tìm hiểu thêm về việc tạm ngưng, tham khảo Hiểu rõ việc thực thi ở cấp tài khoản đối với những trường hợp vi phạm chính sách.

Trên trang này

Khắc phục cảnh báo và thông báo tạm ngưng

Để hiển thị sản phẩm trên Google, cửa hàng và sản phẩm phải tuân thủ chính sách của Google.

Nếu nhận được thông báo cảnh báo hoặc tạm ngưng tài khoản, bạn có thể thực hiện một số hành động để giải quyết vấn đề. Xem hướng dẫn trong phần Khắc phục các trường hợp cảnh báo và tạm ngưng tài khoản Merchant Center do vi phạm chính sách trên Trợ giúp của Google Merchant Center.

Các lý do phổ biến gây cảnh báo và tạm ngưng tài khoản

Để xem đề xuất giải quyết cho các lý do phổ biến gây cảnh báo hoặc tạm ngưng tài khoản, tham khảo các tài nguyên sau:

  • Thiếu chính sách hoàn tiền: Nếu bạn chưa có chính sách hoàn tiền trên cửa hàng Shopify, bạn cần phải tạo một chính sách. Bạn có thể thêm chính sách hoàn tiền từ bảng điều khiển quản trị Shopify.
  • Không đủ thông tin liên hệ: Để đảm bảo hiển thị đúng thông tin liên hệ, hãy thêm thông tin liên hệ từ bảng điều khiển quản trị Shopify.
  • Xuyên tạc bản thân hoặc sản phẩm: Để giải quyết các vi phạm về xuyên tạc, hãy tham khảo Trợ giúp Google Merchant Center.

Khắc phục trường hợp không phê duyệt do vi phạm chất lượng dữ liệu sản phẩm

Để hiển thị sản phẩm trên Google, bạn cần tuân thủ nguyên tắc về dữ liệu sản phẩm của Google. Google yêu cầu cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm để hiển thị cho đúng khách hàng, chẳng hạn như những người tìm kiếm các từ khóa có trong mô tả sản phẩm hoặc duyệt xem danh mục sản phẩm mà sản phẩm của bạn thuộc về. Nếu không cung cấp thông tin chính xác, khách hàng trên Google có thể tìm thấy sản phẩm của bạn qua các tìm kiếm không liên quan đến những gì họ đang tìm. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng ít có khả năng mua sản phẩm của bạn hơn, đồng thời có thể khiến Google ngừng hiển thị sản phẩm cho khách hàng.

Nếu sản phẩm có dữ liệu sản phẩm không hợp lệ hoặc bị thiếu, sản phẩm sẽ không hiển thị trên các trang thông tin sản phẩm miễn phí và quảng cáo Google Mua sắm, hoặc hiển thị với hiệu suất hạn chế, chẳng hạn như số lượt hiển thị và số lượt nhấp thấp hơn.

Nếu nhận được thông báo cảnh báo tài khoản, đình chỉ tài khoản hoặc không phê duyệt mặt hàng ưu tiên, bạn có thể thực hiện một số hành động để giải quyết sự cố. Xem lại hướng dẫn trong phần Khắc phục trường hợp Merchant Center không phê duyệt do vi phạm chất lượng dữ liệu sản phẩm trên Trợ giúp Google Merchant Center.

Cảnh báo chất lượng dữ liệu phổ biến

Để đảm bảo sản phẩm được phê duyệt và hiển thị trên Google, hãy xem lại các tài nguyên sau rồi cập nhật dữ liệu cho các sản phẩm bị ảnh hưởng:

Nếu bạn nhận được cảnh báo sản phẩm từ Google không được liệt kê trên trang này, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp Google và tìm kiếm lỗi cụ thể.

Yêu cầu xem xét lại sau khi có thông báo đình chỉ

Nếu Google phát hiện vi phạm chính sách hoặc dữ liệu, bạn có thể nhận được một email mô tả sự cố và thời hạn để giải quyết. Sau khi giải quyết sự cố, bạn có thể yêu cầu xem xét tài khoản bất kỳ lúc nào trước thời hạn. Việc khắc phục sự cố không tự động kích hoạt quá trình xem xét lại.

Tham khảo Hướng dẫn yêu cầu xem xét lại sau khi có thông báo đình chỉ trên Trợ giúp Google Merchant Center.

Sau khi yêu cầu xem xét lại, trạng thái của tài khoản Google Merchant Center sẽ đổi thành Đang xem xét. Yêu cầu xem xét có thể mất tối đa bảy ngày. Khi quá trình xem xét hoàn tất, bạn sẽ nhận được email thông báo.

Nhận trợ giúp về các sản phẩm của Google

Liên hệ với Google để nhận trợ giúp về các chủ đề sau:

  • Tài khoản Google Merchant Center của bạn
  • Google Ads
  • Google Local Inventory
  • Google Analytics
  • Các chủ đề khác về Google không được Shopify hỗ trợ

Bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để nhận trợ giúp về việc tải xuống kênh Google & YouTube hoặc thiết lập sản phẩm.