Quản lý thị trường

Công cụ bán hàng quốc tế giúp bạn quản lý trải nghiệm thương hiệu của mình bằng cách chỉ định các cài đặt khác nhau cho những quốc gia và khu vực khác nhau. Một thị trường có thể chứa một quốc gia hoặc khu vực duy nhất, hay một nhóm các quốc gia hoặc khu vực. Ví dụ: bạn có thể tạo thị trường tên là "Bắc Mỹ" nhắm mục tiêu đến Canada, Hoa Kỳ và Mexico, tất cả đều có chung một nhóm cài đặt. Nếu có một nhóm cài đặt khác chỉ muốn áp dụng cho Nhật Bản, bạn có thể tạo một thị trường khác chỉ nhắm mục tiêu đến Nhật Bản.

Trên trang này

Truy cập thị trường lần đầu

Khi bạn tạo cửa hàng Shopify lần đầu, các thị trường sau sẽ được tạo:

Thị trường Chính – Quốc gia hoặc khu vực chính mà bạn sẽ bán hàng. Thị trường này được xác định theo địa chỉ và tiền tệ của cửa hàng và thường là thị trường nội địa. Thị trường chính đại diện cho trải nghiệm khách hàng mặc định đối với cửa hàng.
Thị trường Quốc tế – Danh sách tuyển chọn các quốc gia hoặc khu vực phổ biến mà những thương nhân tương tự bạn cũng đang bán hàng.
Quốc gia bạn không bán hàng – Tất cả quốc gia hoặc khu vực khác không thuộc thị trường nào. Khách hàng ở những quốc gia này không thể thanh toán tại cửa hàng.

Thị trường Quốc tế bị hủy kích hoạt theo mặc định. Điều này có nghĩa là khách hàng ở những quốc gia này không thể thanh toán cho đến khi bạn kích hoạt thị trường.

Bạn nên kết hợp các quốc gia hoặc khu vực có chung chiến lược định giá thành thị trường đa quốc gia. Ví dụ: nếu trước đây bạn đã kích hoạt Canada, Hoa Kỳ và Mexico trong cài đặt thanh toán nhưng không có mức giá tùy chỉnh hay chiến lược cụ thể cho từng quốc gia, bạn có thể chuyển cả ba quốc gia này vào một thị trường duy nhất tên là North America.

Quyền nhân viên cần thiết để quản lý thị trường

Nhân viên cửa hàng có thể truy cập thị trường dựa trên tổ hợp các quyền hiện có. Nhân viên cần có tất cả các quyền sau để truy cập trang Thị trường:

Trang chủ
Đơn hàng
Tất cả quyền
Sản phẩm
- Tất cả quyền
Phân tích
- Tất cả quyền
Giảm giá
- Tất cả quyền
Danh mục
- Tạo và chỉnh sửa
Cài đặt cửa hàng
- Quản lý cài đặt
- Vận chuyển và giao hàng
- Thuế và thuế quan
- Miền

Loại thị trường

Có các loại thị trường khác nhau được tạo theo mặc định:

Bạn cũng có thể tạo thị trường tùy chỉnh để phù hợp với chiến lược bán hàng:

Thị trường chính

Thị trường chính là quốc gia hoặc khu vực chính mà bạn bán hàng và thường là thị trường sở tại hoặc nội địa.

Đối với cửa hàng mới, thị trường chính được xác định theo đơn vị tiền tệ của cửa hàng trong phần Cài đặt > Chung, ngay cả khi đơn vị tiền tệ của cửa hàng không khớp với quốc gia hoặc khu vực trong phần địa chỉ cửa hàng. Ví dụ: nếu địa chỉ cửa hàng là ở Hoa Kỳ nhưng đơn vị tiền tệ của cửa hàng được đặt là Đô la Canada thì thị trường chính sẽ được đặt là Canada.

Thị trường chính chỉ có thể chứa một quốc gia hoặc khu vực và không thể xóa được.

Tất cả thay đổi bạn thực hiện đối với cửa hàng đều ảnh hưởng đến thị trường chính theo mặc định. Khi bạn thay đổi giá sản phẩm hoặc đặt địa điểm mới cho hàng tồn kho, những thay đổi này sẽ tự động áp dụng cho thị trường chính.

Thay đổi thị trường chính

Bạn có thể thay đổi thị trường chính sang quốc gia hoặc khu vực khác phù hợp hơn với chiến lược bán hàng.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi đến Thị trường.
Trong phần Tổng quan, chọn thị trường đang hoạt động mà bạn muốn đặt làm thị trường chính. Nếu quốc gia hoặc khu vực mới chưa có sẵn, hãy tạo thị trường với quốc gia hoặc khu vực đó trước, sau đó kích hoạt.
Nhấp vào Hành động khác.
Nhấp vào Đặt làm thị trường chính.
Nhấp vào Lưu để xác nhận.

Miền gắn với thị trường chính trước đó sẽ được hủy liên kết và gắn vào thị trường chính mới. Nếu thị trường chính mới trước đây có miền chuyên biệt riêng, miền đó sẽ bị ngắt kết nối và lưu lượng truy cập miền đó sẽ được chuyển hướng đến miền chính. Thị trường chính trước đó vẫn hoạt động sau thao tác này.

Hạn chế:

Thị trường quốc tế có thư mục con – để tránh tạo lỗi 404, không thể đặt thị trường có thư mục con làm thị trường chính. Nếu muốn đặt thị trường có cấu hình miền thư mục con làm thị trường chính, hãy cập nhật cài đặt miền của thị trường để sử dụng miền chính hoặc miền riêng biệt.
Thị trường quốc tế có nhiều khu vực – do thị trường chính bị giới hạn chỉ chứa một khu vực, bạn không thể đặt thị trường đa khu vực làm thị trường chính.

Sau khi thay đổi quốc gia hoặc khu vực của thị trường chính, bạn cũng có thể thay đổi tiền tệ theo ý muốn.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi đến Thị trường.
Trong phần Tổng quan, nhấp vào thị trường chính.
Nhấp vào Sản phẩm và định giá.
Trong phần Định giá, chọn tiền tệ mong muốn từ danh sách thả xuống.

Theo mặc định, thị trường chính sử dụng giá cơ sở của cửa hàng. Nếu tiền tệ của thị trường chính khác với đơn vị tiền tệ của cửa hàng, giá cơ sở sẽ tự động được chuyển đổi theo tỷ giá chuyển đổi tiền tệ hàng ngày.

Nếu muốn thị trường chính có giá khác với giá cơ sở của cửa hàng, bạn có thể thiết lập điều chỉnh giá hoặc giá cố định cho thị trường chính.

Thay đổi đơn vị tiền tệ của cửa hàng

Khi sử dụng Shopify Payments, việc thay đổi đơn vị tiền tệ của cửa hàng sẽ không ảnh hưởng đến tiền tệ mà các thị trường đang sử dụng. Nếu bạn thay đổi đơn vị tiền tệ của cửa hàng và cũng muốn đó là tiền tệ trên thị trường chính, hãy làm theo các bước để thay đổi tiền tệ của thị trường chính. Nếu không sử dụng Shopify Payments, việc thay đổi đơn vị tiền tệ của cửa hàng cũng sẽ đồng bộ thay đổi tiền tệ của tất cả các thị trường.

Tìm hiểu thêm về cách thay đổi tiền tệ thanh toán.

Mỗi quốc gia hoặc khu vực chỉ có thể thuộc một thị trường.

Thị trường đơn quốc gia

Thị trường đơn quốc gia chỉ chứa một quốc gia hoặc khu vực. Khi bạn tạo thị trường đơn quốc gia mới, tiền tệ cơ sở của thị trường sẽ được thiết lập thành tiền tệ của quốc gia đó. Nếu tiền tệ không được hỗ trợ, tiền tệ cơ sở sẽ được thiết lập thành đơn vị tiền tệ của cửa hàng.

Bạn nên sử dụng thị trường đơn quốc gia để bán cho các quốc gia hoặc khu vực mà bạn có chiến lược nhắm mục tiêu cụ thể. Ví dụ: nếu thị trường chính là Canada và một phần đáng kể doanh số bán hàng quốc tế bắt đầu đến từ Hoa Kỳ, thì việc tạo một thị trường chỉ nhắm đến Hoa Kỳ có thể giúp tăng doanh số và chuyển đổi bằng cách mang đến cho khách hàng Hoa Kỳ trải nghiệm được bản địa hóa và chuyên biệt khi duyệt xem cửa hàng.

Thị trường đa quốc gia

Thị trường đa quốc gia chứa nhiều quốc gia hoặc khu vực. Khi bạn tạo thị trường đa quốc gia, tiền tệ cơ sở mặc định sẽ được thiết lập thành đơn vị tiền tệ của cửa hàng và các đơn vị tiền tệ địa phương sẽ được kích hoạt. Nếu bạn hủy kích hoạt đơn vị tiền tệ địa phương cho thị trường đa quốc gia, tất cả khách hàng tại thị trường đó sẽ mua sắm bằng tiền tệ cơ sở của thị trường, hoặc một tiền tệ cơ sở khác do bạn chọn.

Tiền tệ cơ sở của thị trường đa quốc gia được dùng để thiết lập giá sản phẩm cố định.

Để đơn giản, hãy gộp các quốc gia hoặc khu vực có chiến lược nhắm mục tiêu tương tự nhau thành các thị trường đa quốc gia. Ví dụ: bạn có thể bán hàng cho Đức, Pháp, Bỉ và Ý, và các quốc gia này đều dùng chung định giá sản phẩm, phí vận chuyển và miền. Trong trường hợp này, bạn có thể tạo một thị trường chứa cả bốn quốc gia.

Thị trường quốc tế

Thị trường quốc tế sẽ được tạo cho bạn trong lần đầu tiên truy cập Thị trường. Thị trường này bao gồm một danh sách chọn lọc các quốc gia và khu vực mà các thương nhân khác giống bạn có thể bán hàng. Theo mặc định, thị trường quốc tế không hoạt động. Bạn có thể bắt đầu bán hàng cho tất cả các quốc gia trong thị trường quốc tế bằng cách kích hoạt thị trường này.

Quốc gia và khu vực bạn không bán hàng

Trang Thị trường của bạn có một thị trường mang tên Quốc gia/khu vực bạn không bán hàng. Thị trường này được tạo tự động và không thể xóa. Thị trường này bao gồm tất cả các quốc gia hoặc khu vực khác mà bạn hiện không bán hàng. Khi khách hàng từ bất kỳ quốc gia hoặc khu vực nào trong số này truy cập vào cửa hàng trực tuyến, họ sẽ thấy ngôn ngữ và tiền tệ mặc định liên kết với thị trường chính, nhưng không thể thanh toán.

Khi bạn thêm quốc gia hoặc khu vực từ thị trường này vào các thị trường mới, chúng sẽ bị xóa khỏi danh sách này.

Thêm thị trường

Khi muốn tùy chỉnh trải nghiệm cửa hàng trực tuyến cho khách hàng ở một khu vực cụ thể, bạn có thể thêm thị trường mới từ trang Thị trường. Ví dụ: bạn có thể muốn nhắm đến một nhóm quốc gia như Bắc Mỹ, hoặc một quốc gia duy nhất như Canada. Công cụ bán hàng quốc tế cho phép bạn tạo các thị trường phù hợp với doanh nghiệp của mình.

Khi thêm thị trường mới, các thị trường đề xuất sẽ được gợi ý dựa trên những cửa hàng tương tự với cửa hàng của bạn. Đề xuất này chỉ ra các quốc gia hoặc khu vực mà bạn có khả năng bán hàng thành công cao nhất, dựa trên dữ liệu từ các thương nhân tương tự trong cùng một thị trường chính.

Nếu bạn tạo thị trường mới bao gồm các quốc gia hoặc khu vực đã thuộc một thị trường khác, thị trường mới sẽ ghi đè thị trường hiện tại. Quốc gia hoặc khu vực đó sẽ được thêm vào thị trường mới và bị xóa khỏi thị trường hiện tại. Nếu thị trường hiện tại không chứa quốc gia hoặc khu vực nào khác, thị trường đó sẽ tự động bị xóa, đồng thời mọi giá quốc tế, miền, thư mục con hoặc tùy chỉnh liên kết cũng sẽ bị xóa.

Nếu bạn đã vận chuyển đến tất cả quốc gia và khu vực có trong thị trường mới, thị trường này sẽ hoạt động theo mặc định. Nếu không, thị trường mới sẽ ở trạng thái không hoạt động và bạn cần kích hoạt thị trường trước khi khách hàng có thể thanh toán tại cửa hàng.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi đến Thị trường.
Nhấp vào Thêm thị trường.
Nhập Tên thị trường. Tên này giúp bạn nhận diện thị trường trong bảng điều khiển quản trị Shopify và không hiển thị với khách hàng.
Trong phần Quốc gia/khu vực, tìm kiếm quốc gia hoặc khu vực muốn thêm, rồi chọn hộp kiểm bên cạnh tên tương ứng. Bạn có thể thêm nhiều quốc gia hoặc khu vực vào một thị trường.
Nhấp vào Thêm thị trường.

Số lượng thị trường có thể có trên cửa hàng phụ thuộc vào gói đăng ký của cửa hàng. Nếu đã đạt giới hạn tối đa, hãy cân nhắc gộp một số quốc gia hoặc khu vực có chiến lược nhắm mục tiêu tương tự thành một thị trường đa quốc gia, hoặc nâng cấp gói.

Xem trước thị trường

Bạn có thể xem trước trải nghiệm khách hàng đối với một thị trường trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Bạn có thể xem trước cả thị trường đang hoạt động và không hoạt động bằng bất kỳ ngôn ngữ nào đã thêm vào thị trường đó. Khi xem trước thị trường có nhiều ngôn ngữ, hãy đảm bảo bạn đã kích hoạt bộ chọn ngôn ngữ trên chủ đề để có thể chuyển đổi ngôn ngữ trong bản xem trước.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi đến Thị trường.
Nhấp vào thị trường mà bạn muốn xem trước.
Nhấp vào Xem trước.

Kích hoạt thị trường

Nếu bạn chưa gửi hàng đến tất cả quốc gia và khu vực trong thị trường mới, thị trường đó sẽ ở trạng thái không hoạt động theo mặc định. Điều này có nghĩa là khách hàng ở những quốc gia và khu vực đó không thể thanh toán từ cửa hàng.

Trước khi có thể kích hoạt thị trường, bạn cần có phí vận chuyển cho tất cả quốc gia và khu vực trong thị trường đó. Bạn có thể định cấu hình cài đặt thị trường bổ sung, chẳng hạn như miền, ngôn ngữ, tiền tệ và định giá, trước khi kích hoạt thị trường và bắt đầu bán cho các quốc gia và khu vực đó.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi đến Thị trường.
Trong phần Không hoạt động, nhấp vào thị trường bạn muốn kích hoạt.
Nhấp vào menu thả xuống Không hoạt động và chọn Hoạt động.
Nhấp vào Lưu để xác nhận.

Hủy kích hoạt thị trường

Nếu không muốn bán sản phẩm vật lý cho khách hàng ở một thị trường cụ thể nữa, bạn có thể hủy kích hoạt thị trường đó. Thao tác này không ảnh hưởng đến bất kỳ đơn hàng hiện tại nào. Khi bạn hủy kích hoạt thị trường, tất cả cài đặt thị trường sẽ được lưu lại, nghĩa là bạn có thể chọn kích hoạt lại thị trường đó vào lúc khác trong tương lai. Thao tác hủy kích hoạt thị trường không thay đổi hoặc xóa khu vực vận chuyển, tuy nhiên khách hàng từ các quốc gia thuộc thị trường không hoạt động sẽ không thể thanh toán.

Nếu bạn hủy kích hoạt thị trường được liên kết với tên miền cấp cao nhất hoặc tên miền phụ, miền đó sẽ tự động chuyển hướng khách hàng đến miền của thị trường chính. Tuy nhiên, thao tác hủy kích hoạt thị trường được thiết lập với thư mục con sẽ khiến URL của các thư mục con đó ngừng hoạt động. Bạn nên thiết lập chuyển hướng để đảm bảo khách hàng vẫn có thể truy cập vào cửa hàng.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi đến Thị trường.
Trong phần Hoạt động, nhấp vào thị trường bạn muốn hủy kích hoạt.
Nhấp vào menu thả xuống Hoạt động và chọn Không hoạt động.
Nhấp vào Lưu để xác nhận.

Xóa thị trường

Bạn có thể xóa thị trường khỏi trang Thị trường. Thao tác này ngăn khách hàng ở thị trường đó thanh toán sản phẩm vật lý, đồng thời URL thư mục con sẽ không còn hoạt động, nhưng không ảnh hưởng đến các đơn hàng hiện tại. Việc xóa thị trường sẽ xóa vĩnh viễn thị trường đó.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi đến Thị trường.
Nhấp vào thị trường bạn muốn xóa.
Nhấp vào Hành động khác.
Nhấp vào Xóa thị trường.
Nhấp vào Xóa để xác nhận.

Chỉnh sửa quốc gia hoặc khu vực trong thị trường hiện có

Bạn có thể thêm hoặc xóa các quốc gia hoặc khu vực thuộc thị trường hiện có khi chiến lược bán hàng xuyên biên giới thay đổi.

Thêm quốc gia hoặc khu vực vào thị trường hiện có

Bạn có thể thêm quốc gia hoặc khu vực vào thị trường hiện có. Ví dụ: nếu bạn đang bán hàng cho Pháp và Đức tại một thị trường đa quốc gia, bạn có thể quyết định muốn bắt đầu bán hàng cho cả Ý. Bạn có thể thêm Ý vào thị trường đa quốc gia hiện có.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi đến Thị trường.
Nhấp vào thị trường bạn muốn thêm quốc gia hoặc khu vực bổ sung.
Nhấp vào Chỉnh sửa, sau đó trong phần Quốc gia/khu vực, nhấp lại vào Chỉnh sửa.
Tìm kiếm quốc gia hoặc khu vực bạn muốn thêm và chọn hộp kiểm bên cạnh tên của quốc gia hoặc khu vực đó.
Nhấp vào Lưu.

Xóa quốc gia hoặc khu vực khỏi thị trường hiện có

Bạn có thể xóa quốc gia hoặc khu vực khỏi thị trường hiện có. Ví dụ: bạn có một thị trường Bắc Mỹ bao gồm Hoa Kỳ, Canada và Mexico. Bạn đã cố gắng hết sức để thành công ở Canada nhưng doanh số không như mong đợi và bạn quyết định tập trung nỗ lực vào nơi khác. Trong trường hợp này, bạn có thể xóa Canada khỏi thị trường Bắc Mỹ. Thao tác này sẽ chuyển Canada sang mục Quốc gia/khu vực bạn không bán hàng đến và khách hàng từ Canada sẽ không thể thanh toán được nữa.

Nếu muốn xóa quốc gia hoặc khu vực khỏi thị trường hiện có và thêm vào thị trường riêng, bạn hãy tạo thị trường mới để tự động xóa quốc gia hoặc khu vực này khỏi thị trường hiện có. Ví dụ: nếu bạn có thị trường đa quốc gia bao gồm tất cả các quốc gia trong Liên minh Châu Âu và doanh số tại Đức đang tăng nhanh, bạn có thể quyết định xây dựng chiến lược nhắm mục tiêu cụ thể hơn cho thị trường Đức. Việc thêm thị trường mới cho Đức sẽ tạo ra thị trường dành riêng cho Đức và tự động xóa Đức khỏi thị trường Liên minh Châu Âu. Tất cả các quốc gia Liên minh Châu Âu khác trong thị trường đa quốc gia ban đầu vẫn giữ nguyên.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi đến Thị trường.
Nhấp vào thị trường bạn muốn xóa quốc gia hoặc khu vực.
Nhấp vào Chỉnh sửa, sau đó trong phần Quốc gia/khu vực, nhấp lại vào Chỉnh sửa.
Tìm kiếm quốc gia hoặc khu vực bạn không còn muốn bán hàng đến trong thị trường này và bỏ chọn hộp kiểm bên cạnh tên của quốc gia hoặc khu vực đó.
Nhấp vào Lưu.

Khắc phục sự cố về thị trường và tiền tệ

Giá bằng đơn vị tiền tệ địa phương không hiển thị trên trang thanh toán

Bạn cần có Shopify Payments để hiển thị nhiều loại tiền tệ trên trang thanh toán. Để xác nhận xem Shopify Payments có khả dụng ở một quốc gia hoặc khu vực cụ thể hay không, hãy xem xét yêu cầu về tính đủ điều kiện của Shopify Payments. Nếu Shopify Payments không khả dụng, bạn có thể sử dụng cổng thanh toán của bên thứ ba có phí vận chuyển tự tính cho từng thị trường, nhưng khách hàng sẽ thanh toán bằng đơn vị tiền tệ gốc của cửa hàng.