Khắc phục sự cố về thuế quan và thuế nhập khẩu tại trang thanh toán

Nếu thuế quan và thuế nhập khẩu được thu không như mong đợi, hãy xem lại các sự cố phổ biến này.

Thuế và thuế nhập khẩu không được thu và đơn hàng cho biết có thể thu các khoản này khi giao hàng

Nếu thu thuế và thuế nhập khẩu tại trang thanh toán và gặp đơn hàng không được thu thuế, hãy xem xét liệu đơn hàng có khớp với trường hợp sau đây hay không.

Thiếu hoặc sai mã Hệ thống Hài hòa (HS)

Nếu nhập sai Mã HS cho sản phẩm hoặc nếu thiếu mã HS, hệ thống có thể sẽ không áp dụng thuế và thuế nhập khẩu cho đơn hàng tại trang thanh toán. Nếu thuế không được áp dụng và đơn hàng có thông báo cho biết thuế và thuế nhập khẩu có thể được thu khi giao hàng, hãy kiểm tra lại các sản phẩm trong đơn hàng để đảm bảo đã có mã HS. Nếu gặp mã HS không được hỗ trợ, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Thuế và thuế nhập khẩu được tính bằng 0

Nếu thu thuế và thuế nhập khẩu tại trang thanh toán và gặp đơn hàng có thuế và thuế nhập khẩu bằng 0, hãy xem xét liệu đơn hàng có khớp với một trong những trường hợp sau đây hay không.

Đơn hàng ở dưới mức tối thiểu (de minimis)

Nếu đơn hàng nằm dưới ngưỡng tối thiểu của một quốc gia hoặc khu vực và bạn chưa đăng ký thu thuế ở đó, đơn hàng sẽ không phải chịu thuế và thuế nhập khẩu. Một số quốc gia bao gồm hoặc không bao gồm chi phí vận chuyển khi tính mức tối thiểu. Nếu không chắc quốc gia hoặc khu vực nhận hàng có tính các chi phí này vào mức tối thiểu hay không, hãy liên hệ với cơ quan thuế của họ hoặc chuyên gia thuế tại địa phương.

Thiếu đăng ký thuế

Nếu đã đăng ký thu thuế ở quốc gia hoặc khu vực điểm đến nhưng chưa nhập thông tin đăng ký trong Shopify, thuế đối với đơn hàng dưới mức tối thiểu ở quốc gia của người mua sẽ không được tính. Thêm thông tin đăng ký thuế trong bảng điều khiển quản trị Shopify.

Có thu thuế nhưng không thu thuế quan

Nếu thu thuế và thuế nhập khẩu tại trang thanh toán và gặp đơn hàng có thu thuế nhưng không thu thuế quan, hãy xem xét liệu đơn hàng có khớp với trường hợp sau đây hay không.

Đơn hàng ở dưới mức tối thiểu đối với thuế quan

Một số quốc gia hoặc khu vực có các ngưỡng tối thiểu riêng biệt đối với thuế quan và thuế nhập khẩu. Nếu đơn hàng trên mức tối thiểu đối với thuế nhưng dưới mức tối thiểu đối với thuế quan thì đơn hàng đó chỉ phải chịu thuế nhập khẩu. Một số quốc gia bao gồm hoặc không bao gồm chi phí vận chuyển khi tính mức tối thiểu. Nếu không chắc quốc gia hoặc khu vực nhận hàng có tính các chi phí này vào mức tối thiểu hay không, hãy liên hệ với cơ quan thuế của họ hoặc chuyên gia thuế tại địa phương.

Thuế và thuế nhập khẩu tính trên hóa đơn của hãng vận chuyển lớn hơn thuế và thuế nhập khẩu thu tại trang thanh toán

Nếu thu thuế và thuế nhập khẩu tại trang thanh toán và gặp đơn hàng mà khách hàng bị tính thuế và thuế nhập khẩu thấp hơn chi phí gửi hàng thực tế, hãy xem xét liệu đơn hàng có khớp với một trong những trường hợp sau đây hay không.

Thiếu hoặc sai Mã HS

Nếu nhập sai Mã HS cho sản phẩm hoặc nếu thiếu mã HS, hệ thống có thể sẽ không áp dụng thuế và thuế nhập khẩu cho đơn hàng tại trang thanh toán. Kiểm tra lại các sản phẩm trong đơn hàng để đảm bảo đã có mã HS. Nếu gặp mã HS không được hỗ trợ, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.

Cơ quan hải quan áp dụng các mã HS khác

Khi sản phẩm qua biên giới, cơ quan hải quan của quốc gia hoặc khu vực điểm đến có thể sẽ đánh giá sản phẩm. Các cơ quan này có thể áp dụng Mã HS cho sản phẩm khác với mã được dùng để tính thuế và thuế nhập khẩu. Hãy kiểm tra lại các sản phẩm bị áp dụng mã HS khác, sau đó thực hiện một trong những thao tác sau:

• Cập nhật sản phẩm để sử dụng mã HS do cơ quan hải quan áp dụng.
• Nếu tin chắc mã HS đang dùng là chính xác, hãy liên hệ với đại lý hải quan để điều tra nguyên nhân gây ra sự sai lệch.

Giá sản phẩm trên hóa đơn thương mại khác với giá sản phẩm trong đơn hàng

Nếu giá sản phẩm trên hóa đơn thương mại không giống với giá đã tính cho khách hàng, có thể hãng vận chuyển đã có thông tin định giá không chính xác cho sản phẩm. Hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng hoặc tiện ích tích hợp dùng để tạo hóa đơn thương mại và đảm bảo họ sử dụng giá sản phẩm mới nhất từ cửa hàng thay vì danh sách cố định.

Biến động tỷ giá hối đoái

Chênh lệch giá trị giữa đơn vị tiền tệ địa phương của bạn và tiền tệ của khách hàng có thể thay đổi trong khoảng thời gian từ khi đặt hàng đến khi bạn bị tính phí gửi đơn hàng. Mỗi khi có sự chậm trễ trong việc xử lý thanh toán hoặc hoàn tiền, bạn có thể bị lỗ hoặc lãi do quy đổi tiền tệ.

Bạn có thể giảm thiểu chênh lệch do biến động tỷ giá hối đoái bằng cách cho phép cửa hàng bán bằng nhiều loại tiền tệ. Sau đó, bạn có thể sử dụng đơn vị tiền tệ địa phương của khách hàng trên hóa đơn thương mại.