Trợ giúp
Đăng nhập

Tự động tạo câu trả lời đề xuất trong Shopify Inbox

Shopify Magic sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động tạo câu trả lời đề xuất trong quá trình trò chuyện với khách hàng. Câu trả lời đề xuất có thể giúp phản hồi thắc mắc của khách hàng nhanh hơn.

Các câu trả lời đề xuất tự động tạo chỉ có bằng tiếng Anh.

Trên trang này

Yêu cầu để sử dụng câu trả lời gợi ý

Cửa hàng cần đáp ứng các yêu cầu sau để tự động tạo câu trả lời gợi ý:

  • Cửa hàng trực tuyến và trang quản trị Shopify bằng tiếng Anh.
  • Cửa hàng đã cài đặt Shopify Inbox và có ít nhất một cuộc trò chuyện trong Inbox.
  • Cửa hàng có tối đa 200.000 sản phẩm.

Quản lý câu trả lời gợi ý

Câu trả lời gợi ý được kích hoạt theo mặc định khi cửa hàng đáp ứng yêu cầu. Có thể bật hoặc tắt tính năng tự động tạo câu trả lời gợi ý trong phần cài đặt Shopify Inbox.

Các bước:

  1. Trong Shopify Inbox, nhấp vào biểu tượng cài đặt, rồi nhấp vào Tùy chọn tin nhắn.
  2. Trong phần Tự động tạo câu trả lời, chọn Bật hoặc Tắt.
  3. Nhấp vào Lưu.

Tạo câu trả lời gợi ý

Shopify Magic tạo câu trả lời gợi ý dựa trên thông tin cửa hàng. Câu trả lời gợi ý sẽ điền vào thanh soạn thảo của cuộc trò chuyện Inbox khi cuộc trò chuyện đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Có ít nhất một tin nhắn của khách hàng trong cuộc trò chuyện.
  • Bạn chưa trả lời tin nhắn của khách hàng.
  • Cửa hàng Shopify có đủ thông tin để trả lời câu hỏi của khách hàng.

Không tạo được câu trả lời gợi ý

Có thể không tạo được câu trả lời gợi ý trong cuộc trò chuyện vì một trong những lý do sau:

  • Thông tin cửa hàng đang được xử lý và chưa thể dùng cho câu trả lời gợi ý.
  • Không có đủ thông tin trên cửa hàng về chủ đề mà khách hàng đang hỏi.
  • Shopify Magic không có quyền truy cập vào thông tin mà khách hàng đang hỏi. Ví dụ: điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật không được xử lý để làm câu trả lời gợi ý.

Tìm hiểu cách cải thiện chất lượng câu trả lời gợi ý.

Cải thiện câu trả lời gợi ý

Shopify Magic sẽ tạo ra các câu trả lời gợi ý thường xuyên và chính xác hơn khi có thông tin cần thiết từ cửa hàng để giải đáp câu hỏi thường gặp của khách hàng. Có thể cải thiện chất lượng câu trả lời gợi ý bằng cách thêm nội dung chính xác vào các phần sau trên cửa hàng: