Cài đặt định tuyến đơn hàng

Các quy tắc định tuyến đơn hàng xác định địa điểm dùng để hoàn tất từng mặt hàng trong đơn hàng của khách hàng. Bạn có thể thêm, chỉnh sửa, xóa và sắp xếp lại các quy tắc định tuyến đơn hàng để xác định cách ưu tiên các địa điểm.

Bạn cũng có thể xem xét các cấu hình định tuyến đơn hàng phổ biến, chẳng hạn như luôn gửi hàng từ địa điểm gần nhất hoặc ưu tiên địa điểm kho hàng gần nhất.

Trên trang này

Thêm quy tắc định tuyến đơn hàng

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.
Trong phần Vận chuyển, nhấp vào Định tuyến đơn hàng, rồi nhấp vào biểu tượng .
Nhấp vào Thêm quy tắc.
Nhấp vào quy tắc bạn muốn thêm.
Nhấp vào Lưu.

Chỉnh sửa quy tắc định tuyến đơn hàng

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.
Trong phần Vận chuyển, nhấp vào Định tuyến đơn hàng, rồi nhấp vào biểu tượng .
Nhấp vào biểu tượng bút chì bên cạnh quy tắc định tuyến đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Thực hiện các chỉnh sửa cho quy tắc định tuyến đơn hàng, sau đó nhấp vào Xong.
Nhấp vào Lưu.

Sắp xếp lại thứ tự ưu tiên cho quy tắc định tuyến đơn hàng

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.
Trong phần Vận chuyển, nhấp vào Định tuyến đơn hàng, rồi nhấp vào biểu tượng .
Nhấp và kéo biểu tượng ⠿ bên cạnh một quy tắc định tuyến đơn hàng, sau đó di chuyển quy tắc để điều chỉnh mức độ ưu tiên.
Nhấp vào Lưu.

Xóa quy tắc định tuyến đơn hàng

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.
Trong phần Vận chuyển, nhấp vào Định tuyến đơn hàng, rồi nhấp vào biểu tượng .
Nhấp vào biểu tượng thùng rác bên cạnh quy tắc định tuyến đơn hàng bạn muốn xóa.
Nhấp vào Lưu.

Khả năng mở rộng quy tắc định tuyến

Bao gồm cả các quy tắc mặc định, quy tắc định tuyến đơn hàng được triển khai dưới dạng Shopify Functions. Các nhà phát triển bên thứ ba có thể triển khai và đóng góp các quy tắc địa điểm tùy chỉnh của riêng họ.

Mọi quy tắc không phải là quy tắc mặc định được liệt kê trong phần Quy tắc định tuyến đều có thể được coi là quy tắc tùy chỉnh. Có thể nhận dạng quy tắc tùy chỉnh theo những cách sau:

Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, qua biểu tượng của ứng dụng cung cấp quy tắc đó đối với các quy tắc trong một chiến lược.
Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, qua biểu tượng và tên ứng dụng trong hộp tương tác Thêm quy tắc.
Trong GraphiQL, qua trường shopifyDeveloped của ứng dụng liên kết với quy tắc.

Các cấu hình định tuyến đơn hàng phổ biến

Dưới đây là các cấu hình đề xuất cho quy tắc định tuyến đơn hàng. Bạn có thể làm theo để thiết lập quy tắc đáp ứng nhu cầu của cửa hàng.

Luôn gửi hàng từ địa điểm gần nhất

Nếu muốn lô hàng luôn được gửi đi từ địa điểm gần nhất, kể cả khi phải chia nhỏ đơn hàng thành nhiều kiện hàng, hãy chỉ sử dụng quy tắc Gửi hàng từ địa điểm gần nhất.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.
Trong phần Vận chuyển, nhấp vào Định tuyến đơn hàng, rồi nhấp vào biểu tượng .
Nhấp vào Thêm quy tắc.
Nhấp vào Gửi hàng từ địa điểm gần nhất. Nếu quy tắc này bị mờ, tức là quy tắc đó đã hoạt động trong cấu hình của bạn.
Nhấp vào biểu tượng x trên mọi quy tắc khác trong cấu hình cho đến khi chỉ còn lại quy tắc Gửi hàng từ địa điểm gần nhất.
Nhấp vào Lưu.

Ưu tiên địa điểm kho gần nhất

Nếu bạn có một số địa điểm nên ưu tiên gửi hàng trước, chẳng hạn như dịch vụ kho vận bên thứ ba hoặc kho, hãy xếp hạng các địa điểm đó cao hơn địa điểm không phải kho.

Các bước thực hiện:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Vận chuyển và giao hàng.
Trong phần Vận chuyển, nhấp vào Định tuyến đơn hàng, rồi nhấp vào biểu tượng .
Nhấp vào Thêm quy tắc.
Nhấp vào Sử dụng địa điểm được xếp hạng.
Nhấp vào ⠿ rồi kéo để di chuyển quy tắc lên đầu danh sách.
Trên quy tắc, nhấp vào biểu tượng bút chì ✎ để mở hộp tương tác cấu hình cho quy tắc.
Kéo các địa điểm kho lên nhóm địa điểm trên cùng. Giữ nguyên mọi địa điểm không cần ưu tiên ở nhóm địa điểm dưới cùng.
Nhấp vào Xong.
Nếu có nhiều địa điểm kho, hãy thêm quy tắc Gửi hàng từ địa điểm gần nhất ở cuối để phân loại nếu có sự trùng lặp xếp hạng.
Nhấp vào Lưu.

Khắc phục sự cố định tuyến đơn hàng

Nếu đơn hàng không được chỉ định cho địa điểm như bạn mong muốn, hãy xem lại các sự cố và giải pháp phổ biến sau đây. Hầu hết các kết quả định tuyến đơn hàng ngoài dự kiến đều do quy tắc hoạt động theo đúng thiết kế.

Khắc phục sự cố đơn hàng được chỉ định cho địa điểm ngoài dự kiến

Khi đơn hàng được chỉ định cho một địa điểm ngoài dự kiến, hãy kiểm tra các nguyên nhân sau theo thứ tự:

Địa điểm không hoàn tất các đơn hàng trực tuyến. Địa điểm không bật Hoàn tất đơn hàng trực tuyến từ địa điểm này trong phần Cài đặt > Địa điểm sẽ bị loại khỏi quá trình định tuyến đơn hàng.
Địa chỉ của địa điểm chưa được xác minh. Quy tắc Gửi hàng từ địa điểm gần nhất không thể đo khoảng cách đến địa điểm có địa chỉ chưa xác minh, do đó, địa điểm đó sẽ bị bỏ qua. Hãy xác minh địa chỉ để đưa địa điểm vào các đơn hàng trong tương lai.
Địa điểm đã hết hàng tại thời điểm đặt hàng. Hàng tồn kho là một trong những dữ liệu đầu vào mà các quy tắc của bạn ưu tiên, và điều quan trọng là lượng hàng tồn kho tại thời điểm đặt hàng chứ không phải hiện tại, vì vậy địa điểm hết hàng khi đó có thể bị bỏ qua.
Địa điểm không nằm trong khu vực vận chuyển đang hoạt động cho điểm đến. Địa điểm cần thuộc khu vực vận chuyển đang hoạt động bao gồm quốc gia điểm đến trong hồ sơ vận chuyển có liên quan. Khu vực này không cần phải thiết lập phí vận chuyển.
Không thể khớp địa chỉ của khách hàng với tọa độ, điều này thường xảy ra ngoài lãnh thổ Hoa Kỳ. Trong trường hợp đó, quy tắc Gửi hàng từ địa điểm gần nhất sẽ bị bỏ qua và địa điểm cũ nhất của bạn sẽ được sử dụng để thay thế. Hãy thay đổi địa điểm hoàn tất đơn hàng để gửi đơn hàng từ một nơi khác.
Hai địa điểm có cùng thứ hạng. Khi các quy tắc của bạn xếp hai địa điểm có cùng mức ưu tiên, địa điểm cũ hơn sẽ được chọn. Để kiểm soát địa điểm nào sẽ được sử dụng, hãy thêm quy tắc Sử dụng địa điểm được xếp hạng.

Cài đặt của bạn cũng có thể đã thay đổi sau khi đơn hàng được đặt. Trước khi điều tra thêm, hãy xác nhận xem địa điểm, hồ sơ vận chuyển hoặc quy tắc định tuyến của bạn có bị thay đổi sau khi nhận được đơn hàng hay không.

Khắc phục sự cố đơn hàng được chỉ định cho địa điểm không có đủ hàng tồn kho

Quá trình định tuyến đơn hàng đôi khi sẽ chỉ định đơn hàng cho một địa điểm không có sẵn hàng tồn kho trong khi một địa điểm khác lại có hàng. Điều này là bình thường: đơn hàng được phép tiếp tục để bạn không bị mất doanh số, và bạn có thể chuyển hàng tồn kho hoặc thay đổi địa điểm hoàn tất đơn hàng trước khi thực hiện đơn hàng.

Quá trình định tuyến đơn hàng không ngăn chặn việc bán quá mức tồn kho. Nếu có đơn hàng đặt mua mặt hàng mà bạn không có, hãy xem lại cài đặt của bạn về việc bán sản phẩm đã hết hàng.

Khắc phục sự cố đơn hàng bị chia tách qua nhiều địa điểm

Định tuyến đơn hàng có thể chia tách đơn hàng qua nhiều địa điểm khi không có một địa điểm duy nhất nào có thể hoàn tất đơn hàng đó, chẳng hạn như khi không có địa điểm nào có đủ mọi mặt hàng trong kho, hoặc khi đơn hàng quá nặng so với các tùy chọn vận chuyển có sẵn tại một địa điểm. Quy tắc Giảm thiểu chia tách quá trình hoàn tất đơn hàng giúp giảm việc chia tách, nhưng không thể ngăn chặn khi một địa điểm duy nhất không thể hoàn thành đơn hàng.

Khắc phục sự cố các quy tắc định tuyến đơn hàng không được áp dụng

Định tuyến đơn hàng chỉ áp dụng khi cửa hàng của bạn có từ hai địa điểm hoàn tất đơn hàng trở lên. Với một địa điểm duy nhất, mọi đơn hàng đều được chỉ định cho địa điểm đó và các quy tắc định tuyến của bạn sẽ không có tác dụng.