Trợ giúp
Đăng nhập

Quản lý trả hàng tự phục vụ

Khi khách hàng gửi yêu cầu trả hàng, bạn sẽ nhận được email để xem xét yêu cầu. Bạn có thể phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu trong Shopify admin. Khi phê duyệt yêu cầu trả hàng, bạn có thể thêm mặt hàng đổi, gửi email hướng dẫn vận chuyển và mọi nhãn trả hàng cho khách hàng.

Để xem xét yêu cầu trả hàng, bạn cần là chủ cửa hàng hoặc có quyền Đơn hàng. Tìm hiểu thêm về Quyền của nhân viên.

Trên trang này

Phê duyệt yêu cầu trả hàng

Bạn có thể xem xét yêu cầu trả hàng và phê duyệt yêu cầu đó. Bạn có thể thêm mặt hàng đổi vào đơn hàng trả lại và chọn cách khách hàng cần trả lại sản phẩm.

Nếu cửa hàng của bạn và địa chỉ giao hàng của khách hàng đều ở Hoa Kỳ, bạn có thể tạo nhãn trả hàng trực tiếp trong Shopify admin, sau đó gửi email cho khách hàng.

Sau khi bạn tạo đơn hàng trả lại, email xác nhận sẽ được gửi cho khách hàng. Nếu bạn tạo hoặc tải lên nhãn trả hàng, nhãn này cũng được đưa vào email.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Trong Shopify admin, chuyển đến Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn phê duyệt yêu cầu trả hàng.

  3. Trong mục Đã yêu cầu trả hàng, nhấp vào Xem xét yêu cầu.

  4. Không bắt buộc: Để chỉnh sửa phí trả về kho hoặc phí vận chuyển trả hàng, hãy hoàn thành các bước sau:

    1. Trong mục Bản tóm tắt, nhấp vào Phí trả về kho hoặc Vận chuyển trả hàng.
    2. Nhập phí trả về kho hoặc phí vận chuyển trả hàng mới.
    3. Nhấp vào Lưu.

  5. Không bắt buộc: Để thêm mặt hàng đổi vào đơn hàng trả lại, hãy hoàn thành các bước sau:

    1. Trong phần Mặt hàng đổi, nhấp vào Thêm sản phẩm.
    2. Chọn mặt hàng đổi rồi nhấp vào Xong.
    3. Không bắt buộc: Để áp dụng chiết khấu sản phẩm cho mặt hàng đổi, hãy hoàn thành các bước sau:
      1. Nhấp vào Áp dụng chiết khấu bên cạnh giá của mặt hàng đổi.
      2. Nhập loại chiết khấu, giá trị chiết khấu và lý do chiết khấu.
      3. Nhấp vào Áp dụng.

  6. Trong phần Tùy chọn vận chuyển trả hàng, hãy chọn một trong các tùy chọn sau:

    • Chọn Tạo nhãn trả hàng trong Shopify để tạo nhãn vận chuyển trả hàng cho khách hàng. Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu cả địa điểm chính của bạn và địa chỉ giao hàng của khách hàng đều ở Hoa Kỳ.
    • Chọn Tải lên nhãn trả hàng để tải lên nhãn vận chuyển trả hàng hiện có cho khách hàng. Có thể tải lên tệp PDF, PNG hoặc JPEG cho nhãn trả hàng hoặc thêm URL nhãn trả hàng. Ngoài ra, có thể nhập Số theo dõi và Hãng vận chuyển.
    • Chọn Không yêu cầu vận chuyển để tạo đơn hàng trả lại mà không có thông tin vận chuyển trả hàng.

  7. Nhấp vào Phê duyệt.

Thiết bị di động
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng .
  2. Chạm vào đơn hàng bạn muốn phê duyệt yêu cầu trả hàng.
  3. Trong mục Đã yêu cầu trả hàng, xem xét yêu cầu rồi chạm vào Phê duyệt.
  4. Không bắt buộc: Để chỉnh sửa phí trả về kho hoặc phí vận chuyển trả hàng, hãy hoàn thành các bước sau:
    1. Trong phần Bản tóm tắt, chạm vào Phí trả về kho hoặc Vận chuyển trả hàng.
    2. Nhập phí trả về kho hoặc phí vận chuyển trả hàng mới.
    3. Chạm vào Xong.
  5. Không bắt buộc: Để thêm mặt hàng đổi vào đơn hàng trả lại, hãy hoàn thành các bước sau:
    1. Trong phần Mặt hàng đổi, chạm vào Thêm sản phẩm.
    2. Chọn mặt hàng đổi rồi chạm vào Xong.
    3. Không bắt buộc: Để áp dụng chiết khấu sản phẩm cho mặt hàng đổi, hãy hoàn thành các bước sau:
      1. Chạm vào Áp dụng chiết khấu bên cạnh giá của mặt hàng đổi.
      2. Nhập loại chiết khấu, giá trị chiết khấu và lý do chiết khấu.
      3. Chạm vào Xong.
  6. Trong phần Tùy chọn vận chuyển trả hàng , hãy chọn một trong các tùy chọn sau:
    • Chọn Tạo nhãn trả hàng trong Shopify để tạo nhãn vận chuyển trả hàng cho khách hàng. Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu cả địa điểm chính của bạn và địa chỉ giao hàng của khách hàng đều ở Hoa Kỳ.
    • Chọn Tải lên nhãn trả hàng để tải lên nhãn vận chuyển trả hàng hiện có cho khách hàng. Có thể tải lên tệp PDF, PNG hoặc JPEG cho nhãn trả hàng hoặc thêm URL nhãn trả hàng. Ngoài ra, có thể nhập Số theo dõi và Hãng vận chuyển.
    • Chọn Không yêu cầu vận chuyển để tạo đơn hàng trả lại mà không có thông tin vận chuyển trả hàng.
  7. Chạm vào Phê duyệt.

Sau khi nhận và kiểm tra mặt hàng được trả lại, bạn có thể thực hiện hoàn tiền và nhập lại vào kho các mặt hàng áp dụng.

Từ chối yêu cầu trả hàng

Bạn có thể xem xét yêu cầu trả hàng và từ chối yêu cầu đó. Bạn cần chọn lý do từ chối và tạo thông báo từ chối cho khách hàng. Lý do từ chối sẽ không hiển thị với khách hàng và chỉ được dùng cho mục đích nội bộ.

Sau khi bạn từ chối yêu cầu trả hàng, khách hàng sẽ nhận được email có thông báo từ chối.

Các bước:

Máy tính để bàn

  1. Trong Shopify admin, chuyển đến Đơn hàng.

  2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn từ chối yêu cầu trả hàng.

  3. Trong mục Đã yêu cầu trả hàng, nhấp vào Xem xét yêu cầu.

  4. Nhấp vào Từ chối.

  5. Trong menu thả xuống Lý do từ chối, hãy chọn lý do từ chối. Lý do từ chối sẽ không hiển thị với khách hàng.

  6. Trong trường Thông báo cho khách hàng, một thông báo sẽ xuất hiện dựa trên lý do từ chối đã chọn. Tùy chỉnh thông báo hoặc giữ nguyên đối với khách hàng và giải thích lý do bạn từ chối yêu cầu trả hàng.

  7. Nhấp vào Từ chối yêu cầu.

Thiết bị di động
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng Đơn hàng .
  2. Chạm vào đơn hàng bạn muốn từ chối yêu cầu trả hàng.
  3. Trong phần Đã yêu cầu trả hàng, xem xét yêu cầu rồi chạm vào Từ chối.
  4. Trong phần Thông tin từ chối , thực hiện các bước sau:
    1. Trong phần Lý do từ chối, chạm vào Chọn.
    2. Chọn lý do từ chối. Lý do từ chối chỉ dành cho mục đích sử dụng nội bộ.
    3. Trong phần Tin nhắn cho khách hàng, tạo tin nhắn cho khách hàng và giải thích lý do bạn từ chối yêu cầu trả hàng.
    4. Chạm vào Lưu.
  5. Chạm vào Từ chối yêu cầu.