Câu hỏi thường gặp về Fraud Protect

Tôi không thấy phần Phòng chống gian lận trong cài đặt Shopify Payments. Làm cách nào để kích hoạt Fraud Protect?

Nếu không có phần Phòng chống gian lận trên trang [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify payments) trong trang quản trị Shopify, doanh nghiệp của bạn hiện không đủ điều kiện dùng Fraud Protect.

Những đơn hàng nào được bảo vệ?

Để đủ điều kiện áp dụng Fraud Protect, đơn hàng phải là đơn hàng trực tuyến và được thanh toán qua Shopify Payments. Khi kích hoạt Fraud Protect, các đơn hàng trực tuyến qua Shopify Payments sẽ được phân tích và phân loại là "được bảo vệ" hoặc "không được bảo vệ". Hầu hết các đơn hàng trực tuyến qua Shopify Payments đều được bảo vệ, nhưng những đơn hàng có nguy cơ gian lận rất cao sẽ không được bảo vệ.

Ví dụ về các đơn hàng không đủ điều kiện áp dụng Fraud Protect là đơn hàng PayPal và đơn hàng tại điểm bán hàng.

Đơn hàng nào không được bảo vệ?

Để đủ điều kiện áp dụng Fraud Protect, đơn hàng phải là đơn hàng trực tuyến và được thanh toán qua Shopify Payments. Khi kích hoạt Fraud Protect, các đơn hàng trực tuyến qua Shopify Payments sẽ được phân tích và phân loại là "được bảo vệ" hoặc "không được bảo vệ". Một số ít đơn hàng có nguy cơ gian lận rất cao sẽ không được bảo vệ.

Tôi đã hủy kích hoạt Fraud Protect. Tại sao tôi vẫn thấy thẻ Fraud Protect trên đơn hàng?

Tất cả đơn hàng được bảo vệ đã đặt trong khi Fraud Protect đang hoạt động vẫn tiếp tục được bảo vệ, ngay cả sau khi hủy kích hoạt Fraud Protect. Bạn vẫn sẽ thấy bộ lọc Trạng thái bảo vệ trên trang Đơn hàng để giúp tìm các đơn hàng đã được phân tích và bảo vệ khi tính năng này còn hoạt động.

Tôi nhận được một khoản hoàn tiền gian lận trên đơn hàng được bảo vệ. Tôi có cần làm gì không?

Không, bạn không cần làm gì cả. Shopify sẽ ngay lập tức hoàn trả cho bạn số tiền bồi hoàn và xử lý quá trình tranh chấp.

Khi chủ thẻ tín dụng khởi xướng tranh chấp bồi hoàn, họ phải cho biết lý do bồi hoàn. Nếu lý do là gian lận, lý do chung hoặc giao dịch lạ, và đơn hàng được bảo vệ bằng Fraud Protect, thì Fraud Protect sẽ chi trả cho khoản bồi hoàn đó.

Tôi nhận được một khoản bồi hoàn trên đơn hàng được bảo vệ nhưng không được hoàn lại tiền. Tại sao?

Khi chủ thẻ tín dụng khởi xướng tranh chấp bồi hoàn, họ phải cho biết lý do bồi hoàn. Fraud Protect không bảo vệ các khoản bồi hoàn được thực hiện vì những lý do sau:

• Trùng lặp: khách hàng cho rằng bạn đã tính phí hai lần cho cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Đã hủy đăng ký: khách hàng cho rằng bạn đã tính phí cho một gói đăng ký lẽ ra đã bị hủy.
• Chưa nhận được sản phẩm: khách hàng cho rằng họ chưa nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ đã mua.
• Sản phẩm không đạt yêu cầu: khách hàng cảm thấy rằng đã nhận được sản phẩm nhưng bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng như mô tả.
• Chưa xử lý tín dụng: khách hàng đã thông báo cho bạn rằng sản phẩm đã mua đã được trả lại hoặc giao dịch với bạn đã bị hủy, nhưng bạn chưa hoàn tiền hoặc cấp tín dụng cho khách hàng.

Tìm hiểu thêm về các loại bồi hoàn có thể gặp phải khi kích hoạt Fraud Protect.

Fraud Protect có thể bảo vệ các đơn hàng tại điểm bán hàng không?

Chỉ những đơn hàng trực tuyến được xử lý qua Shopify Payments mới đủ điều kiện được Fraud Protect bảo vệ. Điều này có nghĩa là các đơn hàng tại điểm bán hàng sẽ không được bảo vệ.

Fraud Protect có hoạt động với Đơn hàng PayPal không?

Fraud Protect không đài thọ cho đơn hàng PayPal. Tuy nhiên, đơn hàng PayPal có thể đủ điều kiện áp dụng PayPal Seller Protection. PayPal Seller Protection có thể bảo vệ thương nhân khỏi các khoản hoàn tiền gian lận. Nếu đơn hàng trong Shopify không đủ điều kiện áp dụng Fraud Protect do thanh toán qua PayPal, nhưng đủ điều kiện áp dụng PayPal Seller Protection, thì bạn sẽ thấy thẻ này:

Để tìm hiểu thêm về PayPal Seller Protection, tham khảo PayPal Seller Protection.