Fraud Protect và bồi hoàn

Khi kích hoạt Fraud Protect, quy trình bồi hoàn sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc đơn hàng có được bảo vệ hay không, cũng như lý do bồi hoàn. Đa số các đơn hàng đều được bảo vệ nên không cần quá lo lắng về bồi hoàn.

Các loại bồi hoàn có thể gặp là hoàn tiền gian lận đối với đơn hàng được bảo vệ, hoàn tiền gian lận đối với đơn hàng không được bảo vệ và các loại bồi hoàn khác đối với đơn hàng được bảo vệ hoặc không được bảo vệ.

Hoàn tiền gian lận đối với đơn hàng được bảo vệ

Hoàn tiền gian lận là loại bồi hoàn phổ biến nhất, xảy ra khi chủ thẻ cho rằng họ không ủy quyền khoản phí đó (ví dụ: do thẻ bị đánh cắp).

Nếu có yêu cầu hoàn tiền gian lận đối với đơn hàng được bảo vệ, Shopify sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền tranh chấp cùng phí bồi hoàn, đồng thời thay mặt bạn xử lý quy trình bồi hoàn. Bạn không cần làm gì cả.

Hoàn tiền gian lận đối với đơn hàng không được bảo vệ

Nếu có yêu cầu hoàn tiền gian lận đối với đơn hàng không được bảo vệ, quy trình bồi hoàn sẽ diễn ra như quy trình thông thường. Số tiền tranh chấp và phí bồi hoàn sẽ không được hoàn lại trừ khi công ty thẻ tín dụng giải quyết tranh chấp có lợi cho bạn.

Để biết thêm thông tin về cách phản hồi bồi hoàn đối với đơn hàng không được bảo vệ, hãy tham khảo mục Quản lý bồi hoàn và yêu cầu tra soát.

Các loại bồi hoàn khác đối với đơn hàng được bảo vệ hoặc không được bảo vệ

Dù hoàn tiền gian lận là loại bồi hoàn phổ biến nhất, khách hàng cũng có thể tranh chấp khoản thanh toán trên thẻ tín dụng nếu họ cho rằng chưa nhận được sản phẩm, hoặc nếu cho rằng sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hay không đúng mô tả. Fraud Protect không bảo vệ đối với những loại bồi hoàn này.

Để biết thêm thông tin về cách phản hồi bồi hoàn không thuộc phạm vi Fraud Protect, hãy tham khảo mục Quản lý bồi hoàn và yêu cầu tra soát.