Đánh dấu đơn hàng là tạm dừng
Nếu có vấn đề khiến bạn không thể thực hiện đơn hàng, bạn có thể đánh dấu đơn hàng là tạm dừng và tạm dừng việc hoàn tất đơn hàng. Bạn có thể tạm dừng hoàn tất đơn hàng vì nhiều lý do, chẳng hạn như khi đơn hàng bị gắn cờ là có rủi ro gian lận cao, khi không có sẵn hàng tồn kho hoặc khi giá thành hay số lượng đơn hàng vượt quá một giá trị cụ thể.
Bạn có thể áp dụng và gỡ bỏ việc tạm dừng hoàn tất đơn hàng theo cách thủ công hoặc sử dụng Shopify Flow để tự động hóa quy trình này.
Một số ứng dụng bên thứ ba hoặc dịch vụ có thể tự động áp dụng trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng của hệ thống cho đơn hàng. Hoạt động hoàn tất đơn hàng có thể có nhiều trạng thái tạm dừng cùng lúc. Ví dụ: bạn có thể thêm trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng thủ công do không đủ hàng tồn kho và một ứng dụng bên thứ ba có thể áp dụng trạng thái tạm dừng của hệ thống cho cùng hoạt động hoàn tất đơn hàng đó.
Trên trang này
- Đánh dấu đơn hàng là tạm dừng
- Thêm trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng bổ sung
- Gỡ bỏ trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng
- Trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng của hệ thống
- Xác định trạng thái hoàn thiện đơn hàng cho đơn hàng có nhiều hoạt động hoàn tất đơn hàng
- Tạo trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng tự động bằng Shopify Flow
Đánh dấu đơn hàng là tạm dừng
Khi bạn tạm dừng hoàn tất đơn hàng, trạng thái hoàn thiện đơn hàng sẽ chuyển thành Tạm dừng và chi tiết tạm dừng sẽ hiển thị. Hàng tồn kho của bạn có thể được giữ trước nhưng việc hoàn tất đơn hàng sẽ bị chặn cho đến khi gỡ bỏ trạng thái tạm dừng. Những đơn hàng có trạng thái Tạm dừng sẽ bị loại khỏi danh sách đơn hàng Chưa thực hiện trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Khi gỡ bỏ trạng thái tạm dừng, trạng thái hoàn thiện đơn hàng sẽ chuyển về trạng thái trước đó, chẳng hạn như Chưa thực hiện hoặc Đang thực hiện.
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn áp dụng trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng.
Trong phần Chưa thực hiện hoặc Đang thực hiện mà bạn muốn áp dụng trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng, hãy nhấp vào biểu tượng
, rồi nhấp vào Đánh dấu là tạm dừng.Chọn các mặt hàng bạn muốn tạm dừng.
Trong menu thả xuống Lý do tạm dừng, chọn lý do tạm dừng hoàn tất đơn hàng.
Nhấp vào Đánh dấu là tạm dừng.
Thiết bị di động
- Trên ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
. - Chạm vào đơn hàng mà bạn muốn áp dụng trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng.
- Trong phần Chưa thực hiện hoặc Đang thực hiện mà bạn muốn áp dụng trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng, chạm vào biểu tượng , rồi chạm vào Đánh dấu là tạm dừng.
- Trong menu thả xuống Chọn lý do tạm dừng, chọn lý do tạm dừng hoàn tất đơn hàng.
- Chạm vào Đánh dấu là tạm dừng.
Thêm trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng bổ sung
Bạn có thể thêm nhiều trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng cho một hoạt động hoàn tất đơn hàng. Bạn có thể thêm tối đa 10 trạng thái tạm dừng thủ công.
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn áp dụng trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng.
Trong phần Tạm dừng mà bạn muốn thêm trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng, hãy nhấp vào Thêm trạng thái tạm dừng.
Trong menu thả xuống Lý do tạm dừng, chọn lý do tạm dừng hoàn tất đơn hàng.
Nhấp vào Đánh dấu là tạm dừng.
Thiết bị di động
- Trên ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.
- Chạm vào đơn hàng mà bạn muốn áp dụng trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng.
- Trong phần Tạm dừng mà bạn muốn thêm trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng, hãy chạm vào Thêm trạng thái tạm dừng.
- Trong menu thả xuống Chọn lý do tạm dừng, chọn lý do tạm dừng hoàn tất đơn hàng.
- Chạm vào Đánh dấu là tạm dừng.
Gỡ bỏ trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng
Khi giải quyết xong các vấn đề khiến bạn không thể thực hiện đơn hàng, bạn có thể gỡ bỏ trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng thủ công. Sau khi gỡ bỏ trạng thái tạm dừng và không còn mặt hàng nào bị tạm dừng, trạng thái hoàn thiện đơn hàng sẽ chuyển thành Chưa thực hiện.
Nếu hoạt động hoàn tất đơn hàng của bạn chỉ có một trạng thái tạm dừng, trạng thái này sẽ bị gỡ bỏ khi bạn nhấp vào Gỡ bỏ tạm dừng. Nếu có nhiều trạng thái tạm dừng, bạn có thể chọn gỡ bỏ trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng nào.
Các bước thực hiện:
Máy tính để bàn
Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn gỡ bỏ trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng.
Trong phần Tạm dừng mà bạn muốn gỡ bỏ trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng, hãy nhấp vào Gỡ bỏ tạm dừng.
Nếu hoạt động hoàn tất đơn hàng có nhiều trạng thái tạm dừng, hãy chọn các trạng thái tạm dừng bạn muốn gỡ bỏ, rồi nhấp vào Gỡ bỏ.
Thiết bị di động
- Trên ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng
.
- Chạm vào đơn hàng mà bạn muốn gỡ bỏ trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng.
- Trong phần Tạm dừng mà bạn muốn gỡ bỏ trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng, hãy chạm vào Gỡ bỏ tạm dừng.
- Nếu hoạt động hoàn tất đơn hàng có nhiều trạng thái tạm dừng, hãy chọn các trạng thái tạm dừng bạn muốn gỡ bỏ, rồi chạm vào Gỡ bỏ.
Trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng của hệ thống
Trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng của hệ thống xảy ra khi một ứng dụng hoặc dịch vụ tự động tạm dừng việc hoàn tất đơn hàng.
Bạn có thể ghi đè trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng của hệ thống, nhưng thao tác này có thể vi phạm thỏa thuận của bạn với ứng dụng hoặc dịch vụ đã áp dụng trạng thái này. Bạn cần xem lại thỏa thuận hoặc liên hệ với ứng dụng hoặc dịch vụ đã áp dụng trạng thái tạm dừng trước khi ghi đè trạng thái tạm dừng của hệ thống.
Xem lại bảng sau để tìm hiểu thêm về các loại trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng của hệ thống:
| Loại trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng của hệ thống | Mô tả |
|---|---|
| Đang chờ ủy quyền của Marketplace | Một kênh bán hàng, chẳng hạn như Facebook hoặc Google, có thể tạm dừng đơn hàng để phân tích gian lận và ủy quyền thanh toán. Trạng thái tạm dừng này có thể kéo dài từ 5 phút đến 24 giờ. |
| Đang chờ ủy quyền của Managed Markets | Managed Markets có thể tạm dừng đơn hàng để phân tích gian lận và kiểm tra thông tin đơn hàng, chẳng hạn như email và số điện thoại của khách hàng, cũng như xác nhận rằng thuế nhập khẩu và các khoản thuế liên quan đã được thu chính xác ở những nơi áp dụng. Trạng thái tạm dừng này có thể kéo dài từ 5 phút đến 24 giờ. |
| Đang chờ mặt hàng trả lại | Trạng thái tạm dừng hoàn tất đơn hàng được áp dụng cho mọi mặt hàng đổi được tạo trong đơn hàng trả lại. Bạn có thể gỡ bỏ trạng thái tạm dừng này theo cách thủ công sau khi nhận và kiểm tra các mặt hàng được trả lại, cũng như khi bạn đã sẵn sàng thực hiện các mặt hàng đổi. |
| Ưu đãi bán thêm đang chờ xử lý | Nếu sử dụng ứng dụng cho ưu đãi bán thêm sau mua hàng, thì trong quá trình thanh toán, khách hàng sẽ nhận được một ưu đãi và trạng thái hoàn thiện đơn hàng sẽ chuyển từ Chưa hoàn tất sang Tạm dừng. Trạng thái đơn hàng vẫn là Tạm dừng trong một giờ. Nếu khách hàng chấp nhận hoặc từ chối ưu đãi, trạng thái sẽ chuyển lại thành Chưa hoàn tất. |
| Ngày giao hàng không xác định | Lệnh tạm dừng hoàn tất đơn hàng được áp dụng cho các đơn hàng có gói bán hàng yêu cầu hoàn tất đơn hàng trong tương lai vào một ngày chưa lên lịch. Lệnh tạm dừng này thường được áp dụng cho đơn hàng đặt trước. |
Xác định trạng thái hoàn thiện đơn hàng đối với đơn hàng có nhiều lần hoàn tất
Một đơn hàng có thể có nhiều lần hoàn tất đơn hàng. Mỗi lần hoàn tất có ID hoàn tất đơn hàng riêng. Ví dụ: các mặt hàng trong cùng một đơn hàng có thể được lưu trữ và gửi từ các địa điểm khác nhau. Nếu một đơn hàng có chứa phần chưa hoàn tất, trạng thái đơn hàng sẽ hiển thị là Chưa hoàn tất thay vì Tạm dừng.
Xem lại nội dung phân tích chi tiết sau đây về cách xác định trạng thái hoàn thiện đơn hàng khi có nhiều lần hoàn tất:
| Tình huống hoàn tất đơn hàng | Trạng thái hoàn thiện đơn hàng |
|---|---|
| Chưa hoàn tất | |
| Tạm dừng | |
| Đã hoàn tất một phần | |
| Tạm dừng |
Tạo lệnh tạm dừng hoàn tất đơn hàng tự động bằng Shopify Flow
Để giảm thời gian xem xét đơn hàng trước khi hoàn tất, bạn có thể sử dụng Shopify Flow để tự động hóa lệnh tạm dừng hoàn tất đơn hàng. Shopify Flow có trên nhiều gói khác nhau.
Bạn có thể tạo dòng công việc trống hoặc sử dụng mẫu Gửi yêu cầu hoàn tất đơn hàng đối với đơn hàng đã thanh toán dùng dịch vụ hoàn tất đơn hàng được chỉ định có chứa thao tác Tạm dừng hoàn tất đơn hàng. Dòng công việc này bắt đầu khi có đơn hàng sẵn sàng hoàn tất. Trước khi kích hoạt dòng công việc, hãy chỉnh sửa mẫu để thêm nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng vào tiêu chí Kiểm tra xem nằm cạnh thẻ Bắt đầu khi.
Tìm hiểu thêm về cách cài đặt và chỉnh sửa mẫu bằng Shopify Flow.