Thiết lập chuyển tiếp email cho tên miền tùy chỉnh do Shopify quản lý

Chuyển tiếp email là dịch vụ cho phép chuyển tin nhắn email gửi đến một địa chỉ email sang địa chỉ email khác. Nếu có miền do Shopify quản lý, bạn có thể thiết lập số lượng không giới hạn địa chỉ email tên miền tùy chỉnh có chức năng chuyển tiếp đến tài khoản email do bên thứ ba lưu trữ. Ví dụ: nếu bạn sở hữu tên miền example.com, bạn có thể tạo địa chỉ email tên miền tùy chỉnh info@example.com để khách hàng liên hệ và cài đặt địa chỉ email chuyển tiếp thành tài khoản cá nhân của bạn. Khi khách hàng gửi tin nhắn email đến info@example.com, tin nhắn email đó sẽ được chuyển tiếp đến tài khoản cá nhân hiện tại của bạn.

Để đảm bảo chuyển tiếp thành công các tin nhắn email, hãy thêm bản ghi Khung Chính sách Người gửi (SPF) vào miền do Shopify quản lý.

Nếu sử dụng miền bên thứ ba, bạn không thể thiết lập địa chỉ chuyển tiếp email từ bảng điều khiển quản trị Shopify. Dịch vụ chuyển tiếp hoặc lưu trữ email có thể do nhà cung cấp tên miền bên thứ ba cung cấp, hoặc bạn có thể chuyển miền sang Shopify.

Trên trang này

Thiết lập chuyển tiếp email

Mọi địa chỉ email mới bạn tạo trong bảng điều khiển quản trị Shopify đều phải được chuyển tiếp đến một địa chỉ email hiện có do bên thứ ba lưu trữ, ví dụ: Gmail hoặc Outlook. Bạn có thể thiết lập chuyển tiếp từ một hoặc nhiều địa chỉ email của cửa hàng sang một địa chỉ email hiện có. Mỗi địa chỉ email của cửa hàng chỉ có thể chuyển tiếp đến một địa chỉ email bên thứ ba.

Các bước:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Miền.
Nhấp vào miền bạn muốn thiết lập địa chỉ chuyển tiếp email tùy chỉnh.
Trong phần Chuyển tiếp email, nhấp vào Thêm email chuyển tiếp.
Trong trường Địa chỉ email chuyển tiếp, nhập địa chỉ email bạn muốn tạo cho tên miền tùy chỉnh của mình. Bạn không cần nhập biểu tượng @ hoặc bất cứ nội dung nào sau đó. Ví dụ: nếu bạn muốn sử dụng địa chỉ email info@example.com, hãy nhập info. Đây là địa chỉ email mà khách hàng sử dụng để gửi tin nhắn email cho cửa hàng của bạn.
Trong trường Địa chỉ email nhận, nhập đầy đủ địa chỉ email nhận chuyển tiếp đích. Ví dụ: example@gmail.com. Đây là địa chỉ email nhận các tin nhắn email được chuyển tiếp. Nếu bạn trả lời tin nhắn email được chuyển tiếp, địa chỉ email này sẽ hiển thị trong hộp thư đến của người nhận.
Nhấp vào Lưu.
Tùy chọn: Để sử dụng địa chỉ chuyển tiếp mới tạo làm địa chỉ email để khách hàng nhận thông báo, hãy cập nhật Email người gửi của cửa hàng.

Thêm bản ghi SPF vào miền

Để đảm bảo các tin nhắn email được chuyển tiếp thành công đến địa chỉ email đích, hãy thêm bản ghi SPF vào tên miền tùy chỉnh do Shopify quản lý.

Các bước

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Miền.
Nhấp vào miền mà bạn đã thiết lập địa chỉ chuyển tiếp email tùy chỉnh.
Trong phần Cài đặt DNS, nhấp vào Quản lý.
Nhấp vào Thêm bản ghi tùy chỉnh, rồi nhấp vào Bản ghi TXT.
Nhập @ vào làm Tên.
Nhập v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all làm Giá trị TXT.
Nhấp vào Xác nhận.

Kiểm tra chuyển tiếp email

Kiểm tra chuyển tiếp email để xác nhận rằng các tin nhắn email được chuyển hướng thành công đến địa chỉ chuyển tiếp email của bạn.

Các bước

Đăng nhập vào một tài khoản email khác với tài khoản bạn đã thiết lập làm địa chỉ email chuyển tiếp.
Gửi tin nhắn email kiểm tra đến từng địa chỉ email tên miền tùy chỉnh bạn đã tạo. Ví dụ: info@example.com.
Đăng nhập vào tài khoản email chuyển tiếp của bạn. Ví dụ: example@gmail.com.
Kiểm tra xem tin nhắn có hiển thị trong hộp thư đến không.

Trả lời email khách hàng từ địa chỉ email tên miền tùy chỉnh

Email phản hồi cho email được chuyển tiếp sẽ hiển thị địa chỉ email chuyển tiếp là người gửi, không phải địa chỉ email tên miền tùy chỉnh. Bạn không thể trả lời tin nhắn email khách hàng từ địa chỉ email tên miền tùy chỉnh trừ khi sử dụng dịch vụ lưu trữ email của bên thứ ba với tên miền tùy chỉnh.

Khắc phục sự cố chuyển tiếp email

Nếu gặp sự cố với tính năng chuyển tiếp email, hãy sử dụng các bước khắc phục sự cố sau để giải quyết những vấn đề thường gặp.

Bước 1: Khắc phục sự cố chung

Thử các bước khắc phục sự cố chung sau trước khi xử lý lỗi cụ thể:

Xác minh rằng bạn đã hoàn tất thiết lập chuyển tiếp email ban đầu trong trang quản trị Shopify.
Xác minh rằng bản ghi SPF được định cấu hình chính xác trên miền.
Xác minh rằng bạn đã đợi ít nhất 48 giờ để các thay đổi DNS có hiệu lực.
Thử nghiệm chuyển tiếp email bằng cách gửi tin nhắn thử nghiệm từ một tài khoản email khác.
Xác minh rằng nhà cung cấp dịch vụ email nhận có chấp nhận email được chuyển tiếp.

Bước 2: Chọn sự cố chuyển tiếp email

Nếu gặp lỗi cụ thể, hãy chọn phần khắc phục sự cố phù hợp:

Khắc phục sự cố thiếu tùy chọn chuyển tiếp email trong bảng điều khiển quản trị

Nếu tùy chọn "Thêm email chuyển tiếp" không hiển thị trong trang quản trị Shopify, miền của bạn có thể chưa được định cấu hình chính xác để chuyển tiếp email.

Các bước:

Xác minh miền do Shopify quản lý (không phải của bên thứ ba).
Xác minh miền sử dụng máy chủ tên miền Shopify.
Xác minh miền được kết nối chính xác với cửa hàng Shopify.

Khắc phục sự cố không chuyển tiếp được email

Nếu email gửi đến tên miền tùy chỉnh không đến được địa chỉ chuyển tiếp, có thể có sự cố với cấu hình SPF hoặc khả năng tương thích của nhà cung cấp dịch vụ email.

Các bước:

Xác minh bản ghi SPF được định cấu hình chính xác với giá trị v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all.
Đợi tối đa 48 giờ để các thay đổi DNS có hiệu lực.
Xác minh nhà cung cấp dịch vụ email nhận chấp nhận email được chuyển tiếp. Tránh các nhà cung cấp bắt buộc dùng DKIM, chẳng hạn như AOL (America Online) và Yahoo.
Thử gửi email từ các nhà cung cấp dịch vụ email khác nhau đến địa chỉ chuyển tiếp để xác định xem sự cố có phải chỉ xảy ra với một số người gửi nhất định hay không.

Bước 3: Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ về chuyển tiếp email

Nếu bạn đã hoàn tất các bước khắc phục sự cố mà tính năng chuyển tiếp email vẫn không hoạt động chính xác, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify. Nếu tùy chọn "Thêm email chuyển tiếp" vẫn không hiển thị sau khi xác minh cài đặt miền, cũng hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify.