Giải quyết vi phạm điều khoản

Tại Shopify, chúng tôi tin rằng việc tự do trao đổi ý tưởng và sản phẩm công khai là nguyên tắc trọng tâm của thương mại điện tử, nhưng một số hoạt động không phù hợp với sứ mệnh của Shopify là làm cho thương mại điện tử trở nên tốt đẹp hơn đối với mọi người. Chúng tôi thực thi các điều khoản thông qua nhiều thỏa thuận khác nhau với từng thương nhân, bao gồm cả hướng dẫn nêu trong Điều khoản dịch vụ và Điều khoản dịch vụ bổ sung của Shopify. Cách tiếp cận của Shopify đối với các chính sách được mô tả trong Chính sách sử dụng chấp nhận được. Hãy xem lại bài viết này để tìm hiểu cách Shopify áp dụng nguyên tắc cũng như hậu quả có thể xảy ra khi vi phạm điều khoản.

Tìm hiểu điều khoản của Shopify

Chúng tôi hiểu rằng luật pháp và quy định có thể phức tạp và đôi khi phát sinh vấn đề do hiểu lầm. Do đó, các điều khoản của Shopify được điều chỉnh cẩn thận để phân biệt giữa sai sót vô ý và vi phạm cố ý. Tùy thuộc vào bản chất của vấn đề, nếu vi phạm điều khoản của Shopify, chúng tôi có thể thực hiện các hành động sau:

• Yêu cầu thêm thông tin qua email và bắt buộc phản hồi.
• Chặn liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify nếu có hành vi lăng mạ nhân viên hỗ trợ của Shopify.
• Thay đổi cài đặt vận chuyển trong bảng điều khiển quản trị Shopify của cửa hàng để ngăn bán hoặc vận chuyển một số sản phẩm đến các khu vực cụ thể.
• Trao đổi về vấn đề qua email và yêu cầu gỡ một số nội dung nhất định.
• Gỡ nội dung vi phạm khỏi cửa hàng trực tuyến.
• Ngăn nhận thanh toán, mua nhãn vận chuyển, xử lý phí, thực hiện hoàn tiền hoặc chuyển tiền.
• Tạm thời ngăn truy cập vào bảng điều khiển quản trị Shopify.
• Tạm thời khóa cửa hàng trực tuyến.
• Chấm dứt tài khoản.

Làm việc với Shopify để khắc phục vi phạm điều khoản

Là một thương nhân Shopify, bạn cần nắm rõ cách xử lý và giải quyết các vi phạm điều khoản có thể phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng.

Vô hiệu hóa thanh toán cho thương nhân

Thanh toán cho thương nhân có thể bị vô hiệu hóa tạm thời vì nhiều lý do, bao gồm các biện pháp bảo vệ chống gian lận. Nếu nhận được email thông báo về việc vô hiệu hóa thanh toán, bạn cần làm theo hướng dẫn trong email. Hướng dẫn này sẽ nêu chi tiết các bước tiếp theo hoặc cung cấp thêm thông tin về tình huống cụ thể của bạn.

Gỡ sản phẩm

Shopify có thể gỡ sản phẩm khỏi cửa hàng trực tuyến trong một số tình huống, chẳng hạn như khi bị báo cáo vi phạm bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ, hoặc nếu việc bán sản phẩm là bất hợp pháp, vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopify hoặc vi phạm điều khoản của một sản phẩm Shopify khác mà bạn đang sử dụng, như Điều khoản dịch vụ của Shopify Payments hoặc Chính sách nội dung của ứng dụng Shop.

Nếu nhận được email hoặc thông báo trong bảng điều khiển quản trị Shopify cho biết sản phẩm đã bị gỡ, bạn cần xem kỹ hướng dẫn trong email hoặc thông báo đó. Hướng dẫn này sẽ chỉ định các bước tiếp theo hoặc cung cấp thông tin bổ sung về tình huống cụ thể của bạn.

Hạn chế truy cập bảng điều khiển quản trị Shopify

Trong trường hợp hiếm gặp, Shopify có thể khóa quyền truy cập quản trị vào cửa hàng trực tuyến nếu cần thông tin quan trọng nhưng bạn chưa phản hồi email. Ví dụ: yêu cầu cung cấp bằng chứng cho thấy bạn được phép bán một sản phẩm có quy định quản lý.

Nếu không thể truy cập bảng điều khiển quản trị Shopify, hãy kiểm tra email xem có thông tin liên lạc nào từ Shopify không. Email sẽ cung cấp hướng dẫn về cách tiến hành và cung cấp thông tin được yêu cầu.

Tạm dừng tài khoản Shopify Payments

Shopify có thể tạm thời hoặc vĩnh viễn tạm dừng hoặc hạn chế khả năng sử dụng Shopify Payments của bạn vì nhiều lý do. Nếu tài khoản Shopify Payments bị tạm dừng, cách nhanh nhất để giải quyết là phản hồi email mà Shopify đã gửi. Tìm hiểu thêm về việc tạm dừng tài khoản Shopify Payments.

Chấm dứt cửa hàng Shopify

Nếu cửa hàng Shopify bị chấm dứt và ngoại tuyến, đồng thời bạn cho rằng đây là sự nhầm lẫn, Shopify có quy trình kháng nghị việc chấm dứt này. Thông báo nhận qua email sẽ nêu rõ các bước gửi kháng nghị. Shopify sẽ xem xét kháng nghị và thông báo nếu có thể mở lại cửa hàng Shopify. Tìm hiểu thêm về cách xử lý việc chấm dứt cửa hàng Shopify.

Quy trình tự động và hạn chế tài khoản

Shopify sử dụng kết hợp quy trình đánh giá tự động và thủ công để xác định và xử lý các hành vi vi phạm chính sách của Shopify. Nếu tài khoản bị hạn chế, bạn có thể kháng nghị quyết định. Mỗi yêu cầu kháng nghị đều do một nhân viên Shopify xem xét, đảm bảo rằng trường hợp của bạn được con người đánh giá.

Kháng nghị hạn chế tài khoản

Nếu tài khoản bị hạn chế do vi phạm điều khoản, Shopify sẽ thông báo qua email hoặc trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Nếu cho rằng có nhầm lẫn, bạn có thể gửi kháng nghị theo hướng dẫn trong thông báo. Thông tin cung cấp sẽ được xem xét và có thể cần thêm chi tiết hoặc tài liệu. Sau đó, Shopify sẽ thông báo qua email về việc kháng nghị được chấp thuận hay bị từ chối.