Xử lý quá trình xem xét cửa hàng Shopify
Nếu cửa hàng bị gắn cờ để xem xét và tạm thời không hoạt động, Shopify sẽ gửi email đến địa chỉ email của chủ cửa hàng. Trang này giải thích lý do diễn ra quá trình xem xét cửa hàng và những nội dung cần đưa vào đơn kháng cáo. Để gửi đơn kháng cáo, hãy đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị Shopify, nơi bạn được chuyển hướng đến biểu mẫu kháng cáo. Nếu sử dụng Shopify Payments, tài khoản của bạn sẽ tạm thời bị đình chỉ trong quá trình xem xét.
Trên trang này
Lý do xem xét cửa hàng Shopify
Để giúp duy trì môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy cho mọi người, Shopify yêu cầu bạn tuân thủ Điều khoản dịch vụ của Shopify, Chính sách sử dụng chấp nhận được của Shopify và Điều khoản bổ sung dành cho thương nhân tại Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh. Cửa hàng chỉ bị gắn cờ để xem xét khi có mối lo ngại nghiêm trọng về việc tuân thủ các điều khoản này.
Gửi đơn kháng cáo cho cửa hàng
Để kháng cáo quyết định, hãy gửi biểu mẫu kháng cáo từ bảng điều khiển quản trị Shopify.
Các bước:
- Đăng nhập vào bảng điều khiển quản trị Shopify. Bạn sẽ tự động được chuyển hướng đến trang biểu mẫu kháng cáo.
- Trên biểu mẫu kháng cáo, hoàn thành các thao tác sau:
- Cung cấp thông tin về doanh nghiệp của bạn.
- Tải lên ID hợp lệ do chính phủ cấp.
- Không bắt buộc: Gửi thêm tài liệu hoặc thông tin chi tiết khác về doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như bằng chứng liên kết kinh doanh và bằng chứng hàng tồn kho.
- Đảm bảo mọi thông tin đều chính xác, rồi nhấp vào Gửi để xem xét.
Tìm hiểu thêm về các đề xuất khi tải tài liệu lên.
Những điều có thể diễn ra sau khi gửi đơn kháng cáo
Sau khi bạn gửi đơn kháng cáo, trường hợp của bạn sẽ trải qua quá trình xem xét kỹ lưỡng:
- Tài liệu, xác minh danh tính và lời giải thích của bạn sẽ được kiểm tra.
- Quyết định được đưa ra dựa trên đánh giá toàn diện về đơn kháng cáo của bạn.
- Bạn sẽ nhận được phản hồi trình bày chi tiết về kết quả qua địa chỉ email của chủ cửa hàng.
Nếu kháng cáo thành công, bạn có thể cần thêm lại phương thức thanh toán hóa đơn trong bảng điều khiển quản trị Shopify.