لاگ ان کی ٹربل شوٹنگ

اگر آپ لاگ ان کرنے کے لیے، یا Shopify ایڈمن میں کوئی کارروائی مکمل کرتے وقت اپنے اکاؤنٹ کو ویریفائی کرنے کے لیے اپنی پاس کی استعمال نہیں کر سکتے، تو پاس کی عموماً اس ڈیوائس پر یا پاس ورڈ مینیجر میں دستیاب نہیں ہوتی جسے آپ استعمال کر رہے ہیں۔

اقدامات:

1. پاس کی کے علاوہ کوئی مختلف طریقہ استعمال کرتے ہوئے اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔ اپنے اکاؤنٹ کے سیکورٹی ٹیب کے پاس کی سیکشن میں چیک کریں کہ آپ کے پاس کس قسم کی پاس کی ہے۔ صرف ڈیوائس والی پاس کی ایک ہی ڈیوائس پر محفوظ ہوتی ہے، اور تمام ڈیوائس پر سنک شدہ پاس کی پاس ورڈ مینیجر یا کلاؤڈ سروس میں محفوظ ہوتی ہے، جیسے کہ iCloud Keychain، Google Password Manager، یا کوئی تھرڈ پارٹی پاس ورڈ مینیجر۔
2. اگر آپ کے پاس صرف ڈیوائس والی پاس کی ہے، تو یقینی بنائیں کہ آپ وہی ڈیوائس استعمال کر رہے ہیں جہاں آپ نے اسے بنایا تھا۔
3. اگر آپ کے پاس تمام ڈیوائس پر سنک شدہ پاس کی ہے، تو یقینی بنائیں کہ آپ جس ڈیوائس کا استعمال کر رہے ہیں اس پر آپ اس پاس ورڈ مینیجر یا کلاؤڈ سروس میں لاگ ان ہیں، اور یہ آن ہے۔
4. اگر آپ اپنی پاس کی تک دوبارہ رسائی حاصل کر لیتے ہیں، تو دوبارہ لاگ ان کرنے یا اپنے اکاؤنٹ کی تصدیق کرنے کی کوشش کریں۔
5. اگر آپ کو اب بھی اپنی پاس کی تک رسائی حاصل کرنے میں مسئلہ درپیش ہے اور یہ آپ کے سائن ان کا واحد محفوظ طریقہ ہے، تو لاگ ان پیج سے اپنے اکاؤنٹ کا پاس ورڈ ری سیٹ کریں۔ اپنا ای میل ایڈریس درج کریں، ای میل کے ساتھ جاری رکھیں پر کلک کریں، اور پھر پاس ورڈ بھول گئے؟ پر کلک کریں۔ آپ کا پاس ورڈ ری سیٹ کرنے سے پاس کی ہٹ جاتی ہے، تاکہ آپ لاگ ان کر سکیں اور سیکورٹی ٹیب سے نئی پاس کی یا توثیق کا کوئی دوسرا طریقہ سیٹ اپ کر سکیں۔
6. اگر آپ ان اقدامات کو آزمانے کے بعد بھی اپنے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل نہیں کر سکتے ہیں، تو Shopify Support سے رابطہ کریں۔

اگر آپ کے سٹور پر ٹو سٹیپ تصدیق فعال ہے، تو آپ کو 6 ہندسوں کا کوڈ درج کرنے کا پرامپٹ موصول ہو سکتا ہے۔ اس کے بعد یہ کوڈ آپ کے سیٹ اپ کردہ تصدیق کے طریقے پر بھیج دیا جاتا ہے۔ ٹو سٹیپ تصدیق استعمال کر کے لاگ ان کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔

اقدامات:

1. اگر آپ کو کوڈ کے ساتھ SMS ٹیکسٹ موصول نہیں ہو رہا ہے، تو اپنے موبائل سروس پرووائیڈر سے رابطہ کر کے تصدیق کریں کہ آیا پیغامات آپ کی موبائل ڈیوائس پر موصول ہو رہے ہیں۔
2. اگر کوڈ ایک ایسے فون نمبر پر بھیجا جا رہا ہے جس تک اب آپ کی رسائی نہیں ہے اور آپ اب بھی اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کر سکتے ہیں، تو اپنے اکاؤنٹ کی سیکیورٹی سیٹنگز سے SMS ٹو-سٹیپ آتھینٹیکیشن کے لیے اپنا فون نمبر اپ ڈیٹ کریں۔
3. تصدیق کریں کہ آپ کی موبائل ڈیوائس کی ٹائم سیٹنگز درست ہیں کیونکہ وقت کی مماثلت نہ ہونے کی وجہ سے تصدیقی کوڈز ناکام ہو سکتے ہیں۔
4. SMS ٹیکسٹس موصول ہونے میں مدد کے لیے اپنی موبائل ڈیوائس کو دوبارہ سٹارٹ کریں۔
5. اگر آپ تصدیق کے طریقے تک رسائی حاصل نہیں کر سکتے ہیں اور ایک بیک اپ تصدیق کا طریقہ سیٹ اپ کیا ہے، تو بیک اپ کا طریقہ استعمال کریں۔
6. اگر آپ کو اپنے ٹو سٹیپ تصدیق کے طریقوں میں سے کسی تک بھی رسائی حاصل نہیں ہے، تو ٹو سٹیپ تصدیق کے سیٹ اپ کے عمل سے اپنے ریکوری کوڈز تلاش کریں۔ اگر آپ نے فائل کا نام اپ ڈیٹ نہیں کیا ہے، تو اس کا نام shopify_recovery_codes.txt ہے۔ یہ ریکوری کوڈز 6 ہندسوں والے کوڈ کے بجائے 12 ہندسوں کے ہوتے ہیں، لیکن بالکل اسی طرح کام کرتے ہیں۔
7. اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کا اکاؤنٹ ہیک یا کمپرومائز ہو گیا ہے، تو فوری طور پر Shopify Support سے رابطہ کریں۔
8. اگر آپ اپنا ریکوری کوڈ تلاش نہیں کر پا رہے اور آپ کو ٹو سٹیپ آتھنٹیکیشن کے کسی بھی طریقے تک رسائی حاصل نہیں ہے، اور آپ کو نہیں لگتا کہ کسی اور نے آپ کے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کی ہے، تو آپ اکاؤنٹ ریکوری فلو کا استعمال کر کے ٹو سٹیپ آتھنٹیکیشن کو ہٹانے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ accounts.shopify.com پر جائیں، سیکیورٹی کے طریقے کا پرامپٹ ظاہر ہونے پر ایک ریکوری کوڈ استعمال کریں کو منتخب کریں، اور پھر اپنا اکاؤنٹ بازیافت کریں پر کلک کریں۔ ٹو سٹیپ آتھنٹیکیشن غیر فعال کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔

جب آپ Shopify ایڈمن میں کوئی حساس کارروائی مکمل کرتے ہیں، جیسے کہ اپنی سیکورٹی یا پیمنٹس کی سیٹنگز تبدیل کرنا، تو آپ کو اپنے اکاؤنٹ کی تصدیق کرنے کا پرامپٹ مل سکتا ہے حالانکہ آپ پہلے ہی سائن ان ہوتے ہیں۔ پرامپٹ آپ کے اکاؤنٹ پر سیٹ اپ کیے گئے سائن ان کے سب سے محفوظ طریقے کا مطالبہ کرتا ہے، لہذا اگر آپ کے پاس پاس کی یا ٹو-سٹیپ آتھنٹیکیشن موجود ہے، تو آپ اسے صرف اپنے اکاؤنٹ کے پاس ورڈ کے ساتھ مکمل نہیں کر سکتے۔ کچھ کارروائیوں، جیسے کہ سٹور کی ملکیت منتقل کرنا، کے لیے ہمیشہ سائن ان کے ایک محفوظ طریقے کی ضرورت ہوتی ہے۔

اقدامات:

1. اگر آپ کے پاس سائن ان کا کوئی محفوظ طریقہ موجود ہے، جیسے کہ پاس کی یا ٹو-سٹیپ آتھنٹیکیشن، تو اس طریقے کا استعمال کرتے ہوئے اپنے اکاؤنٹ کی تصدیق کریں۔
2. اگر آپ کے پاس سائن ان کا کوئی محفوظ طریقہ نہیں ہے، تو اپنے اکاؤنٹ کے پاس ورڈ یا سوشل لاگ ان، اور بعض اوقات اپنے ای میل ایڈریس پر بھیجے گئے ون ٹائم کوڈ کا استعمال کر کے اپنے اکاؤنٹ کی تصدیق کریں۔
3. اگر آپ کے سائن ان کا واحد طریقہ پاس ورڈ یا سوشل لاگ ان ہے اور آپ اس تک رسائی کھو چکے ہیں، تو نیا سیشن شروع کرنے اور پرامپٹ کو ہٹانے کے لیے پاس ورڈ بھول گئے؟ کا استعمال کر کے لاگ ان پیج سے اپنا پاس ورڈ ری سیٹ کریں۔
4. اگر آپ ٹو-سٹیپ آتھنٹیکیشن تک رسائی کھو چکے ہیں، تو پاس ورڈ ری سیٹ کرنے سے پرامپٹ نہیں ہٹے گا، کیونکہ اس سے ٹو-سٹیپ آتھنٹیکیشن نہیں ہٹتی۔ ریکوری کوڈ کا استعمال کر کے اپنے اکاؤنٹ میں سائن ان کریں، اور پھر اپنی سیکورٹی کی سیٹنگز سے اس طریقے کو ہٹائیں یا اپ ڈیٹ کریں۔ ان اقدامات کے لیے، ٹو-سٹیپ آتھنٹیکیشن کوڈ کے مسائل کو ٹربل شوٹ کریں سے رجوع کریں۔
5. اگر آپ سنگل سائن آن (SSO) کے ساتھ سائن ان کرتے ہیں، تو آپ کے اکاؤنٹ پر پاس ورڈ کا ری سیٹ لاگو نہیں ہوتا۔ اگر آپ پرامپٹ سے آگے نہیں بڑھ سکتے، تو Shopify Support سے رابطہ کریں۔

اگر آپ نے کچھ عرصے سے اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان نہیں کیا ہے، تو آپ سے 10 ہندسوں کا کوڈ درج کرنے کے لیے کہا جا سکتا ہے۔ 10 ہندسوں کا یہ کوڈ آپ کے اکاؤنٹ سے وابستہ ای میل پر بھیجا جاتا ہے اور 30 منٹ تک کارآمد ہوتا ہے۔

اقدامات:

1. 10 ہندسوں کے کوڈ کے لیے اپنا ای میل ان باکس چیک کریں۔
2. اگر ای میل آپ کے ان باکس میں نہیں ہے، تو اپنا سپیم یا فلٹر شدہ ای میل فولڈر چیک کریں۔
3. اگر آپ کو ای میل موصول ہونے میں مسئلہ ہو رہا ہے یا کوڈ کی میعاد ختم ہو گئی ہے، تو کوڈ دوبارہ بھیجنے کے لیے لاگ ان پیج سے Resend code پر کلک کریں یا دوبارہ لاگ ان کرنے کی کوشش کریں۔
4. اگر آپ پانچ سے زیادہ ناکام کوششیں کرتے ہیں، تو سیکیورٹی اقدام کے طور پر آپ کے اکاؤنٹ کو 30 منٹ کے لیے لاک کیا جا سکتا ہے۔ دوبارہ کوشش کرنے سے پہلے 30 منٹ انتظار کریں۔

اگر آپ کی ایک سے زیادہ ای میل ہیں اور آپ اپنے اکاؤنٹ سے وابستہ مخصوص ای میل بھول گئے ہیں یا اپنا سٹور URL بھول گئے ہیں، تو آپ اپنا اکاؤنٹ تلاش کرنے کے لیے سٹور ریکوری پیج استعمال کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

1. سٹور ریکوری پیج پر جائیں۔
2. اپنا ای میل ایڈریس درج کریں، اور پھر Email store details پر کلک کریں۔
3. اس ای میل ایڈریس سے وابستہ تمام سٹور اور سٹور URL پر مشتمل ای میل کے لیے اپنا ان باکس چیک کریں۔
4. اگر سٹور فہرست میں نہیں ہے، تو سٹور ریکوری پیج پر کوئی دوسرا ای میل ایڈریس آزما کر دیکھیں۔
5. اگر آپ نے ہر ای میل ایڈریس آزما لیا ہے اور پھر بھی صحیح سٹور نہیں مل رہا، تو Shopify Support سے رابطہ کرنے کے لیے مرحلہ 3 پر جائیں۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کا اکاؤنٹ ہیک یا کمپرومائز ہو گیا ہے، تو فوری طور پر Shopify Support سے رابطہ کریں۔

اگر اب آپ کو اپنے ای میل اکاؤنٹ تک رسائی حاصل نہیں ہے اور آپ سٹور کے مالک یا آرگنائزیشن کے مالک ہیں، اور آپ کو نہیں لگتا کہ کسی اور نے آپ کے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کی ہے، تو آپ اکاؤنٹ ریکوری فلو کا استعمال کر کے ای میل تبدیل کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ریکوری کا عمل شروع کرنے کے لیے پاس ورڈ بھول گئے صفحہ سے، یا accounts.shopify.com پر 10 ہندسوں کے غیر فعالیت کے کوڈ کے لیے پرامپٹ ظاہر ہونے پر، ای میل تک رسائی کھو دی ہے؟ یا اکاؤنٹ بازیافت کریں پر کلک کریں۔ اپنا اکاؤنٹ بازیافت کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔

اگر آپ اپنے سٹور کا پاس ورڈ بھول گئے ہیں، تو آپ پاس ورڈ ری سیٹ کرنے کے عمل کا استعمال کر کے اسے ری سیٹ کر سکتے ہیں۔ پاس ورڈ ری سیٹ کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔

اقدامات:

1. اپنا پاس ورڈ ری سیٹ کرنے کے لیے لاگ ان پیج سے Forgot password? پر کلک کریں۔
2. پاس ورڈ ری سیٹ لنک کے لیے اپنا ای میل چیک کریں۔ ری سیٹ لنک 48 گھنٹے تک کارآمد ہوتا ہے۔
3. اگر ری سیٹ لنک کی میعاد ختم ہو گئی ہے، تو ایک اور ری سیٹ لنک حاصل کرنے کے لیے دوبارہ Forgot password? پر کلک کریں۔
4. اگر ای میل آپ کے ان باکس میں نہیں ہے، تو اپنا سپیم یا فلٹر شدہ ای میل فولڈر چیک کریں۔
5. اگر اس عمل کے دوران آپ کو اپنا پاس ورڈ یاد آ جاتا ہے، تو آپ ری سیٹ ای میل کو نظر انداز کر سکتے ہیں اور اس سے آپ کے لاگ ان کریڈنشل پر کوئی اثر نہیں پڑے گا۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کا اکاؤنٹ ہیک یا کمپرومائز ہو گیا ہے، تو فوری طور پر Shopify Support سے رابطہ کریں۔ اکاؤنٹ ریکوری اس صورت کے لیے ہے جب آپ ای میل یا ٹو سٹیپ آتھنٹیکیشن تک رسائی کھو چکے ہوں اور آپ کو یہ نہ لگے کہ کسی اور نے آپ کے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کی ہے۔

اگر آپ نے حال ہی میں انہی کریڈنشل کے ساتھ اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کی تھی اور اب وہ کریڈنشل کام نہیں کر رہے، تو تصدیق کریں کہ کسی اور کے پاس آپ کے لاگ ان کریڈنشل میں تبدیلیاں کرنے کے لیے آپ کے اکاؤنٹ تک رسائی تو نہیں ہے۔

آپ کے لاگ ان کریڈنشل ڈیجیٹل دنیا میں آپ کی شناخت ہیں اور انہیں نجی اور خفیہ رکھا جانا چاہیے۔ اگر آپ کو کسی ایسی مشکوک ای میل یا URL پر تشویش ہے جس پر آپ نے لاگ ان کے مسائل شروع ہونے سے پہلے کلک کیا تھا، تو یہ فشنگ، وشنگ، یا سمشنگ ہو سکتا ہے۔

ٹو سٹیپ آتھنٹیکیشن فعال کرنے سے اس بات کا امکان کم ہو جاتا ہے کہ آپ کے لاگ ان کریڈنشل حاصل کرنے والا کوئی شخص آپ کے سٹور کو نقصان پہنچائے گا۔ اکاؤنٹ کی سیکیورٹی کی بہترین کارروائیوں کے بارے میں مزید جانیں۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کا اکاؤنٹ کمپرومائز ہو گیا ہے اور آپ لاگ ان کرنے کے لیے اپنے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل نہیں کر سکتے، تو فوری طور پر Shopify Support سے رابطہ کرنے کے لیے مرحلہ 3 استعمال کریں۔

اگر آپ لاگ ان کر سکتے ہیں لیکن ایک میسج ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کا اکاؤنٹ لاک ہے، یا آپ کو ایک میسج ملتا ہے کہ لاگ ان کے عمل میں کوئی خرابی آ گئی ہے اور آپ کی شاپ دستیاب نہیں ہے، تو آپ کا اکاؤنٹ سیکیورٹی اور دیگر وجوہات کی بنا پر لاک کیا گیا ہو سکتا ہے۔

اقدامات:

1. اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے کہ میسج مقامی مسائل کی وجہ سے نہیں ہے، مرحلہ 1 میں موجود عمومی ٹربل شوٹنگ کے اقدامات آزما کر دیکھیں۔
2. اپنے ان باکس، سپیم یا فلٹر شدہ فولڈر میں Shopify کی ای میل چیک کریں۔
3. اگر آپ کو کوئی ای میل موصول ہوئی ہے، تو اس ای میل کا جواب دیں۔
4. اگر آپ کو کوئی ای میل موصول نہیں ہوئی، تو Shopify Support سے رابطہ کرنے کے لیے مرحلہ 3 پر جائیں۔

اگر آپ کو اپنا پاس ورڈ ری سیٹ کرنے میں مسئلہ ہو رہا ہے یا آپ کی پاس ورڈ ری سیٹ کی کوششیں ختم ہو گئی ہیں، تو درج ذیل ٹربل شوٹنگ کے اقدامات آزما کر دیکھیں۔

اقدامات:

1. کسی مختلف براؤزر سے لاگ ان کرنے کی کوشش کریں۔
2. انکوگنیٹو (incognito) یا پرائیویٹ براؤزنگ موڈ استعمال کر کے لاگ ان کرنے کی کوشش کریں۔
3. کوئی مختلف انٹرنیٹ کنکشن استعمال کرنے کی کوشش کریں۔
4. اگر آپ کی کوششوں کی تعداد حد سے بڑھ گئی ہے، تو دوبارہ کوشش کرنے سے پہلے ری سیٹ پیج پر بتائے گئے مخصوص وقت تک انتظار کریں۔

آپ پاس ورڈ ریکوری فیلڈ میں اپنی ای میل درج کر کے بھی پاس ورڈ ری سیٹ بھیجنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔

اگر ان اقدامات کو آزمانے کے بعد بھی آپ اپنا پاس ورڈ ری سیٹ کرنے سے قاصر ہیں، تو دوبارہ کوشش کرنے سے پہلے 24 گھنٹے انتظار کریں، یا Shopify Support سے رابطہ کرنے کے لیے مرحلہ 3 پر جائیں۔