POS Go کی ٹربل شوٹنگ

اگر ڈیوائس کو جگانے یا آن کرنے کے لیے پاور بٹن دبانے پر آپ کا POS Go جواب نہیں دیتا ہے، تو ہو سکتا ہے بیٹری مکمل طور پر ختم ہو گئی ہو۔ اپنی ڈیوائس کو چارج کرنے کے لیے کچھ گھنٹوں کے لیے پاور سورس میں پلگ ان کریں۔ جب ممکن ہو، اپنے POS Go کے ساتھ موصول ہونے والی USB کیبل استعمال کریں۔ اسکرین کے بالکل اوپر ایک LED چارجنگ انڈیکیٹر روشن ہوتا ہے۔ جب LED سرخ ہوتی ہے، تو بیٹری چارج بہت کم ہوتا ہے اور ڈیوائس چارج ہو رہی ہوتی ہے۔ دیگر رنگ اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ بیٹری خطرناک حد تک کم نہیں ہے اور ڈیوائس چارج ہو رہی ہے یا مکمل طور پر چارج ہو گئی ہے۔ اگر پلگ ان کرنے کے بعد کوئی LED لائٹ روشن نہیں ہوتی ہے اور POS Go اب بھی غیر جوابی ہے، تو ایک مختلف چارجر آزمائیں۔ اگر آپ کو اب بھی کوئی جواب نہیں ملتا ہے، تو مزید مدد کے لیے مسئلے کی اطلاع دیں۔

اگر آپ پاور بٹن دباتے ہیں اور ادائیگی کے دوران اپنی ڈیوائس کو مقفل کرتے ہیں، تو آپ کے ڈیوائس کو غیر مقفل کرنے کے بعد، "ریڈر سے کنیکٹ نہیں ہو سکا" کے پیغام کے ساتھ ایک ایرر اسکرین ظاہر ہوتی ہے۔ ادائیگی کے آپشنز پر واپس جائیں پر ٹیپ کریں، اور پھر ادائیگی کا عمل دوبارہ شروع کرنے کے لیے ادائیگی کا مطلوبہ طریقہ منتخب کریں۔

اگر کوئی کسٹمر ایسا کارڈ استعمال کرتا ہے جس کے لیے PIN درکار ہو، تو 3 بار غلط PIN درج کرنے سے آپ کا POS Go غیر فعال ہو سکتا ہے۔ تجویز کردہ حل یہ ہے کہ ڈیوائس کو ری اسٹارٹ کریں۔ ڈیوائس کو ری اسٹارٹ کرنے کے لیے، پاور بٹن کو 2-3 سیکنڈ کے لیے دبا کر رکھیں، اور پھر Restart پر ٹیپ کریں۔ ریبوٹ کرنے اور اپنا staff PIN درج کرنے کے بعد، آپ چیک آؤٹ دوبارہ شروع کر سکیں گے۔

آپ کے ریٹیل ہارڈ ویئر، Shopify account، بلوٹوتھ، اور Wi-Fi کے ساتھ POS Go کا کنیکٹیویٹی اسٹیٹس پر ٹیپ کر کے چیک کیا جا سکتا ہے۔

اگر آپ اپنے Shopify admin میں کوئی ایسی تبدیلی کرتے ہیں جو POS میں ظاہر نہیں ہوتی ہے، تو آپ مسئلہ حل کرنے کی کوشش کرنے کے لیے مینوئل طور پر POS کو اپنے admin کے ساتھ دوبارہ سنک کر سکتے ہیں۔

اگر آپ کا POS Go چارج نہیں ہوتا ہے، سست روی سے چارج ہوتا ہے، یا پاور سے منسلک ہونے پر بیٹری ختم ہو جاتی ہے، تو چارجر، ڈیوائس، اور ڈوک کو الگ سے ٹربل شوٹ کریں۔

یقینی بنائیں کہ آپ کا چارجر کم از کم ان تصریحات میں سے ایک کو پورا کرتا ہے: 10W آؤٹ پٹ کے ساتھ 5V/2A، یا 18W آؤٹ پٹ کے ساتھ 9V/2A۔ چارجر کو کم از کم 2A کرنٹ فراہم کرنا چاہیے۔ کوئی ایسا چارجر جو زیادہ کرنٹ کو سپورٹ کرتا ہو یا جس پر ڈوئل 5V اور 9V کا لیبل ہو، وہ بھی POS Go کو چارج کر سکتا ہے۔

USB-C کیبل کے ساتھ POS Go کو براہ راست چارج کرنے کے لیے وال اڈاپٹر استعمال کریں۔ ٹربل شوٹنگ کے دوران POS Go کو کمپیوٹر کی USB پورٹ سے چارج نہ کریں، کیونکہ ہو سکتا ہے کمپیوٹر کافی پاور فراہم نہ کرے۔ اگر آپ POS Go کو اسٹینڈ الون ڈیوائس کے طور پر استعمال کر رہے ہیں، تو اسے ڈوک میں چارج کرنے کے بجائے براہ راست USB-C کیبل سے چارج کریں۔ جب POS Go کو ڈوک کیا جاتا ہے، تو یہ کسٹمر ڈسپلے موڈ میں سوئچ ہو جاتا ہے۔

اگر 30-60 منٹ کے بعد بھی POS Go چارج ہونے میں ناکام رہتا ہے، اور چارجر کی کم از کم تصریحات پوری ہو جاتی ہیں، تو درج ذیل ٹربل شوٹنگ کے اقدامات آزما کر دیکھیں:

• کوئی دوسری USB-C چارجنگ کیبل آزمائیں۔
• کوئی دوسرا وال اڈاپٹر آزمائیں۔
• کوئی دوسرا پاور آؤٹ لیٹ آزمائیں۔
• POS Go کو کم از کم 1 گھنٹے تک براہ راست USB-C کیبل سے چارج کریں، اور پھر اسے دوبارہ آن کرنے کی کوشش کریں۔

POS Go کا LED پاور انڈیکیٹر مسئلے کی شناخت کرنے میں مدد کر سکتا ہے:

POS Go چارجنگ انڈیکیٹر کی ٹربل شوٹنگ

انڈیکیٹر	کیا کرنا ہے
سرخ LED	بیٹری بہت کم ہے۔ POS Go کو کم از کم 1 گھنٹے تک وال اڈاپٹر سے منسلک رہنے دیں، اور پھر اسے دوبارہ آن کرنے کی کوشش کریں۔
سرخ LED کے ساتھ چمکتا ہوا پیلا بیٹری آئیکن	بیٹری مکمل طور پر ڈسچارج ہو گئی ہے۔ اسے دوبارہ آن کرنے کی کوشش کرنے سے پہلے کم از کم 1 گھنٹے تک POS Go کو USB-C کیبل کے ساتھ براہ راست وال اڈاپٹر سے منسلک رہنے دیں۔
متعدد کیبلز، وال اڈاپٹرز، اور آؤٹ لیٹس آزمانے کے بعد کوئی LED نہیں	ہو سکتا ہے ڈیوائس کو پاور موصول نہ ہو رہی ہو۔ Shopify Support کو مسئلے کی رپورٹ کریں۔

POS Terminal Dock کے ساتھ POS Go کی چارجنگ کے مسائل

اگر آپ POS Terminal Dock کے ساتھ POS Go استعمال کرتے ہیں، تو تعین کریں کہ مسئلہ ڈوک میں ہے یا POS Go میں:

• اگر POS Go کسی USB-C کیبل کے ساتھ براہ راست وال اڈاپٹر سے منسلک ہونے پر مکمل چارج ہو جاتا ہے، تو ہو سکتا ہے کہ ڈوک پاور فراہم نہ کر رہا ہو۔ گندگی، ملبے، یا طبعی نقصان کے لیے POS Go کے پچھلے حصے پر اور ڈوک کے اندر موجود چارجنگ پنز چیک کریں۔ اگر پنز صاف اور غیر نقصان یافتہ ہیں، تو مسئلے کی رپورٹ کریں۔
• اگر ڈوک کی نیلی چارجنگ لائٹ آن ہو جاتی ہے لیکن POS Go کی بیٹری کا فیصد مسلسل کم ہو رہا ہے، تو مسئلے کی رپورٹ کریں۔
• اگر POS Go اب بھی چارج نہیں ہوتا ہے یا متعدد USB-C کیبلز کے ساتھ براہ راست وال اڈاپٹر سے منسلک ہونے پر صرف تھوڑی دیر کے لیے چارج ہوتا ہے، تو ہو سکتا ہے POS Go کی بیٹری خراب ہو رہی ہو۔ Shopify Support کو مسئلے کی رپورٹ کریں۔

بہت سی الیکٹرانک ڈیوائس کی طرح، POS Go ڈیوائس ایک لیتھیم آئن بیٹری استعمال کرتی ہے۔ تمام لیتھیم آئن بیٹریاں قدرتی طور پر وقت اور استعمال کے ساتھ تھوڑی بہت پھول جاتی ہیں۔ پھولی ہوئی بیٹری آپ کی ڈیوائس کی کارکردگی کو متاثر کر سکتی ہے، اور پھولی ہوئی بیٹری کا مسلسل استعمال اور چارج کرنا تجویز نہیں کیا جاتا۔ پھولنے کے شواہد کے لیے وقتاً فوقتاً اپنی POS Go ڈیوائس کا معائنہ کریں۔

اگر آپ کی بیٹری پھول گئی ہے، تو استعمال بند کر دیں اور اپنے مقامی ضوابط کے مطابق ڈیوائس کو اپنی قریبی الیکٹرانکس ری سائیکلنگ کی سہولت پر ری سائیکل کریں۔

POS Go اور لیتھیم آئن بیٹریوں کی ہینڈلنگ کے لیے گائیڈ لائن

اپنے POS Go اور لیتھیم آئن بیٹریوں کو اچھی حالت میں رکھنے کے لیے درج ذیل بہترین طریقہ کار ہیں:

• POS Go کو ٹھنڈی، خشک جگہ پر اسٹور کریں، اور اسے براہ راست سورج کی روشنی یا گرمی کے ذرائع سے دور رکھیں۔
• ڈیوائس یا بیٹری کو کچلیں، گرائیں، مسخ نہ کریں یا اس میں بیرونی اشیاء داخل نہ کریں۔
• بیٹری پیک اور سیل کو الگ نہ کریں۔
• POS Go میں بیٹری کو تبدیل کرنے یا اسے ہٹانے کی کوشش نہ کریں۔
• بیٹری کی سطح پر دباؤ نہ ڈالیں۔
• بیٹری کو نہ موڑیں۔
• بیٹری کو کھولنے یا اس پر زور لگانے کے لیے کسی بھی قسم کے ٹول کا استعمال نہ کریں۔

مجھے کیسے معلوم ہو سکتا ہے کہ میری بیٹری پھول گئی ہے؟

یہ ضروری ہے کہ آپ وقتاً فوقتاً اپنی بیٹری کا معائنہ کریں اور اگر یہ پھول گئی ہے تو اپنی ڈیوائس کو تبدیل کریں۔ آپ سائیڈ سے ڈیوائس کو دیکھ کر اس کا معائنہ کر سکتے ہیں۔ اگر کارڈ سوائپ ریڈر کے نیچے والے کیس کا حصہ فلیٹ نہیں ہے، تو آپ کی ڈیوائس پھول گئی ہے۔ اگر آپ کی ڈیوائس کسی ڈاک میں ہے، تو اس کا معائنہ کرنے کے لیے اسے ڈاک سے ہٹا دیں۔ کارڈ سوائپ کرنے میں دشواری یا آپ کی ڈیوائس کے کیس کا کریک ہونا یا ابھرنا بھی اس بات کا ثبوت ہے کہ آپ کی بیٹری پھول گئی ہے۔

اگر میری بیٹری پھول گئی ہو تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

اگر آپ کی بیٹری پھول گئی ہے، تو ڈیوائس کو چارج کرنا اور استعمال کرنا بند کر دیں۔ براہ کرم اپنے مقامی قوانین کے مطابق ڈیوائس کو اپنے قریبی الیکٹرانکس ری سائیکلنگ مرکز پر ری سائیکل کریں۔ آپ مدد یا متبادل کی درخواست کے لیے Shopify سپورٹ سے رابطہ بھی کر سکتے ہیں۔ Shopify سپورٹ سے رابطہ کرتے وقت، اپنی ڈیوائس کے سائیڈ اور پچھلے حصے کی تصاویر شامل کریں، جس میں پچھلی طرف موجود سیریل نمبر بھی شامل ہو جو WTH11 سے شروع ہوتا ہے۔

Shopify Support کو رپورٹ بھیجنے سے پہلے ٹربل شوٹنگ کی مزید تجاویز

اگر آپ کا کارڈ ریڈر کام نہیں کر رہا ہے، تو Shopify Support کو رپورٹ بھیجنے سے پہلے یقینی بنائیں کہ آپ ان اقدامات کا جائزہ لے لیں:

• کبھی بھی چپ سلاٹ میں پھونک نہ ماریں، کیونکہ تھوک کے ذرات چپ کے کانٹیکٹ کو زنگ آلود کر سکتے ہیں۔
• کوئی چپکنے والی چیز استعمال نہ کریں، جیسے کہ سٹکی نوٹ یا ٹیپ، کیونکہ یہ باقیات چھوڑ سکتی ہے جو گندگی جمع کر سکتی ہے۔
• چپ سلاٹ کے اندر موجود کسی بھی گندگی کو نکالنے کے لیے کمپریسڈ ہوا کے کین کا استعمال کریں۔
• چپ سلاٹ میں کانٹیکٹ کو نرمی سے صاف کرنے کے لیے آئسوپروپائل الکوحل اور پتلے کاٹن سویب کا استعمال کریں۔

اگر ریبوٹ کرنے سے مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے، تو فیکٹری ری سیٹ کرنے کی کوشش کریں۔ فیکٹری ری سیٹ کے بعد، آپ کو دوبارہ سیٹ اپ کا عمل فالو کرنے کی ضرورت ہے۔

اگر آپ کو کوئی ایسا مسئلہ درپیش ہے جو ریبوٹ یا فیکٹری ری سیٹ سے حل نہیں ہوتا ہے، تو مسئلے کی رپورٹ کریں۔

مکمل فیکٹری ری سیٹ اور ڈیوائس کا سیٹ اپ مکمل ہونے میں تقریباً 30 منٹ لگ سکتے ہیں۔

POS Go کو فیکٹری ری سیٹ کرنے کے لیے، یقینی بنائیں کہ آپ کی ڈیوائس آن ہے، اور پھر ڈیوائس پر موجود تینوں بٹن (پاور، لیفٹ اسکین، رائٹ اسکین) کو ایک ساتھ دبائیں اور تقریباً 5 سیکنڈ تک دبا کر رکھیں۔ ایک 'Confirm factory reset' ڈائیلاگ باکس ظاہر ہوتا ہے۔

تینوں بٹن کو تقریباً 14 سیکنڈ تک دبا کر رکھنے سے ڈیوائس فورس فیکٹری ری سیٹ ہو جاتی ہے۔

آپ More > Settings > Device settings > Factory reset پر ٹیپ کر کے بھی POS Go کو فیکٹری ری سیٹ کر سکتے ہیں۔

ڈیوائس کو فیکٹری ری سیٹ کرنے کے بعد، دوبارہ سیٹ اپ کا عمل فالو کریں۔ آپ کو ڈیوائس کے Wi-Fi کنکشن کو دوبارہ کنفیگر کرنے، اپ ڈیٹ ڈاؤن لوڈ کرنے، اور اپنے اسٹور میں دوبارہ لاگ ان کرنے کی ضرورت ہوگی۔

اگر آپ کو اپنے POS Go میں کسی مسئلے کا سامنا ہے یا اسے دوبارہ کام کرنے کی حالت میں لانے کے لیے بار بار ری بوٹ یا ری سیٹ کرنا پڑتا ہے، تو آپ اس مسئلے کی رپورٹ Shopify Support کو کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

1. POS مینو کھولنے کے لیے More پر ٹیپ کریں، اور پھر Support > Report a bug پر ٹیپ کریں۔
2. مسئلے کی مختصر تفصیل شامل کریں، اور پھر Send پر ٹیپ کریں۔ اضافی معلومات جمع کرنے کے لیے Shopify Support آپ سے رابطہ کر سکتا ہے۔

اگر آپ کسی بھی وجہ سے بگ رپورٹ بھیجنے سے قاصر ہیں یا آپ کو کوئی فوری مسئلہ درپیش ہے، تو اپنے POS Go پر More > Support > Contact Support پر ٹیپ کریں۔