POS Go کی ٹربل شوٹنگ

اگر آپ کو اپنی POS Go ڈیوائس کے ساتھ مسائل درپیش ہیں، تو پاور، ادائیگی، PIN، یا کنیکٹیویٹی کے مسائل جیسے عام مسائل کو حل کرنے میں مدد کے لیے اس صفحہ پر موجود ٹربل شوٹنگ کے مراحل استعمال کریں۔ اگر ان مراحل سے مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے، تو آپ مزید مدد کے لیے براہ راست Shopify Support کو مسئلے کی اطلاع دے سکتے ہیں۔

اس صفحہ پر

POS Go آن نہیں ہو رہا ہے

اگر ڈیوائس کو جگانے یا آن کرنے کے لیے پاور بٹن دبانے پر آپ کا POS Go جواب نہیں دیتا ہے، تو ہو سکتا ہے بیٹری مکمل طور پر ختم ہو گئی ہو۔ اپنی ڈیوائس کو چارج کرنے کے لیے کچھ گھنٹوں کے لیے پاور سورس میں پلگ ان کریں۔ جب ممکن ہو، اپنے POS Go کے ساتھ موصول ہونے والی USB کیبل استعمال کریں۔ اسکرین کے بالکل اوپر ایک LED چارجنگ انڈیکیٹر روشن ہوتا ہے۔ جب LED سرخ ہوتی ہے، تو بیٹری چارج بہت کم ہوتا ہے اور ڈیوائس چارج ہو رہی ہوتی ہے۔ دیگر رنگ اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ بیٹری خطرناک حد تک کم نہیں ہے اور ڈیوائس چارج ہو رہی ہے یا مکمل طور پر چارج ہو گئی ہے۔ اگر پلگ ان کرنے کے بعد کوئی LED لائٹ روشن نہیں ہوتی ہے اور POS Go اب بھی غیر جوابی ہے، تو ایک مختلف چارجر آزمائیں۔ اگر آپ کو اب بھی کوئی جواب نہیں ملتا ہے، تو مزید مدد کے لیے مسئلے کی اطلاع دیں۔

“ریڈر سے کنیکٹ نہیں ہو سکا” کا ایرر میسج

اگر آپ پاور بٹن دباتے ہیں اور ادائیگی کے دوران اپنی ڈیوائس کو مقفل کرتے ہیں، تو آپ کے ڈیوائس کو غیر مقفل کرنے کے بعد، "ریڈر سے کنیکٹ نہیں ہو سکا" کے پیغام کے ساتھ ایک ایرر اسکرین ظاہر ہوتی ہے۔ ادائیگی کے آپشنز پر واپس جائیں پر ٹیپ کریں، اور پھر ادائیگی کا عمل دوبارہ شروع کرنے کے لیے ادائیگی کا مطلوبہ طریقہ منتخب کریں۔

ادائیگی پر غلط PIN کا اندراج

اگر کوئی کسٹمر ایسا کارڈ استعمال کرتا ہے جس کے لیے PIN درکار ہو، تو 3 بار غلط PIN درج کرنے سے آپ کا POS Go غیر فعال ہو سکتا ہے۔ تجویز کردہ حل یہ ہے کہ ڈیوائس کو ری اسٹارٹ کریں۔ ڈیوائس کو ری اسٹارٹ کرنے کے لیے، پاور بٹن کو 2-3 سیکنڈ کے لیے دبا کر رکھیں، اور پھر Restart پر ٹیپ کریں۔ ریبوٹ کرنے اور اپنا staff PIN درج کرنے کے بعد، آپ چیک آؤٹ دوبارہ شروع کر سکیں گے۔

POS Go کے ساتھ کنیکٹیویٹی کے مسائل

آپ کے ریٹیل ہارڈ ویئر، Shopify account، بلوٹوتھ، اور Wi-Fi کے ساتھ POS Go کا کنیکٹیویٹی اسٹیٹس پر ٹیپ کر کے چیک کیا جا سکتا ہے۔

اگر آپ اپنے Shopify admin میں کوئی ایسی تبدیلی کرتے ہیں جو POS میں ظاہر نہیں ہوتی ہے، تو آپ مسئلہ حل کرنے کی کوشش کرنے کے لیے مینوئل طور پر POS کو اپنے admin کے ساتھ دوبارہ سنک کر سکتے ہیں۔

POS Go کی بیٹریاں

بہت سی الیکٹرانک ڈیوائس کی طرح، POS Go ڈیوائس ایک لیتھیم آئن بیٹری استعمال کرتی ہے۔ تمام لیتھیم آئن بیٹریاں قدرتی طور پر وقت اور استعمال کے ساتھ تھوڑی بہت پھول جاتی ہیں۔ پھولی ہوئی بیٹری آپ کی ڈیوائس کی کارکردگی کو متاثر کر سکتی ہے، اور پھولی ہوئی بیٹری کا مسلسل استعمال اور چارج کرنا تجویز نہیں کیا جاتا۔ پھولنے کے شواہد کے لیے وقتاً فوقتاً اپنی POS Go ڈیوائس کا معائنہ کریں۔

اگر آپ کی بیٹری پھول گئی ہے، تو استعمال بند کر دیں اور اپنے مقامی ضوابط کے مطابق ڈیوائس کو اپنی قریبی الیکٹرانکس ری سائیکلنگ کی سہولت پر ری سائیکل کریں۔

POS Go اور لیتھیم آئن بیٹریوں کی ہینڈلنگ کے لیے گائیڈ لائن

اپنے POS Go اور لیتھیم آئن بیٹریوں کو اچھی حالت میں رکھنے کے لیے درج ذیل بہترین طریقہ کار ہیں:

POS Go کو ٹھنڈی، خشک جگہ پر اسٹور کریں، اور اسے براہ راست سورج کی روشنی یا گرمی کے ذرائع سے دور رکھیں۔
ڈیوائس یا بیٹری کو کچلیں، گرائیں، مسخ نہ کریں یا اس میں بیرونی اشیاء داخل نہ کریں۔
بیٹری پیک اور سیل کو الگ نہ کریں۔
POS Go میں بیٹری کو تبدیل کرنے یا اسے ہٹانے کی کوشش نہ کریں۔
بیٹری کی سطح پر دباؤ نہ ڈالیں۔
بیٹری کو نہ موڑیں۔
بیٹری کو کھولنے یا اس پر زور لگانے کے لیے کسی بھی قسم کے ٹول کا استعمال نہ کریں۔

مجھے کیسے معلوم ہو سکتا ہے کہ میری بیٹری پھول گئی ہے؟

یہ ضروری ہے کہ آپ وقتاً فوقتاً اپنی بیٹری کا معائنہ کریں اور اگر یہ پھول گئی ہے تو اپنی ڈیوائس کو تبدیل کریں۔ آپ سائیڈ سے ڈیوائس کو دیکھ کر اس کا معائنہ کر سکتے ہیں۔ اگر کارڈ سوائپ ریڈر کے نیچے والے کیس کا حصہ فلیٹ نہیں ہے، تو آپ کی ڈیوائس پھول گئی ہے۔ اگر آپ کی ڈیوائس کسی ڈاک میں ہے، تو اس کا معائنہ کرنے کے لیے اسے ڈاک سے ہٹا دیں۔ کارڈ سوائپ کرنے میں دشواری یا آپ کی ڈیوائس کے کیس کا کریک ہونا یا ابھرنا بھی اس بات کا ثبوت ہے کہ آپ کی بیٹری پھول گئی ہے۔

اگر میری بیٹری پھول گئی ہو تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

اگر آپ کی بیٹری پھول گئی ہے، تو ڈیوائس کو چارج کرنا اور استعمال کرنا بند کر دیں۔ براہ کرم اپنے مقامی قوانین کے مطابق ڈیوائس کو اپنے قریبی الیکٹرانکس ری سائیکلنگ مرکز پر ری سائیکل کریں۔ آپ مدد یا متبادل کی درخواست کے لیے Shopify سپورٹ سے رابطہ بھی کر سکتے ہیں۔ Shopify سپورٹ سے رابطہ کرتے وقت، اپنی ڈیوائس کے سائیڈ اور پچھلے حصے کی تصاویر شامل کریں، جس میں پچھلی طرف موجود سیریل نمبر بھی شامل ہو جو WTH11 سے شروع ہوتا ہے۔

Shopify Support کو رپورٹ بھیجنے سے پہلے ٹربل شوٹنگ کی مزید تجاویز

اگر آپ کا کارڈ ریڈر کام نہیں کر رہا ہے، تو Shopify Support کو رپورٹ بھیجنے سے پہلے یقینی بنائیں کہ آپ ان اقدامات کا جائزہ لے لیں:

کبھی بھی چپ سلاٹ میں پھونک نہ ماریں، کیونکہ تھوک کے ذرات چپ کے کانٹیکٹ کو زنگ آلود کر سکتے ہیں۔
کوئی چپکنے والی چیز استعمال نہ کریں، جیسے کہ سٹکی نوٹ یا ٹیپ، کیونکہ یہ باقیات چھوڑ سکتی ہے جو گندگی جمع کر سکتی ہے۔
چپ سلاٹ کے اندر موجود کسی بھی گندگی کو نکالنے کے لیے کمپریسڈ ہوا کے کین کا استعمال کریں۔
چپ سلاٹ میں کانٹیکٹ کو نرمی سے صاف کرنے کے لیے آئسوپروپائل الکوحل اور پتلے کاٹن سویب کا استعمال کریں۔

میرا مسئلہ یہاں شامل نہیں تھا

اگر ریبوٹ کرنے سے مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے، تو فیکٹری ری سیٹ کرنے کی کوشش کریں۔ فیکٹری ری سیٹ کے بعد، آپ کو دوبارہ سیٹ اپ کا عمل فالو کرنے کی ضرورت ہے۔

اگر آپ کو کوئی ایسا مسئلہ درپیش ہے جو ریبوٹ یا فیکٹری ری سیٹ سے حل نہیں ہوتا ہے، تو مسئلے کی رپورٹ کریں۔

POS Go کو فیکٹری ری سیٹ کریں

مکمل فیکٹری ری سیٹ اور ڈیوائس کا سیٹ اپ مکمل ہونے میں تقریباً 30 منٹ لگ سکتے ہیں۔

POS Go کو فیکٹری ری سیٹ کرنے کے لیے، یقینی بنائیں کہ آپ کی ڈیوائس آن ہے، اور پھر ڈیوائس پر موجود تینوں بٹن (پاور، لیفٹ اسکین، رائٹ اسکین) کو ایک ساتھ دبائیں اور تقریباً 5 سیکنڈ تک دبا کر رکھیں۔ ایک 'Confirm factory reset' ڈائیلاگ باکس ظاہر ہوتا ہے۔

تینوں بٹن کو تقریباً 14 سیکنڈ تک دبا کر رکھنے سے ڈیوائس فورس فیکٹری ری سیٹ ہو جاتی ہے۔

آپ More > Settings > Device settings > Factory reset پر ٹیپ کر کے بھی POS Go کو فیکٹری ری سیٹ کر سکتے ہیں۔

ڈیوائس کو فیکٹری ری سیٹ کرنے کے بعد، دوبارہ سیٹ اپ کا عمل فالو کریں۔ آپ کو ڈیوائس کے Wi-Fi کنکشن کو دوبارہ کنفیگر کرنے، اپ ڈیٹ ڈاؤن لوڈ کرنے، اور اپنے اسٹور میں دوبارہ لاگ ان کرنے کی ضرورت ہوگی۔

مسائل کی رپورٹنگ کرنا

اگر آپ کو اپنے POS Go میں کسی مسئلے کا سامنا ہے یا اسے دوبارہ کام کرنے کی حالت میں لانے کے لیے بار بار ری بوٹ یا ری سیٹ کرنا پڑتا ہے، تو آپ اس مسئلے کی رپورٹ Shopify Support کو کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

POS مینو کھولنے کے لیے More پر ٹیپ کریں، اور پھر Support > Report a bug پر ٹیپ کریں۔
مسئلے کی مختصر تفصیل شامل کریں، اور پھر Send پر ٹیپ کریں۔ اضافی معلومات جمع کرنے کے لیے Shopify Support آپ سے رابطہ کر سکتا ہے۔

اگر آپ کسی بھی وجہ سے بگ رپورٹ بھیجنے سے قاصر ہیں یا آپ کو کوئی فوری مسئلہ درپیش ہے، تو اپنے POS Go پر More > Support > Contact Support پر ٹیپ کریں۔