ترک شدہ چیک آؤٹس کو ریکور کرنا

آپ اپنے ترک شدہ چیک آؤٹس کا جائزہ لے کر ایسے پیٹرنز تلاش کر سکتے ہیں جن سے معلوم ہو سکے کہ آپ کے کسٹمرز آرڈرز مکمل کیوں نہیں کر رہے ہیں۔

اگر Shopify Payments کسی چیک آؤٹ کی کوشش کو ہائی رسک کے طور پر شناخت ہونے کی وجہ سے بلاک کر دیتا ہے، تو وہ چیک آؤٹ آپ کے ترک کردہ چیک آؤٹ کے بلاک کردہ ویو میں ظاہر ہوتا ہے۔

چیک آؤٹ کی وہ کوششیں جنہیں مشتبہ کارڈ ٹیسٹنگ یا بوٹ ایکٹیویٹی کے طور پر شناخت کیا جاتا ہے، آپ کی ترک کردہ چیک آؤٹ کی فہرست میں شامل نہیں ہوتیں۔ اس سے ترک کردہ چیک آؤٹ کی بازیابی کو حقیقی کسٹمر پر مرکوز رکھنے میں مدد ملتی ہے۔

تین ماہ سے پرانے ترک شدہ چیک آؤٹس خود بخود Shopify ایڈمن سے ڈیلیٹ ہو جاتے ہیں۔ اگر کوئی مخصوص ترک شدہ چیک آؤٹ ہے جسے آپ برقرار رکھنا چاہتے ہیں، تو آپ انہی تفصیلات کے ساتھ ایک ڈرافٹ آرڈر بنا سکتے ہیں اور اسے اپنے Shopify ایڈمن میں کھلا چھوڑ سکتے ہیں۔ کسی مخصوص ترک شدہ چیک آؤٹ کو دستی طور پر ڈیلیٹ کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، آرڈرز پر جائیں۔

2. ترک شدہ چیک آؤٹس پر کلک کریں۔

ہر بار جب کوئی کسٹمر اپنے آرڈر کے لیے ادائیگی کرنے کی کوشش کرتا ہے، تو ترک شدہ چیک آؤٹ کی ٹائم لائن میں ایک پیمنٹ ایونٹ نوٹ کیا جاتا ہے۔ مزید تفصیلات کے لیے آپ پیمنٹ ایونٹس کو ایکسپینڈ کر سکتے ہیں۔

اگر کسٹمر آرڈر دینے کی کوشش کر رہا ہو اور ان کی ادائیگی ناکام ہو جائے تو پیمنٹ ایونٹس مددگار ثابت ہو سکتے ہیں۔ اگر کوئی کسٹمر آپ سے اس لیے رابطہ کرتا ہے کہ چیک آؤٹ پر ان کی ادائیگی کام نہیں کر رہی، تو آپ پیمنٹ ایونٹ کی تفصیلات دیکھ سکتے ہیں، اور اس معلومات کو اپنے کسٹمر کی مدد کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

اگر آپ کے کسٹمر نے چیک آؤٹ پر کامیابی سے ادائیگی کر دی ہے، تو پیمنٹ ایونٹس دیکھنے کے لیے اس کے بجائے آرڈر کی ٹائم لائن پر جائیں۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، آرڈرز > ترک شدہ چیک آؤٹس پر جائیں۔

2. کسی ترک شدہ چیک آؤٹ پر کلک کریں۔

3. ترک شدہ چیک آؤٹ کی تفصیلات کے صفحہ پر، ٹائم لائن پر جائیں۔

4. تفصیلات کو ایکسپینڈ کرنے کے لیے کسی پیمنٹ ایونٹ پر کلک کریں۔

5. پیغام فیلڈ کا جائزہ لیں تاکہ کوئی ایسی معلومات مل سکے جو آپ اپنے کسٹمر کو ناکام ادائیگی کے بارے میں دے سکیں۔ ادائیگی کے ناکام ہونے کی وجوہات کے لیے، ترک کردہ چیک آؤٹ میں ادائیگی کی وجوہات سے رجوع کریں۔

اگر آپ کسٹمر کو جانتے ہیں اور ہائی رسک کی وجہ سے ادائیگی کے بلاک ہونے کے بعد سیل مکمل کرنا چاہتے ہیں، تو ایک ڈرافٹ آرڈر تخلیق کریں اور کسٹمر کو انوائس بھیجیں۔

آپ کسٹمرز کی جانب سے چیک آؤٹ ترک کرنے کے بعد خودکار طور پر انہیں ای میل بھیج سکتے ہیں۔ ہر ای میل میں کسٹمر کے ترک شدہ کارٹ کا ایک لنک ہوتا ہے، جس سے اگر وہ چاہیں تو اپنا چیک آؤٹ مکمل کر سکتے ہیں۔ آپ لوگو شامل کر کے یا کلر سکیم تبدیل کر کے ای میل کی ٹیمپلیٹ میں ترمیم کر سکتے ہیں۔

مندرجہ ذیل حالات میں ترک شدہ چیک آؤٹ کے لیے ریکوری ای میل نہیں بھیجی جاتی ہے:

• اگر ایک ممکنہ کسٹمر ایک یا ایک سے زیادہ ترک شدہ چیک آؤٹس بناتا ہے اور پھر ریکوری ای میل بھیجے جانے سے پہلے سیل مکمل کر لیتا ہے، تو ای میل نہیں بھیجی جائے گی۔
• جب کسٹمر نے اپنا چیک آؤٹ مکمل کرنے کی کوشش کی اور پیمنٹ کی پروسیسنگ میں کوئی خرابی پیش آ گئی، تو ای میل نہیں بھیجی جائے گی۔
• اگر آپ کی شاپ کسٹمر کے ایڈریس پر شپنگ کو سپورٹ نہیں کرتی ہے، تو ای میل نہیں بھیجی جائے گی۔
• اگر آپ کسٹمرز کو چیک آؤٹ پر ای میل ایڈریس کے بجائے فون نمبر درج کرنے کی اجازت دیتے ہیں، اور کسٹمر فون نمبر درج کرنے کا انتخاب کرتا ہے، تو ای میل نہیں بھیجی جا سکتی۔
• اگر چیک آؤٹ میں موجود کوئی بھی پروڈکٹس خریداری کے لیے دستیاب نہیں ہے (مثلاً انونٹری خالی ہو)، تو ای میل نہیں بھیجی جائے گی۔
• اگر چیک آؤٹ میں موجود تمام پروڈکٹس مفت ہیں، اور کسٹمر شپنگ فیس شامل کرنے کے لیے شپنگ پیج پر نہیں جاتا ہے یا شپنگ فیس بھی مفت ہے، تو ای میل نہیں بھیجی جائے گی۔
• اگر Shopify Payments ادائیگی کو بلاک کر دیتا ہے کیونکہ چیک آؤٹ کی کوشش کو ہائی رسک کے طور پر شناخت کیا گیا ہے، تو ای میل نہیں بھیجی جاتی۔

اگر آپ نے اپنی شاپ کو خودکار طور پر ریکوری ای میلز بھیجنے کے لیے کنفیگر کر رکھا ہے، تو ترک شدہ چیک آؤٹس کے صفحہ پر ایسے ٹول ٹپس موجود ہوں گے جن میں وضاحت کی گئی ہوگی کہ ریکوری ای میلز کیوں ڈیلیور نہیں ہوئیں۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، ایپس > میسجنگ پر جائیں۔

2. آٹومیشن پر کلک کریں۔

3. Shopify کے ذریعے ترک شدہ چیک آؤٹ ای میلز آٹومیشن میں، > سیٹنگز میں ترمیم کریں پر کلک کریں۔

4. ترک شدہ چیک آؤٹ ای میلز کے سیکشن میں، خودکار طور پر ترک شدہ چیک آؤٹ ای میلز بھیجیں کو منتخب کریں۔

5. ترک شدہ چیک آؤٹ ای میل کی سیٹنگز ایڈجسٹ کریں:

   1. اسے بھیجیں سیکشن میں، وزیٹر کی وہ کیٹیگری منتخب کریں جسے آپ ترک شدہ چیک آؤٹ کی ای میلز بھیجنا چاہتے ہیں۔
   2. اتنی دیر بعد بھیجیں سیکشن میں، یہ منتخب کریں کہ کسٹمر کے چیک آؤٹ ترک کرنے اور خودکار ای میل بھیجے جانے کے درمیان کتنا وقت گزرنا چاہیے۔

6. محفوظ کریں پر کلک کریں۔

7. اختیاری: اپنی ترک شدہ چیک آؤٹ کی نوٹیفکیشن ٹیمپلیٹ میں ترمیم کرنے کے لیے ای میل کسٹمائز کریں پر کلک کریں۔

نئی آٹومیشن آن ہونے کے بعد، آپ اسے آف اور آن کرنے سمیت آٹومیشن میں ترمیم اور اس کا نظم کر سکتے ہیں۔

آپ آرڈرز > ترک شدہ چیک آؤٹس پر جا کر ہر ترک شدہ آرڈر ای میل کے اسٹیٹس کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ ہر ریکوری ای میل کا اسٹیٹس ای میل اسٹیٹس کالم کے نیچے پایا جا سکتا ہے۔ ترک شدہ چیک آؤٹ کا اسٹیٹس ریکوری اسٹیٹس کے نیچے پایا جا سکتا ہے۔

ای میل بھیجے جانے کے بعد، کسٹمر کی جانب سے آرڈر مکمل کر لینے پر چیک آؤٹ کو ریکور شدہ سمجھا جاتا ہے۔ ایک کسٹمر یا تو ای میل میں دیے گئے ریکوری لنک پر کلک کر سکتا ہے یا خود اپنا چیک آؤٹ مکمل کر سکتا ہے۔

آپ کسی کسٹمر کو ترک شدہ چیک آؤٹ کی ای میل مینوئل طور پر بھیجنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ ای میل میں کسٹمر کے ترک شدہ کارٹ کا ایک لنک ہوتا ہے، جس سے وہ اپنا چیک آؤٹ مکمل کر سکتے ہیں۔ جب آپ نے آٹومیشن سیٹ اپ نہ کی ہو، یا جب آپ کا کسٹمر ترک شدہ چیک آؤٹ کے لنک کی درخواست کرے تو آپ ترک شدہ چیک آؤٹ کی ای میل مینوئل طور پر بھیجنا چاہیں گے۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، آرڈرز > ترک شدہ چیک آؤٹس پر جائیں۔

2. اس ترک شدہ چیک آؤٹ کے نمبر پر کلک کریں جسے آپ ریکور کرنا چاہتے ہیں۔

3. کسٹمر کی معلومات کے نیچے کسٹمر کی ای میل پر کلک کریں۔

آپ کا ای میل کلائنٹ ای میل کی باڈی میں ترک شدہ چیک آؤٹ کے لنک کے ساتھ لانچ ہوتا ہے۔

ترک کردہ چیک آؤٹ لنک کھولنے والا کوئی بھی فرد اس چیک آؤٹ کو جاری رکھ سکتا ہے، اس لیے لنک صرف اسی کسٹمر کو بھیجیں جس نے اسے ترک کیا ہو۔ اگر لنک کھولنے والا شخص آپ کے اسٹور پر کسی کسٹمر اکاؤنٹ میں سائن ان ہے، تو چیک آؤٹ اسی اکاؤنٹ کے تحت جاری رہتا ہے، اور کوئی بھی نتیجہ خیز آرڈر اسی کسٹمر کے لیے تخلیق ہوتا ہے۔ آپ بھیجنے کے بعد ترک کردہ چیک آؤٹ لنک کو غیر فعال یا زائد المیعاد نہیں کر سکتے۔ آرڈر مکمل ہونے کے بعد، لنک مزید چیک آؤٹ نہیں کھولتا، لیکن یہ اب بھی اس آرڈر کے لیے آرڈر اسٹیٹس پیج کھول سکتا ہے۔

اگر کسٹمر اس لنک کا استعمال کرتے ہوئے اپنا آرڈر مکمل کر لیتا ہے، تو ترک شدہ چیک آؤٹ کے صفحہ پر ریکوری اسٹیٹس اپ ڈیٹ ہو کر ریکور شدہ کے طور پر ظاہر ہوتا ہے۔

Shopify کی جانب سے Abandoned checkouts ای میل کی رپورٹ آپ کو یہ سمجھنے میں مدد کرتی ہے کہ یہ ای میل آپ کے کسٹمر کو ٹرانزیکشن مکمل کرنے کے لیے واپس لانے میں کتنی مؤثر ہے۔ یہ Shopify کے Growth سیکشن میں دستیاب ہے۔

یہ رپورٹ آپ کو بتاتی ہے کہ یاد دہانی کی ای میل کے نتیجے میں کتنے سیشن اور مکمل شدہ آرڈر موصول ہوئے ہیں۔ آپ کنورژن ریٹ، سیلز کی کل رقم، اوسط آرڈر ویلیو، فروخت کردہ پروڈکٹ کی اوسط تعداد اور پہلی بار آنے والے کسٹمر کی تعداد جیسی معلومات کا بھی جائزہ لے سکتے ہیں۔

یہ رپورٹ صرف 18 نومبر 2019 سے آگے کا ڈیٹا دکھاتی ہے۔

مندرجہ ذیل فہرست (جو کہ حتمی نہیں ہے) میں سے کسی بھی وجہ سے ادائیگی کے ناکام ہونے پر ترک شدہ چیک آؤٹ بن سکتا ہے:

• فراڈ کے ہائی رسک کی وجہ سے بلاک کر دیا گیا
• تکنیکی وجوہات کی بنا پر پیمنٹ پروسیس نہیں ہو سکی
• پیمنٹ پروسیسر کی طرف سے کارڈ ڈیکلائن کر دیا گیا تھا
• غلط کارڈ نمبر
• درست کارڈ نمبر نہیں ہے
• کارڈ کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ MM/YY فارمیٹ سے مماثل نہیں ہے
• کارڈ کا تصدیقی کوڈ درست 3-4 ہندسوں کے فارمیٹ میں نہیں ہے
• کارڈ کی میعاد ختم ہو چکی ہے
• کارڈ کا تصدیقی کوڈ غلط ہے
• زپ/پوسٹل کوڈ بلنگ ایڈریس سے مماثل نہیں ہے
• بلنگ ایڈریس غلط ہے
• کارڈ ڈیکلائن کر دیا گیا تھا
• درج کردہ PIN غلط ہے
• 3-D سیکیور کی تصدیق ناکام ہو گئی
• انونٹری ختم ہو گئی ہے
• اب ڈسکاؤنٹ کوڈ یا گفٹ کارڈ استعمال نہیں کیا جا سکتا

بلاک کردہ ہائی رسک ادائیگیاں

Shopify Payments چیک آؤٹ کے لیے، ٹائم لائن میں فراڈ کے ہائی رسک کی وجہ سے بلاک کر دیا گیا کا مطلب ہے کہ چیک آؤٹ کی کوشش کو ہائی رسک کے طور پر شناخت کیا گیا تھا۔ Shopify Payments نے آرڈر تخلیق ہونے سے پہلے ادائیگی کو بلاک کر دیا۔

جب بھی کسٹمر چیک آؤٹ جمع کراتا ہے تو Shopify Payments رسک کا اندازہ لگاتا ہے۔ اگر کسٹمر مختلف ادائیگی یا بلنگ کی تفصیلات کے ساتھ دوبارہ کوشش کرتا ہے، تو ہو سکتا ہے ادائیگی بلاک نہ ہو۔

اگر آپ کسٹمر کو جانتے ہیں اور سیل مکمل کرنا چاہتے ہیں، تو ایک ڈرافٹ آرڈر تخلیق کریں اور کسٹمر کو انوائس بھیجیں۔

اگر آپ کا سٹور کسی تھرڈ پارٹی بیرونی فراہم کنندہ کے ذریعے ادائیگی قبول کرتا ہے، تو Shopify کو فراہم کنندہ کی جانب سے ادائیگی کی تصدیق موصول ہوتے ہی آرڈر بن جاتے ہیں۔ ایسا اس وقت ہوتا ہے جب ادائیگی فراہم کنندہ PaymentSessionResolve یا PaymentSessionPending کی تصدیق بھیجتا ہے، یہاں تک کہ کسٹمر کو واپس Shopify Checkout پر ری ڈائریکٹ کیے جانے سے پہلے بھی۔

آپ کو درج ذیل حالات میں abandoned checkout مل سکتا ہے:

• بیرونی گیٹ وے پر ادائیگی مکمل کرنے سے پہلے کسٹمر چیک آؤٹ چھوڑ دیتا ہے۔
• تھرڈ پارٹی گیٹ وے پر ادائیگی ناکام ہو جاتی ہے۔
• تھرڈ پارٹی پیمنٹ گیٹ وے کا تقاضا ہے کہ آپ آف سائٹ ادائیگی کی وصولی کے بعد کسٹمر کو ری ڈائریکٹ کرنے کے لیے دستی طور پر ایک واپسی کا URL سیٹ اپ کریں، لیکن URL غلط ہے۔
• کچھ تکنیکی مسائل ادائیگی کی تصدیق کو Shopify تک پہنچنے سے روک رہے ہیں۔

اگر آپ کو ایک abandoned checkout موصول ہوتا ہے اور آپ نے تصدیق کر لی ہے کہ ادائیگی تھرڈ پارٹی بیرونی فراہم کنندہ کے ذریعے کامیابی سے وصول کر لی گئی تھی لیکن Shopify کو مناسب طریقے سے مطلع نہیں کیا گیا تھا، تو آپ abandoned checkout کو بطور ڈرافٹ آرڈر دوبارہ بنا سکتے ہیں، اور پھر آئٹم فلفل کرنے سے پہلے آرڈر کو ادا شدہ کے بطور نشان زد کر سکتے ہیں۔