Shopify Protect کے ساتھ چارج بیک کو حل کرنا

آپ Shop Pay استعمال کرنے والی ٹرانزیکشن میں چارج بیک کو حل کر سکتے ہیں اور دھوکہ دہی پر مبنی نیز غیر تسلیم شدہ چارج بیک کی وجوہات کے خلاف خود کو محفوظ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کو کوئی چارج بیک موصول ہوتا ہے، تو چارج بیک کا جواب دینے کا عمل اس بات پر منحصر ہوتا ہے کہ آیا آرڈر Shopify Protect کے ذریعے محفوظ تھا یا نہیں، اور چارج بیک کی وجہ کیا تھی۔

چارج بیک اور انکوائری کو روکنے کے بارے میں مزید جانیں۔

محفوظ آرڈر پر دھوکہ دہی پر مبنی یا غیر تسلیم شدہ چارج بیک

کسی چارج بیک کو اس وقت دھوکہ دہی پر مبنی سمجھا جاتا ہے جب کارڈ ہولڈر یہ دعویٰ کرے کہ اس نے چارج کی اجازت نہیں دی تھی۔ یہ چارج بیک کی ایک عام وجہ ہے اور اگر کارڈ چوری ہو جائے تو ایسا ہو سکتا ہے۔ ایک غیر تسلیم شدہ چارج بیک اس وقت ہوتا ہے جب کسٹمر اپنے کریڈٹ کارڈ کی اسٹیٹمنٹ پر مرچنٹ کے نام یا لوکیشن کو نہیں پہچانتا ہے۔

اگر کسی محفوظ آرڈر پر دھوکہ دہی پر مبنی یا غیر تسلیم شدہ چارج بیک کیا جاتا ہے، تو آپ کو کوئی کارروائی کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ کے اکاؤنٹ میں درج ذیل عمل ہوتا ہے:

• متنازعہ رقم اور چارج بیک کی فیس آپ کے اکاؤنٹ سے ڈیبٹ کر لی جاتی ہے۔
• متنازعہ رقم اور چارج بیک کی فیس آپ کو فوری طور پر کریڈٹ کی صورت میں واپس کر دی جاتی ہے۔
• اگر کارڈ ہولڈر کا بینک چارج بیک کو آپ کے حق میں حل کرتا ہے، تو متنازعہ رقم اور فیس آپ کو واپس کر دی جاتی ہے، اور Shopify کی جانب سے Shopify Protect کا کریڈٹ ریورس کر دیا جاتا ہے۔

آپ اپنے Shopify ایڈمن میں جا کر، پے آؤٹ کے صفحے پر نیویگیٹ کر کے، اور پھر ٹرانزیکشن پر کلک کر کے ڈیبٹ اور کریڈٹ کا جائزہ لے سکتے ہیں۔

غیر محفوظ آرڈر پر دھوکہ دہی پر مبنی یا غیر تسلیم شدہ چارج بیک

اگر دھوکہ دہی پر مبنی چارج بیک کسی ایسے آرڈر پر کیا جاتا ہے جو محفوظ نہیں ہے، تو چارج بیک کو حل کرنے کا عمل عام عمل جیسا ہی ہوتا ہے۔ اس صورت میں، متنازعہ رقم اور چارج بیک کی فیس آپ کو اس وقت تک واپس نہیں کی جاتی ہے جب تک کہ کریڈٹ کارڈ کمپنی تنازعہ کو آپ کے حق میں حل نہ کر دے۔

غیر محفوظ آرڈر پر چارج بیک کے لیے چارج بیک اور انکوائری کے انتظام کے بارے میں مزید جانیں۔

محفوظ یا غیر محفوظ آرڈر پر چارج بیک کی دیگر اقسام

اگرچہ دھوکہ دہی پر مبنی اور غیر تسلیم شدہ چارج بیک سب سے عام اقسام ہیں، لیکن کسٹمر مختلف وجوہات کی بنا پر اپنے کریڈٹ کارڈ پر ادائیگی کو متنازعہ بنا سکتے ہیں۔ اس میں پروڈکٹ موصول نہ ہونے، یا یہ ماننے کے دعوے شامل ہو سکتے ہیں کہ پروڈکٹ ناقص، خراب، یا بیان کردہ تفصیلات کے مطابق نہیں تھی۔

چارج بیک کی دیگر اقسام کے لیے چارج بیک اور انکوائری کے انتظام کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، چارج بیک اور انکوائری کو منظم کرنے کی دستاویزات سے رجوع کریں۔