سیلف سرو واپسی اور منسوخی کی ترتیب

اپنے گاہکوں کو براہ راست آپ کے آن لائن سٹور اور Shop ایپ میں واپسی یا منسوخی کی درخواستیں جمع کرانے دینے کے لیے، آپ کو اپنے Shopify admin میں سیلف سرو واپسی اور منسوخی کو فعال کرنے کی ضرورت ہے۔ گاہک ڈیلیور شدہ آئٹم واپس کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں، یا ان آئٹم کو منسوخ کر سکتے ہیں جو ابھی تک بھیجے نہیں گئے ہیں۔ آپ اپنے آن لائن سٹور میں ایسی ہدایات بھی شامل کر سکتے ہیں جو آپ کے گاہکوں کو بتاتی ہیں کہ وہ واپسی یا منسوخی کی درخواست کیسے کر سکتے ہیں۔

سیلف سرو واپسی اور منسوخی ترتیب دینے کے تقاضے

اپنے گاہکوں کو واپسی یا منسوخی کی درخواستیں جمع کرانے دینے کے لیے، آپ کو درج ذیل ٹاسک مکمل کرنے ہوں گے:

• اپنے Shopify admin میں سیلف سرو واپسی اور منسوخی کو فعال کریں
• درج ذیل طریقوں میں سے ایک کا استعمال کر کے کسٹمر کو کسٹمر اکاؤنٹس میں سائن ان کرنے کی رسائی دیں:
  • کسٹمر اکاؤنٹس پر اپ گریڈ کریں۔
  • اپنے سٹور کے فوٹر، ریفنڈ کی پالیسی، یا اپنے سٹور کے کسی دوسرے صفحے پر customer account کے لیے URL شامل کریں۔ اگر آپ customer account پر اپ گریڈ نہیں کرنا چاہتے ہیں، تو یہ آپشن آپ کو اپنے آن لائن سٹور اور چیک آؤٹ میں legacy customer account استعمال کرنا جاری رکھنے دیتا ہے، اور گاہکوں کو واپسی یا منسوخی کی درخواست کرنے کی رسائی دیتا ہے۔

سیلف سرو واپسی اور منسوخی ترتیب دینے کے حوالے سے اہم امور

سیلف سرو واپسی اور منسوخی کو ترتیب دینے سے پہلے، درج ذیل اہم امور کا جائزہ لیں:

• سیلف سرو واپسی اور منسوخی legacy customer account کے ساتھ کام نہیں کرتی ہے۔
• سیلف سرو ریٹرن میں ایکسچینج کی درخواست نہیں کی جا سکتی اور آپ کے پاس ایکسچینج کے لیے مخصوص ریٹرن رولز نہیں ہو سکتے۔
• منسوخی کی درخواست اپنے طور پر آرڈر کی حالت کو تبدیل نہیں کرتی ہے۔ آپ ہر درخواست کا جائزہ لیتے ہیں اور اس پر فیصلہ کرتے ہیں۔
• سبسکرپشن آرڈر پر منسوخی کی درخواست پر کارروائی کرنے سے سبسکرپشن کا معاہدہ منسوخ نہیں ہوتا ہے۔ آپ کو سبسکرپشن الگ سے منسوخ کرنے کی ضرورت ہے۔
• ڈیجیٹل اشیاء اور ذاتی نوعیت کی پروڈکٹ کو خودکار طور پر منسوخی سے مستثنیٰ نہیں کیا گیا ہے۔ کسی درخواست پر کارروائی کرنے یا اسے مسترد کرنے سے پہلے ان آرڈرز کا دستی طور پر جائزہ لیں۔
• آپ کے کسٹمر 250 سے زیادہ لائن آئٹم کے ساتھ ریٹرن کی درخواست جمع نہیں کروا سکتے۔ اگر آپ کا کسٹمر 250 سے زیادہ لائن آئٹم کے ساتھ ریٹرن کی درخواست جمع کروانا چاہتا ہے، تو اسے الگ الگ درخواستیں جمع کروانی ہوں گی۔
• سیلف سرو واپسی اور منسوخی تمام آرڈر بشمول B2B آرڈر کے ساتھ کام کرتی ہے۔ آپ مخصوص قسم کے آرڈر کے لیے اس فیچر کو فعال نہیں کر سکتے۔
• اگر آپ B2B in Shopify استعمال کرتے ہیں، تو آرڈر دینے والا B2B گاہک اور لوکیشن ایڈمن دونوں ہی واپسی یا منسوخی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ B2B گاہک کی اجازتوں کے بارے میں مزید جانیں۔
• اگر آپ کے پاس کوئی ریٹیل لوکیشن ہے، تو Shop app کے ذریعے خریداری کرنے والے کسٹمر فزیکل سٹور پر آئٹم واپس کر سکتے ہیں جب آپ سیلف سرو ریٹرن کا استعمال کرتے ہیں اور اپنی Shop سیلز چینل سیٹنگز میں یہ آپشن ایکٹیویٹ کرتے ہیں۔

سیلف سرو واپسی اور منسوخی کو فعال کریں

واپسی اور منسوخی کی درخواستیں ترتیب دینے کے لیے، آپ کو اپنے Shopify admin میں سیلف سرو واپسی اور منسوخی کو فعال کرنا ہوگا۔

فیچر کو فعال کرنے کے بعد، آپ کو گاہکوں کو customer account کا نیا ورژن استعمال کر کے اپنے آن لائن سٹور اور چیک آؤٹ سے سائن ان کرنے کی اجازت دینی ہوگی۔ ایسا کرنے کے لیے، آپ اپنے Shopify admin میں customer account ترتیب دے سکتے ہیں یا اپنے سٹور میں customer account کا URL شامل کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify admin سے، سیٹنگز > کسٹمر اکاؤنٹ پر جائیں۔

2. Customer accounts سیکشن میں، Self-serve returns and cancellations کو آن کریں۔

3. درخواست کی قسم کے ڈراپ ڈاؤن مینو میں، منتخب کریں کہ گاہک کس چیز کی درخواست کر سکتے ہیں:

   • واپسی اور منسوخی کی درخواستیں: گاہک واپسی اور منسوخی دونوں کی درخواست کر سکتے ہیں۔
   • صرف واپسی کی درخواستیں: گاہک صرف واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
   • صرف منسوخی کی درخواستیں: گاہک صرف منسوخی کی درخواست کر سکتے ہیں۔

یہ کنٹرول کرنے کے لیے کہ گاہک کب واپسی یا منسوخی کی درخواست کر سکتے ہیں، اور پروڈکٹ یا کلیکشنز کو حتمی فروخت (final sale) کے طور پر سیٹ کرنے کے لیے تاکہ انہیں واپس یا منسوخ نہ کیا جا سکے، اپنے واپسی اور منسوخی کے قواعد ترتیب دیں۔

اپنے آن لائن سٹور میں کسٹمر اکاؤنٹ کا URL شامل کرنا

آپ کے customer account کی سیٹنگ کی بنیاد پر، آپ کے آن لائن سٹور میں بطور ڈیفالٹ ایک customer account لاگ ان لنک ظاہر ہوتا ہے۔ اگر آپ ایک اضافی انٹری پوائنٹ چاہتے ہیں جس سے یہ واضح ہو جائے کہ گاہک واپسی یا منسوخی کی درخواست کہاں کرتے ہیں، تو آپ اپنے سٹور میں کسی اور جگہ customer account کا URL شامل کر سکتے ہیں۔

جب کوئی گاہک customer account کے URL پر کلک کرتا ہے، تو انہیں اپنے customer account میں سائن ان کرنے کا اشارہ ملتا ہے، جہاں وہ واپسی یا منسوخی کی درخواست جمع کروا سکتے ہیں۔ آپ customer account کا URL اپنے آن لائن سٹور پر کسی بھی ایسی جگہ شامل کر سکتے ہیں جہاں URL درج کرنے کی سہولت ہو، جیسے کہ آپ کے سٹور کی واپسی کی پالیسی میں یا واپسی کے صفحے پر۔

آپ پیج کے کسٹمر اکاؤنٹ سیکشن میں کسٹمر اکاؤنٹ کی سیٹنگز سے کسٹمر اکاؤنٹ کا URL تلاش اور کاپی کر سکتے ہیں۔ URL کاپی کرنے کے بعد، آپ اسے اپنے آن لائن سٹور میں اس جگہ شامل کر سکتے ہیں جو آپ کے کاروبار کے لیے سب سے موزوں ہو۔

کسٹمر اکاؤنٹ کا URL اپنی ریفنڈ پالیسی میں شامل کریں

1. اپنے Shopify admin سے، سیٹنگز > پالیسی پر جائیں۔

2. ریفنڈ پالیسی سیکشن میں، وہ ٹیکسٹ منتخب کریں جسے آپ ہائپر لنک کرنا چاہتے ہیں، اور پھر کسٹمر اکاؤنٹ کا URL پیسٹ کریں۔

3. محفوظ کریں پر کلک کریں۔

کسٹمر اکاؤنٹ کا URL کسی پیج میں شامل کریں

1. اپنے Shopify admin سے، آن لائن سٹور > پیج پر جائیں۔

2. اس پیج پر کلک کریں جہاں آپ کسٹمر اکاؤنٹ کا URL شامل کرنا چاہتے ہیں، جیسے کہ ریٹرن کا پیج۔

3. وہ ٹیکسٹ منتخب کریں جسے آپ ہائپر لنک کرنا چاہتے ہیں، اور پھر کسٹمر اکاؤنٹ کا URL پیسٹ کریں۔

4. محفوظ کریں پر کلک کریں۔

5. اختیاری: یہ دیکھنے کے لیے کہ آپ کے آن لائن سٹور پر تبدیلیاں کیسے ظاہر ہوتی ہیں، پیج دیکھیں پر کلک کریں۔

اپنے سٹور کے فوٹر میں کسٹمر اکاؤنٹ کا URL شامل کریں

1. اپنے Shopify admin سے، مواد > مینو پر جائیں۔

2. فوٹر مینو پر کلک کریں۔

3. مینو آئٹم شامل کریں پر کلک کریں۔

4. نام کی فیلڈ میں، پیج کا کوئی نام درج کریں، جیسے Returns، Return requests، یا Request a return۔

5. لنک کی فیلڈ میں، کسٹمر اکاؤنٹ کا URL پیسٹ کریں۔

6. شامل کریں پر کلک کریں، اور پھر محفوظ کریں پر کلک کریں۔

کسٹمر کا تجربہ

واپسی یا منسوخی کی درخواستیں جمع کرانے کے لیے، آپ کے گاہک کو اپنے customer account میں سائن ان کرنے کی ضرورت ہے۔ آپ کا گاہک درج ذیل طریقوں سے اپنے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کر سکتا ہے:

• آن لائن سٹور پر شامل کیے گئے کسٹمر اکاؤنٹ کے URL پر کلک کر کے۔
• آپ کے سٹور کے مینو سے اپنے کسٹمر اکاؤنٹ میں سائن ان کر کے۔ یہ آپشن صرف اس صورت میں کام کرتا ہے جب آپ کے سٹور میں کسٹمر اکاؤنٹ ایکٹیویٹ ہوں۔

آپ کا کسٹمر اپنا ای میل ایڈریس اور اس پر بھیجا گیا چھ ہندسوں کا ویری فکیشن کوڈ درج کرتا ہے۔ سائن ان کرنے کے لیے پاس ورڈ درکار نہیں ہوتا۔ جب آپ کا کسٹمر آپ کے سٹور میں کوڈ درج کر لیتا ہے، تو اسے اپنے اکاؤنٹ تک رسائی مل جاتی ہے۔

آپ کے گاہک صرف ان آئٹم کے لیے واپسی کی درخواستیں جمع کروا سکتے ہیں جو ڈیلیور (fulfilled) ہو چکے ہیں، اور منسوخی کی درخواستیں صرف ان آئٹم کے لیے کر سکتے ہیں جو ابھی تک نہیں بھیجے گئے۔ جب کسی آرڈر میں بھیجے گئے اور نہ بھیجے گئے دونوں آئٹم شامل ہوں، تو گاہک ہر آئٹم پر الگ سے کارروائی کر سکتے ہیں۔ وہ نہ بھیجے گئے آئٹم کی منسوخی، اور بھیجے گئے آئٹم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ اپنے آرڈر اسٹیٹس پیج پر، گاہک آئٹم منسوخ کریں، آئٹم واپس کریں، یا منسوخ یا واپس کریں پر کلک کرتے ہیں، اس بات پر منحصر ہے کہ آرڈر کن کارروائیوں کا اہل ہے۔

گاہک کے درخواست جمع کرانے کے بعد، آپ کے جائزہ لینے سے پہلے انہیں درخواست کی تصدیق کرنے والی ای میل موصول ہوتی ہے۔ اگر گاہک صرف فون نمبر کے ساتھ چیک آؤٹ کر سکتے ہیں، تو اس تجربے تک پہنچنے کے لیے SMS لنک ہی ان کا واحد راستہ ہے، اور انہیں درخواست کے حصے کے طور پر ایک ای میل ایڈریس درج کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔

جب کسٹمر ریٹرن کی درخواست جمع کرواتے ہیں، تو ان کے منتخب کرنے کے لیے ریٹرن کی وجوہات ہر پراڈکٹ کو تفویض کردہ پراڈکٹ کیٹیگری کی بنیاد پر مختلف ہوتی ہیں۔ مثال کے طور پر، ملبوسات کی پراڈکٹ کے لیے بہت بڑا یا بہت چھوٹا جیسی وجوہات ظاہر ہوتی ہیں۔ دیگر کیٹیگری کی پراڈکٹ اپنی کیٹیگری کے لحاظ سے مخصوص وجوہات ظاہر کرتی ہیں۔

اپنے سٹور میں درخواست کی ہدایات شامل کریں

اپنی ریفنڈ پالیسی یا اپنے آن لائن سٹور کے کسی پیج پر اس بارے میں معلومات شامل کریں کہ ریٹرن اور منسوخی کی درخواستیں کیسے کام کرتی ہیں۔ آپ درج ذیل مثال کی ہدایات استعمال اور ایڈجسٹ کر سکتے ہیں کہ کسٹمر آپ کے آن لائن سٹور میں ریٹرن کی درخواست کیسے جمع کروا سکتا ہے۔ اگر آپ منسوخی کی پیشکش کرتے ہیں، تو غیر تکمیل شدہ آئٹمز کو منسوخ کرنے کے لیے اسی طرح کی ہدایات شامل کریں۔

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

ریٹرن کی درخواستوں کی برانڈنگ کسٹمائز کرنا

جن پیجز پر آپ کے کسٹمرز ریٹرن اور منسوخی کی درخواستیں جمع کرواتے ہیں وہ آپ کی چیک آؤٹ کی برانڈنگ سیٹنگز استعمال کرتے ہیں۔ ان پیجز کی برانڈنگ میں تبدیلیاں کرنے کے لیے، آپ کو اپنے چیک آؤٹ کی برانڈنگ سیٹنگز اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت ہے۔

درج ذیل برانڈنگ کی سیٹنگز ان پیج پر لاگو نہیں ہوتیں:

• لوگو کی پوزیشن
• لوگو کی الائنمنٹ
• لوگو کی زیادہ سے زیادہ چوڑائی

ریٹرن کی درخواست کے ای میل نوٹیفکیشن کسٹمائز کرنا

ریٹرن کی درخواستوں کے درج ذیل ای میل نوٹیفکیشن ہوتے ہیں جنہیں آپ کسٹمائز کر سکتے ہیں:

• ریٹرن کی درخواست کی تصدیق
• ریٹرن کی درخواست منظور ہو گئی
• ریٹرن کی درخواست مسترد ہو گئی

آپ ان نوٹیفکیشن کو سیٹنگز > نوٹیفکیشن > ریٹرن میں کسٹمائز کر سکتے ہیں۔

ریٹرن کی درخواست کے ای میل نوٹیفکیشن کے بارے میں مزید جاننے کے لیے درج ذیل ٹیبل کا جائزہ لیں:

اگر آپ ریٹرن شپنگ لیبل فراہم کرتے ہیں، تو کسٹمر کو ریٹرن کی منظوری کی ای میل اور ایک دوسری ای میل موصول ہوتی ہے جس میں ریٹرن شپنگ لیبل شامل ہوتا ہے۔

ریٹرن کی درخواست کے ای میل نوٹیفکیشن موصول کرنا

اگر آپ ای میل کے ذریعے آرڈر کے نوٹیفکیشن موصول کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو آپ کو خودکار طور پر ریٹرن کی درخواست کے نوٹیفکیشن بھی ای میل کے ذریعے موصول ہو جاتے ہیں۔ ریٹرن کی درخواست کے نوٹیفکیشن Shopify ایپ پر دستیاب نہیں ہیں۔

آپ سیٹنگز > نوٹیفکیشن > عملے کے آرڈر کے نوٹیفکیشن میں اپنے آرڈر اور ریٹرن کی درخواست کے نوٹیفکیشن کا نظم کر سکتے ہیں۔