Fraud Protect کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات

میری Shopify Payments کی سیٹنگز میں Fraud prevention کا سیکشن نہیں ہے۔ میں Fraud Protect کو کیسے فعال کروں؟

اگر آپ کے Shopify ایڈمن میں [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify payments) صفحہ پر Fraud prevention کا سیکشن موجود نہیں ہے، تو آپ کا کاروبار فی الحال Fraud Protect کے لیے اہل نہیں ہے۔

کون سے آرڈر محفوظ ہیں؟

Fraud Protect کا اہل ہونے کے لیے، آرڈر کا آن لائن ہونا اور ادائیگی Shopify Payments کے ذریعے ہونا ضروری ہے۔ جب Fraud Protect فعال ہوتا ہے، تو آن لائن Shopify Payments آرڈر کا تجزیہ کیا جاتا ہے اور انہیں "protected" (محفوظ) یا "not protected" (غیر محفوظ) کے طور پر درجہ بند کیا جاتا ہے۔ زیادہ تر آن لائن Shopify Payments آرڈر محفوظ ہوتے ہیں، لیکن ایسے آرڈر جن کے فراڈ ہونے کا بہت زیادہ خطرہ ہوتا ہے، وہ محفوظ نہیں ہوتے۔

ایسے آرڈر جو Fraud Protect کے اہل نہیں ہیں ان کی مثالوں میں PayPal آرڈر اور پوائنٹ آف سیل آرڈر شامل ہیں۔

کون سے آرڈر محفوظ نہیں ہیں؟

Fraud Protect کا اہل ہونے کے لیے، آرڈر کا آن لائن ہونا اور ادائیگی Shopify Payments کے ذریعے ہونا ضروری ہے۔ جب Fraud Protect فعال ہوتا ہے، تو آن لائن Shopify Payments آرڈر کا تجزیہ کیا جاتا ہے اور انہیں "protected" (محفوظ) یا "not protected" (غیر محفوظ) کے طور پر درجہ بند کیا جاتا ہے۔ تھوڑی تعداد میں آرڈر ایسے ہوتے ہیں جن کے فراڈ ہونے کا خطرہ بہت زیادہ ہوتا ہے اور وہ محفوظ نہیں ہوتے ہیں۔

میں نے Fraud Protect غیر فعال کر دیا ہے۔ میرے آرڈر پر ابھی بھی Fraud Protect کارڈ کیوں موجود ہے؟

Fraud Protect فعال ہونے کے دوران کیے گئے تمام محفوظ آرڈر اسے غیر فعال کرنے کے بعد بھی محفوظ رہتے ہیں۔ آپ کے Orders صفحہ پر Protection status کا فلٹر موجود رہتا ہے تاکہ آپ کو ان آرڈر کو تلاش کرنے میں مدد ملے جن کا تجزیہ کیا گیا تھا اور جب یہ فیچر فعال تھا تب محفوظ کیے گئے تھے۔

مجھے ایک محفوظ آرڈر پر فراڈ چارج بیک موصول ہوا ہے۔ کیا مجھے کچھ کرنے کی ضرورت ہے؟

نہیں، آپ کو کچھ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ Shopify آپ کو فوری طور پر چارج بیک کی رقم کی ادائیگی کرتا ہے اور تنازع کے عمل کو ہینڈل کرتا ہے۔

جب کوئی کریڈٹ کارڈ ہولڈر چارج بیک کا تنازع شروع کرتا ہے، تو اسے چارج بیک کی وجہ بتانا ضروری ہوتا ہے۔ اگر وجہ فراڈ، عام یا غیر معروف ہو، اور آرڈر Fraud Protect کے ذریعے محفوظ ہو، تو چارج بیک Fraud Protect کے ذریعے کور کیا جاتا ہے۔

مجھے ایک محفوظ آرڈر پر چارج بیک موصول ہوا اور رقم ادا نہیں کی گئی۔ ایسا کیوں ہے؟

جب کوئی کریڈٹ کارڈ ہولڈر چارج بیک کا تنازع شروع کرتا ہے، تو اسے چارج بیک کی وجہ بتانا ضروری ہوتا ہے۔ Fraud Protect درج ذیل وجوہات کی بنا پر کیے گئے چارج بیک کے خلاف تحفظ فراہم نہیں کرتا:

• ڈپلیکیٹ: کسٹمر کا ماننا ہے کہ آپ نے ان سے ایک ہی پروڈکٹ یا سروس کے لیے دو بار چارج کیا ہے۔
• سبسکرپشن منسوخ ہو گئی: کسٹمر کا ماننا ہے کہ آپ نے انہیں ایسی سبسکرپشن کے لیے چارج کیا ہے جسے منسوخ ہو جانا چاہیے تھا۔
• پروڈکٹ موصول نہیں ہوئی: کسٹمر کا ماننا ہے کہ انہیں خریدی گئی اشیاء یا سروس موصول نہیں ہوئی۔
• پروڈکٹ قابل قبول نہیں: کسٹمر محسوس کرتا ہے کہ پروڈکٹ تو موصول ہوئی لیکن وہ خراب تھی، ٹوٹی ہوئی تھی، یا بتائی گئی تفصیل کے مطابق نہیں تھی۔
• کریڈٹ پروسیس نہیں کیا گیا: کسٹمر نے آپ کو مطلع کیا تھا کہ خریدی گئی پروڈکٹ واپس کر دی گئی تھی یا آپ کے ساتھ ٹرانزیکشن منسوخ ہو گئی تھی، لیکن آپ نے ابھی تک کسٹمر کو رقم واپس یا کریڈٹ نہیں کی ہے۔

Fraud Protect فعال ہونے کے ساتھ آپ کو پیش آنے والے چارج بیک کی اقسام کے بارے میں مزید جانیں۔

کیا پوائنٹ آف سیل آرڈر کو Fraud Protect کے ذریعے محفوظ کیا جا سکتا ہے؟

صرف Shopify Payments کے ذریعے پروسیس کیے گئے آن لائن آرڈر ہی Fraud Protect کے ذریعے تحفظ کے اہل ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ پوائنٹ آف سیل آرڈر محفوظ نہیں ہیں۔

کیا Fraud Protect، PayPal آرڈر کے ساتھ کام کرتا ہے؟

Fraud Protect میں PayPal آرڈر شامل نہیں ہیں۔ تاہم، PayPal آرڈر PayPal Seller Protection کے اہل ہو سکتے ہیں۔ PayPal Seller Protection مرچنٹ کو فراڈ چارج بیک سے محفوظ رکھ سکتی ہے۔ اگر Shopify میں آپ کا آرڈر Fraud Protect کے لیے اہل نہیں ہے کیونکہ ادائیگی PayPal کے ذریعے موصول ہوئی تھی، لیکن یہ PayPal Seller Protection کے لیے اہل ہے، تو آپ کے پاس یہ کارڈ ہے:

PayPal Seller Protection کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، PayPal Seller Protection سے رجوع کریں۔