Star Micronics mPOP yazıcı ve kasası ile ilgili hata giderme

Star Micronics mPOP yazıcı ve kasasıyla ilgili sık karşılaşılan sorunları gidermek için bu kılavuzu kullanın. Yaşadığınız belirli sorunu seçmeden önce 1. Adım: Star Micronics mPOP yazıcı ve kasası için genel hata giderme bölümünü tamamlayın. Hata giderme adımları sorunu çözmezse Shopify Destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu sayfada

1. Adım: Star Micronics mPOP yazıcı ve kasa için genel hata giderme

Star Micronics mPOP yazıcı ve kasası için aşağıdaki hata giderme adımlarını tamamlayın:

Star Micronics mPOP yazıcı ve kasasını kullanmak için gereklilikleri karşıladığınızı doğrulayın.
Shopify POS'un güncel olduğundan emin olun.
Cihazınızın güncel olduğundan emin olun:
- iOS cihazınızı güncellemek için cihazınızın ayarlarına gidin ve ardından Genel > Yazılım Güncelleme'ye dokunun. Mevcut bir güncelleme varsa Şimdi Güncelle'ye dokunabilirsiniz.
- Android cihazınızı güncellemek için cihazınızın ayarlarına gidin ve ardından Yazılım güncellemesi seçeneğine dokunun. Kullanılabilir bir güncelleme varsa yüklemek için ekrandaki talimatları izleyin.
Star Micronics mPOP makbuz yazıcınızı ve kasanızı yeniden başlatın.
POS cihazınızı yeniden başlatın.

Bluetooth ayarlarınızı sıfırlama

Video eğitimini veya yazılı adımları izleyerek POS cihazınızın Bluetooth ayarlarını sıfırlayın.

iOS

Adımlar:

iOS cihazınızda Ayarlar > Bluetooth bölümüne gidin.
Hata giderdiğiniz donanımın yanındaki ( i ) simgesine ve ardından Bu Aygıtı Unut'a dokunun.
Bluetooth ayarlarınızı devre dışı bırakın.
iOS cihazını 2-3 dakika kapalı tutun.
iOS cihazınızı yeniden başlatın ve ardından donanımınızı bağlayın.

Android

Android cihazınızda Ayarlar > Bluetooth bölümüne gidin.
Unutmak istediğiniz cihazı bulun ve yanındaki dişli çark simgesine dokunun.
Unut veya Eşlemeyi Kaldır'a dokunun.
Android cihazınızı 2-3 dakika kapatıp tekrar açın.
Bluetooth'u açın ve ardından donanımınızı bağlayın.

2. Adım: Star Micronics mPOP yazıcı ve kasası sorununu seçme

Star Micronics mPOP yazıcı ve kasası sorununu seçip hata giderme adımlarını izleyin.

Shopify POS Hub bağlantı sorunlarını giderme

POS donanımınız Shopify POS Hub üzerinden bağlanmıyorsa Shopify POS Hub hata giderme adımlarını tamamlayın.

Bağlantı sorunlarını giderme

Star Micronics mPOP'unuz bağlanmıyorsa veya sık sık bağlantısı kesiliyorsa mPOP'un Bluetooth ayarlarını sıfırlayın.

Adımlar:

Yan taraftaki düğmeyi kullanarak Star Micronics mPOP'u kapatın.
Bluetooth sıfırlama düğmesini basılı tutun (1). Bu düğme, Star Micronics mPOP'un alt yüzeyinde bulunur. Güç düğmesini (2) açın. Bu düğme, mPOP'un yan tarafında bulunur. Bluetooth sıfırlama düğmesini bırakmadan basılı tutmaya devam edin.
Başlatma işlemi başladığında Star Micronics mPOP'un üst yüzeyinde bulunan Güç LED'i ve Hata LED'i yanıp sönmeye başlar. Yanıp sönme başladığında Bluetooth sıfırlama düğmesini bırakın.
Başlatma işlemi bittiğinde LED'lerin yanıp sönmesi durur ve yalnızca Güç LED'i yanık kalır. Yan taraftaki düğmeyi kullanarak Star Micronics mPOP'u tekrar kapatın.
Star Micronics mPOP'u cihazınızdan kaldırın:
- iOS cihazlar için Ayarlar > Bluetooth'u açın ve Star Micronics mPOP'un göründüğü yerdeki i simgesine dokunun. Ardından Bu Aygıtı Unut'a dokunun.

Star Micronics mPOP'unuzda bağlantı sorunları devam ederse Otomatik bağlantının açık olduğundan emin olun.

Barkod tarama sorunlarını giderme

Barkod tarayıcının Star Micronics mPOP'a bağlı ve Star Micronics mPOP'un açık olduğundan emin olun. Barkod tarayıcının yalnızca Star Micronics mPOP'a takılması gerekir, Shopify POS'a bağlanması gerekmez.

USB barkod tarayıcı yalnızca uyumlu 1D barkod türlerini tarar.

Açılmayan kasa sorununu giderme

Star Micronics mPOP kasası açılmıyorsa aşağıdaki adımlarla sorunu giderin:

Makbuz yazıcısına kağıt yüklendiğini doğrulayın. Makbuz yazıcısında kağıt bittiyse kasa işlevleri çalışmaz.
Star Micronics mPOP üzerindeki toplam ağırlığın 8 kg'ı (17,6 lbs) aşmadığından emin olun.

Star Micronics mPOP kasasını test etme

Kasanın açılmasını engelleyen bir şey olup olmadığını anlamak için kasayı test edebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify POS uygulamasından > Bağlantı'ya dokunun.
mPOP'u seçin ve ardından Kasayı test et'e dokunun.
Kasanın tık sesiyle açıldığını duyduktan sonra kasayı yavaşça çekin. Direnç gösteriyorsa içinde bir şey sıkışmış olabilir.

Star Micronics mPOP kasasını manuel olarak açma

Kasayı otomatik olarak açamıyorsanız aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak manuel olarak açabilirsiniz:

Makbuz yazıcısını açın, ardından kırmızı düğmeyi bir saniye basılı tutun.
Star Micronics mPOP'un altındaki kilit kolunu bulun, ardından kilit koluna basın.

Star Micronics mPOP makbuz yazıcısının altındaki kilit kolu

Kapanmayan kasa sorununu giderme

Star Micronics mPOP kasası kapanmıyorsa kasayı sıkıca tutun ve kasayı test edin.

Adımlar:

Shopify POS uygulamasından > Bağlantı'ya dokunun.
mPOP'u seçin ve ardından Kasayı test et'e dokunun.

Makbuz yazdırma sorunlarını giderme

Makbuz yazdırmayla ilgili sorun yaşıyorsanız makbuz kağıdınızın doğru şekilde yüklendiğinden emin olun.

Kağıt düz ve rulonun üstünden beslenecek şekilde makbuzları yükleme

Kağıt sıkışmaları

Yazıcının çalıştığını duyuyor ancak kağıt dışarı atılmıyorsa kağıt sıkışması olabilir. Kağıt sıkışmasını gidermek için yazıcıyı açabilirsiniz.

Adımlar:

Kilidi açmak için yazıcının ön tarafını itin ve ardından yazıcıyı dışarı çekin.
Yazıcı kapağını açmak için kapak açma kolunu ileri doğru çekin.
Parçalar da dahil olmak üzere sıkışan kağıdın tümünü çıkarın.
Makbuz kağıdını yeniden yükleyin.

Kağıt sıkışmalarını önlemek için aşağıdaki ipuçlarını inceleyin:

Kağıdı yüklerken kağıdın kenarını düz bir çizgide dışarı çekin.
Yazdırma sırasında, kağıt dışarı atılırken veya kağıt kesilmeden önce kağıda dokunmaktan kaçının.

Makbuzlardaki soluk logo sorununu giderme

Logonuz gri tonlamalıysa Star Micronics mPOP soluk bir renkte yazdırabilir. Daha net bir yazdırma için bir fotoğraf düzenleyici kullanarak logonuzu siyah beyaz olacak şekilde düzenleyebilirsiniz. Ardından düzenlenen logoyu Shopify yöneticinizdeki Satış Noktası kanalına yükleyebilirsiniz.

Yanıp sönen LED ışıkları sorununu giderme

Star Micronics mPOP LED ışıkları yanıp sönüyorsa sorunu belirlemek için Star Micronic'in LED Ekran belgelerine başvurun.

Star Micronics mPOP yazıcınız ve kasanız hakkında Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin

Genel hata giderme adımlarını ve özel sorun giderme adımlarını uyguladıktan sonra Star Micronics mPOP makbuz yazıcınız ve kasanız hâlâ çalışmıyorsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Shopify POS'ta simgesi > Destek > Destek ekibiyle iletişime geç'e dokunun.