Epson TM-m30III makbuz yazıcısında hata giderme

Bu kılavuzu, Epson TM-m30III makbuz yazıcısıyla ilgili yaygın sorunları gidermek için kullanabilirsiniz. Yazıcı sorunlarını hızlıca çözmek, müşterilerin makbuzlarını almasını sağlar ve ödeme işleminizin sorunsuz ilerlemesine yardımcı olur. Yaşadığınız sorunu seçmeden önce 1. Adım: Epson TM-m30III makbuz yazıcısı için genel hata giderme bölümünü tamamladığınızdan emin olun.

Hata giderme adımları sorunu çözmezse Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

1. Adım: Epson TM-m30III makbuz yazıcısı için genel hata giderme

Epson TM-m30III makbuz yazıcısı için aşağıdaki genel hata giderme adımlarını tamamlayın:

• Shopify POS'un güncel olduğundan emin olun.

• Cihazınızın güncel olduğundan emin olun:

  • iOS cihazınızı güncellemek için cihazınızın ayarlarına gidin ve ardından Genel > Yazılım Güncelleme seçeneğine dokunun. Uygun bir güncelleme varsa Şimdi güncelle'ye dokunabilirsiniz.
  • Android cihazınızı güncellemek için cihazınızın ayarlarına gidin ve ardından Yazılım güncellemesi'ne dokunun. Mevcut bir güncelleme varsa yüklemek için ekrandaki talimatları izleyin.

• iOS cihazı kullanıyorsanız cihazınızın ayarlarına gidin ve Siteler Arası Takibe İzin Ver izninin açık olduğundan emin olun.

2. Adım: Epson TM-m30III makbuz yazıcısıyla ilgili sorunu seçme

Epson TM-m30III makbuz yazıcınızın yaşadığı sorunu seçin ve hata giderme adımlarını izleyin.

Shopify POS Hub bağlantı sorunlarını giderme

POS donanımınız Shopify POS Hub üzerinden bağlanmıyorsa Shopify POS Hub hata giderme adımlarını tamamlayın.

Wi-Fi eşleştirme sorunlarını giderme

Android bir cihaz kullanıyorsanız ve Epson TM-m30III yazıcınız Wi-Fi'a bağlanmıyorsa Wi-Fi ayarlarını sıfırlayın:

Adımlar:

Yazıcınızın Wi-Fi ayarlarını sıfırlama

1. Rulo kağıt kapağını açın.
2. Rulo kağıt LED'i yanıp sönene kadar kağıt besleme düğmesini basılı tutun.
3. Bir miktar rulo kağıt çekip çıkarın ve rulo kağıt kapağını kapatın. Sonraki Eylem sayfası yazdırılır.
4. SimpleAP'yi seçin.
5. Besleme düğmesine beş kez kısa bir şekilde basın ve ardından düğmeyi en az bir saniye basılı tutun. Bu işlem, SimpleAP modunu başlatır ve bir QR kodu yazdırılır.
6. QR kodunu cihazınızla tarayın.
7. Cihazınızın Wi-Fi ayarları ekranını açın ve yazıcının ağına katılmak için yazıcıyı seçin.
   WebConfig otomatik olarak başlar.

WebConfig otomatik olarak başlamazsa WebConfig'in otomatik olarak başlamaması sorununu giderme bölümündeki adımlarla hata gidermeye devam edin.

WebConfig'in otomatik olarak başlamaması sorununu giderme

1. Yazdırılan ikinci QR kodunu tarayın ve ardından Wi-Fi'ı seçin.
2. Parola olarak yazıcının seri numarasını girin. Seri numarasını "SimpleAP Başlatma" sayfasında bulabilirsiniz. Yazıcınızda kilit simgesi ve QR kodu bulunan bir etiket varsa kilit simgesinin ve QR kodunun yanındaki sayıları girin.
3. Mevcut SSID'leri görüntülemek için Tamam'a tıklayın.
4. İstediğiniz ağın SSID'sini seçin ve ardından Tamam'a tıklayın.
5. Ağ parolasını girin ve ardından Tamam'a tıklayın.

Bir ağ durumu sayfası yazdırılır. Ağa bağlantı başarılı olursa "Ağ Bağlantısını Kontrol Et" alanında "BAŞARILI" yazar.

Ağa bağlantı başarısız olursa "Ağ Bağlantısını Kontrol Et" alanında "BAŞARISIZ" yazar. Besleme düğmesine bir saniye basıp bırakarak bağlantıyı yeniden başlatabilirsiniz. "SimpleAP" modu başlar ve QR kodu yazdırılır. QR kodunu tarayın ve ayarı yeniden yapılandırın.

Yazıcı hâlâ Wi-Fi'a bağlanamıyorsa cihazınızın ve yazıcınızın ağının eşleştiğinden ve ağ parolasının doğru olduğundan emin olun. Ardından, Wi-Fi yönlendiricinizi fişten çekip tekrar takarak sıfırlayın.

Wi-Fi sorunları devam ederse İnternet Servis Sağlayıcınızla iletişime geçin.

Bluetooth bağlantı sorunlarını giderme

Bir iOS veya Android cihazı kullanıyorsanız ve Epson TM-m30III yazıcınız Bluetooth'a bağlanmıyorsa cihazınızda bir Bluetooth sıfırlama işlemi gerçekleştirin.

iOS

Adımlar:

1. iOS cihazınızın Ayarlarını açın.
2. Bluetooth'u seçin.
3. Hata gidermeye çalıştığınız donanımın yanında bulunan bilgi (i) simgesine dokunun ve ardından Bu Aygıtı Unut'u seçin.
4. Bluetooth'u kapatın.
5. iOS cihazınızı 2-3 dakikalığına kapatın.
6. iOS cihazınızı yeniden açın, Bluetooth'u açın ve ardından donanımınızı bağlayın.

Android

1. Android cihazınızın Ayarlar menüsünü açın ve Bluetooth'u seçin.
2. Donanımınızın bağlantısını kesmek için Bluetooth'u kapatın.
3. Android cihazınızı 2-3 dakikalığına kapatıp yeniden açın.
4. Bluetooth'u açın ve ardından donanımınızı bağlayın.

Epson TM-m30III makbuz yazıcısı aynı anda yalnızca tek bir cihaza bağlanabilir. Yazıcıyı yeni bir cihaza eşlemeden önce, ilk cihazla olan eşlemesini kaldırdığınızdan emin olun.

Kırmızı renkte yanıp sönen ERROR göstergesiyle ilgili hata giderme

ERROR gösterge ışığı kırmızı renkte yanıp sönüyorsa yazıcıda kağıt kalmamış demektir. Yazıcıyı açın, kağıdı değiştirin ve kapağı kapatın. ERROR göstergesinin yanıp sönmesi durmalı ve READY göstergesi yanmalıdır.

Makbuz kağıdını doğru şekilde yerleştirdiğinizden emin olun:

LED'lerin yanıp sönmesi sorununu giderme

LED'ler yanıp sönerse sorunu gidermek için Epson Teknik Referans Kılavuzu'nun 19. sayfasına bakın.

Kağıt sıkışması sorununu giderme

Kağıdı makbuz yazıcısına açılı şekilde beslerseniz kağıt sıkışabilir. Bu durumda yazıcıyı kapatın, kapağını açın ve kağıdı yeniden besleyin.

Makbuz kağıdını doğru şekilde yerleştirdiğinizden emin olun:

Makbuzunuzu belirtilen 3 inç genişliğinden daha dar yapmaya çalışıyorsanız ürünle birlikte verilen bölmeyi kullandığınızdan emin olun. Kağıdı yazıcıya beslerken katlamayın.

Yazdırma sorunlarını giderme

Epson TM-m30III hem 58 mm hem de 80 mm makbuz kağıdı boyutunu destekler ancak Shopify POS yalnızca 80 mm'yi destekler. 58 mm kağıda yönelik koruyucuları yazıcıdan çıkararak yazıcınızı 80 mm boyutunda yazdırma yapacak şekilde yapılandırdığınızdan emin olun.

Adımlar:

1. Yazıcıyı kapatın.
2. Rulo kağıt kapağını açın.
3. Üçgen işaretlerini hizalayarak rulo kağıt kılavuzlarını takın.

Yazdırma sorunu çözülmezse bu bir yazılım yapılandırma sorunu olabilir ve yazıcınızın yazılımını güncellemeniz gerekir. Cihazınızda Epson Utility uygulamasına gidin ve ardından Yazıcı Ayarlarını Değiştir > Çeşitli Ayarlar > Yazdırma Kontrolü'ne dokunun. Kağıt genişliği - Sütun sayısı bölümünde, ayarın 80 mm - 48 sütun olarak yapıldığından emin olun.

RED etkin yazıcılarda hata giderme

RED (Radyo Ekipmanı Direktifi) etkin yazıcılar şu anda çalışmaz. Bu sorunu çözmek için, cihazınızın başarılı bir şekilde eşleştirilmesini ve çalışmasını sağlamak üzere Güvenli Yazdırma'yı kapatmanız gerekir.

Güvenli Yazdırma, RED kapsamındaki tüm ürünlerde varsayılan olarak etkindir. RED ile uyumlu olan aşağıdaki model yardımcı programlarından herhangi birini kullanarak mevcut ayarı doğrulayabilir ve Güvenli Yazdırma ayarını değiştirebilirsiniz:

• TM (Termal Monitör) Yardımcı Programı
• Web Config
• EpsonNet Config (Web sürümü)

Epson TM-m30III makbuz yazıcısını fabrika ayarlarına sıfırlama

Fabrika ayarlarına sıfırlama, bluetooth bağlantı sorunlarını çözmeye yardımcı olabilir.

Adımlar:

1. Yazıcının üst kısmındaki güç düğmesine basarak yazıcıyı kapatın.
2. Yazıcının alt kısmında, ethernet girişinin yanındaki SW sıfırlama düğmesini bulun.
3. Bir tükenmez kalem kullanarak SW sıfırlama düğmesini 5 saniye basılı tutun.
4. Yazıcıyı tekrar açarken SW sıfırlama düğmesini basılı tutmaya devam edin.
5. “Fabrika Ayarlarına Sıfırlanıyor” yazan bir kağıt yazdırılır.
6. SW sıfırlama düğmesini bırakın. Bu işlem, fabrika sıfırlamasını tamamlar.

Epson TM-m30III makbuz yazıcınız hakkında Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin

genel hata giderme ve belirli sorunlar için hata giderme adımlarını uyguladıktan sonra makbuz yazıcınız hâlâ çalışmıyorsa Shopify Destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Shopify POS'ta simgesi > Destek > Destek ekibiyle iletişime geç'e dokunun.